货运客服岗位职责

货运客服岗位职责1.岗位背景和岗位职责概述1.1岗位背景货运客服是公司与客户之间紧要的联络角色，负责处理与货运相关的客户咨询、投诉和问题解决，确保货运流程顺畅、客户满意度提高，并与内部各部门协同搭配，供应全面有效的货运客户服务。1.2岗位职责概述货运客服岗位重要职责包含但不限于：负责货运业务的接待、沟通和管理；负责处理客户的咨询、投诉和问题解决；确保货运流程顺畅，保证货运业务的顺利进行；帮助内部各部门的工作搭配，供应全面有效的货运客户服务；监控货运过程中显现的问题，并进行记录和汇报；定期与客户进行沟通和回访，了解客户需求和反馈看法；供应货运业务相关的报表和数据分析。2.岗位职责详述2.1货运业务接待和管理负责接待货运客户的来访或来电，并准确了解客户需求；依据客户需求，向客户供应相关货物运输方案，并进行货物报价；建立和维护客户档案，记录客户信息和运输要求；跟踪货物运输过程中的情况，并及时向客户反馈并供应解决方案；负责货运订单确实认和登记，确保订单信息准确无误。2.2客户咨询、投诉和问题解决处理客户的货运相关咨询和投诉，并及时予以回复和解决方案；首先处理紧急或紧要的客户问题，确保客户满意度；协调内部各部门，解决客户问题，并及时向客户供应解决结果；记录客户咨询和投诉情况，进行数据分析，供应改进建议。2.3货运流程管理和协调负责货运过程中与内部各部门追踪沟通，确保货运流程顺利进行；协调仓储、运输等部门，组织协作完成货运任务；尽可能提前猜测和解决货运过程中可能显现的问题，并确保最佳解决方案的实施；监控货运流程中的关键节点，及时发现问题并进行处理。2.4内部部门协作和业务支持与内部销售、运营等部门保持紧密沟通，及时传递和反馈客户需求；供应货运相关的技术和运营支持，帮忙内部部门更好地服务客户；及时向上级汇报工作，供应各类货运相关报表的数据分析。2.5客户关系维护和回访客户关系管理，定期与紧要客户进行沟通、回访和了解客户需求；及时处理客户的反馈、要求和建议，并供应解决方案；负责客户满意度调查，供应相关报表和数据分析。3.岗位职责执行细则3.1工作规范3.1.1工作时间遵守公司规定的工作时间布置；对于有特定节假日工作要求的，依照相关规定执行。3.1.2工作秩序严格遵守公司各项规章制度；维护岗位职责的廉洁性，坚决杜绝任何形式的腐败行为；维护公司形象，保持良好的工作风度。3.2业务处理3.2.1业务接待乐观自动接待货运客户，了解客户需求；依据客户需求，供应相关运输方案并进行报价；认真记录客户信息和运输要求，确保准确性和完整性。3.2.2业务协调协调内部各部门，保证货运过程中的顺畅协作；对关键节点进行监控，发现问题及时解决；搭配运输、仓储等部门完成货运任务。3.2.3问题解决及时处理客户的咨询、投诉和问题；协调内部各部门解决客户问题，供应满意的解决方案；记录客户问题和解决情况，进行数据分析。3.3工作报告和评估3.3.1工作报告依照规定的频率和方式向上级汇报工作进展和问题；供应货运相关报表和数据分析。3.3.2业绩评估参加公司的绩效评估体系，依照评估标准进行自评和他评。4.其他事项4.1岗位要求具备较强的沟通和协调本领；具备良好的客户服务意识和服务技巧；熟识货运流程，并具备肯定的业务处理本领；娴熟掌握相关办公软件和业务系统。4.2岗位培训公司将为新员工供应必需的岗位培训，包含业务流程、技术知识和沟通技巧等；定期组织员工培训和学习沟通活动，提高员工综合素养。4.3岗位责任本规章制度