2024年软件技术升级与维护协议

2024年软件技术升级与维护协议合同编号：__________甲方（以下简称“许可方”）：乙方（以下简称“被许可方”）：第一章定义与术语1.1“本协议”是指本软件技术升级与维护协议。1.2“软件”是指由许可方开发、拥有全部知识产权的计算机软件。1.3“升级”是指对软件进行的任何改进、修改或更新，以提高软件的功能、功能或安全性。1.4“维护”是指对软件进行的定期检查、故障排除和修复，以保证软件的正常运行。第二章协议主体2.1许可方同意向被许可方提供软件的升级与维护服务。2.2被许可方同意接受许可方的软件升级与维护服务，并按照本协议的约定支付相关费用。第三章升级与维护服务内容3.1升级服务3.1.1许可方应根据被许可方的需求，及时提供软件的升级版本。3.1.2升级版本应包括但不限于新功能、功能改进、安全性增强等内容。3.1.3许可方应保证升级版本的兼容性和稳定性，避免对被许可方的业务造成不利影响。3.2维护服务3.2.1许可方应提供定期维护服务，包括但不限于软件检查、故障排除、修复等。3.2.2维护服务应保证软件的正常运行，及时解决被许可方在使用过程中遇到的问题。3.2.3许可方应在接到被许可方的故障报告后，立即启动故障排除程序，并在约定时间内解决问题。第四章服务期限与费用4.1本协议自双方签署之日起生效，有效期为一年。4.2被许可方应按照本协议约定的费用支付方式，向许可方支付升级与维护服务费用。4.3许可方应在收到费用后，按照本协议约定的服务内容提供相应的升级与维护服务。第五章权利与义务5.1许可方的权利与义务5.1.1许可方有权根据市场情况调整升级与维护服务的价格。5.1.2许可方应保证提供的升级与维护服务符合本协议的约定。5.1.3许可方应保守被许可方的商业秘密，不得泄露给第三方。5.2被许可方的权利与义务5.2.1被许可方有权按照本协议的约定使用许可方的升级与维护服务。5.2.2被许可方应按照本协议的约定支付费用。5.2.3被许可方应合理使用软件，不得故意破坏软件正常运行。第六章技术支持与培训6.1技术支持6.1.1许可方应提供软件技术支持服务，包括但不限于解答被许可方关于软件使用的技术问题。6.1.2技术支持服务应通过邮件、电话或在线客服等方式提供，保证被许可方能够及时获得帮助。6.1.3技术支持服务时间应不少于工作时间内的每日八小时。6.2培训服务6.2.1许可方应提供软件操作和管理的培训服务。6.2.2培训服务可通过线上或线下的形式进行，包括但不限于演示、讲解、实操指导等。6.2.3被许可方应指派适当数量的员工参与培训，以保证软件的有效使用。第七章质量保证与售后服务7.1质量保证7.1.1许可方应保证升级与维护服务的质量，保证服务符合行业标准。7.1.2若升级与维护服务存在质量问题，许可方应立即采取措施予以纠正。7.2售后服务7.2.1许可方应提供完善的售后服务，包括但不限于软件使用的后续咨询、问题解决等。7.2.2售后服务期限应至少等同于升级与维护服务的有效期限。第八章违约责任8.1许可方的违约责任8.1.1如许可方未能按照本协议提供约定的服务，应承担违约责任，并赔偿被许可方因此造成的直接损失。8.1.2若因许可方原因导致软件升级失败，许可方应免费重新提供升级服务。8.2被许可方的违约责任8.2.1被许可方未按约定支付服务费用，许可方有权暂停服务，直至费用支付完毕。8.2.2被许可方违反本协议的约定，导致许可方遭受损失，应承担相应的赔偿责任。第九章争议解决9.1任何与本协议有关的争议，应首先通过双方协商解决。9.2若协商不成，任何一方均可向合同签署地人民法院提起诉讼。9.3本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国的法律。第十章一般条款10.1本协议的任何修改和补充，均应以书面形式作出，并由双方代表签字。10.2本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。10.3本协议未尽事宜，双方可另行协商，并签订补充协议。10.4本协议的附件构成本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。第十一章知识产权11.1软件的知识产权归许可方所有，包括但不限于著作权、专利权、商标权等。11.2被许可方不得对软件进行反向工程、反编译或以其他方式试图获取软件的。11.3被许可方不得将软件的任何部分转让、出租、租赁或以其他方式提供给第三方使用。第十二章保密条款12.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以严格保密。12.2保密期限自本协议签署之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。12.3未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露对方的保密信息。第十三章数据安全与隐私保护13.1许可方应采取合理的安全措施，保护被许可方在使用软件过程中产生或存储的数据。13.2被许可方应保证其使用软件过程中处理的数据符合相关法律法规的要求。13.3双方应遵守国家有关数据安全与隐私保护的法律法规，不得侵犯用户的隐私权利。第十四章协议的终止和解除14.1本协议的终止和解除应符合法律法规的规定。14.2在以下情况下，许可方有权单方面解除本协议：14.2.1被许可方违反本协议的实质性条款，且未能在许可方指定的合理期限内纠正。14.2.2被许可方申请破产、解散或发生其他类似情况。14.3在以下情况下，被许可方有权单方面解除本协议：14.3.1许可方未能按照本协议提供约定的服务，且未能在被许可方指定的合理期限内纠正。14.4协议终止或解除后，双方应按照本协议的约定处理尚未完成的服务和费用事宜。第十五章其他条款15.1本协议的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的有效