《基于消费者视角的抖音直播带货平台品牌价值问卷调研探析报告》4200字（论文）

基于消费者视角的抖音直播带货平台品牌价值问卷调研分析报告目录TOC\o"1-2"\h\u29116基于消费者视角的抖音直播带货平台品牌价值问卷调研分析报告 1281451.1调查设计原则 1324391、确定问卷主题。 168222、符合逻辑顺序。 11953、题目简洁明了。 1293381.2调查内容设计 131423（1）问卷设计 210947（2）访谈设计 223823（3）直接观察 3276701.3调查结果分析 3180281.3.1受众基本情况调查 3301071.3.2抖音平台相关情况调查 4287161.3.3平台因素相关情况调查 7245921.3.4深度访谈相关情况调查 91.1调查设计原则本问卷在设计中，遵循以下原则：1、确定问卷主题。本问卷的主题是基于消费者视角的抖音直播带货平台品牌价值问卷，问卷的整体设计围绕抖音直播带货平台品牌价值展开。2、符合逻辑顺序。在问卷设计中主要包括了影响大众选择直播平台的标准、影响因素、品牌价值、品牌的忠诚度以及影响忠诚度的因素，先简后繁、先易后难、先选择后文字，符合认知顺序。3、题目简洁明了。本问卷的题目简洁明了，避免歧义，能够得出消费者视角的抖音直播带货平台形象以及相关问题。1.2调查内容设计笔者设计的此次调查问卷旨在希望能够了解当前我国居民网络购物情况，分析居民的行为特征，笔者又将抖音直播带货平台作为案例进行研究分析，希望能够为直播带货平台的品牌发展工作提供可行性建议。调查目的：了解当前我国居民网络购物情况，分析居民的网购行为特征，旨在为我国直播带货平台的品牌发展工作提供可行的建议。调查对象：消费者。笔者设计的此次调查问卷采取的是网络问卷调查方式，选取了不同年龄、不同收入、不同职业、不同消费观的消费者进行调查，因此数据具有真实性。根据直接观察法得出，抖音直播带货平台目前当属业内第一，但是在直播行业仍有一段很长的路要走，笔者通过分析调查发现抖音直播带货平台的品牌建设存在问题，因此笔者在此调查问卷当中设立了4个问题调查大众是否也具有此感觉。笔者通过发报问卷调查的方式向大众进行以下四个问题的调研：a)您认为目前抖音直播带货平台设立的品牌形象存在哪些不足？b)您对抖音直播带货平台持有怎样的态度?c)您如何看待抖音直播带货平台?d)您是否忠诚于抖音直播带货平台?（1）问卷设计根据上文讨论的调查问卷设计原则,笔者根据相关理论经验将调查问卷细分为以下四部分。第一部分：影响大众选择直播平台的标准。第二部分：调查影响直播平台的品牌价值的几项因素。第三部分：对直播平台品牌价值的研究。第四部分：大众对直播平台品牌的忠诚度以及影响忠诚度的因素。笔者的每一部分均设立了6至10个题目，笔者随后对被调查者的答题情况进行分析，通过加权平均法计算各影响因素价值，从而分析影响直播带货平台品牌价值的相关因素。笔者主要采取了网络问卷调查方式，因为线下问卷调查方式局限于地区、时间等客观因素，而网络问卷则能够弥补这一不足，呈现出更加客观标准的数据。此调查问卷的被调查者涉及全国16个省市区，涵盖范围广。此调查问卷在开篇部分详细的咨询了被调查者的基本信息，包括年龄、职业、城市、收入等相关信息。后半部分则是对被调查者关于直播带货平台的态度、如何选择直播带货平台等深层次的问题进行调查。通过以上两部分能够帮助比者更好的了解我国居民对直播带货平台的偏好。具体问卷内容见附录1。（2）访谈设计除网络问卷调查方式外，笔者还采取了深度访谈的调查方式，即通过电话或面对面与被调查者深度交谈。笔者选取了共20人进行深度访谈，其中10人来源于笔者的朋友、同学等相熟的人，另外10人来源于随机抽取的志愿者。除此之外，20人中男性与女性的比例各占一半，这就避免了由于性别差异而导致的信息不准确；年龄范围从18岁至55岁，涵盖了青年、成年以及老年人群；另外，20人的职业也是各不相同，包含但不限于教师、学生、个体商户、厨师、文员等。因为笔者充分考虑了各阶层、各年龄、各职业之间选择直播带货平台的不同，因此此调查更具有代表性。深度访谈的谈话内容包括为何选择抖音直播带货平台、对抖音直播带货平台持有的态度、建议等，具体问卷内容见附录2。（3）直接观察直接观察法作为所有调研办法中最简洁的办法，能够降低调查难度，提升工作效率。笔者通过网络媒体上对抖音直播带货平台的相关评价进行浏览，从而归纳总结出抖音直播平台在品牌价值方面存在的问题。1.3调查结果分析笔者主要采取了网络问卷调查方式进行调研，共发放430份调查问卷，其中有效问卷为407份。此调查问卷的被调查者涉及全国16个省市区，涵盖范围广。此调查问卷在开篇部分详细的咨询了被调查者的基本信息，包括年龄、职业、城市、收入等相关信息。通过随机抽样的方法，希望能够得出更综合更全面的数据。1.3.1受众基本情况调查第一部分问卷统计结果如下：本题对被调查者的性别进行统计，得出在本次调查中，被访者男女性别比例基本保持平衡，其中女性略多于男性，二者相差12%。被调查者的年龄年龄区间分层中，各个年龄层面均有覆盖，其中未成年用户占21%，18-25周岁人员占比35%，25-35周岁人员占比23%，35-45周岁人员占比5%，45-55周岁人员占比8%，55周岁以上人员占比4%。当前被访问者中，一线城市人员占比25%，二线城市人员占比31%，三线城市人员占比19%，四线城市人员占比25%。本题对被调查者的购物选择倾向进行统计，得出结果如下：图3.1选择倾向图据上图可知，当前被访问者中，选择品质因素的占比39%，选择网红带货因素的占比10%，选择价格因素的占比19%，选择售后服务因素的占比17%，选择物流因素的占比5%，选择好评因素的占比10%。1.3.2抖音平台相关情况调查第二部分问卷统计结果如下：1、本题对抖音直播的知名度进行统计，得出结果如下：图3.2对抖音的了解据上图可知，当前被访问者中，选择非常了解的占比35%，选择只是听说过的占比55%，选择不了解的占比10%。2、本题对了解抖音直播的渠道进行统计，得出结果如下：图3.3接触渠道图据上图可知，当前被访问者中，选择通过电视了解的占比13%，选择通过网络了解的占比51%，选择通过朋友了解的占比26%，选择通过线下广告了解的占比5%，选择通过其他渠道了解的占比4%。3、本题对在抖音直播平台的消费情况进行统计，得出结果如下：图3.4消费情况图据上图可知，当前被访问者中，选择通过从未消费过的占比36%，选择一到两次的占比18%，选择偶尔使用的占比34%，选择经常使用的占比12%。1.本题对抖音直播的优势进行统计，得出结果如下：图3.5品牌优势图据上图可知，当前被访问者中，选择通过商品优惠的占比32%，选择种类丰富的占比42%，选择使用习惯的占比15%，选择周围人推荐的占比19%。5、本题对了解消费者的购物渠道进行统计，得出结果如下：图3.6常用购物渠道图据上图可知，当前被访问者中，选择经常使用天猫、淘宝的占比45%，选择经常使用京东的占比17%，选择经常使用抖音的占比16%，选择经常使用唯品会、苏宁等的占比14%，选择经常使用其他平台的占比8%。6、本题对了解抖音直播的使用满意度进行统计，得出结果如下：图3.7品牌满意度图据上图可知，当前被访问者中，选择1分的占比20%，选择2分的占比22%，选择3分的占比30%，选择4分的占比20%，选择5分的占比14%。7、本题对了解抖音直播的不足之处进行统计，得出结果如下：图3.8亟需改善因素图据上图可知，当前被访问者中，选择需要改善商品质量的占比21%，选择需要改善售后服务的占比56%，选择需要改善物流水平的占比12%，选择需要改善商品种类的占比11%。8、本题对了解抖音直播的品牌形象进行统计，得出结果如下：图3.9品牌形象图据上图可知，当前被访问者中，选择形象很好的占比30%，选择形象一般的占比27%，选择形象很差的占比19%，选择说不清楚的占比3%。1.3.3平台因素相关情况调查第三部分问卷统计结果如下，见表1.1：表1.1平台相关因素统计表序号相关因素重要性1购物需求12345选择比例13%24%41%12%10%2货物种类齐全12345选择比例20%26%46%8%0%3避免面对面交流、出门12345选择比例5%5%23%23%44%4对商品的熟知程度12345选择比例15%14%29%18%24%5根据购物评价进行选择12345选择比例4%8%59%16%9%6根据平台定位进行选择12345选择比例10%31%22%21%16%7根据宣传选择购买12345选择比例17%30%26%14%13%8习惯在固定的平台购买12345选择比例22%19%16%12%31%9习惯买固定的商家12345选择比例7%13%41%26%13%10习惯买固定的产品12345选择比例4%8%15%53%14%11受商品宣传广告影响购买12345选择比例16%34%18%13%19%12受促销活动影响购买12345选择比例12%13%20%31%23%13受直播影响购买12345选择比例0%10%31%23%36%14受平台活动因素影响购买12345选择比例26%23%18%12%21%15受流行趋势影响12345选择比例13%24%14%10%39%上述问题从购物需求、货物种类、对商品的熟知程度、购物评价等角度，细分为15个问题。根据对当前消费者对于直播带货平台各项因素的问卷调查与访谈结果的整理，对于消费者最关心的选项的综合得分，进行汇总排序调查统计。具体的计算方式如下：设定第三部分问卷15个问题中的一级因素分别用Ci(i=1，2，3……)表示，某一级因素对应的二级因素用Cij(j=1，2，3……)表示。Ci偏好强度值Ci偏好强度值∑Ci偏好强度值Ci因素的权重值=∑Ci偏好强度值Cij偏好强度值Cij偏好强度值∑Cij偏好强度值Cij因素的权重值=(j=1，2，3……)∑Cij偏好强度值运用上述公式，对于调查问卷以及访谈各项因素进行加权计算，得出当前消费者对于直播平台各项因素偏好情况，其中权重大于20的因素有以下四项，分别是：商品质量因素权重为28.50；售后服务因素权重为21.30；品牌形象因素权重为21.60；平台粘度因素权重为21.60。此外，促销活动、流行趋势、货物的种类齐全等因素相对权重较高，但权重值均未达到15。考虑到上述因素为消费者对于直播平台比较关心的各项因素。因此，接下来将根据上述四个因素，展开消费者视角的直播平台优化方案设计。1.3.4深度访谈相关情况调查共有10人参与此次访谈，男性、女性各占5人。重点在上节的平台相关因素方面进行访谈，询问被访问者对相关因素的直接感受以及相关建议。访谈在日常环境下，采用相对较长的时间（1-2小时）进行交流提问，鼓励被访谈者对相关话题进行阐述、分析。在深度访谈中得知，笔者发现目前抖音直播带货平台的品牌建设仍需很大改进，但不可否认的是，在最近的几年内抖音直播带货平台依赖于视频营销模式的推进而形成了独特的品牌特点。针对上述调研的商品质量因素、售后服务因