《政务服务能力提升》课件

政务服务能力提升政务服务的意义和目标提升人民生活水平简化流程，提高效率，改善政务服务体验，提升人民群众的满意度。促进经济社会发展优化营商环境，激发市场活力，推动经济增长，促进社会进步。政务服务的基本原则公开透明信息公开，流程透明，接受监督，提升公信力。便民高效简化流程，优化服务，提高效率，方便群众办事。协同联动部门协作，信息共享，资源整合，提升服务效能。公平公正平等对待，依法办事，规范执法，维护社会公平。政务服务的基本标准便利性服务流程便捷，方便群众办事。办理时间短，手续简单，信息公开透明，让群众感受到服务便捷高效。规范性服务标准统一，程序规范，操作透明，杜绝随意性，确保公平公正，有效提升服务质量和效率。公开性服务信息公开，方便群众查询了解办事流程、政策法规、办理材料等信息，提升透明度，增强群众的信任感。人性化服务方式人性化，注重服务体验，提供多元化的服务渠道，满足不同人群的需求，提升群众的满意度。政务服务的主要形式网上政务服务电话政务服务信函政务服务窗口政务服务面向市民的政务服务提供便利、高效、便捷的政务服务，满足市民日常生活的各种需求，例如：户籍办理、社保缴费、医疗服务、交通出行、公共安全等。面向企业的政务服务面向企业的政务服务是指政府部门针对企业提供的各种服务，包括企业注册登记、税务申报、资质认定、知识产权保护等。其目标是简化流程、提高效率、降低成本，为企业发展创造良好的营商环境。面向企业的政务服务需要注重以下几点：简化流程，减少审批环节提高效率，缩短办理时间降低成本，减轻企业负担加强监管，维护市场秩序网上政务服务的发展起步阶段早期主要以信息发布为主，提供简单的办事指南和表格下载服务。发展阶段逐渐引入在线申报、审批等功能，提升政务服务效率和便捷性。成熟阶段实现政务服务全流程在线办理，实现“一网通办”的目标。政务服务Windows系统的应用1便捷性Windows系统广泛应用，操作简单，用户熟悉，便于推广应用。2稳定性Windows系统成熟稳定，安全性高，能够保证政务服务系统的稳定运行。3兼容性Windows系统兼容性好，能够与各种硬件和软件兼容，便于系统集成。政务服务APP系统的应用1便捷性用户可随时随地通过手机APP获取政务服务信息，办理相关业务，省去了线下跑腿的麻烦。2高效性APP系统可以实现政务服务流程的线上化，提高办事效率，缩短办理时间。3个性化APP系统可以根据用户的需求提供个性化的服务，例如预约、查询、提醒等功能。政务服务微信公众号的应用微信公众号提供便捷的移动端服务平台，方便市民获取信息和办理业务。通过在线客服功能，实现政务服务咨询、投诉、建议等互动交流。微信公众号可发布政务服务公告、办事指南、政策解读等信息。政务服务一体化平台的建设1统一入口整合各部门的政务服务资源，提供统一的接入和服务入口，方便用户查找和使用。2数据共享实现部门间的数据互通，避免重复申报，提高办事效率，减少数据冗余。3流程优化简化办事流程，优化审批环节，提高服务效率，提升用户体验。前台服务大厅的建设便捷高效整合各种服务资源，提供一站式办理服务，提高服务效率。人性化设计提供舒适的等候区域、清晰的标识指引、友好的服务人员，提升用户体验。后台办理服务的优化1流程再造精简审批流程，提升效率2数字化转型运用信息技术，提高服务效率3标准化建设规范服务流程，保证服务质量政务服务的全程在线1申请市民可以通过网上平台、手机APP、微信公众号等渠道提交申请材料。2受理政府部门在线受理申请，并进行初步审核。3办理政府部门在线办理业务，并实时跟踪进度。4反馈办理结果在线反馈给市民，实现无纸化和高效化。政务服务的预约式办理1便捷高效避免排队等候，节省时间2合理规划优化服务流程，提高办事效率3精准服务根据预约信息，提供个性化服务政务服务的快递式送达1高效便捷无需亲自前往2安全可靠全程跟踪3节省时间快递送达政务服务的上门式服务1申请市民可以通过电话、网络等渠道申请上门服务。2预约政府部门根据市民的申请，安排工作人员上门服务。3服务工作人员上门为市民提供政务服务，并协助办理相关手续。政务服务的延时式服务灵活的办理时间提供更灵活的办理时间，满足市民和企业不同的时间需求。便捷的预约服务通过预约系统，市民和企业可以提前预约延时服务，提高效率。优质的服务质量延时服务同样要保证高效率、高标准的服务质量。政务服务的智能式服务1智能客服智能客服系统可以提供24小时不间断的服务，提高服务效率和用户满意度。2智能审批智能审批系统可以自动识别和处理文件，加速审批流程，减少人工干预。3智能监管智能监管系统可以实时监测和分析数据，及时发现问题并进行处理。政务服务的无人式服务1自助服务终端市民可通过自助服务终端办理简单的政务事项。2智能机器人智能机器人可提供咨询、引导等服务。3无人机配送无人机可用于配送证件等材料。政务服务的互联网+模式便捷高效互联网技术将在线服务与传统服务相结合，为市民提供更加便捷高效的政务服务体验。数据共享互联网+模式能够促进政务数据资源的整合和共享，提高政府部门之间的协同效率。个性化服务利用大数据分析技术，互联网+模式能够提供更加个性化和精准的政务服务，满足不同群体的需求。政务服务的大数据应用100M数据量每天产生海量数据1000应用场景分析市民需求、服务优化、风险预警、决策支持90%数据共享打通数据壁垒，实现部门之间数据互联互通政务服务的人工智能应用智能客服自动回答常见问题，提高效率智能审核自动识别风险，降低人工审核成本智能推荐根据用户需求，提供个性化服务政务服务的视频会议应用视频会议可用于政府部门之间的协调沟通，政府部门与企业之间的合作交流，以及政府部门与群众之间的互动答疑，提升工作效率，促进信息共享。政务服务的5G技术应用100M超高速率5G网络提供超高速率，极大提升政务数据传输效率。1ms超低延时5G网络低延时特性，赋能政务服务实时响应，提升效率。100K海量连接5G网络支持海量设备连接，为政务服务提供更广泛覆盖和连接。政务服务的区块链应用身份认证数据共享电子存证流程管理其他区块链技术可用于政务服务的身份认证、数据共享、电子存证、流程管理等多个方面。政务服务的云计算应用优势特点提高效率集中管理，统一调配降低成本按需付费，灵活扩展增强安全数据备份，灾难恢复政务服务的移动支付应用90%支付方式移动支付已成为主流支付方式，提高效率和便利性。50M用户数超过5000万人使用移动支付进行政务服务缴费。100+支付平台支持100多种移动支付平台，方便用户选择。政务服务标准化体系的构建统一标准制定统一的政务服务标准，规范服务流程，提高服务效率。规范流程建立标准化的服务流程，简化办事手续，提高服务质量。