故障应急预案

故障应急预案

软件故障应急预案

【篇1:信息系统应急处理预案】

信息系统应急处理预案

第一章总则

第一条为提高应对信息系统在运行过程中浮现的各种突发事件的应急处貉

能力，有效预防和最大程度地降低信息系统各类突发事件的危害和影响，保障信

息系统安全、稳定运行，根据国家《信息安全事件分类分级指南》、《信息技术、

安全技术、信息安全事件管理指南》、《国家突发公共事件总体应急预案》及有关

法律、法规的规定，结合实际，制定本处理预案。

第三条信息系统突发事件分为网络攻击事件、信息破坏事件、信息内容安全

事件、网络故障事件、软件系统故障事件、灾难性事情、其他事件等八类事件。

（一）网络攻击事件：通过网络或者其他技术手段，利用信息系统的配貉缺陷、

协议缺陷、程序缺陷或者使用暴力攻击对信息系统实施攻击，并造成信息系统异

常或者对信息系统当前运行造成潜在危害的事件。

（二）信息破坏事件：通过网络或者其他技术手段，造成信息系统中的数据

被篡改、假冒、泄漏等而导致的事件。

（三）信息内容安全事件：利用信息网络发布、传播危害国家安全、社会稳

定和公共利益的不良信息内容的事件。

（四）网络故障事件：因电信、网络设备等原因造成大部份网络路线中断，

用户无法登录信息系统的事件。

（五）服务器故障事件：因系统服务器故障而导致的信息系统无法运行的事

件。

（六）软件故障事件：因系统软件或者应用软件故障而导致的信息系统无法

运行的事件。

（七）灾害性事件：因不可抗力对信息系统造成物理破坏而导致的事件。

（八）其他突发事件：不能归为以上七个基本分类，并可能造成信息系统异

常或者对信息系统当前运行造成潜在危害的事件。

1

第四条按照造成信息系统的中断运行时间，将信息系统突发事件级别划分为

普通（iv级）、较大（iii级）、重大（ii级）、特殊重大（i级）。

（一）普通（iv级）：信息系统发生可能中断运行2小时以内的故障；

（二）较大（iii级）：信息系统发生可能中断运行2小时以上、12小时以

内的故障；

（三）重大（ii级）：信息系统发生可能中断运行12小时以上、24小时以

内的故障；

（四）特殊重大（i级）：信息系统发生可能中断运行24小时以上的故障。

第二章组织机构和工作职责

第五条预防和处理信息系统突发事件工作协调小组（以下简称“应急小组”）

负责信息系统应急处理工作，决定信息系统应急处理工作的重大事项，组织实施、

业务协调和发布信息系统应急指令，发布信息系统应急故障级别、决策处理方案。

应急小组组长由分管信息技术工作的领导担任，成员为信息技术科全体人员。

第三章预防与预警机制

第七条应急小组针对各种可能发生的信息系统突发事件，建立和完善预测预

警机制。

第八条预警信息分为外部预警信息和内部预警信息两类。外部预警信息指信

息系统外突发的可能需要通信保障、安全防范，或者可能对信息系统产生重大影

响的事件警报。内部预警信息指信息系统网内的事故征兆或者局部信息系统突

发事故可能对其他或者整个网络造成重大影响的事件警报。

第九条应急小组要加强对信息系统的日常监测工作。监测的内容主要包括：

（一）局域网通讯性能与流量；

（二）网络设备和安全设备的操作记录、网络访问记录；

（三）服务器性能、数据库性能、应用系统性能等运行状态，以及备份存贮

系统状态等；

（四）服务器操作系统、数据库安全审计记录、业务系统安全审计记录；

（五）计算机漏洞公告、网络漏洞扫描报告；

（六）病毒公告、防病毒系统报告；

（七）其他可能影响信息系统的预警内容。

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第十条应急小组获得外部重大预警信息或者通过监测获得内部预警信息后，

应对预警信息加以分析，按照早发现、早报告、早处珞的原则，对可能演变为

严重事件的情况，部署相应的应对措施，通知相关部门做好预防和保障应急工

作的各项准备工作，并及时报告所领导。

第四章应急响应程序

第十一条信息系统使用单位或者人员发现信息系统突发事件后，应及时报告

应急小组。应急小组及时组织相关人员查找故障原因，在短期内（普通要在半

小时以内）依据故障情形和修复时间进行初步判别，确定故障分类级别，较大

（iii级）及其以，的突发事件应报告所领导。

第十二条信息系统突发事件发生后，根据突发事件严重程度，由所领导决定

并指定特定小组或者人员及时向新闻媒体发布相关信息，所指定的小组或者人员

应严格按照所领导规定及要求对外发布信息，其他部门或者个人不得擅自接受

新闻媒体采访或者对外发布自己的看法和意见。

第十三条发生较大（iii级）及其以上信息系统突发事件时，应急小组除向

所领导报告外，应即将通知各业务部室。各业务部室应在各业务大厅张贴告示牌，

同时做好服务对象的解释和疏导工作，并尽可能通过电话、网络、短信等方式通

知参保单位经办人员。

第十四条根据不同的事件以及事件的级别，采取相应措施进

行应急处理。突发事件处理过程中，可以根据需要调整故障级别。

（一）网络攻击事件应急预案：

1.当发现网络被非法入侵、网页内容被篡改，应用服务器的数据被非法拷贝、

修改、删除，或者有黑客正在进行攻击等现象时，使用者或者管理者应断开网络,

并即将报告应急小组。

2.应急小组即将关闭相关服务器，封锁或者删除被攻破的登陆帐号，阻断可

疑用户进入网络的通道，并及时清理系统、恢复数据和程序，尽快将系统和网

络恢复正常。

（二）信息破坏事件应急预案：

1.当发现信息被篡改、假冒、泄漏等事件时，信息系统使用单位或者个人应

立即通知应急小组。

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2.如被篡改或者被假冒的数据正在征缴或者发放过程中，应急小组应即将通

知代收代发机构中止征缴或者发放工作。

3.应急小组通过跟踪应用程序、查看数据库安全审计记录和业务系统安全审

计记录查找信息被破坏的原因和相关责任人。

4.应急小组提出修正错误方案和措施，通知各业务部室进行处理。（三）信

息内容安全事件应急预案：

L当发现不良信息或者网络病毒时，系统使用人员即将断开网线，终止不良

信息或者网络病毒传播，并报告应急小组。

2.应急小组根据情况通告,司域网内所有H算机用户，隔离网络，指导各计算

机操作人员进行杀毒处理、清除不良信息，直至网络处于安全状态。

【篇2：软件系统故障应急预案111]

服务器软件系统故障应急预案

发生紧急故障时的判断及处理：

发生服务器软件系统故障后，客户如果未签订服务器系统维护协议，在服务

器重启未能解决的情况下，通知客户经理和客户自行处理。若己经签订服务器系

统维护协议的客户，服务器管理员应即将对服务器进行查看，分析故障原因，采

取相应措施；

必要时，保存系统状态不变，取出系统镜像备份磁盘，保持原始数据，进行

快速恢复。如果没有恢复磁盘，应优先检查故障原因进行解决，如果无效，再客

户允许的情况下以最新数据备份恢复的方式进行或者采取其他措施。

服务器软件故障范畴：

服务器软件故隙包括：操作系统故障，应用软件故障，病毒黑客攻击等。

其他注意事项：

事态或者后果严重的，及时上报公司领导。

处置结束后,系统管理员应将事发经过、处置结果等结束后一日内备案存档。

采取的技术措施：

在故障发生后即将查看服务器系统状态，如果是系统软件浮现故障，并且能

进入系统，且可以清晰定位故障原因，并可以即将排除，那末即将进行排除。如

果估计在1小时之内都不能定位故障原因，那末报告客户经理和客户，同时联系

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厂商及技术支持协助排除，或者根据技术支持的建议进行重新安装操作系统和应

用系统。排除操作系统故障的方法，检查操作系统进程是否都正常，有无非法进

程，操作系统文件有无损坏丢失，是否受到病毒和木马程序侵害，黑客攻击。

如果不是操作系统故障，应该对应用系统进行子细检查，检查方法，查看应

用系统代码和数据是否被破坏，损坏，丢失，如果丢失，从正确的备份进行恢复。

平时需做的准备工作：

a、操作系统和相关配置定期备份。

b、相关应用系统及数据定期备份。

c、必要的情况下准备备用域名。

d、确保备份数据做到三方备份(本地服务器，其他服务器，

异地服务微)。

e、做好备用服务器的搭建及定期测试。

成立应急预案小组成员及分工：

杨胜灵负责整体技术把控、技术支持及开辟人员暂时紧急调配。

孙道斌负责网站、网站设计相关技术支持及设计人员暂时紧急调配。

宫元负责客户、域名及域名解析相关事宜。

李俊负责机房及服务器相关技术整体把控，相关维护管理人员的暂时紧急调

配。

张尊园负责电信及电信危机公关的处理。

【篇3：信息系统故障应急预案】

竦州市谷来镇卫生院信息管理系统

故障应急预案

为加强我院信息系统的管理，确保信息系统的安全运行，提高应对突发事件

的能力，保证我院正常的医疗服务和就医秩序，促进信息系统在我院的应用和发

展，特制定竦州市谷来镇卫生院院信息系统故障应急预案如下：

一、应急预案责任制

(D建立以院长为组长，副院长为副组长，信息系统管理员和各相关部门负

责人参加的信息系统安全运行领导小组，信息系统管理员由赵洪海兼任；

(2)领导小组负责全院突发事件的“应急预案”制定、实施和全院信息系统

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日常安全运行管理的组织协调及决策工作；

(3)信息系统管理员负责应急恢复信息系统运行的技术保障及复杂故障联络

软件维护商的工作；

(4)后勤部门负责应急恢复信息系统供电和网络布线的技术保障；

(5)各行政和业务职能部门负责维持正常的医疗秩序，并根据“应急预案”

实施相应的应急措施。

本应急预案合用于院办、财务科、门急诊、护理部、药剂科、检验科、放射

科、防保科、妇产科、计算机中心、后勤、各分院等使用和维护医院信息系统的

各业务职能部门、临床科室和医技科室；

发生信息系统(大面积或者全部局域网计算机)故障，按不同情况启动“应急

预案”的实施。

二、应急预案通报制度

(1)信息系统应用部门发现信息系统或者供电系统故障，应及时即将通知信

息系统管理员或者后勤部门；

(2)信息系统管理员或者后勤部门应在15分钟之内初步查明故障原因、所需

恢复时间，通知相关应用部门，必要时及时向领导小组报告。

(3)信息系统管理员或者后勤部门应在故障排除后，通知相关应用部门结

束“应急预案”的实施。

三、信息系统故障普通应急措施

各业务应用部门普通应在获知信息系统故障不能排除，并获知故障初步原因

和所需恢复间后，即将采取如下措施：

(1)启用应急预案时，在排除信息系统运行故障的同时，各业务应用部门相

关人员及时到现场组织协调工作；

做好对病人的疏导解释和应诊等工作。

(2)医保结算系统故障，丢院信息系统正常时，为医保病人扣压其医保卡及

相应现金后可先让其进行医疗过程，故障解除后再行结算；

(3)医院信息系统故障时间超过30分钟，在财务门急诊收费窗口开启手工收

费，开具手工收据。在其他业务部门均启动手工作业；

财务结算部门对信息系统故障期间产生的手工数据，在故障排除后予以补录。

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(4)各分院发现信息系统故障应首先检查，如不能启动，先检查电源是否

插好，开关是否打开；

系统故障可重新启动计算机或者打印机试试；

再看看网络是否通畅，如网络不通，需先重启路由器及调制解调器；

全部完成后故障未解决，通知信息系统管理员。

四、信息系统管理员处理故障普通应急措施

(1)信息系统管理员接到总院内故障报告后，应即将到现场进行解决，如

发现故障复杂不能自行解决，由信息系统管理员联系软件维护商解决。但如发现

网络不通发生的故障，软件维护商无法通过远程解决的，信息系统管理员应判断

网络不通的原因，如是院内路由器、网线等硬件故障，应自行解决或者把硬件用

备用件替换后送修；

如为电信等网络提供商故障，应及时通知网络提供商进行解决；

如为农保，医保等中心服务器故障也应及时通知相关人员解决。

(2)信息系统管理员接到分院故障报告后，应先在电话中了解故障情况，

初步判断故障原因，如能通过电话指导解决，就在电话指导下解决；

网络通畅，也可通过远程控制系统进入分院计算机进行查看和处理，也可通

知软件维护商远程解决；

如分院信息系统故障是网络不通，分院工作人员又无法自行解决，信息系统

管理员应尽快去现场查看并处理。

五、计算机的日常管理

(1)信息系统管理员负责计算机等软硬件的日常管理，对备

用计算机及零件要统一存放保管，故障修理要有记录，及时总结，普遍性问

题要及时对相关人员进行培训指导。

(2)各业务应用部门相关人员不得随便使用使用优盘、挪移硬盘、光盘在

计算机上存储和复制文件，更不得私自将计算机接入互联网，防止病毒侵入系统；

也不得私自进入服务器内修改数据，如违反上述规定导致系统故障，所造成

的损失由个人承担，违反法律的追究法律责任。也不得在计算机上播放电影、歌

曲，不得在计算机上玩游戏，如发现一次扣发奖金五十元。备注：

(1)医院管理系统一一杭州达人软件有限公司联系方式廖春平xxxxxxxx

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张见松xxxx

(2)电子健康档案系统维护一一杭州万达联系方式

陆小平XXXX

(3)竦州市卫生信息化管理qq群：xxxx

(4)网络及硬件维护：

源因信息技术有限公司xxxx

变压器故障应急预案

1、表象1.1紧急停运

1.2主变各连接部位严重发热1.3主变声音异常

2、应急处置2.1紧急停运

2.1.1发生事故后，值班运行人员应即将向值班调度员及主管领导汇报已发

生事故，明确报告事故发生的时间、基本情况。

2.1.2当值调度员应迅速判断事故所引起后果，启动后备应急方案(改变运

行方式)，并根据情况及时上报上级调度部门，请求支援。

2.2主变及各连接部位严重发热

2.2.1值班运行人员应即将向值班调度员报告设备异常情况，请求下一步工

作指令。

2.2.2当值调度员应迅速判断故障可能引起的后果，明确下达工作指令。

2.2.3启动后备应急方案(改变运行方式)或者通知抢修部门(或者相关

单位)确定故障原因，恢复设备功能。

2.3主变声音异常

2.3.1变压器运行正常时是发出连续匀称的嗡嗡声。

2.3.2除此之外的声音均为异常声响。

2.3.3值班运行人员应即将向值班调度员报告设备异常情况，请求下一步JL

作指令。

2.3.4当值调度员应迅速判断故障可能引起的后果，明确下达工作指令，启

动后备应急方案。

3、故障判断3.1紧急停运

3.1.1普通为变压器主体故障，主要有铁芯局部短路或者熔毁，绝缘损坏；

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线圈间短路、断线，对地击穿；

分接开关触头灼伤或者有放电；

套管对地击穿或者放电；

或者继电保护动作等。严重时会起火。

3.1.2变压器自动装置跳闸：此时应检查外部有无短路，过负荷和二次路线

等故障，如故障原因不在外部，则需要检查绝缘电阻。

3.2主变及各连接部位严重发热

3.2.1带荷后发热，可能是变压器功率不匹配；

冷却系统散热不好；

连接部位接触不良；

3.2.2变压器主体本身质量存在问题。

3.3主变声音异常的判断

3.3.1变压器发出“吱吱”声时，说明有闪络，这时必须检查变压器金属件

的尖锐部份是否倒钝。

3.3.2变压器有“哗剥”声时，表示有击穿现象，可能发生在线圈或者铁芯

与夹件间。

4、抢修恢复

4.1变压器主体故障应及时通知厂家来人修理。

4.2其他故障，应先隔离故障设备，确定故障点。通知抢修部门（或者相关

单位）检修设备，排除故障。

4.3功率不匹配、冷却系统散热不好、连接部位接触不良等应通知抢修部门

（或者相关单位）检修设备，排除故障。

4.4设备恢复正常后，重新投入运行时，运行人员应逐一恢复送电。

Fpg

^故障18急案

卷碓保公司械房安全舆稳定，以保瞪正常通行卷宗旨，按照“fl防卷主，稹

趣虚置原即，本著建立一他有效虑置突彝事件，建立统一指挥、明碓遵

樽有序、反IB迅速虑置有力O檄房安全醴系O目檄，特制定本TH案。

第一脩檄房日常雉^1.建立健全檄房管理制度

9

(1)在正常工作日内，员负责封檄房ift行盛控，主要^^是：巡视^

及系统内逋行情况，樊生昊常情沆及畤虑理，消除^^故障曙患。

(2)檄房采取来人来^登as制度，未^允言午，瓢^人曼不得谨入公司檄房

IB域。

2.檄房内殿格采取防雷、防火、防鹿、防静霜等措施以及檄房入口J824小

畤盛控鳏像等措施。

3.熬真做好数撼借份工作，定期做一次数1®康彻底借份，每月检查服牙务器JS

行和倩份情况。

4.^檄房G主要^^音殳借(路由器、主斡交换檄等)造行工作畤剧内

全程盛控，赞现昊常情况愿及畤暹行虑理，础保整他分公司^^内正常JS行。

第二脩檄房突彝事件1«急虑置方案1.甯源系统Jfi急fl案

Fpg

Fpg(1)定期检查檄房供Oil行状;兄和重路乐泉^器材情*兄，富彝生下

列突彝事件畤，按照以下方案暹行腹置：

(2)常檄房彝生阈霜供重蓦地停雷或者是重源昇常畤。首先鹰和言「量科聊

系碓正常停雷以及58言十停甯畤检查不IW断雷源内甯池可供甯畤碓保

■精正常逆行，如遇到蓦地断雷，鹰及畤揩空^等不在UPS甯源供重靶圉内G

^^及畤断甯，JR防蓦地来霜畤瞬IW重流谩大醇致毅:借授壤等现象。

(3)常碓定停甯畤ng超出檄房UPS承载靶圉彳灸，首先碓定停雷G«iia以及

受影簪靶圉。加及H寺通知各部P号做好停甯J®急准借。然彳矍到逵现埸，做好

各甯源停甯准借。在UPS供甯重量僮剩10%之彳总酸格按操作手册停掉各

服才务器内霜源，最彳发停核心交换檄和路由器，等待甯力恢未复。

(4)常碓定停甯原因是在本身供甯系统靶圉内，即将隆幸艮给^^令直醇，

及畤骄系相体遵人具逢到现埸椀修。封於恢禊防^^法要通知各单位

做好停雷准借。

(5)恢禊供甯彳爰，殿格按照操作程序逐步恢^檄房^^司UPS②供霜，以

防瞬iw重流谩大造成借损壤o

2.第I格和服矜器给系统愿急颈案

(1)彝生^^故障畤，首先检查檄房^^情沆，碓定^^故障G原因。

10

Fpg

Fpg(2)碓as原因彳爰，通知急需用^部「号做好鹰急准借，具醴^始及住手指

令由企篥管理科:人在公司微信管理群通知。秤房隼辆谩秤檄打票獴陶畤改成

手筵票，但须富班司耦具、生羟^度、^量科科房、企蕖管理科科■»、共同筵字

Wo

(3)常碓熬原因卷短畤法恢未复，及畤向^雁辍，或向相

部FEIS辍。然彳食通知各部咒，做好18急准借。然彳爰及畤虑理故障。虑理完^彳爰通

知各部f号回1复正常^^使用。

(4)出现^^情沆口寺宣贷■控曾出现辗视频信虢提示，出现此情况畤

鹰及畤通知令直醇加做好BB鳏。？隅格修未复彳奏鹰第一畤冏查看回放。

(5)常人卷或者病毒破t裳G故障彝生畤，具艘按以下序暹行：判断破塌

0来源及性^^影^安全舆稳定O信息^^^破壤来源O物理

速接，跟蹦^定破塌G来源和其他^^用户信息，修禊被破壤G信息，

恢^系统

(6)装生服矜器系统故障彳麦，鹰即将重言舌向相^令直醇雁辍情况，及畤馨系

集18技雨人员，在碓熬安全。情况下，重新改勤故障服矜系统：若重改系统成功，

同」检查数1«去失情况，利用借份数撼恢禊；

若重敬失败，即将骄系集IW1相^部咒，言青求技衔支持，做好技衍虑理。虑置

结束彳爰，Fpg

Fpg宗箜具愿符虑理谩程^鳏下来，以方便日彳受封此冏魅^查前。

3.消防和防雷鹰急覆案

(1)上班工作畤冏彝生火警，^^人具及畤紧急撤离隹，加立刻攒打119辍

警。在碓保自身安全内情况下，18翥量使用滋火器暹行滋火，减少霜子言殳倩G指

t襄。同畤采取^源^^等措施，盎量减少可能造成内损失和破壤。

(2)非工作畤^或者前假日歇息畤^值班人具樊现火情彳爰，要立刻接打

119辍警，或立刻通知相^部F?和令直尊，做好火袋G虑置工作。

(3)火情结束之彳爰，，^程赴琪埸，或向公司相^部「号隆辍。同

畤即将聊系聊通、移勤等相|1?朝幺各公司和^^相家、保陂公司，及畤押估事

故损失情况，研制■恢未复^^系统正常述行内最佳解决方案。

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（4）遇雷暴天氟或者接上级部「号雷暴氟象fg警，鹰居司用所有服矜器，切断

S源，暂停内部言I•算檄4联各工作。雷暴天^^束彳及，及畤^通服矜器，恢禊内

部言卜算工作。因雷擎造成0）损失，鹰及畤迤行核辍损，加情

i兄向部

4.自然炎害和盗擅鹰急覆案

（1）彝生自然炎害彳灸，首先^^幺口微人具撤雕is埸。常碓熬哭害不曾造成

人生^害彳就在回到檄房检查^借，立刻Fpg

Fpg向上级令真醇和集Bl睡辍，或骄系相伺机^^和家，稹撷做好袋接恢

褛工作，碓保在最短H寺^内恢裱檄房正常建行。

（2）彝生盗揖事件彳灸，要保^好琪埸然彳爰幸艮警，旋向领尊雇辍情?兄。待现

埸虑理完晕彳爰，要^^相^人具估tt•损毁情;兄，旋骄系相信将^^和家，ffl

趣做好恢禳工作。

Fpg

电梯故障应急预案

编号：HY-GC-YA-01

1.0目的

为应对突发电梯故障事件，正确、快速、有序地组织营救被困人员和恢复设

备正常使用，减轻电梯困人造成的影响和损失，促进事故应急工作的制度化和规

范化，提高事故应急的快速反应及营救的有效性。提升服务能力特制订本预案。

2.0合用范围

管辖范围内的电梯事故处理。

3.0组织机构

3.1电梯困人应急处理小组为常设机构

组长：工程主管（安全管理员）、电梯分包方现场维护贡任人组员：保安主

管、客服主管4.0职责

4.1秩序维护组职责

巡逻岗发现故障停梯、中控室通过电梯报警确认电梯故障单元位置后即将向

客服中心报告，中控室值班人员将事故单元电梯的监控切换为主屏幕，时刻关注

被困人员的情况，通过电梯对讲电话安慰被困人员不要惊慌，静心等待救援，详

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细问询被困人身体状况，稳定被困人员的情绪。

4.2客服组职责

客户服务中心接到电梯故障报告后，即将通知电梯维保单位，同时即将通知

工程主管和保安主管赶赴现场，如遇被困人员身体有明显不舒畅，即将联系医疗

救护车辆、通知家属、配合医护人员。

准确记录突发事件的全过程，组织对事件处理的总结，完善应急预案。

4.3电梯维保方职责电梯维保公司必须即将派出具备电梯操作资格的人员

携带电梯机房钥匙、电梯层门钥匙、通讯工具、维修必备工具等15分钟内赶到

往现场进行处理。具体步骤如下：

1、两名电梯故障处理人员分别到达电梯机房与电梯轿厢所在楼层。2、盘车

组人员先切断曳引机主电源，但必须保留电梯照明及排风电源。

3、救援组处理人员用电梯厅门钥匙将电梯厅门打开约30-40cm观察电梯轿

厢所在楼层位置。

4、电梯轿厢位置若轿厢停留在平层位置上下500cm时，被困人员可以被直

接开电梯厅门顺利救出。

5、如果轿厢停留位置无法直接救援，救援组处理人员进入机房按照操作步

骤进行手动盘车，将轿厢停到平层位置再将乘客放出。具体操作步骤如下：

1）拆除电梯曳引机尾端的保护罩，将专用盘车手轮套在机轴上；

2）拆除制动电磁铁的外罩，将松闸手柄扣住制动机构；

3）一人抓住盘车手轮，一人慢慢压下松闸手柄使制动机构松开，在制动机

构松开的同时缓慢转动盘车手轮使轿厢上行或者下行（顺时针盘车轿厢上行，逆

时针盘车轿厢下行）。住手转动盘车手轮时应使制动装置复位；

4）必须注意：因轿厢分量不平衡，盘车时手动松开制动装置时要十分小心

必须缓慢，防止速度过大造成失控。

5）转动升降机构，当钢缆上的平层标志向与升降机的平层标识对齐时表示

电梯轿厢已经平层。此时应将制动机构恢复。

4.4工程组职责

1、配合电梯维保公司的人员对电梯故障进行处理、协助对设备供电的控制。

2、应详细记录电梯故障发生的时间、原因、救援经过和故障排除时间，被

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困人员救出后问询被困人员的基本情况，填写《突发事件记录》存档备案。

3、工程组必须要求电梯维保公司查明故障原因，设备必须修复观察正常后

方可恢复电梯运行。

4.5事后工作总结

物业服务中心负责组织总结突发事件处理的经验及教训，不断完善应急预案。

5.0演习要求5.1物业服务中心须每半年组织一次应急演习和培训，全面

掌握处理事故的相关知识和技能，积累应对突发电梯困人事件的经验。

电梯故障应急预案

（-）凡遇电梯故障，由护管员首先即刻通知工程部负责人及维修人员，工

程部维修人员或者救援人员可根据不同情况，设法先行释放被困乘客。

（二）电梯困人的救援程序

1、救援人员可通过对讲机，或者手机喊话与被困乘客取得联系，务必请乘

客保持镇静，静心等待救援，被困乘客不可将身体任何部位伸出轿厢外。如果

轿厢门处在半开闭状态，救援人员应设法将轿厢门彻底关闭，以防不测。

2、准确判断侨厢位置，做好援救准备。应根据楼层指示灯、PC显示、选层

器横杆或者打开门判断轿厢所在位置，然后设法援救乘客。

（三）救援步骤

1、轿厢停于接近电梯口的位置时的援救步骤：

①关闭机房电源开关；

②用专门锁钥匙开启外门；

③在轿厢顶用人力慢慢开启轿门；

④协助乘客离开轿厢；

⑤重新关好厅门。

2、轿厢远离电梯口时的援救步骤：

①进入机房，关闭该故障电位的电源开关；

②拆除机电尾轴端盖，按上旋柄座及旋柄；

③救援人员用力把住旋柄，另一救援人员手持制动释放杆，轻轻一撬开制动，

注意观察平面标志，使轿厢逐步挪移最接近厅门为止；

（四）异常情况的应急处置

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电梯发生异常情况，乘客须镇静，保持清醒头脑，以便寻求较为安全的解决

方案。

（五）发生火灾时的处置办法

①当楼层发生火灾时，电梯机房值班人员应即将设法按动“消防开关”，使

电梯进入防运行状态；

电梯运行到基站后，疏导乘客迅速离开轿厢，并用电话通知工程部，同时拨

打电话U9o

②井道或者轿席内关火时，应即将停梯并疏导乘客离开，切断电源后用干粉

灭火器或者1211灭火器灭火；

并用电话通知工程部；

若火势猛应即刻拨打119电话报警，以便保证大厦内的人员及财产安全。

（六）电梯遭到水浸时的处置办法

①坑道遭水浸时，应将电梯停于二层以上；

②楼层发生水淹时，应将电梯停于水淹的上一层，然后断开电源总开关并立

即组织人员堵水源，水源堵住后进行除湿处理，如热风吹干等。

③最后，用摇表测试绝缘电阻，当达到标准后，即可试梯。试梯正常后，方

可投入正常使用。

电梯故障应急预案1、目的为了提升本单位应对电梯运行使用中各类意外伤

人和困人事件的能力，有效预防、及时控制和消除电梯伤人和困人事故的危害，

特制定本预案。2、依据《特种设备安全监督条例》3、职责3.13.23.3

使用单位应建立岗位责任制度，有效地落实相应的电梯管理人员应有效掌控本单

位区域内电梯设备数电梯管理人员负责组织实施本单位应急救援预案并电梯设

备管理人员、操作人员、维修人员在处理事故时的职责。量、安装位置分布等情

况。进行应急知识的培训及演练。4、预防预警4・1防措施。4.24.3对

于存在安全故障隐患或者缺陷的电梯，应及时住手应急救援通讯保障，电梯轿厢

内的紧急报警装置应运行，通知电梯专业维修人员进行维修，排除故障后再投入

运行。能与有人值守的建造物救援中心（或者管理机构）联通，应急救援电话

应24小时有人值守，救援组成人员的手机要24小时开机。5、应急响应5.

1启动程序电梯发生意外时，受困人员应利用紧急报警装5.1.1对于可能造

成电梯

15

困人的一些公告，例如：地震、暴风雪、台风、洪水、水灾、停电、施工项目等，

应提前采取预置、轿席内的救援电话、直接喊话、手机、直接拨打“110”或

者“119”等方式，将救援信息发布给电梯外面的人员，受困人员不应强行

拨、打开，应耐心等待救援。5.1.2电梯使用单位在接到救援信息后，应

即将启动本预案，向电梯维修单位发出应急救援信息，安排人员与受困人员取

得联系，进行初级救护工作。如果需要采取医疗措施，可拨打电话“120”，

联系医疗救助。发生火灾、建造物受损，可以拨打电话“119”，联系消防

部门救助。发生重大事故，应向当地政府、特种设备安全监督管理部门或者区

域应急指挥部报告。5.2紧急处置车I对电梯轿厢内受困人员：应急救援人

员与电5.2.1梯子轿厢人员保持联系，对受困人员进行安抚；

提示电梯轿厢内人员保持肃静，尽可能远离电梯轿门，配合救援活动；

如果需要，在医护人员指导下，轿厢内病人采取正确的救治措施。5.2.2

护工作。5.2.35.2.45.3防止事故的扩大发展，可以通过操作“急

停按建立有利于开展应急救援活动的环境，例如：钮”、“切断电源”等方法，

使事故电梯住手运行。灭火、疏散现场群众、维护应急救援现场秩序、设置警示

标志等。应急救援实施如果电梯专业维修人员能够对电梯进行操作和如果维修人

员不能对电梯进行操作和控制，立5.3.15.3.2针对伤员：采取必要扶

助措施；

采取必要的包扎、止血措施；

在医护人员指导下，配合医护人员进行必要的救控制，采取电梯专业维修人

员的常规救援措施。即请求专业的消防人员支援，采取销防人员的特殊救援措施，

发挥消防人员高空作业能力强、经验丰富、高空作业设备和特殊救援设备齐全的

优势。5.3.3如果电梯不具备专业救援条件（如：建造物危房、恐怖、毒气

泄漏等），应请求专业部门支援。6、后期处置6.1电梯设备发生事件或者事

故后，必须对电梯进行全面的检修，经检验合格方可重新投入使用。6.2应

及时吸取事故教训，提出具体措施，进一步完善和改进电梯应急预案。7、宣

传、培训和演练7.1我保护能力。7.27.3培训演练每年至少进行一次

演习和演练。在演练过程中，应注意演练人员的安全并做好定期进行救援知识的

专业培训，提高救援技能。7.3.17.3.2演练记录。宣传教育广泛宣传

电梯使用知

16

识、紧急情况下避险方法，提高公众自武汉市特种设备监督检验所印制

电梯故障应急预案

为保证电梯设备安全、有效、可靠运行，减小事故造成的影响和避免人身伤

害事故的发生，特制定本预案。本预案共分为三个阶段。

1、事故接报处置程序

a.值班人员接到事故报告时应向报告人了解以下信息：故障电梯位置、是否

困人、困在哪个楼层、以及其它的重要信息，并做好记录。

b.值班人员通过电话向监控室核实接报情况是否无误。

c.确认情况无误后，值班人员即将赶赴现场，并通知维保单位即将赶到现场。

d.具备电梯操作资格的人员携带电梯机房钥匙、电梯层门钥匙、通讯工具和

维修工具赶往现场进行处理。如有需要，值班时增派人员协助。

2、电梯故障处置程序

a.甲、乙两名故障处理人员分别到达电梯机房与电梯轿厢所在楼层。

b.甲：先切断升降机主电源，但必须保留轿厢照明。通过电梯机房的直线电

话与被困者取得联系，告知被困者静候拯救，切勿尝试自行设法离开。

c.乙：用电梯层门钥匙将电梯层门打开约30-40CM,观察电梯轿厢所在位

置。

d.若轿厢位于平层位置上下600cm范围内时，被困者可顺利离开，可直接打

开层门协助乘客离开。

e.若轿厢位于非上述位置时，被困者无法顺利离开，则需要按以下步骤手动

盘车平层后再将乘客放出。

1

先安抚乘客情绪，告知正在进行拯救操作，让其耐心等待救援。

2

拆除电梯牵引机电尾端的保护罩，将专用盘车手轮套在机电轴上。

3拆除制动电磁铁的外罩，将松闸手柄扣住制动机构。

4

一人抓住盘车手轮，一人慢慢压下松闸手柄使制动机构松开。在制动机构松

开的同时缓慢转动盘车手轮使用轿厢上行或者下行（顺时针盘车，轿厢上行。逆

时

17

针盘车轿厢下行）。住手转动盘车手轮时应使制装置复位。必须注意：因轿厢重

量不平衡，盘车时手动松开制动装置时要十分小心和缓慢，防止产生过大的加速

度而造成失控。

5

转动升降机构，当钢缆上的平层标志线与升降机的平层标志对齐时表示电梯

轿厢已经平层。此时应将制动机构恢复。

6

用电梯层门钥匙打开电梯层门，放出乘客后将层门恢复关闭。

f.由维护保养单位对电梯进行全面检查，消除隐患后方可恢复电源投入运行

3、电梯故障事后处置程序

a.故障处理完成后，处理人应及时向工程部经理汇报处理经过与设备现状。

b.分析故障发生的原因。对于因使用不当或者维修保养不到位引起的设备事故,

向工程部经理提交书面报告。

c.做好设备档案的故障登记工作

有限公司1•编制目的

设备故障应急预案

建立设备故障应急响应机制，能确保设备发生故障时能够迅速、准确、有效

的组织抢修，最大限度的减少停机损失，降低维修成本，依据车间《安全生产管

理制度》，结合公司生产设备实际状况，特编制本预案。

2.合用范围

本预案合用于惟一设备突发性停产的设备故障，包括设备故障的报警、处理、

抢修、恢复等全过程。

3.应急职责3.1车间应急职责

3.1.1工程主管担任现场应急抢修小组组长，负责设备故障的现场应急指挥；

并向公司分管副总汇报故障状况及抢修发展情况；

负责对备品备件的数量、型号、规格进行确认及抢修物、料的申报和委外维

修的申请。

3.1.2负责组织抢修人员及时就位；

保证应急工作的顺利开展；

18

负责实施抢