体育服务质量手册

体育服务质量手册合同编号：__________甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________鉴于甲方为提高体育服务质量，规范体育服务行为，甲乙双方本着平等自愿、诚实守信的原则，就乙方提供体育服务质量手册事宜，达成如下协议：一、质量手册内容1.1乙方应根据甲方提供的体育服务项目、场所、设施等情况，编制完整的体育服务质量手册，手册内容包括但不限于：（1）服务项目及标准；（2）服务流程及要求；（3）服务人员培训及管理；（4）服务质量监控与评价；（5）客户投诉处理及售后服务；（6）其他相关内容。1.2乙方应确保质量手册内容的真实性和实用性，手册中的服务项目、标准、流程等应符合国家相关法律法规及行业标准。二、质量手册的修订与更新2.1乙方应根据甲方体育服务业务的变更、国家法律法规及行业标准的调整，及时修订和更新质量手册。2.2乙方应在质量手册修订和更新后，向甲方提交书面报告，甲方对乙方提交的修订和更新内容进行审核。2.3甲方审核通过后，乙方应在规定时间内完成质量手册的修订和更新工作。三、质量手册的培训与执行3.1乙方应对从事体育服务的工作人员进行质量手册的培训，确保工作人员熟悉并遵守质量手册中的各项规定。3.2乙方应定期对工作人员进行服务质量培训，提高服务质量意识和服务水平。3.3乙方应严格按照质量手册中的规定提供体育服务，确保服务质量。四、质量手册的监督与检查4.1甲方有权对乙方执行质量手册的情况进行监督和检查，包括但不限于：（1）对服务质量进行现场检查；（2）查阅服务质量相关记录和资料；（3）对工作人员进行访谈和调查。4.2乙方应积极配合甲方的监督和检查，对甲方提出的问题及时进行整改。五、违约责任5.1乙方违反本协议约定，导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的违约责任。5.2甲方违反本协议约定，导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应的违约责任。六、争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、附则7.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年。7.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.体育服务质量手册2.服务质量培训资料3.服务质量监督检查记录表4.客户投诉处理记录表5.服务质量改进计划6.相关法律法规及行业标准文档二、违约行为及认定：1.乙方未按约定时间完成质量手册编制或修订更新2.乙方提供的服务质量不符合国家法律法规及行业标准3.乙方未按质量手册规定提供体育服务4.乙方未配合甲方进行监督和检查5.乙方未在约定时间内整改甲方提出的问题6.甲方未按约定时间支付服务费用或其他费用三、法律名词及解释：1.体育服务质量手册：指乙方根据甲方提供的体育服务项目、场所、设施等情况编制的，用于规范乙方体育服务行为的文件。2.服务质量：指乙方提供的体育服务满足国家法律法规、行业标准及甲方要求的程度。3.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务或履行义务不符合约定的行为。4.违约责任：指合同一方违反合同约定应承担的法律责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方编制的质量手册不符合甲方要求或国家法律法规及行业标准。解决办法：乙方应根据甲方要求及法律法规进行修订，直至满足要求。2.问题：乙方未按质量手册规定提供体育服务。解决办法：甲方应督促乙方整改，并对整改结果进行监督和检查。3.问题：甲方未按约定时间支付服务费用。解决办法：甲方应及时支付服务费用，否则乙方有权暂停提供服务。4.问题：双方在履行合同过程中产生争议。解决办法：通过友好协商解决，协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为体育场馆运营方，乙方为体育服务提供商。2.甲方为体育俱乐