客户投诉与客户关系管理系统

客户投诉与客户关系管理系统合同编号：__________第一条服务内容1.1乙方根据甲方的实际需求，为甲方提供客户投诉与客户关系管理系统。1.2乙方应确保本服务的稳定性、安全性和可靠性，满足甲方的业务需求。1.3乙方应提供完整的售后服务，包括系统安装、培训、维护和升级等。第二条服务期限2.1本协议自双方签署之日起生效，服务期限为____年。2.2服务期满后，如甲方继续使用乙方提供的服务，乙方应根据实际情况提供续费报价。第三条费用及支付3.1甲方应支付乙方的服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：￥_____元。3.2甲方支付服务费用后，乙方应及时提供约定的服务。3.3双方可协商约定其他费用及支付方式。第四条保密条款4.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。4.2保密期限自本协议签署之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。第五条违约责任5.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。5.2乙方未按约定时间提供服务或服务质量不符合约定的，甲方有权要求乙方退还部分或全部服务费用。第六条争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：______________________乙方（盖章）：______________________甲方代表（签名）：______________乙方代表（签名）：______________签订日期：________________一、附件列表：1.客户投诉与客户关系管理系统需求说明书2.客户投诉与客户关系管理系统技术方案3.客户投诉与客户关系管理系统培训资料4.客户投诉与客户关系管理系统运维手册5.客户投诉与客户关系管理系统升级计划6.商业秘密、技术秘密及市场信息清单7.服务费用明细表二、违约行为及认定：1.乙方未按约定时间提供服务或服务质量不符合约定，视为违约。2.乙方泄露甲方商业秘密、技术秘密或市场信息，视为违约。3.甲方未按约定支付服务费用，视为违约。4.甲方未履行保密义务，泄露乙方商业秘密、技术秘密或市场信息，视为违约。三、法律名词及解释：1.客户投诉与客户关系管理系统：指乙方为甲方提供的用于管理客户投诉及维护客户关系的在线服务系统。2.服务期限：指本协议约定的乙方提供服务的有效期限。3.服务费用：指甲方支付给乙方的为本协议约定的服务所涉及的费用。4.保密期限：指双方在本协议中约定的保密义务的有效期限。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.技术问题：如遇到系统稳定性、安全性问题，乙方应及时进行修复和升级。2.操作问题：甲方人员在使用过程中如遇到操作难题，可随时向乙方咨询，乙方应及时给予解答。3.服务问题：如乙方服务质量不符合约定，甲方有权要求乙方退还部分或全部服务费用。4.保密问题：甲方应履行保密义务，如泄露乙方商业秘密、技术秘密或市场信息，应承担违约责任。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供客户投诉与客户关系管理系统需求。2.乙方根据甲方需求提供相应的技术方案、培训资料等。3.双方签订协议，明确服务内容、期限、费用等。4.乙方提供服务，甲方支付服务费用。5.双方