书店客户意见反馈处理办法

书店客户意见反馈处理办法合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系方式：__________乙方：__________地址：__________联系方式：__________鉴于甲方为一家书店，乙方为甲方提供客户意见反馈处理服务，双方为明确双方权利义务，经友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。第一条服务内容1.1乙方负责为甲方收集客户的意见和建议，包括但不限于书店的书籍种类、服务质量、环境氛围等方面。1.2乙方应及时将收集到的客户意见反馈给甲方，并协助甲方进行改进和优化。1.3乙方应保持独立客观，公正地对待客户的意见和建议。第二条服务期限本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。第三条服务费用3.1乙方提供的客户意见反馈处理服务，甲方应支付乙方服务费用，具体金额为人民币____元整（大写：____________________元整）。3.2甲方应按照本合同约定的时间和方式支付服务费用。第四条保密条款4.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。4.2乙方应对客户的意见和建议予以保密，不得泄露给第三方。第五条违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为本合同服务费用的____%。5.2乙方违反本合同第一条第1.3项的约定，甲方有权解除本合同，并要求乙方支付违约金，违约金为本合同服务费用的____%。第六条争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第七条其他条款7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.书店客户意见反馈处理办法合同2.客户意见收集表格3.客户意见反馈统计报告4.服务费用支付凭证5.保密协议6.违约金计算公式说明二、违约行为及认定：1.甲方未按时支付服务费用：根据第五条第3.2项的约定，甲方应在合同约定的时间内支付服务费用，如未能按时支付，则构成违约。2.乙方未按时提供客户意见反馈：根据第一条第1.2项的约定，乙方应及时将收集到的客户意见反馈给甲方，如未能按时提供，则构成违约。3.乙方泄露客户隐私信息：根据第四条第4.2项的约定，乙方应对客户的意见和建议予以保密，如泄露给第三方，则构成违约。三、法律名词及解释：1.甲方：指书店，本合同中的权利义务主体之一。2.乙方：指提供客户意见反馈处理服务的个人或机构，本合同中的权利义务主体之一。3.服务费用：指乙方为甲方提供客户意见反馈处理服务所收取的费用。4.违约金：指违约方按照本合同约定向守约方支付的赔偿金。5.保密协议：指双方签订的关于保守合同内容和签订过程秘密的协议。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方延迟支付服务费用：解决办法：及时与甲方沟通，提醒甲方按时支付服务费用，如甲方仍延迟支付，可依据合同约定收取滞纳金或解除合同。2.乙方未能按时提供客户意见反馈：解决办法：及时与乙方沟通，了解原因，如乙方仍未能按时提供，可依据合同约定要求乙方支付违约金或解除合同。3.乙方泄露客户隐私信息：解决办法：立即要求乙方停止泄露行为，并依据合同约定要求乙方支付违约金，如情节严重，可解除合同。4.合同履行过程中出现争议：解决办法：通过友好协商解决，协商不成的，可依法向合同签订地人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为提高书店服务质量，需要收集客户意见。2.乙方具备客户意见反馈处理服务能力，愿意为甲方提供服务。3