市场营销书籍集萃0132-25年影响中国的营销理论

PAGE525年影响中国的营销理论中国营销精英和营销名词的故事从这些理论在中国的传播和应用过程中，我们看出，以往我们对营销理论的学习和应用大多是被动的急用现学、现囤现卖式的，或者就是企业的几个营销人在学或者千脆就仅限于营销咨询公司学，这也许就是企业会陷于营销误区、市场误区，甚至是发展误区的根源之一。未来，中国的企业家们应该好好补上这一课，因为营销理论是关乎整个企业战略的大学问。营销是一门实操性很强的学问，所以目前在中国市场上颇有影响力的现代营销理论几乎全都出自美国，在西方成熟的市场环境下经过多年打磨和变革。有的在传入伊始就被热捧，有的是沉淀多年才厚积薄发。虽然这些理论在中国的传播，其中一些有点水土不服，还有一些千脆是南橘北枳，但正因为引入了这些营销理论，中国企业的市场营销行为才能有目的有计划成体系地展开，营销才能融入到企业的战略层面，为企业的发展更好地服务。在这些理论的指引下，中国企业才避免了更多的弯路，在这个意义上，取经者有着比唐僧更伟大的贡献；而企业的每一次误区、行业的每一次非理性之战，都可以在这些理论中找到它的前车之鉴。回顾历史最伟大的意义是，我们可以从事物的发展路径中找出规律，为今天服务，从这些理论在中国的传播和应用过程中，我们看出，以往我们对营销理论的学习和应用大多是被动的急用现学、现囤现卖式的，或者就是企业的几个营销人在学或者千脆就仅限于营销咨询公司学，这也许就是企业会限于营销误区、市场误区，甚至是发展误区的根源之一。1、4经典的魅力和威力营销组合肌4？指的是产品渠道价格促销以及它们的组合。一一《基础营销学》第1版杰罗姆.麦卡锡4？理论的提出，是现代市场营销理论最具划时代意义的变革，从此，营销管理成为了公司管理的一个部分，涉及了远远比销售更广的领域。4？被中国企业经营者广泛运用，甚至影响了企业的组织结构，纷纷设立了主管营销的副总和营销企划部或市场营销部。使中国企业的市场营销行为也真正有目的有计划成体系地展开。智慧的苹果早在1953年，美国营销学者鲍顿就提出了"市场营销组合肌X概念,1960年，20世纪营销学权威之一的杰罗姆.麦肯锡博士在其第1版《基础营销学》中就第一次提出了营销组合的4？战略。4？理论的提出，是现代市场营销理论最具划时代意义的变革，"从此，营销管理成为了公司管理的一个部分，涉及了远远比销售更广的领域。"今天，无论有多少新的营销名词，无论有多少关于4？过时的说法，4？都是营销管理理论的基石。然而，在4？理论引进之前和引进之初，中国企业的营销行为基本上是东一榔头西一棒子，毫无整体章法。营销专家屈云波说："对4？理论的引进和理解，使中国的市场营销真正有了理论的指导，中国企业的市场营销行为也真正有目的有计划成体系地展开。"如果可以做一个类比的话，那么4？理论的引进就像是砸在牛顿头上的苹果一样，开启了中国营销人的智慧，奠定了中国营销的理论基础。《实用广告学》的作者唐忠朴说：4？理论引进中国的时间也比较早，但由于当时计划经济的市场环境，影响大多在学术界。"1983年唐忠朴在香港买到了闽建蜀的《市场管理》一书，深受4？理论体系影响。1984年开始，唐忠朴走遍全国，给广告公司讲课，给企业培训，但是当时的企业大多还没有从计划经济的思维模式中完全走出来，"一个广告救活一个厂子"的现象和思路大行其道，所以唐忠朴宣讲的4？并不吃香。80年代以来，一些营销咨询公司、广告公司纷纷出现，这大大推动了4？理论在企业的运用。当时有一些企业对4？理论的认识和应用使它们取得了成功，比如苏州长城电扇、天津海鸥手表、沙市活力28洗衣粉、上海露美化妆品和常州金狮自行车，这些品牌在80年代中期都成为了全国知名的品牌。经典的意义1992年，邓小平先生南巡讲话以后，思想得到了空前的解放。市场上产品越来越丰富，伴随着的竟争也日益地加剧，企业从生产型企业逐渐转换成市场型企业，在市场里遭遇了推销困难等竟争压力。这时候国外企业在市场实践中总结出来的4？营销理论体系被中国企业普遍重视，并日益显现它经典的魅力和威力。如何在4？理论体系的指导下实现营销组合，也就是企业市场营销的基本运营方法，被企业经营者广泛运用，甚至影响了企业的组织结构，纷纷设立了主管营销的副总和营销企划部或市场营销部。90年代初；"故贴牌时，引进25寸以上大屏幕彩电，定价为一万元以下（国外同类产品都在两万元左右并在全国各地建设自己的销售渠道。正是因为对市场营销的重视、对？营销理论的掌握和运用，；开辟了大屏幕彩电时代，也使得；在这一时期迅速崛起。对于4？理论的引入和应用，它的意义主要是第一次给营销人员建立了一个知识框架，因为所有的营销手段和营销方法都可以归到4？里面去，既方便大家认识和理解营销，也给营销人一个工作的思路。中国人民大学市场营销研究中心副主任牛海鹏说：4？理论之所以被称为经典，就因为它是一个筒洁的概括的系统，是理解和运用营销的重要工具。"经典不一定都是我们不懂的东西，相反经典里经常都是我们懂〔或自以为懂）的东西，然而这些东西经过特殊的方式联系在一起，就让我们豁然开朗、欣喜若狂。"包括后来的定位、整合营销传播等营销理论的出现，也都是因为先有了4？这个基础框架。"派力营销咨询公司董事长屈云波说。2、整合营销传播：热门的名词，艰难的执行整合营销传播^1^1681& 1^1^611^800^^^^10&110^5一种营销传播计划，它要确认评估各种传播方法战略作用的一个综合计划的增加价值一一例如，一般的广告、直接反应、促销和公关一一并且组合这些方法，通过对分散信息的无缝结合，以提供出明确的、连续一致的和最大的传播营销。一一美国4人协会定义是对于如何在数据后面做文章还没有太多的认识，数据挖掘技术的认识和应用差距较大，这也是既懂数据库技术又懂营销技术的交叉学科的人才少的缘故。，，沈浩说，在某些领域比如电信领域，当数据库营销在用户基数成长到一个海量时，数据库营销就再也不是电邮、信函和电话能解决的，这时候数据挖掘技术〔0肌愈加显得重要。我们的任务就是要从数以百万计的数据中，把最容易流失的客户找出来，并用有效的方式来维持这些人的品牌忠诚度。由于数据挖掘技术〔0的备受青睐，时代杂志（丁腿^)预测：011111118将是21世纪最热门的五大新兴行业之一。4、用定位攻占消费者头脑定位所谓定位，就是令你的企业和产品与众不同，形成核心竟争力；对受众而言，即鲜明地建立品牌。一一杰克.特劳特所谓定位，就是让品牌在消费者的心智中占据最有利的位置，使品牌成为某个类别或某种特性的代表品牌。这样当消费者产生相关需求时，便会将定位品牌作为首选，也就是说这个品牌占据了这个定位。一一特劳特〔中国）品牌战略咨询有限公司总裁邓德隆"定位"打败了劳斯.瑞夫斯的大卫.奥格威的品牌形象和迈克.波特的竟争价值链等理论，被公认为是"有史以来对美国营销影响最大的观念"。目前定位理论在中国市场上的主要问题是，真正读懂了定位理论的人太少太少了，而在用它的人又太多太多了！大部分企业对它只是一知半解就拿来用，很容易就用歪了，用错了！^1995年，我读到《定位》时就觉得中国企业特别需要这个理论来指导实践"特劳特〔中国）品牌战略咨询有限公司总裁邓德隆先生回忆起第一次接触定位理论时，仍然按捺不住兴奋的心情。2001年，定位理论压倒菲利普.科特勒、迈克尔.波特等大师的理论，被公认为是"有史以来对美国营销影响最大的观念"。菲利普.科特勒说：定位被评为有史以来最具革命性的营销观念；以竟争战略见长而有哈佛大学"镇校之宝"之称的迈克尔.波特教授，称谓"战略"就是去创建一个独特而有力的定位。2004年，中国芙蓉王异军突起，其营业额、利税全面超越名震天下的白沙集团，营销厂长李明山先生在9月13日接受凤凰卫视专访中强调，芙蓉王的成功在于国际大师特劳特定位理论的正确指导……"定位，定位，一时间，定位一词不断地出现在企业人与专家学者的各种场合之中。而定位在中国的风行，变成一个"时髦词"，跟邓德隆和陈奇峰多年来不遗余力地推广是分不开的。我们对此一专题产生了浓厚的兴趣，并专访了邓德隆先生，始知其中渊源颇深。两位执着的中国年轻人《定位》一书由特劳特与合伙人里斯于1981年推出，在美国企业界曾引起巨大的哄动。台湾学者刘毅志把它译介到台湾，并在访问大陆时将译著赠送给了唐忠朴。1991年，唐忠朴把《定位》收进了主编的《现代广告学经典丛书》，这才有了《定位》一书最早的国内版本。但是，《定位》一书在中国出版之后长达几年的时间里，定位理论还仅仅限于学术界的少数讨论，在企业界并没有得到应有的重视。直至1995年，同在一家本土广告公司，并共同负责；集团品牌规划的邓德隆和同事陈奇峰读到了《定位》一书，马上被深深地吸引了，两人花了大量时间和精力来钻研特劳特的定位理论。特劳特先生描绘到：企业竟争的重心是逐渐从生产转移到市场，随着竟争进一步加剧，最终企业竟争的重点将推进到消费者的大脑，控制消费者心智的企业才能最终获胜。他同时预言，品牌竟争激化后只有两种生存方式，要么实现区隔也就是定位，要么陷入低价竟争，品牌就会消亡。当时，中国彩电市场的价格战已经打响，中国市场上的几个彩电品牌几乎毫无区隔可言，彩电已经开始论斤两卖。邓德隆两人在走访了包括1仏等很多中国知名企业以后，他们惊叹，"特劳特的定位理论对正值转型中的中国市场太有启示意义了！我们真的有必要将这个理论钻研透，介绍给企业。"两位中国年轻人在读书时遇到了很多问题，邓德隆形容："当时看书还是有很多不太明白的地方，打不通任督二脉。于是就试着给大师本人杰克'特劳特先生写信、发邮件求教，到1998年，特劳特终于开始给邓德隆和陈奇峰回信。^1998年，我们俩对定位理论了解得比较深了，就在全国各地开设培训班、演讲，传播定位理论。定位理论渐渐开始为人所熟知。，，2001年底，经过严格的考核，杰克.特劳特正式授权邓德隆和陈奇峰在中国开设特劳特品牌战略咨询公司。2002年4月，这两个年轻人来到了上海开创特劳特的中国分公司。此时，邓德隆和陈奇峰的"读书小组"也越来越壮大，很多广告人和营销人都加入进来，他们合力出版了一本名为《不同于奥美的观点》的册子，其中详细介绍定位理论。2002年底，在芙蓉王独家赞助下，杰克'特劳特先生亲临中国，作定位战略的巡回演讲。因在其案例解析中，对联想等国内一批知名企业的战略定位混乱提出了深深忧虑，引起了企业界极大的震动。从不认同到追捧派力营销的屈云波曾表示："整合营销传播在中国企业里推行得不够，主要原因之一就是这个理论在中国没有一个团队来传播推广它。这一点定位理论就做得比较好。，，自从2001年底邓德隆和陈奇峰授权成立咨询公司以来，真正让定位这个洋理论开始了本土化的市场实践。"很多企业刚开始并不是很认同定位理论，实践过以后才发觉其威力，现在不少企业主动找到我们帮助他们进行战略定位或重新定位。"2000年左右，中国补血市场上的第一品牌是红桃【，它的诉求是"补血快"，做得相当成功，高峰期的销售额达到了20亿人民币。一时间，很多企业都推出了跟进产品，最多时达到400多个品牌，但均没有大的成功。香港康富来集团推出在其配方基础上增加鸡精成分，取名为"康富来补血鸡精"，定位于"既补血还补身"试图跟风红桃【。而邓德隆他们认为，"更好"的产品在市场上是无法成功的，市场后来者一定要利用从领导者的空档建立品牌实现市场区隔。既然红桃【的定位是"补血快"，邓德隆就反其道而行之，将康富来补血鸡精重新定位为"补血不快"，也就是"补血持久"的品牌，从而创造了一个在城市女性补血市场上份额最大的品牌^"血尔补血口服液"。不但产品品牌开始流行"定位"，企业定位也日益显示出其效用。2003年，特劳特咨询公司为长城汽车旗下的长城皮卡和赛弗3，两大产品品牌定位，同时将长城汽车企业定位为"中国最大民营汽车企业"。此定位的核心原理在于关联，即借用了人们对吉利汽车是"民营造车第一家"的普遍认识，并顺势颠覆人们心智中的这一认知，建立自己的定位。该定位也让企业内部人大出意料之外，然而特劳特公司提出的造车历史和年销售收入数据对比有力支持了这一定位，并成功在中国汽车热潮中锁定了投资人眼球。此定位使长城汽车在香港上市1？0公开招股部分获得683倍认购、冻结资金达1050亿港元的巨大成功。同时，在国际配售部分也获得很大超额认购，是香港联合交易所自1997年金融危机以来反映最热烈的新股。2004年在中国市场上引起广泛关注的"王老吉现象"也是应用定位理论的结果。王老吉凉茶因为受到饮食习惯和口味等限制，销售区域一直停留在广州、温州一带，2002年前每年的销量只有1亿多人民币。2002年底，特劳特公司与成美帮助王老吉重新定位，从"中药凉茶"重新定位为"预防上火的饮料"，克服了广大消费者对王老吉是中药的心理障碍。而且，根据王老吉"预防上火的饮料"这个定位，改变了王老吉的渠道战略，让它走进了火锅店、湘菜店等渠道，甚至因此打入了肯德基，从而与百事可乐等国际饮料品牌处于同一起跑线上。"怕上火，喝王老吉"的广告语，直接将这一新定位植入顾客的心智。新定位启动两年后，王老吉成功打开了整个全国市场，销量居然在两年内实现了从1个多亿到10个多亿的历史性突破。现在是最危险的阶段虽然，企业界现在是将定位一词常挂在嘴边，言必称定位。然而在谈到定位理论在中国今天的境况时，邓德隆反而忧心忡忡地说："现在是最危险的阶段。"他接着解释，但凡一个新的观念、一套新的理论刚诞生时，总是会遇到各种各样的阻力与反对，这样反而会激发最新的一代人深深的使命感，甚至能产生"圣战"般的激情。前面十年，邓德隆这一帮子人就是这么在亢奋中走过来的。但现在他们遇到了最大的挑战一一那就是，他们受到了尊重。这是真正的大挑战，因为尊重很容易让他们以及企业家们都产生一个错觉，以为"定位"普及工作都已完成。而事实上所有的工作才刚刚开始。"从拥护的理论到行动的理论，还有很长的路要走"。邓德隆坦言："目前定位理论在中国市场上的主要问题是 方面，越是成功的企业，如联想、海尔、1仏等，就越是对在既往市场环境中获得的成功经验与模式抱得很紧，很难与时俱进，接受新时代竟争法则；另一方面，在愿意实践的企业中，真正弄懂了定位理论的人又太少太少了！大部分企业对它只是一知半解就拿来用，很容易就用歪了，用错了！你说是不是到了最危险的时候？"5、十四年直销风暴直销"销售人员以面对面的说明方式而不是固定店铺经营的方式，把产品或服务直接销售或推广给最终消费者，并计算提取报酬的一种营销方式。根据不同的公司，这些直接销售人员被称为销售商、销售代表、顾问或其他头衔，他们主要通过上门展示产品、开办活动或者是一对一销售的方式来推销产品。^美国直销协会36111118^53001&110^0！"人）直销是直接于消费者家中、工作地点或零售商店以外的地方进行商品或服务供应，通常是由推销员于现场对产品做详细说明或示范。一一《外商投资直销公司暂行规定》草案可以毫不夸张地说，直销理论和实践的南橘北枳，使得直销在中国的发展一路是非不断，是中国市场上最具有争议性的营销理论。直销刚开始进入中国内地时的定位是"兼职经理"，恰好和当时中国老百姓本职工作效率比较低，又急于想增加收入的心理不谋而合。^1993年我出了中国第一本有关直销的书《中国，迎接直销风暴》。没想到后来直销在中国真的可以用一场风暴来形容！"当本刊记者就直销理论在中国引入和应用这个话题釆访最先将直销理论引入中国的北京商业管理千部学院副院长、本刊社长杨谦时，他颇为感慨。可以毫不夸张地说，直销理论和实践的南橘北枳，使得直销在中国的发展一路是非不断，是中国市场上最具有争议性的营销理论。杨院长打趣说："你们只要刊登有关直销方面的内容，杂志一定卖到脱销。"本文成稿时，正是非常敏感的直销立法前夕。偶然的引入，必然的流行杨谦回忆，当时直销理论被引入中国大陆非常偶然。^1993年我的一个大学同学从国外回来，带来了一套美国直销公司的发展计划。他当时是想和我一起做直销生意，但是我对做生意完全没有兴趣，倒是这个全新的理论吸引了我。"杨谦敏感地觉得这套理论在中国大陆将会有很大的发展，在他的推动和策划下，1993年11月，在北京召开了"中国直销引入与发展研讨会"，这是中国第一个有关直销的研讨会。紧接着，《经济日报》1993年11月2日用整整半个版面刊登了有关这次研讨会的消息和直销理论，主流媒体的关注和直销形式对于普通群众强烈的吸引力让这个理论很快在中国传播开来。参与那次研讨会的企业寥寥无几，只有一家在北京经营化妆品的外资公司斯汀摩和1990年底正式在中国开展业务的雅芳。安利虽然在郑李锦芬的努力下，1992年就已经在中国内地注册了，但是直到1995年才真正在内地市场上大有作为。杨谦分析直销模式在中国市场的流行，偶然之中又有其必然性。1993年前后，正值邓小平南巡之后，中国人对于市场经济完全接受了，做生意的意识相当明确，思想比较开放，让直销模式有了很好的群众基础。其次，直销刚开始进入中国内地时的定位是"兼职经理"，恰好和当时中国老百姓本职工作效率比较低，又急于想增加收入的心理不谋而合。当时，广州的媒体还展开了"兼职直销是否造成了对本职工作的冲击？"的争论。再次，当时中国市场上商业服务形态非常单一，直销人员一对一的服务让普通消费者觉得很新颖、很体贴、很容易接受。但是，当时直销模式在中国市场上的影响还是无法和现在相比，在中国企业界的反响也不大。喧嚣、沉寂与规范1994年到1995年，雅芳小姐、玫林凯小姐才真正引起了人们的普遍关注，直销公司在中国内地的发展完全可以用一日千里来形容。1995年安利集团投资1亿美元在广州建工厂，1997年，安利中国公司的营业额就已经达到了15亿元人民币。但是，直销同时也陷入了鱼龙混杂的混乱发展时期，可谓是鲜花与毒草一起疯长。其实，直销在国外已经有一百多年的发展历史，安利、雅芳、玫林凯等跨国公司在进入中国之前，在海外已经有多年的直销经验，经营非常规范。上个世纪50年代，直销理论在原有"无店铺经营"、"面对面销售"的手段之外，增加了人员激励机制，销售人员不仅仅可以通过销售产品来提取佣金，还可以通过自己发展销售人员并从他们的销售额中提取佣金。新的激励机制是直销发展的一个重要转折。这种多层次直销的手段借着中国有关直销的法规不太健全，演变成了非法传销，1997年和1998年两年间在中国社会造成了非常严重的影响。"当年美国和台湾等地也曾经出现过非法传销的欺诈事件，但是远远没有造成像中国大陆这样恶劣的社会影响，"杨谦回忆道："中国的非法传销的受骗群体以低收入的群众为主，非法传销组织形成了类似于黑社会性质的组织形态。中国大陆传销出现了一个特殊的名词，叫做'据点经营'，就是把人圏禁起来，甚至要跟政府对抗了，不下禁令都会威胁到社会的安定！"安利亚太区总裁郑李锦芬形容那段艰难岁月道："那时非法传销对我们的营销人员影响非常大。哇，一下子，我们的营销人员都不好告诉大家'我在安利工作，，只说在'美资公司，在外商投资公司工作'。因为一提到安利这个名字，人们就认为是传销、是诈骗、是洪水猛兽、是很可怕的事情……1998年4月18日，国家工商总局下发的《关于禁止传销经营活动的有关情况》通知中列举了传销的"八大罪状"；4月21日，国务院发布了《关于全面禁止传销经营活动的通知》，规定"一律立即停止传销经营活动"，直销进入了严冬。有的外资公司黯然退出了中国市场，而像安利和雅芳这样在中国建厂、投入了大量资金的公司，同年7月后，在政府的许可下，以"店铺加雇佣销售代表"的模式成功转型。例如雅芳完全改弦更张，选择了类似于特许经营的方式，大举进军传统的零售渠道，将大批"雅芳小姐"改造成了具有独立法人资格的雅芳专拒或专卖店，避开了直销的政策风险和舆论风险。依然乐观的前景2003年9月9日，由商务部外资司、商业改革发展司、工商总局外商投资企业注册局主办的厦门投资直销业研讨会召开，参加这次会议的包括国家工商总局代表、外资司代表和雅芳、安利等8家外资直销企业的高级代表。这次"厦门会议"被看作是中国大陆重新开放直销的一个标志，大部分专家和业内人士预计，"直销法"将在2004年年内出台。杨谦非常乐观地估计了直销的前景：目前，全球直销规模（不包括中国大陆）为700-800亿美金，中国大陆直销整体规模到2010年将达到800到1000亿人民币，其中，2008年前发展速度将达到601相关链接：营销理论创导者菲利普.科特勒（？^^。！^"")菲利普.科特勒博士现任西北大学凯洛格管理学院终身教授。从1967年至今，他已经出版了三十本著作，其中包括被称为"营销圣经"的《营销管理》（嫩嫩!^86【。菲利普'科特勒拥有相当多的褒奖，如"现代营销之父"、"现代营销思想的五大泰斗之一"、"对全球经济发展最具影响力的十位管理大师之一"等，是真正的现代营销集大成者。在很多人的心目中，甚至科特勒就是"营销"的代名词。唐，8，舒尔兹2)在营销传播领域中，唐，8，舒尔兹被誉为当今最有见地与最受敬重的领导人之一。大卫'奥格威〔0^1(1081^50大卫.奥格威，1948年以6000美元创办了奥美广告公司，被《时代》周刊称为"当今广告业最抢手的广告奇才"，并被誉为"现代广告的教皇"和"品牌形象之父"。杰克'特劳特0&0&110110杰克.特劳特，定位理论的创始人之一，特劳特伙伴公司总裁，目前在全球拥有14家分公司，进行品牌定位咨询服务。迈克-波特〔110^&61！^"")"竟争战略之父"迈克'波特，26岁就成为了哈佛大学有史以来最年轻的教授，与彼得'德鲁克和格林斯潘名列，0世纪对全球经济影响力最大的50位人物"前三名。2000年12月，迈克.波特获得哈佛大学最高荣誉的"大学教授"资格，成为该校第四个被称为"镇校之宝"的教授。迈克.波特提出的^6-01063")11116600,6111^6311&168163〗在全球被广为接受和实践，对中国企业界和理论界也影响最大。相关链接：4？理论的延伸与颠覆？字叠;加游戏中山大学卢泰宏教授在一篇文章里说："在营销历史上，再也没有比？字游戏影响面更4？以后，在整个20世纪80年代与90年代，企业的营销更多地运用^4后来在一些特殊产品（如服务业特定的市场条件和市场环境中，有学者又增加了第5个？一一人员和第6个？一一包装在强调"大营销"的时候，科特勒又提出了两个？，即公共关系〔？1113110尺61&和政治当市场营销被提上企业战略的日程表时，科特勒再次提出了市场营销战略计划中的4!^^探查，!^^分割市场，即细分市场110111121118(优先、选择目标）和？定位，即在顾客心目中树立什么样的形象这样，到今天的营销组合已演变成了12就是从产品营销向服务营销、国际营销等营销观念转变的过程，在这一过程中，企业发现着眼于消费者自身的重要性日益凸显，"牛海鹏说。40：用40来思考，用4？来行动1990年，美国学者劳朋特教授从消费者角度出发，提出了与传统营销的4？相对应的40理论，即消费者的需求与欲望画61166^3碰消费者愿意付出的成本购买商品的便利講1116腳）和沟通瞧111^1010。40理论的提出引起了营销传播界及工商界的极大反响，从而也成为后来整合营销传播的核心。营销培训师郝志强提出了一个观点：企业应该用40来思考，用4？来行动。40是站在消费者的角度上来看营销，决定了企业的未来；4？是站在企业的角度来看营销，把握着企业的现在。而牛海鹏则认为：不管是4？还是40，只是看问题的角度不同，企业的竟争立足点也不同了。其实营销要素没变，4？有什么40就有什么，只是对这