售后服务补充协议书范本

售后服务补充协议书范本合同编号：__________甲方（需方）：甲方名称：甲方地址：甲方联系方式：甲方电子邮箱：乙方（供方）：乙方名称：乙方地址：乙方联系方式：乙方电子邮箱：一、总则1.协议背景鉴于甲方购买了乙方的产品或服务，为了保障甲方的权益，提高售后服务质量，双方经友好协商，达成如下售后服务补充协议。2.协议目的本协议的目的在于明确双方在售后服务方面的权利和义务，保证乙方能够为甲方提供及时、有效、优质的售后服务，提高甲方的满意度。二、服务范围与内容1.售后服务的具体范围乙方应向甲方提供的售后服务范围包括但不限于产品的质量问题维修、技术支持、培训服务等。具体的产品范围以甲方购买的乙方产品清单为准。2.详细的服务内容描述（1）产品质量问题维修乙方应负责对甲方购买的产品中出现的质量问题进行免费维修。维修内容包括但不限于更换零部件、修复故障等。乙方应在接到甲方的维修请求后，[具体时间]内安排人员进行维修。对于无法现场维修的产品，乙方应负责将其运回维修中心进行维修，并在[具体时间]内完成维修并送回甲方指定地点。（2）技术支持乙方应向甲方提供技术咨询服务，解答甲方在使用产品过程中遇到的技术问题。乙方应根据甲方的需求，为甲方提供技术解决方案，包括但不限于产品的升级、优化等。（3）培训服务乙方应根据甲方的需求，为甲方提供产品使用培训服务，使甲方能够熟练掌握产品的使用方法和操作技巧。培训内容包括但不限于产品的功能介绍、操作流程、注意事项等。培训方式可以采用现场培训、在线培训等多种方式。三、服务期限1.起始时间本协议的服务期限自甲方购买乙方产品之日起开始计算。2.结束时间本协议的服务期限为[具体年限]，自起始时间起算。3.服务期限的延长与缩短条件（1）服务期限的延长若在服务期限内，甲方购买的乙方产品出现质量问题，且乙方未能在规定的时间内完成维修，服务期限应相应延长，延长时间为乙方实际完成维修的时间减去规定的维修时间。若甲方在服务期限内提出新的服务需求，且双方协商一致，服务期限可以相应延长。（2）服务期限的缩短若甲方在服务期限内违反本协议的约定，乙方有权提前终止本协议，服务期限相应缩短。若甲方购买的乙方产品在服务期限内被淘汰或停产，且乙方无法提供相应的售后服务，本协议自动终止，服务期限相应缩短。四、服务标准与质量1.服务应达到的标准（1）乙方应按照国家相关标准和行业规范以及乙方的企业标准为甲方提供售后服务。（2）乙方应保证维修后的产品能够正常使用，且功能达到产品出厂时的标准。（3）乙方应保证技术支持和培训服务的质量，使甲方能够满意。2.质量保证措施（1）乙方应建立完善的质量管理体系，对售后服务的全过程进行质量控制。（2）乙方应定期对售后服务人员进行培训和考核，提高其业务水平和服务质量。（3）乙方应定期对售后服务工作进行总结和评估，不断改进服务质量。五、双方责任与义务1.甲方的责任与义务（1）甲方应按照产品说明书的要求正确使用产品，避免因使用不当而导致产品损坏。（2）甲方应在产品出现质量问题时，及时通知乙方，并提供必要的协助和信息。（3）甲方应按照本协议的约定支付服务费用。2.乙方的责任与义务（1）乙方应按照本协议的约定为甲方提供售后服务。（2）乙方应保证售后服务人员具备相应的专业知识和技能，能够为甲方提供优质的服务。（3）乙方应保守甲方的商业秘密和个人隐私，不得泄露甲方的相关信息。六、服务费用及支付方式1.费用的计算方式（1）售后服务费用根据乙方提供的服务内容和服务标准进行计算。具体费用标准如下：产品质量问题维修费用：根据实际维修情况收取零部件费用和人工费用，零部件费用按照乙方的进价加上[具体百分比]的管理费计算，人工费用按照每人每小时[具体金额]计算。技术支持费用：根据甲方的需求和服务难度收取费用，一般按照每小时[具体金额]计算。培训服务费用：根据培训内容和培训方式收取费用，一般按照每人每天[具体金额]计算。（2）若甲方需要乙方提供超出本协议约定范围的服务，双方应另行协商费用标准。2.支付的时间节点（1）甲方应在乙方完成售后服务后的[具体时间]内支付相应的服务费用。（2）若甲方未能在规定的时间内支付服务费用，乙方有权暂停售后服务工作，直至甲方支付完毕。3.支付方式的具体规定（1）甲方可以通过银行转账、支票、现金等方式支付服务费用。（2）甲方在支付服务费用时，应注明付款单位、付款金额、付款用途等信息。（3）乙方应在收到甲方支付的服务费用后，及时为甲方开具发票。七、售后服务流程1.客户提出服务需求的流程（1）甲方在发觉产品出现质量问题或需要技术支持、培训服务时，应及时通过电话、邮件或书面形式向乙方提出服务需求。（2）甲方在提出服务需求时，应详细说明产品的型号、购买时间、出现的问题或需要的服务内容等信息。2.乙方受理与处理流程（1）乙方在收到甲方的服务需求后，应及时进行登记和审核，并在[具体时间]内与甲方取得联系，确认服务需求的详细情况。（2）乙方应根据甲方的服务需求，安排相应的售后服务人员进行处理。售后服务人员应在[具体时间]内到达现场或与甲方进行远程沟通，开展售后服务工作。（3）售后服务人员在处理服务需求时，应严格按照乙方的服务标准和操作规程进行操作，保证服务质量。3.服务完成后的反馈流程（1）售后服务人员在完成服务工作后，应及时向乙方反馈服务情况，并填写服务报告。服务报告应包括服务时间、服务内容、服务结果、客户满意度等信息。（2）乙方应在收到售后服务人员的服务报告后，及时对服务情况进行审核和评估，并将审核结果反馈给甲方。（3）甲方在收到乙方的服务审核结果后，应及时对服务情况进行评价。若甲方对服务情况不满意，乙方应及时进行整改，直至甲方满意为止。八、培训与技术支持1.乙方为甲方提供的培训服务（1）培训内容产品的基本原理和结构。产品的操作方法和注意事项。产品的维护和保养方法。常见故障的排除方法。（2）培训方式现场培训：乙方派专业技术人员到甲方现场进行培训，培训时间和地点由双方协商确定。在线培训：乙方通过网络平台为甲方提供在线培训课程，甲方可以根据自己的时间和需求进行学习。（3）培训效果评估培训结束后，乙方将对甲方的培训效果进行评估，评估方式包括考试、实际操作等。若甲方在培训后仍对某些内容存在疑问或不熟练，乙方将根据甲方的需求提供进一步的培训和指导。2.技术支持的方式与内容（1）技术支持方式电话支持：甲方在使用产品过程中遇到问题时，可以随时拨打乙方的技术支持，乙方将提供及时的电话咨询和指导。邮件支持：甲方可以通过邮件向乙方提出技术问题，乙方将在[具体时间]内回复邮件并提供解决方案。远程协助：对于一些复杂的技术问题，乙方可以通过远程协助的方式为甲方解决问题，远程协助的工具和方式由双方协商确定。（2）技术支持内容产品的安装和调试。产品的使用和操作。产品的故障诊断和排除。产品的升级和优化。九、保密条款1.保密的范围与内容（1）双方在本协议履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术秘密、客户信息等机密信息。（2）本协议的内容及双方在协商、签订、履行本协议过程中涉及的相关信息。2.保密期限本协议的保密期限为自本协议生效之日起[具体年限]。3.违约责任（1）若一方违反本保密条款，应向对方支付违约金[具体金额]，并赔偿对方因此遭受的损失。（2）若违约行为给对方造成的损失超过违约金的数额，违约方还应继续赔偿对方的损失，直至损失全部得到弥补。十、违约责任与赔偿1.双方违约的情形及责任认定（1）若甲方未按照本协议的约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[具体百分比]向乙方支付违约金。若逾期超过[具体天数]，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付已提供服务的费用及违约金。（2）若乙方未按照本协议的约定为甲方提供售后服务，应按照服务费用的[具体百分比]向甲方支付违约金。若因乙方的违约行为给甲方造成损失的，乙方还应赔偿甲方的损失。（3）若双方违反本协议的其他约定，应承担相应的违约责任，具体责任的认定根据违约行为的性质和后果进行确定。2.赔偿的计算方式与范围（1）若一方违约给对方造成损失，赔偿范围包括但不限于直接损失、间接损失、可得利益损失等。（2）直接损失包括但不限于因违约行为导致的财产损失、费用增加等。间接损失包括但不限于因违约行为导致的生产经营中断、市场份额下降等。可得利益损失是指按照合同的履行情况，一方本应获得但因对方违约而未获得的利益。（3）赔偿的计算方式应根据损失的性质和具体情况进行确定。对于可以确定具体数额的损失，应按照实际损失进行赔偿；对于难以确定具体数额的损失，应根据合理的估算进行赔偿。十一、争议解决1.争议的解决方式（如协商、仲裁、诉讼）本协议的履行过程中，如双方发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.仲裁或诉讼的具体约定（如仲裁机构、管辖法院）若双方选择诉讼方式解决争议，应由甲方所在地的人民法院管辖。十二、协议变更与终止1.协议变更的条件与程序（1）本协议的任何变更或补充须经双方书面协商一致，并签署相关的变更或补充协议。（2）在本协议履行过程中，如因法律法规的变更或其他不可抗力因素导致本协议的部分条款无法履行或需要变更，双方应根据实际情况进行协商，对本协议进行相应的变更或调整。2.协议终止的情形（1）本协议期满，双方未达成续约意向的，本协议自动终止。（2）双方协商一致，同意终止本协议的，本协议自双方签署终止协议之日起终止。（3）若一方违反本协议的约定，另一方有权提前终止本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。（4）若因法律法规的规定或其他不可抗力因素导致本协议无法继续履行的，本协议自动终止。十三、通知与送达1.双方的通知方式与联系人（1）双方在本协议中指定的通知方式为书面通知，包括但不限于信件、传真、邮件等。通知的送达地址为本协议中双方约定的地址。（2）甲方的通知联系人及联系方式为：[联系人姓名]，[联系电话]，[电子邮箱]。（3）乙方的通知联系人及联系方式为：[联系人姓名]，[联系电话]，[电子邮箱]。2.送达的认定方式（1）若通知以信件方式送达，以挂号信或特快专递的签收日期为送达日期；若通知以传真方式送达，以传真发送成功的日期为送达日期；若通知以邮件方式送达，以邮件发送成功的日期为送达日期。（2）若一方变更通知方式或送达地址，应在变更后的[具体时间]内书面通知对方，否则，对方按照原通知方式和送达地址发出的通知视为有效送达。十四、其他条款1.协议的完整性本协议构成双方之间关于售后服务的完整协议，取代之前的所有口头或书面协议、承诺或陈述。2.法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用[具体法律法规]。3.协议的份数及保存本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。本协议自