上海专业物业服务与维护协议（2024版）版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL上海专业物业服务与维护协议（2024版）版B版本合同目录一览1.服务范围与内容1.1物业服务范围1.2物业服务内容1.3专项服务事项2.服务标准与要求2.1服务人员要求2.2服务设施要求2.3服务响应时间3.服务费用3.1服务费用构成3.2服务费用支付方式3.3服务费用调整机制4.服务期限4.1合同生效日期4.2合同终止日期4.3合同续签条款5.双方权责5.1甲方权责5.2乙方权责5.3第三方权责6.保险与安全保障6.1乙方保险责任6.2甲方安全保障义务6.3应急预案与事故处理7.违约责任7.1甲方违约责任7.2乙方违约责任7.3第三方违约责任8.争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3法律途径9.合同的变更与解除9.1合同变更条件9.2合同解除条件9.3合同变更与解除的程序10.保密条款10.1保密信息范围10.2保密责任与期限10.3违约泄密责任11.合同的生效、履行与终止11.1合同生效条件11.2合同履行地点与方式11.3合同终止条件与后果12.甲方（物业所有权人）信息12.1甲方名称与地址12.2甲方联系人及联系方式13.乙方（物业服务公司）信息13.1乙方名称与地址13.2乙方联系人及联系方式14.其他约定事项14.1附加服务条款14.2特殊事项约定14.3法律法规规定的其他事项第一部分：合同如下：第一条服务范围与内容1.1物业服务范围乙方负责对甲方拥有的位于上海市路号的物业进行专业化的物业管理服务，物业包括但不限于住宅小区、商业综合体、办公楼等。具体服务范围包括但不限于：（1）物业设施设备维护管理；（2）物业公共区域清洁卫生；（3）物业管理秩序维护；（4）物业绿化养护；（5）物业消防安全管理；（6）物业档案资料管理；（7）物业客户服务；（8）物业公共设施设备的维修、保养及更新。1.2物业服务内容（1）制定并执行物业管理制度和操作流程；（2）确保物业设施设备正常运行，保障业主生活和工作便利；（3）保持物业公共区域整洁卫生，提供舒适的居住和工作环境；（4）维护物业管理区域内的公共秩序，保障业主的人身和财产安全；（5）负责绿化植物的栽植、养护和管理，打造优美的绿化环境；（6）定期进行消防安全检查，提高业主的消防安全意识；（7）及时响应业主的咨询、投诉和报修，提供优质的客户服务；（8）定期对物业设施设备进行维修、保养和更新，确保其安全运行。1.3专项服务事项（1）配合甲方举办各类社区活动，提供相应的物业服务；（2）提供家居维修、清洁等增值服务，满足业主的个性化需求；（3）提供物业设施设备的节能管理，降低能源消耗；（4）提供物业管理信息化服务，提高管理效率。第二条服务标准与要求2.1服务人员要求乙方应配备具有相关专业资格和丰富经验的服务人员，包括但不限于物业经理、维修技工、清洁工、安保人员等。服务人员应遵守国家法律法规、行业标准和甲方的规章制度，提供热情、周到、专业的服务。2.2服务设施要求乙方应根据物业类型和服务内容，配置相应的服务设施和设备，包括但不限于清洁工具、维修工具、安防设备、绿化养护设备等。乙方应确保服务设施设备的正常运行，满足服务需求。2.3服务响应时间乙方应建立完善的服务响应机制，确保对业主的咨询、投诉和报修能够及时响应。紧急情况下，乙方应在接到报修电话后30分钟内到达现场进行处理。一般情况下，乙方应在接到报修电话后2小时内到达现场进行处理。第三条服务费用3.1服务费用构成（1）物业人员工资及福利；（2）物业设施设备维修、保养及更新费用；（3）物业公共区域清洁卫生费用；（4）物业管理秩序维护费用；（5）物业绿化养护费用；（6）物业消防安全管理费用；（7）物业档案资料管理费用；（8）物业客户服务费用；（9）物业公共设施设备的维修、保养及更新费用；（10）其他物业服务相关费用。3.2服务费用支付方式甲方应按照双方约定的周期和金额，向乙方支付物业服务费用。支付方式可以为现金、转账、支票等方式。3.3服务费用调整机制如遇国家政策调整、市场物价变动等因素，导致物业服务成本发生较大变化，双方可协商调整物业服务费用。调整机制应遵循公平、合理的原则。第四条服务期限4.1合同生效日期本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。4.2合同终止日期本合同期满后，如双方未达成续签协议，则合同终止。4.3合同续签条款合同期满前，双方可就续签事项进行协商。如达成续签协议，则按照双方约定的条款签订新的物业服务合同。第五条双方权责5.1甲方权责（1）遵守国家法律法规、行业标准和物业管理制度；（2）按照约定时间支付物业服务费用；（3）不得擅自改变物业使用性质和结构；（4）配合乙方开展物业服务相关工作；（5）对乙方提供的物业服务进行监督和评价。5.2乙方权责（1）按照合同约定提供专业的物业服务；（2）维护物业设施设备的正常运行；（3第八条保险与安全保障6.1乙方保险责任乙方应依法为员工购买工伤保险和雇主责任保险，确保在提供物业服务过程中发生意外事故时，能依法承担相应的赔偿责任。6.2甲方安全保障义务甲方应遵守法律法规，保证物业的安全设施设备完好，对可能存在的安全隐患进行整改，确保物业安全。6.3应急预案与事故处理乙方应制定应急预案，建立健全事故处理机制。在发生突发事件时，乙方应立即启动应急预案，采取有效措施进行处置，并及时通知甲方。第九条违约责任7.1甲方违约责任甲方未按照约定时间支付物业服务费用的，应支付违约金，违约金为应付款项的1%。7.2乙方违约责任乙方未按照约定标准提供物业服务的，应支付违约金，违约金为应付款项的1%。7.3第三方违约责任如因第三方原因导致物业服务无法正常进行的，乙方应积极协调解决，minimize影响。如第三方责任导致甲方损失的，甲方有权向第三方追偿。第十条争议解决8.1协商解决双方在合同履行过程中发生纠纷的，应通过友好协商解决。8.2调解解决协商不成的，可向上海市物业管理行业协会申请调解。8.3法律途径调解不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条合同的变更与解除9.1合同变更条件合同履行过程中，如因国家政策调整、法律法规变化等不可抗力因素，双方可协商变更合同。9.2合同解除条件（1）双方协商一致解除合同的；（2）甲方违反合同规定，严重违约，乙方有权解除合同；（3）乙方无法履行合同义务，甲方有权解除合同。9.3合同变更与解除的程序合同变更或解除应书面签订协议，经双方签字（或盖章）后生效。第十二条甲方（物业所有权人）信息10.1甲方名称与地址甲方全称：____________甲方地址：上海市路号10.2甲方联系人及联系方式联系人：____________联系电话：____________第十三条乙方（物业服务公司）信息11.1乙方名称与地址乙方全称：____________乙方地址：上海市路号11.2乙方联系人及联系方式联系人：____________联系电话：____________第十四条其他约定事项12.1附加服务条款双方约定附加服务事项如下：（1）________________（2）________________（3）________________12.2特殊事项约定双方对于特殊事项的约定如下：（1）________________（2）________________（3）________________12.3法律法规规定的其他事项双方应遵守国家法律法规、行业标准及上海市物业管理相关规定，履行合同约定的义务。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：物业服务范围明细表本附件详细列出了物业服务范围的具体内容，包括但不限于物业设施设备维护管理、物业公共区域清洁卫生、物业管理秩序维护、物业绿化养护、物业消防安全管理、物业档案资料管理、物业客户服务、物业公共设施设备的维修、保养及更新等。2.附件二：服务标准和要求详细说明本附件详细说明了服务人员要求、服务设施要求和服务响应时间等具体服务标准和要求。3.附件三：物业服务费用明细表本附件详细列出了物业服务费用的构成，包括但不限于物业人员工资及福利、物业设施设备维修、保养及更新费用、物业公共区域清洁卫生费用、物业管理秩序维护费用、物业绿化养护费用、物业消防安全管理费用、物业档案资料管理费用、物业客户服务费用、物业公共设施设备的维修、保养及更新费用等。4.附件四：服务费用支付方式详细说明本附件详细说明了服务费用支付方式的详细步骤和流程。5.附件五：服务期限明细表本附件详细列出了服务期限的起始日期、终止日期和续签条款。6.附件六：双方权责详细说明本附件详细说明了甲方和乙方的权责，包括但不限于甲方遵守法律法规、支付物业服务费用、不得擅自改变物业使用性质和结构的义务，以及乙方提供专业物业服务、维护物业设施设备的正常运行、确保物业安全的义务。7.附件七：保险与安全保障详细说明本附件详细说明了乙方保险责任、甲方安全保障义务以及应急预案与事故处理的具体要求。8.附件八：违约行为及责任认定明细表本附件详细列出了各种违约行为以及违约的责任认定标准，并进行简要的示例说明。9.附件九：争议解决详细说明本附件详细说明了协商解决、调解解决和法律途径的具体流程。10.附件十：合同的变更与解除详细说明本附件详细说明了合同变更与解除的条件和程序。11.附件十一：甲方信息明细表本附件详细列出了甲方的名称、地址、联系人和联系电话等信息。12.附件十二：乙方信息明细表本附件详细列出了乙方的名称、地址、联系人和联系电话等信息。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照约定时间支付物业服务费用的，应支付违约金，违约金为应付款项的1%。示例：如果甲方在约定的支付日期之后15天内未支付物业服务费用，则视为违约，甲方需支付违约金。2.乙方未按照约定标准提供物业服务的，应支付违约金，违约金为应付款项的1%。示例：如果乙方未能按照约定的服务标准提供服务，经甲方投诉后，乙方未能在10天内整改达标，则视为违约，乙方需支付违约金。3.双方在合同履行过程中发生纠纷的，应通过友好协商解决。如果协商不成的，可向上海市物业管理行业协会申请调解。调解不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。说明三：法律名词及解释：1.物业：指由甲方所有、乙方管理的建筑物、设施设备、公共区域和绿地等。2.物业管理：指乙方对物业进行专业化、制度化的维护、维修、清洁、绿化、安全、档案