中级质量专业综合知识考试习题及答案详解

20XX年中级质量专业综合知识考试习题及答案详解1．根据GB/19000—2000标准定义，“质量”是（）

A．实体满足明确的、隐含的需求的特性总和

B．一组固有特性满足要求的程度

C．产品或服务满足顾客要求的能力

D．一组固有特性满足必须履行的需求或期望的程度【答案】B2．在一个组织中，质量教育培训的范围应涉及（）。A．质量部门的工作人员B．质量专业技术人员C．所有管理人员D．全体员工【答案】D【解析】质量培训的范围应包括组织自高层领导到一线员工的所有人员。如果按层次和职能分，质量培训可分为高层管理者培训、管理人员和关键岗位的员工培训、特殊职能部门人员培训和广泛的基础培训。3．组织实施方针目标管理时，确定的目标要（）。A．符合现实目标、易于达到B．高于现实目标、具有挑战性C．低于现实目标、使员工有成就感D．立足当前经济效益【答案】B【解析】企业方针目标是由总方针、目标和措施构成的有机整体。目标和目标值应有挑战性，即应略高于现有水平，至少不低于现有水平。4．根据GB/T19000—2000标准的定义，产品的通用类别包括（）。A．硬件B．服务C．流程性材料D．软件E．信息【答案】ABCD【解析】产品是指“过程的结果”。产品有四种通用的类别：①服务（如：商贸、运输）；②软件（如：计算机程序、字典）；③硬件（如：发动机机械零件、电视机）；④流程性材料（如：润滑油）。5．方针目标管理的特点包括（）。A．强调过程管理B．强调系统管理C．强调重点管理D．注重自我管理E．注重措施管理【答案】BCDE【解析】方针目标管理是企业为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标，充分调动职工积极性，通过个体与群体的自我控制与协调，以实现个人目标，从而保证实现共同成就的一种科学管理方法。其特点包括：①强调系统管理；②强调重点管理；③注重措施管理；④注重自我管理6．关于全面质量管理的含义，说法正确的有（）。A．是企业管理的唯一途径B．是以质量为中心的综合管理C．管理的目标只针对产品质量D．是以全员参与为基础的管理E．是全面运用各种管理技术和方法的管理【答案】BDE【解析】全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。质量管理的手段不再局限于数理统计，而是全面地运用各种管理技术和方法。某电视机厂为适应激烈的市场竞争环境，降低成本，决定推行质量成本管理。该厂质量部制定了质量成本核算内容和管理办法，并研究了各项质量成本的归类。7．属于预防成本的项目有（）。A．供应商评价费B．试验、检验装置调整费C．产品售后服务保修费D．质量培训费【答案】AD【解析】预防成本的项目包括：①质量策划费用；②过程控制费用；③顾客调查费用；④质量培训以及提高工作能力的费用；⑤产品设计鉴定费；⑥质量体系的研究和管理费用；⑦供应商评价费用；⑧其他预防费用。8．属于鉴定成本的项目有（）。A．顾客需求调查费B．质量审核费C．产品责任费D．顾客满意调查费【答案】BD【解析】鉴定成本的项目包括：①外购材料的试验和检验费用；②实验室或其他计量服务费用；③检验费；④试验费；⑤核对工作费；⑥试验、检验装置的调整费；⑦试验、检验的材料与小型质量设备的费用；⑧质量审核费用；⑨外部担保费用；⑩顾客满意调查费；?产品工程审查和装运发货的费用；?现场试验费；?其他鉴定费用。9．致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的过程是（）。A．质量方针目标管理

B．质量策划

C．质量保证

D．质量控制【答案】B【解析】质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。质量策划的目的是保证最终的结果能满足顾客的需要。10．产品质量担保责任制度是依据《产品质量法》、《消费者权益保护法》等法律建立的产品质量（）责任制度。A．民事

B．刑事

C．义务

D．有偿【答案】A【解析】产品质量担保责任是产品销售者、生产者不履行产品质量担保义务，应当承担的法律责任，属于买卖合同的范畴。产品质量担保责任制度是依据《产品质量法》、《消费者权益保护法》等法律建立的产品质量民事责任制度。11．信息处理的输出是（）。A．来自过程的原始数据

B．质量控制方法C．与控制、改进和决策相关的信息

D．统计技术、改进工具【答案】C【解析】信息处理是指将原始数据（信息）通过一定的手段和方法，“加工”成有意义的信息的过程这里，原始数据是信息处理过程的输入，通过整理、分析、计算、建模等一系列操作活动，从而产生可用于控制、改进和决策的有用信息（信息处理过程的输出）。12．在产品形成的过程中，信息流是（）物流而产生的。A．先于

B．伴随

C．滞后于

D．独立于【答案】B【解析】物流是由原材料等资源的输入转化成产品输出而进行形态和性质变化的过程。而信息流则是伴随物流而产生。它反映了物流状态，并通过它控制、调节、改进物流。13．组织对质量教育（）过程的管理可分为培训前、培训中、培训后三个阶段。A．培训需求识别

B．培训设计

C．培训提供

D．培训效果评价【答案】C【解析】提供培训即质量教育培训的具体实施过程。组织对质量教育培训提供过程的管理可分为培训前、培训中、培训后三个阶段。14．“创造一个使员工充分参与实现组织目标的内部环境”的管理过程，主要应当发挥管理职能中的（）职能。A．计划

B．组织C．领导

D．控制【答案】C【解析】领导是完成组织目标的关键，是利用组织赋予的权力和自身的能力去指挥和影响下属，“创造一个使员工充分参与实现组织目标的内部环境”的管理过程。15．质量是一组固有特性满足要求的程度。理解质量的定义时下列说法正确的是（）。A．特性可以是固有的或赋予的B．特性是针对产品而言的C．某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性D．对特性的要求均应来自于顾客【答案】A【解析】特性指“可区分的特征”。可以有各种类别的特性，如物的特性；感官的特性；行为的特性；时间的特性；人体工效的特性和功能的特性。产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性，例如：供货时间及运输方式对硬件产品而言，属于赋予特性；但对运输服务而言，属于固有特性。要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。16．劣质成本由（）构成。

A．内部损失和外部损失成本

B．不增值的预防成本和鉴定成本以及内部损失和外部损失成本

C．不增值的预防成本以及内部损失和外部损失成本

D．鉴定成本以及内部损失和外部损失成本

【答案】B

【解析】劣质成本是指不增值的质量成本，包括非符合性成本和符合性成本中不增值的部分。其中，非符合性成本包括查明故障的鉴定成本，以及故障成本（内部和外部）。17．企业方针目标管理包括方针目标的制定、展开、（）和考评等环节。

A．落实

B．协调

C．动态管理

D．控制

【答案】C

【解析】企业方针目标管理包括方针目标的制定、展开、动态管理和考评四个环节。其中，企业方针目标的动态管理包含着多方面的工作，主要是：下达方针目标计划任务书、建立跟踪和分析制度、抓好信息管理、开展管理点上的QC小组活动、加强人力资源的开发和管理。18．质量信息管理的第一步应该是（）。

A．识别并获得内部和外部的信息来源

B．识别信息需求

C．评价信息管理的效果

D．确保适宜的安全性和保密性

【答案】B

【解析】组织质量信息管理的步骤依次为：①识别信息需求；②识别并获得内部和外部的信息来源；③将信息转换为对组织有用的知识；④利用数据、信息和知识来确定并实现组织的战略和目标；⑤确保适宜的安全性和保密性；⑥评估因使用信息所获得的收益，以便对信息和知识的管理进行改进。19．下列判断错误的是（）。

A．质量培训的目的是通过系统地改进人员的技能和知识，提升组织产品和服务的价值

B．质量培训应当针对人员现有能力和岗位要求的差距进行

C．被培训人员的工作业绩是质量培训结果评价的唯一依据

D．为确保质量教育培训按要求管理和实施，应由胜任的人员对培训的全过程进行监督

【答案】A

【解析】质量培训的目的是通过系统地改进人员的技能知识，提升组织产品和服务的价值。20.可开展的可靠性试验包括（）。

A．产品功能试验B．环境应力筛选试验C．可靠性增长试验D．可靠性签定试验【答案】BCD【解析】可靠性试验一般可分为工程试验和统计试验。工程试验包括：环境应力筛选试验和可靠性增长试验；统计试验包括：可靠性鉴定试验、可靠性测定试验和可靠性验收试验。21．在质量管理体系所涉及的范畴内，组织的相关方对组织的产品、过程或体系都可能提出要求。这体现了质量特性的（）。

A．广义性

B．经济性

C．时效性

D．相对性

【答案】A

【解析】质量的广义性是指，在质量管理体系所涉及的范畴内，组织的相关方对组织的产品、过程或体系都可能提出要求。而产品、过程和体系又都具有固有特性，因此，质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。22．（）的出现，是质量管理从单纯事后检验进入检验加预防阶段的标志。

A．控制图

B．全面质量管理

C．抽样检查方法

D．数理统计方法

【答案】A【解析】休哈特将数理统计的原理运用到质量管理中来，并发明了控制图。他认为质量管理不仅要搞事后检验，而且在发现有废品生产的先兆时就进行分析改进，从而预防废品的产生。控制图就是运用数理统计原理进行这种预防的工具。因此，控制图的出现，是质量管理从单纯事后检验进入检验加预防阶段的标志，也是形成一门独立学科的开始。23．关键质量特性是指若超过规定要求，会造成产品（）的质量特性。

A．安全性丧失B．整体功能丧失

C．部分功能丧失

D．功能逐渐丧失

E．价值流失

【答案】AB

【解析】根据对顾客满意的影响程度不同，将质量特性划分为关键、重要和次要三类：①关键质量特性，是指若不满足规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性；②重要质量特性，是指若不满足规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性；③次要质量特性，是指若不满足规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。24．关于质量计划和质量策划的说法，正确的有（）。

A．质量策划必须涉及产品实现的全过程

B．质量计划是质量策划的结果之一

C．质量计划是文件

D．质量策划是文件

E．质量计划是质量策划的一部分

【答案】ABCE

【解析】质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。质量策划包括质量管理体系策划、产品实现策划以及过程运行的策划。质量计划通常是质量策划结果之一。

现阶段我国的一项重要任务即建立社会主义市场经济秩序。标准化体制作为市场经济体制的一个组成部分，必须要和市场经济体制的基本制度体系相一致、相融合。25．我国标准分为（）。

A．行业标准

B．国家标准

C．地方标准

D．企业标准

E．团体标准

【答案】ABCD

【解析】《中华人民共和国标准法》规定，我国标准分为四级，即国家标准、行业标准、地方标准和企业标准。其中，国家标准是指由国家的官方标准化机构或国家政府授权的有关机构批准、发布，在全国范围内统一和适用的标准；行业标准是指全国性的各行业范围内统一的标准；地方标准是在某个省、自治区、直辖市范围内需要统一的标准；企业标准是指企业所制定的产品标准和在企业内需要协调、统一的技术要求和管理、工作要求所制定的标准。26．（）就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。A．检验B．验证C．鉴别D．检测【答案】A【解析】检验的定义——检验就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价27．根据Kano模型，当特性不充足时，顾客不满意；充足时，顾客满意。越不充足，越不满意；越充足，越满意。这反映了（）。A．理所当然质量B．一元质量C．多元质量D．魅力质量【答案】B【解析】日本质量专家Kano（狩野）把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成三种质量：理所当然质量、一元质量、魅力质量A：理所当然质量，当其特性不充足（不满足顾客要求）时，顾客很不满意；当其特性充足（满足顾客要求）时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。IB：一元（线性）质量，当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。C：魅力质量，当其特性不充足时，无关紧要顾客无所谓，当其特性充足时，顾客就十分满意。28．对管理者而言，需要掌握更多人际技能和概念技能的是哪个管理层（）。A．高层管理者B．中层管理者C．基层管理者D．一般管理者【答案】B【解析】通常情况下，作为一个管理者应具备三个管理技能，即技术技能、人际技能和概念技能。①技术技能；指具有某一专业领城的技术、知识和经验完成组织活动的能力。②人际技能：指与处理人事关系有关的技能，即理解激励他人并与他人共事的能力，主要包括领导能力、影响能力和协调能力。③概念技能：指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响的复杂性的能力，它包括理解事物相互关联性从而找出关键影响因素的能力，确定与协调各方面关系的能力。高层管理者尤其需要较强的概念技能；中层管理者更多需要人际技能和概念技能；基层管理者主要需要技术技能和人际技能。29．在管理幅度给定的条件下，管理层次与组织规模的大小（）。A．成正比B．成反比C．组织规模越大，管理层次越多D．组织规模越大，管理层次越少【答案】AC【解析】管理幅度是指管理者直接领导下层的数量。管理层次是最高管理者到具体执行人员之间的不同管理层次。在管理幅度给定的条件下，管理层次与组织规模的大小成正比，即组织规模越大，成员人数越多，管理层次就越多。30．方针目标管理作为一种科学管理方法具有（）等特点。A．强调系统管理B．强调重点管理C．注重例外管理D．注重措施管理【答案】ABD【解析】作为一种科学管理的方法，方针目标管理具有以下特点：（1）强调系统管理。（2）强调重点管理，不代替日常管理，只是重点抓好对企业和部门的发展有重大影响的重点目标、重点措施或事项。（3）注重措施管理。要切实将目标展开到能采取措施为止，对具体措施实施管理。（4）注重自我管理，它要求发动广大职工参与方针目标管理的全过程，而不是仅靠少数人的努力。31．质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括（）。

A．识别过程活动

B．监控费用

C．识别影响顾客满意的因素

D．编制顾客满意度报告

【答案】AB

【解析】质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括A.识别过程活动，明确所有过程的控制手段和资源。B．监控费用。从顾客的角度：a．识别影响顾客满意度的因素；b．监测顾客满意度；c．编制顾客满意度报告32.实验室质量管理体系要求编制检测控制程序文件需要控制的项目有()。

A.样品质量控制

B.技术文件控制

C.设备质量控制

D.环境条件控制

E.原材料产品控制

答案：ABCD

分析：应制定的程序文件一般包括：各类人员的质量责任制、检测工作程序、样品质量控制、技术文件控制、仪器设备质量控制、环境条件控制、外购检验用品质量控制、分包检测的控制、记录和报告、质量申诉处理等。33.所谓关键的质量是()。

A.关键的产品

B.关键的零部件

C.关键的控制点

D.关键的质量特性

答案：BD

分析：在编制检验计划的“关键质量应优先保证”原则中，对关键质量进行解释，认为所谓关键的质量是指产品的关键组成部分(如关键的零、部件)，关键的质量特性。对这些质量环节，制定质量检验计划时要优先考虑和保证。34.检验站是根据()制定的生产过程中最小的检验实体。

A.生产工艺布置

B.工艺流程图

C.检验流程设计

D.工艺方案

答案：AC

分析：检验站的定义：检验站是根据生产作业分布(