2025年度物业服务企业客户满意度调查合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物业服务企业客户满意度调查合同本合同目录一览1.合同概述1.1合同双方基本信息1.2合同签订日期1.3合同有效期2.调查目的与意义2.1调查目的2.2调查意义3.调查范围与对象3.1调查范围3.2调查对象4.调查内容与方法4.1调查内容4.2调查方法5.调查实施5.1调查时间安排5.2调查人员安排5.3调查现场布置6.调查结果统计与分析6.1调查结果统计6.2调查结果分析7.调查报告编制与提交7.1调查报告编制要求7.2调查报告提交时间8.调查费用8.1调查费用总额8.2费用支付方式8.3费用支付时间9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任承担10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构11.合同解除11.1合同解除条件11.2合同解除程序12.合同终止12.1合同终止条件12.2合同终止程序13.合同附件13.1附件一：调查问卷13.2附件二：调查报告模板14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同双方基本信息1.1.1服务方名称：[服务方名称]1.1.2服务方地址：[服务方地址]1.1.3服务方联系人：[服务方联系人]1.1.4服务方联系电话：[服务方联系电话]1.1.5服务方电子邮箱：[服务方电子邮箱]1.2合同签订日期：[合同签订日期]1.3合同有效期：自[合同签订日期]起至[合同终止日期]止2.调查目的与意义2.1调查目的2.1.1了解物业服务企业服务质量2.1.2提升物业服务水平2.1.3促进物业服务企业与业主的沟通2.2调查意义2.2.1为物业服务企业改进服务质量提供依据2.2.3推动物业服务行业健康发展3.调查范围与对象3.1调查范围3.1.1[物业服务企业名称]所管理的所有住宅小区3.1.2[物业服务企业名称]所管理的所有商业楼宇3.2调查对象3.2.1住宅小区业主3.2.2商业楼宇租户4.调查内容与方法4.1调查内容4.1.1物业服务企业服务态度4.1.2物业服务企业服务质量4.1.3物业服务企业收费标准4.1.4物业服务企业设施设备维护4.2调查方法4.2.1问卷调查4.2.2面谈调查4.2.3现场观察5.调查实施5.1调查时间安排5.1.1调查前期准备：[调查前期准备时间]5.1.2调查实施：[调查实施时间]5.1.3调查结果统计与分析：[调查结果统计与分析时间]5.2调查人员安排5.2.1调查组长：[调查组长姓名]5.2.2调查员：[调查员姓名]5.3调查现场布置5.3.1调查点设置：[调查点设置]5.3.2调查问卷发放：[调查问卷发放]5.3.3调查记录：[调查记录]6.调查结果统计与分析6.1调查结果统计6.1.1数据汇总6.1.2数据整理6.2调查结果分析6.2.1问题分析6.2.2改进建议7.调查报告编制与提交7.1调查报告编制要求7.1.1报告格式：[报告格式]7.1.2报告内容：[报告内容]7.2调查报告提交时间：[调查报告提交时间]第八条调查费用8.1调查费用总额：人民币[费用总额]元8.2费用支付方式：8.2.1服务方按照合同规定提供调查所需的所有资源和信息。8.2.2业主方于合同签订后五个工作日内支付50%的预付款。8.2.3调查结束后十五个工作日内，业主方根据调查报告的质量支付剩余50%的费用。8.3费用支付时间：8.3.1预付款支付时间：[预付款支付时间]8.3.2剩余费用支付时间：[剩余费用支付时间]第九条违约责任9.1违约情形：9.1.1任何一方未按照合同约定的时间完成工作或提交成果。9.1.2任何一方提供虚假信息或隐瞒重要事实。9.1.3任何一方违反保密协议，泄露调查内容。9.2违约责任承担：9.2.1违约方应承担由此产生的全部损失和费用。9.2.2任何违约行为均可能导致合同解除。第十条争议解决10.1争议解决方式：10.1.1双方应友好协商解决争议。10.1.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决机构：10.2.1合同签订地人民法院为争议解决的最终机构。第十一条合同解除11.1合同解除条件：11.1.1一方严重违约，另一方有权解除合同。11.1.2因不可抗力导致合同无法履行。11.2合同解除程序：11.2.1提出解除合同的一方应书面通知对方。11.2.2收到通知的一方应在七个工作日内予以答复。第十二条合同终止12.1合同终止条件：12.1.1合同约定的期限届满。12.1.2合同解除。12.2合同终止程序：12.2.1双方应共同确认合同终止。12.2.2合同终止后，双方应进行财务结算。第十三条合同附件13.1附件一：调查问卷13.1.1问卷设计符合调查目的和要求。13.1.2问卷内容客观、公正。13.2附件二：调查报告模板13.2.1报告模板包含所有必要信息和图表。13.2.2报告模板格式统一，便于阅读和理解。第十四条其他约定事项14.1合同的修改和补充：任何对合同的修改或补充均应以书面形式进行，并由双方签字确认。14.2合同的生效：本合同自双方签字盖章之日起生效。14.3合同的语言：本合同以中文书写，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定义与范围15.1定义：本合同所指的第三方是指除合同双方外的任何个人或组织，包括但不限于中介方、咨询机构、技术支持方、评估机构等。15.2范围：第三方介入的范围包括但不限于提供专业服务、技术支持、中介协调、风险评估、合同执行监督等。16.第三方介入的引入16.1引入条件：在合同执行过程中，若合同双方认为有必要引入第三方介入，应书面通知对方，并说明引入的原因和预期目标。16.2引入程序：双方应共同协商确定第三方介入的具体事宜，包括第三方选择、职责划分、费用承担等。17.第三方介入的职责与权利17.1职责：17.1.1第三方应遵守本合同的约定，履行其职责。17.1.2第三方应提供专业、客观的服务，确保服务质量。17.1.3第三方应保守合同双方的商业秘密和隐私。17.2权利：17.2.1第三方有权要求合同双方提供必要的信息和资料。17.2.2第三方有权根据合同约定收取相应的服务费用。18.第三方介入的费用承担18.1费用构成：第三方介入的费用包括但不限于服务费、交通费、住宿费等。18.2费用承担：双方应协商确定第三方介入费用的承担方式，可由一方承担或双方分摊。19.第三方介入的责任限额19.1责任限额的设定：第三方介入的责任限额应根据第三方提供的服务内容、风险程度等因素确定。19.2责任限额的约定：19.2.1双方应在合同中明确第三方的责任限额。19.2.2若第三方因自身原因导致合同双方遭受损失，其赔偿金额不超过约定的责任限额。19.2.3超过责任限额的部分，由合同双方按照约定的比例分担。20.第三方介入的合同变更20.1变更程序：任何关于第三方介入的合同变更，均需双方同意并书面确认。20.2变更内容：合同变更内容应包括第三方介入的范围、职责、费用、责任限额等。21.第三方介入的合同解除21.1解除条件：若第三方介入违反合同约定或出现重大过失，任何一方均有权解除与第三方的合同。21.2解除程序：解除第三方介入的合同，应按照原合同解除程序进行。22.第三方介入的争议解决22.1争议解决方式：第三方介入引发的争议，应通过协商解决。22.2争议解决机构：若协商不成，争议双方可向合同签订地人民法院提起诉讼。23.第三方介入的信息披露23.1信息披露要求：第三方介入的任何信息，均需符合保密协议的要求，未经合同双方同意，不得向任何第三方披露。23.2信息披露责任：第三方有责任确保其提供的信息真实、准确、完整。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.调查问卷详细要求：问卷设计应全面、客观、公正，涵盖调查内容的所有方面。附件说明：问卷应包含问题、选项、填写说明等，并确保易于理解和填写。2.调查报告详细要求：报告应包含调查背景、方法、结果、分析、建议等内容。附件说明：报告格式应统一，数据应准确，图表应清晰，建议应具有可操作性。3.调查协议详细要求：协议应明确调查双方的权利、义务、责任和费用等。附件说明：协议内容应详细，条款应明确，双方签字盖章后生效。4.保密协议详细要求：协议应明确保密信息的范围、保密期限、违约责任等。附件说明：协议内容应具体，保密措施应有效，确保信息安全。5.费用支付凭证详细要求：凭证应真实、有效，记录费用支付的时间、金额、方式等。附件说明：凭证应包括银行汇款单、现金支付收据等。6.违约通知详细要求：通知应明确违约行为、违约责任和处理方式。附件说明：通知应书面形式，由违约方发出，对方收到后应予以确认。7.争议解决协议详细要求：协议应明确争议解决的方式、机构和程序。附件说明：协议内容应具体，确保争议能够得到及时、有效的解决。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：未按时完成调查工作提供虚假信息或隐瞒重要事实未按约定支付费用违反保密协议，泄露调查内容未经同意擅自修改合同内容2.责任认定标准：违约行为的严重程度违约行为对合同履行的影响违约行为的可预见性3.违约责任认定示例：若服务方未按时完成调查工作，导致业主方遭受损失，服务方应承担相应的赔偿责任。若第三方泄露调查内容，导致业主方遭受损失，第三方应承担相应的赔偿责任。若业主方未按时支付费用，导致服务方遭受损失，业主方应承担相应的赔偿责任。全文完。2024年度物业服务企业客户满意度调查合同1本合同目录一览1.调查目的与意义1.1调查目的1.2调查意义2.调查范围与对象2.1调查范围2.2调查对象3.调查内容与方法3.1调查内容3.2调查方法4.调查时间安排4.1调查开始时间4.2调查结束时间5.调查组织实施5.1组织机构5.2责任分工6.调查问卷设计6.1问卷结构6.2问卷内容7.调查样本抽取与数据收集7.1样本抽取方法7.2数据收集方式8.调查结果分析8.1数据分析方法8.2结果呈现方式9.调查报告编制9.1报告结构9.2报告内容10.调查成果应用10.1成果反馈10.2改进措施11.合同双方的权利与义务11.1物业服务企业的权利与义务11.2客户的权利与义务12.合同费用及支付方式12.1调查费用总额12.2支付方式13.合同期限13.1合同生效时间13.2合同终止时间14.违约责任及争议解决14.1违约责任14.2争议解决方式第一部分：合同如下：第一条调查目的与意义1.1调查目的本次调查旨在全面了解客户对物业服务企业的满意度，通过收集和分析客户反馈，为物业服务企业改进服务质量、提升客户满意度提供依据。1.2调查意义第二条调查范围与对象2.1调查范围本次调查范围包括物业服务企业所辖的住宅小区、商业楼宇、写字楼等物业类型。2.2调查对象调查对象为物业服务企业所辖物业的业主、租户以及其他相关利益相关者。第三条调查内容与方法3.1调查内容调查内容主要包括：物业服务企业的服务质量、物业管理水平、物业服务收费标准、物业设施设备状况、客户满意度等方面。3.2调查方法本次调查采用问卷调查法，通过发放纸质问卷、在线问卷等方式收集客户反馈。第四条调查时间安排4.1调查开始时间调查将于2024年3月1日正式开始。4.2调查结束时间调查将于2024年4月30日结束。第五条调查组织实施5.1组织机构成立调查领导小组，负责调查的总体规划和协调。5.2责任分工（1）问卷设计小组：负责问卷的设计、修改和完善。（2）样本抽取小组：负责调查样本的抽取。（3）数据收集小组：负责调查数据的收集、整理和分析。（4）报告编制小组：负责调查报告的编制和审核。第六条调查问卷设计6.1问卷结构（1）基本信息：包括姓名、性别、年龄、职业等。（2）服务满意度：包括对物业服务企业、物业管理水平、服务收费标准等方面的满意度。（3）设施设备满意度：包括对物业设施设备状况的满意度。（4）改进建议：对物业服务企业改进工作的建议。6.2问卷内容（1）对物业服务企业服务质量的评价；（2）对物业管理水平的评价；（3）对物业服务收费标准的评价；（4）对物业设施设备状况的评价；（5）对物业服务企业改进工作的建议。第七条调查样本抽取与数据收集7.1样本抽取方法本次调查采用分层抽样法，按照物业类型、物业规模、地理位置等因素进行分层，然后从各层中随机抽取样本。7.2数据收集方式数据收集方式包括：（1）纸质问卷：通过物业服务企业发放纸质问卷，收集客户反馈；（2）在线问卷：通过物业服务企业官网、公众号等渠道发布在线问卷，收集客户反馈。第八条调查结果分析8.1数据分析方法数据分析将采用统计软件进行，包括描述性统计、交叉分析、因子分析等方法，以确保数据的准确性和可靠性。8.2结果呈现方式调查结果将以图表、报告等形式呈现，包括但不限于：（1）满意度得分分布；（2）各服务项目满意度评分；（3）改进措施优先级排序；（4）客户反馈关键问题分析。第九条调查报告编制9.1报告结构（1）封面；（2）摘要；（3）调查背景与目的；（4）调查方法与过程；（5）调查结果；（6）分析与建议；（7）附件。9.2报告内容报告内容应详实，包括：（1）调查概述；（2）满意度调查结果；（3）问题与挑战；（4）改进措施建议；（5）实施建议与行动计划。第十条调查成果应用10.1成果反馈调查成果将以正式报告的形式反馈给物业服务企业，并召开专题会议进行讨论。10.2改进措施物业服务企业应根据调查结果，制定并实施相应的改进措施，提升服务质量。第十一条合同双方的权利与义务11.1物业服务企业的权利与义务（1）物业服务企业有权要求客户提供真实、有效的调查信息；（2）物业服务企业有义务提供必要的调查支持和协助；（3）物业服务企业有义务按照合同约定支付调查费用。11.2客户的权利与义务（1）客户有权参与调查并提供反馈；（2）客户有义务按照调查要求提供真实、准确的信息；（3）客户有义务遵守调查过程中的相关规定。第十二条合同费用及支付方式12.1调查费用总额调查费用总额为人民币______元。12.2支付方式（1）物业服务企业应在合同签订后______个工作日内支付______%的费用；（2）调查结束后，物业服务企业应在收到调查报告后______个工作日内支付剩余______%的费用。第十三条合同期限13.1合同生效时间本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同终止时间本合同期限为______个月，自合同生效之日起计算。第十四条违约责任及争议解决14.1违约责任（1）任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任；（2）违约方应向守约方支付违约金，违约金金额为______元。14.2争议解决方式（1）双方应友好协商解决合同执行过程中发生的争议；（2）协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念界定1.1第三方定义在本合同中，“第三方”是指除甲乙双方以外的，因合同执行需要，经甲乙双方同意参与合同履行过程的任何个人、企业或其他组织。1.2第三方类型（1）市场调研机构；（2）数据统计分析机构；（3）法律咨询机构；（4）财务审计机构；（5）项目监理机构；（6）其他经甲乙双方认可的第三方机构。第二条第三方介入的同意与程序2.1第三方介入的同意甲乙双方同意，在合同执行过程中，如需第三方介入，应事先取得对方的书面同意。2.2第三方介入的程序（1）甲乙双方应共同确定第三方机构的资质和信誉；（2）甲乙双方应就第三方介入的具体事宜进行协商，包括但不限于第三方的工作内容、费用、责任等；（3）经协商一致后，甲乙双方应与第三方签订补充协议，明确各方的权利和义务。第三条第三方的权利与义务3.1第三方的权利（1）根据合同约定和补充协议，第三方有权获得相应的费用；（2）第三方有权根据自身专业判断，独立开展相关工作；（3）第三方有权要求甲乙双方提供必要的协助和支持。3.2第三方的义务（1）第三方应遵守国家法律法规和合同约定；（2）第三方应按照合同约定和补充协议，按时、按质完成相关工作；（3）第三方应保守甲乙双方的商业秘密。第四条第三方与其他各方的划分说明4.1责任划分（1）甲乙双方对合同履行的责任不因第三方介入而免除；（2）第三方在合同执行过程中产生的责任，由第三方自行承担；（3）若第三方行为导致甲乙双方权益受损，甲乙双方有权追究第三方的责任。4.2费用承担（1）第三方费用由甲乙双方协商确定，并在补充协议中明确；（2）甲乙双方应按照补充协议约定，承担第三方费用；（3）若第三方费用超出约定范围，甲乙双方应另行协商解决。第五条第三方的责任限额5.1责任限额的定义在本合同中，“责任限额”是指第三方在合同执行过程中，因自身原因导致的损失，对甲乙双方应承担的最高赔偿金额。5.2责任限额的确定（1）甲乙双方应根据第三方的工作内容、专业水平、市场行情等因素，共同确定第三方责任限额；（2）责任限额应在补充协议中明确。5.3责任限额的适用（1）第三方在合同执行过程中，若因自身原因导致损失，赔偿金额不超过责任限额；（2）若第三方责任导致甲乙双方权益受损，超出责任限额的部分，甲乙双方有权要求第三方承担。第六条第三方介入的合同变更6.1合同变更甲乙双方同意，第三方介入后，如需对合同内容进行变更，应经甲乙双方和第三方协商一致，并签订书面变更协议。6.2变更协议的效力变更协议作为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。第七条第三方介入的争议解决7.1争议解决方式甲乙双方和第三方应友好协商解决合同执行过程中发生的争议。7.2争议解决机构协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.合同文本要求：合同文本应为正式的打印文件，双面打印，每页均需加盖合同专用章。说明：合同文本是合同的核心内容，包括合同双方的基本信息、合同标的、权利义务、违约责任等。2.第三方机构资质证明要求：第三方机构应提供其营业执照、相关行业资质证书等证明文件。说明：确保第三方机构具备履行合同所需的专业能力和资质。3.调查问卷要求：问卷设计应科学合理，问题明确，避免引导性提问。说明：问卷是收集客户满意度数据的重要工具，其质量直接影响调查结果的准确性。4.调查样本抽取记录要求：记录应详细列出样本抽取的过程和方法，确保样本的随机性和代表性。说明：样本抽取记录是保证调查结果可靠性的重要依据。5.调查数据收集记录要求：记录应详细记录数据收集的方式、时间、地点等信息。说明：数据收集记录是保证数据真实性和完整性的重要依据。6.调查结果分析报告要求：报告应包含调查概述、数据统计分析、结果呈现、改进建议等内容。说明：调查结果分析报告是合同履行的重要成果，对物业服务企业改进工作具有重要意义。7.第三方介入协议要求：协议应明确第三方的工作内容、费用、责任等事项。说明：第三方介入协议是明确各方权利义务的重要文件。8.合同变更协议要求：协议应详细记录变更内容，并经甲乙双方和第三方签字盖章。说明：合同变更协议是合同履行过程中可能出现的重要文件。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为甲乙双方未按合同约定支付费用。第三方未按合同约定完成工作。甲乙双方未按合同约定提供必要的信息或支持。合同一方未按合同约定履行保密义务。2.责任认定标准违约方应根据违约行为的性质、严重程度、影响范围等因素，承担相应的违约责任。违约责任包括但不限于支付违约金、赔偿损失、继续履行合同等。3.违约责任示例示例一：若物业服务企业未按合同约定支付调查费用，应向第三方支付______%的违约金。示例二：若第三方未按合同约定完成调查工作，应向物业服务企业支付______%的赔偿金。示例三：若甲乙双方未按合同约定提供必要的信息或支持，应承担由此产生的直接损失。全文完。2024年度物业服务企业客户满意度调查合同2本合同目录一览1.合同订立与生效1.1合同订立主体1.2合同订立时间与地点1.3合同生效条件2.调查目的与范围2.1调查目的2.2调查范围2.3调查对象3.调查方法与程序3.1调查方法3.2调查程序3.3调查时间安排4.调查内容与指标4.1调查内容4.2调查指标4.3指标权重5.数据收集与处理5.1数据收集方式5.2数据处理流程5.3数据保密6.调查报告与结果6.2调查结果呈现6.3调查结果分析7.费用与支付7.1调查费用7.2费用支付方式7.3费用支付时间8.合同变更与解除8.1合同变更条件8.2合同解除条件8.3合同变更与解除程序9.违约责任与争议解决9.1违约责任9.2争议解决方式9.3争议解决程序10.合同附件10.1附件一：调查问卷10.2附件二：调查报告模板11.合同解除后的责任与义务11.1合同解除后责任11.2合同解除后义务12.合同解除后的费用处理12.1合同解除后费用结算12.2合同解除后费用退还13.合同解除后的资料返还13.1资料返还内容13.2资料返还方式14.合同生效后的其他约定14.1合同生效后保密条款14.2合同生效后不可抗力条款14.3合同生效后通知条款第一部分：合同如下：1.合同订立与生效1.1合同订立主体本合同由甲方（物业服务企业）与乙方（客户满意度调查机构）共同订立。1.2合同订立时间与地点本合同于2024年X月X日，在甲方公司所在地正式订立。1.3合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。2.调查目的与范围2.1调查目的本调查旨在了解甲方在2024年度的服务质量，提高客户满意度，优化服务质量。2.2调查范围调查范围包括甲方在2024年度提供的服务项目、服务质量、服务态度、客户满意度等方面。2.3调查对象调查对象为甲方服务的所有业主及住户。3.调查方法与程序3.1调查方法本调查采用问卷调查、电话访问、实地考察等方法。3.2调查程序3.2.1甲方提供调查所需的相关资料和数据。3.2.2乙方制定调查问卷，并进行预测试。3.2.3乙方组织调查员进行实地调查。3.2.4乙方收集、整理调查数据。4.调查内容与指标4.1调查内容4.1.1业主对物业服务质量的评价。4.1.2业主对物业服务态度的满意度。4.1.3业主对物业服务价格的接受程度。4.1.4业主对小区配套设施的满意度。4.2调查指标4.2.1物业服务质量满意度指数。4.2.2物业服务态度满意度指数。4.2.3物业服务价格满意度指数。4.2.4小区配套设施满意度指数。5.数据收集与处理5.1数据收集方式数据收集方式包括问卷调查、电话访问、实地考察等。5.2数据处理流程5.2.1数据录入：将调查数据录入电子表格。5.2.2数据清洗：对数据进行去重、修正等处理。5.2.3数据分析：对数据进行统计分析，得出结论。5.3数据保密乙方承诺对收集到的数据严格保密，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。6.调查报告与结果6.1.1调查背景与目的。6.1.2调查方法与程序。6.1.3调查结果与分析。6.1.4改进建议。6.2调查结果呈现调查结果以图表、文字等形式呈现，便于甲方直观了解调查情况。6.3调查结果分析乙方对调查结果进行深入分析，找出问题，提出改进建议。8.合同变更与解除8.1合同变更条件8.1.1任何一方在合同签订后，如需变更合同内容，应提前X天以书面形式通知对方。8.1.2变更内容不得违反国家法律法规和双方原合同约定。8.2合同解除条件8.2.1双方协商一致，决定解除合同。8.2.2因不可抗力导致合同无法履行。8.2.3一方严重违约，经另一方书面通知后，违约方在X天内未采取补救措施或未履行合同。8.3合同变更与解除程序8.3.1变更合同，双方应签订变更协议，并作为合同附件。8.3.2解除合同，双方应书面通知对方，并办理相关手续。9.违约责任与争议解决9.1违约责任9.1.1违约方应承担由此产生的直接经济损失。9.1.2违约方应承担对方为追究违约责任而发生的合理费用。9.2争议解决方式9.2.1双方应友好协商解决合同争议。9.2.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.合同附件10.1附件一：调查问卷10.1.1问卷内容应包含调查目的、调查范围、调查对象等信息。10.1.2问卷设计应科学合理，便于统计分析。10.2附件二：调查报告模板10.2.1报告模板应包括封面、目录、、附录等部分。10.2.2应包括调查背景、方法、结果、分析、建议等内容。11.合同解除后的责任与义务11.1合同解除后责任11.1.1双方应按照合同约定履行各自的义务。11.1.2合同解除后，乙方应将调查数据和分析报告交付甲方。11.2合同解除后义务11.2.1乙方应妥善保管调查过程中获取的业主信息，确保信息安全。11.2.2双方应各自承担因合同解除而产生的责任。12.合同解除后的费用处理12.1合同解除后费用结算12.1.1合同解除后，双方应按照实际完成的工作量进行费用结算。12.2合同解除后费用退还12.2.1如合同解除前已完成部分工作，乙方应退还甲方相应比例的预付款。13.合同解除后的资料返还13.1资料返还内容13.1.1乙方应将所有调查资料、分析报告、相关文件等全部返还给甲方。13.2资料返还方式13.2.1乙方应在合同解除后的X个工作日内，将上述资料以电子版和纸质版形式返还给甲方。14.合同生效后的其他约定14.1合同生效后保密条款14.1.1双方对本合同内容及调查过程中获取的信息负有保密义务。14.1.2未经对方同意，不得向任何第三方泄露。14.2合同生效后不可抗力条款14.2.1如发生不可抗力事件，双方应相互理解，积极协商，采取必要措施减轻损失。14.2.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、政府行为等。14.3合同生效后通知条款14.3.1双方任何一方变更地址、联系方式等，应及时通知对方。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定义1.1本合同中所称第三方，是指除甲方、乙方以外的，为合同履行提供专业服务、咨询、见证或仲裁等服务的独立第三方机构或个人。2.第三方介入情形2.1.1甲方或乙方因专业能力不足，需第三方提供专业意见或服务。2.1.2双方发生争议，需第三方进行调解或仲裁。2.1.3合同履行过程中，需第三方见证或监督。3.第三方选择与指定3.1第三方的选择由甲方和乙方协商确定，协商不成时，可由合同签订地的人民法院指定。3.2第三方应具备相应的资质和经验，能够独立、公正地履行其职责。4.第三方责任限额4.1第三方在履行职责过程中，如因自身原因导致合同履行出现瑕疵或违约，应承担相应的法律责任。4.2第三方的责任限额，可根据第三方提供的专业服务内容、合同约定或法律规定确定。5.第三方权利与义务5.1第三方权利：5.1.1第三方有权要求甲方和乙方提供必要的信息和资料。5.1.2第三方有权根据合同约定，独立、公正地履行其职责。5.1.3第三方有权要求甲方和乙方支付其合理的服务费用。5.2第三方义务：5.2.1第三方应按照合同约定和法律规定，独立、公正地履行其职责。5.2