电子产品售后服务免责契约

电子产品售后服务免责契约合同编号：__________甲方（销售方）：公司名称：____________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________电子邮箱：________________乙方（购买方）：姓名：________________地址：________________联系方式：________________电子邮箱：________________一、合同主体1.甲方（销售方）甲方作为电子产品的销售方，具有合法的经营资质和销售授权，有权向乙方销售本合同约定的电子产品，并提供相应的售后服务。甲方应保证所销售的电子产品符合国家相关标准和质量要求，并向乙方提供产品的合格证明和相关资料。甲方应按照本合同的约定，为乙方提供售后服务，包括但不限于产品保修、维修、备件供应等。2.乙方（购买方）乙方作为电子产品的购买方，具有购买本合同约定的电子产品的意愿和能力，并同意遵守本合同的各项约定。乙方应按照本合同的约定，支付购买电子产品的价款，并在产品交付后，及时验收产品。乙方应按照产品的使用说明书和相关规定，正确使用和保管电子产品，避免因人为因素导致产品损坏。二、产品信息1.产品名称本合同所涉及的电子产品名称为：[具体产品名称]。2.产品型号该电子产品的型号为：[具体产品型号]。3.产品配置产品的配置包括但不限于：处理器、内存、硬盘、显示屏、操作系统等，具体配置如下：处理器：[处理器型号及参数]内存：[内存容量及类型]硬盘：[硬盘容量及类型]显示屏：[显示屏尺寸、分辨率及类型]操作系统：[操作系统名称及版本]三、售后服务范围1.保修期限甲方对本合同所涉及的电子产品提供[具体保修期限]的保修服务，自产品购买之日起计算。在保修期限内，如产品出现质量问题，甲方应免费为乙方提供维修服务。2.保修内容保修服务包括对产品硬件的维修和更换，以及对产品软件的故障排除和修复。对于因产品质量问题导致的故障，甲方应负责免费更换零部件，但更换后的零部件的所有权归甲方所有。保修服务不包括因乙方人为损坏、不可抗力因素、未经授权的维修等原因导致的故障。四、免责声明1.不可抗力因素如因不可抗力因素（如地震、洪水、火灾、战争等）导致甲方无法履行本合同的约定，甲方不承担违约责任，但应及时通知乙方，并在不可抗力因素消除后，尽快恢复履行本合同的约定。乙方应理解并同意，在不可抗力因素发生期间，甲方可能无法及时为乙方提供售后服务，但甲方应尽力采取措施减少不可抗力因素对乙方的影响。2.人为损坏如产品因乙方的人为原因（如摔落、进水、私自拆卸等）导致损坏，甲方不承担保修责任，乙方应自行承担维修费用。甲方在接到乙方的报修后，将对产品进行检测，如确定产品损坏是由人为原因导致的，甲方将向乙方出具检测报告，并告知乙方维修费用的估算。3.未经授权的维修如产品在保修期内未经甲方授权的维修人员进行维修，甲方将不再承担保修责任。乙方应注意，未经授权的维修可能会导致产品进一步损坏，甚至失去保修资格，因此乙方应避免自行或委托非甲方授权的维修人员对产品进行维修。五、售后服务流程1.报修方式乙方在发觉产品出现故障后，应及时通过以下方式向甲方报修：拨打甲方的售后服务：[售后服务号码]。发送邮件至甲方的售后服务邮箱：[售后服务邮箱地址]。乙方在报修时，应提供产品的购买凭证、产品型号、故障描述等相关信息，以便甲方能够及时准确地为乙方提供售后服务。2.维修受理甲方在收到乙方的报修信息后，将在[具体时间]内对报修信息进行审核，并通知乙方是否受理维修。如甲方受理维修，将告知乙方维修的预计时间和维修方式。如甲方认为产品故障不属于保修范围，将向乙方说明原因，并告知乙方维修费用的估算。3.维修进度通知甲方在维修过程中，将及时向乙方通知维修进度。如维修过程中需要更换零部件，甲方将提前通知乙方，并告知零部件的价格和到货时间。如维修过程中遇到特殊情况，导致维修时间延长，甲方将及时向乙方说明原因，并告知预计的维修完成时间。六、维修费用1.免费维修范围在保修期限内，如产品出现质量问题，甲方将为乙方提供免费维修服务，包括零部件的更换和人工费用。免费维修范围不包括因乙方人为损坏、不可抗力因素、未经授权的维修等原因导致的故障。2.收费维修项目及标准如产品故障不属于保修范围，甲方将按照以下收费标准为乙方提供维修服务：人工费用：[具体人工费用标准]。零部件费用：按照甲方的零部件价格表执行，零部件价格表将作为本合同的附件。甲方在维修前，将向乙方出具维修费用的估算，并在乙方同意后，开始维修工作。维修完成后，甲方将向乙方出具维修费用的明细清单，乙方应在收到清单后的[具体时间]内支付维修费用。七、备件供应1.备件的提供甲方应保证在产品保修期内，为乙方提供充足的备件供应，以保证产品的及时维修。如因备件短缺导致维修时间延长，甲方应及时通知乙方，并告知预计的备件到货时间。2.备件的质量保证甲方所提供的备件应符合国家相关标准和质量要求，并保证备件的功能和使用寿命与原产品零部件相同。如乙方对备件的质量有异议，甲方应负责进行检测和更换，直至乙方满意为止。八、数据保护与隐私1.数据备份责任乙方应在将产品送修前，自行备份产品中的重要数据，以免在维修过程中造成数据丢失。甲方在维修过程中，将尽力保护乙方产品中的数据，但不承担因数据丢失或损坏而导致的任何责任。2.客户信息的使用与保护甲方将严格遵守相关法律法规，对乙方的个人信息进行保护，不会将乙方的个人信息泄露给第三方。甲方仅在为乙方提供售后服务的过程中，使用乙方的个人信息，如联系乙方通知维修进度、发送维修费用清单等。九、知识产权1.产品知识产权归属本合同所涉及的电子产品的知识产权归甲方或甲方的供应商所有，乙方在使用产品过程中，不得侵犯甲方或甲方的供应商的知识产权。乙方应尊重甲方的知识产权，不得对产品进行反向工程、拆解、复制等行为。2.禁止侵权行为乙方不得使用本合同所涉及的电子产品从事任何侵犯他人知识产权的行为，如发觉乙方有侵权行为，甲方有权终止本合同，并要求乙方承担相应的法律责任。甲方将积极维护自己的知识产权，如发觉有侵犯甲方知识产权的行为，甲方将依法追究侵权人的法律责任。十、违约责任1.甲方违约责任如甲方未按照本合同的约定为乙方提供售后服务，应承担相应的违约责任，向乙方支付违约金，并尽快为乙方提供售后服务。如甲方在维修过程中，使用了不合格的零部件或维修技术，导致产品再次出现故障，甲方应负责免费为乙方进行维修，并承担由此给乙方造成的损失。2.乙方违约责任如乙方未按照本合同的约定支付购买电子产品的价款，应按照逾期金额的[具体比例]向甲方支付违约金，并尽快支付价款。如乙方违反本合同的约定，对产品进行人为损坏、未经授权的维修等行为，应承担相应的维修费用，并向甲方支付违约金。十一、争议解决1.协商解决本合同的履行过程中，如双方发生争议，应首先通过友好协商的方式解决。协商不成的，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。2.仲裁或诉讼如双方在协商过程中无法达成一致意见，任何一方均可向有管辖权的仲裁机构申请仲裁，或向有管辖权的人民法院提起诉讼。仲裁或诉讼的费用由败诉方承担。十二、法律适用1.适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.法律解释如本合同的条款存在歧义或模糊之处，双方应按照法律法规的规定和合同的目的进行解释。如双方对合同条款的解释存在争议，应通过协商或仲裁、诉讼的方式解决。十三、其他条款1.合同变更与终止本合同的任何变更或补充，须经双方书面协商一致，并签署相关的变更或补充协议。在本合同履行过程中，如因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因，导致本合同无法继续履行或部分无法履行，双方应协商解决。如协商不成，任何一方均可终止本合同。2.通知与送达本合同项下的任何通知、要求或其他通讯，应采用书面形式，并通过以下方式送达对方：亲自送达对方的营业地址或住所；以挂号信或特快专递的方式寄往对方的营业地址或住所。通知、要求或其他通讯的送达时间，以对方签收的时间为准；如以挂号信或特快专递的方式送达，以邮件寄出后的第[具体天数]天为准。十四、合同生效1.生效日期本合同自双方签字（或盖章）之日