《商务礼仪培训》课件2

《商务礼仪培训》欢迎参加《商务礼仪培训》培训目标掌握商务礼仪的基本原则了解商务礼仪的重要性提升商务沟通技巧学会如何建立良好的人际关系增强职业形象塑造专业、自信的个人形象什么是商务礼仪?商务礼仪是人们在商务活动中应遵循的礼仪规范，它是商务活动中不可或缺的一部分。商务礼仪的重要性建立良好印象塑造专业形象，赢得客户信赖促进沟通效率避免误解，提高沟通效率增强合作机会建立良好的人际关系，增加合作机会第一印象的重要性第一印象往往决定后续合作的可能性，良好的仪容仪表、得体的言行举止，能为后续的合作奠定良好的基础。仪容仪表整洁保持干净整洁，衣着得体，鞋子干净得体服装应与场合、身份相符，避免过于夸张或过于休闲自信自信的姿态，得体的微笑，展现良好的精神面貌着装禁忌避免穿着过于暴露、过于休闲、过于华丽的服装，避免佩戴过多的饰品，保持简约、得体。商务交流准则尊重尊重对方，平等交流，避免打断对方礼貌使用礼貌用语，避免使用口头禅，控制情绪效率简明扼要，避免冗长无味的谈话专注保持专注，积极倾听，关注对方的信息商务会议礼仪1准时提前到达会场，准时开始会议2准备提前准备会议资料，了解会议议程3参与积极参与讨论，发表建设性意见4记录认真记录会议内容，做好会议纪要5总结会议结束后，做好总结，落实会议决定商务宴请礼仪1选择餐厅根据身份、场合选择合适的餐厅2安排座位主宾位置安排，避免尴尬3点餐考虑对方喜好，照顾周到4用餐保持良好风度，礼貌待客5支付通常由邀请方支付费用，表达感谢商务用语1尊敬使用尊敬的称谓，避免使用口语2礼貌使用礼貌用语，避免使用生硬的语言3简洁表达简洁明了，避免使用过于复杂的语言4专业使用专业术语，展现专业素养电话礼仪1接听接听电话时，保持礼貌，自我介绍2通话保持清晰的语调，避免使用口头禅3结束礼貌结束通话，表达感谢4记录记录重要信息，方便后续联系电子邮件礼仪主题明确邮件主题简洁明了，方便对方快速理解格式规范使用规范的格式，避免使用过于花哨的字体附件规范附件命名清晰，方便对方查找名片礼仪交换名片时，应保持礼貌，双手递送，并简单介绍自己。商务文书礼仪规范遵循规范的格式，避免错误清晰内容清晰明了，避免模棱两可准确信息准确无误，避免出现错误简洁语言简洁流畅，避免冗长办公室内部行为规范守时遵守公司规章制度，准时上下班着装保持得体的着装，展现良好形象沟通保持良好的沟通习惯，避免大声喧哗卫生保持办公室环境整洁，维护公共卫生尊重尊重同事，避免说闲话，维护团队和谐客户接待礼仪接待客户时，应热情、礼貌，主动提供帮助，并引导客户了解相关信息。商务接待中的注意事项提前准备了解客户信息，准备相关资料热情接待主动迎接客户，热情引导提供帮助主动帮助客户解决问题，提供支持保持联系与客户保持良好的沟通，建立关系商务谈判礼仪商务谈判中，应保持冷静、客观，尊重对方，善于表达，并灵活应对各种情况。文化差异中的礼仪不同文化之间存在着不同的礼仪规范，应尊重对方文化，避免出现文化冲突。国内商务礼仪国内商务礼仪注重尊卑有序，长幼有序，注重礼尚往来，强调诚信守信。国际商务礼仪国际商务礼仪更加强调尊重差异，注重沟通技巧，强调平等互利，注重文化差异。如何提升商务礼仪修养多阅读有关商务礼仪的书籍，参加相关培训课程，并不断积累经验，提升商务礼仪修养。商务礼仪课程小结通过本次培训，我们学习了商务礼仪的基本原则和重要性，提升了商务沟通技巧，增强了职业形象。常见问题解答如果您有任何问题，请随时提出，我们会尽力解答