基础业务复习测试题

第页基础业务汇总复习测试题1.携号转网携入客户能作为一机双号主号码吗？A、能B、不能【正确答案】：B2.员工应保证接收所有电子邮件及其附件时首先。A、进行病毒扫描B、查看正文,再打开附件C、转发邮件D、直接打开附件【正确答案】：A3.根据《计算机信息系统国际联网保密管理规定》，保密审核实行部门管理，有关单位应当根据国家保密法规，建立健全上网信息保密审批________。A、领导责任制B、专人负责制C、民主集中制D、职能部门监管责任制【正确答案】：A4.宽带融合套餐要求融合户主为统一支付（）。A、家长B、成员C、家长或成员【正确答案】：A5.如无其他业务限制，管理停机状态下，可直接办理携出业务。A、正确B、错误【正确答案】：B6.五福融合家庭版98套餐（200M），第二条宽带可享受（）宽带电视优惠用。A、0台B、1台C、2台D、不限量【正确答案】：B7.云宽带标准资费（原价）是？A、19元/月B、19.9元/月C、29元/月D、29.9元/月【正确答案】：C8.根据最新违约管理办法，客户优选号码承诺合约期内违约，如何收取违约金？A、支付未履约月份标准月保底总金额的95%B、支付未履约月份标准月保底总金额的50%C、支付未履约月份标准月保底总金额的30%D、支付未履约月份标准月保底总金额的20%【正确答案】：A9.某客户当前办理了个人合约购机（2年）活动，现到厅要求改套餐为移动花卡（宝藏版），是否可以办理？A、可以改B、不可以改【正确答案】：B10.关于信息安全保障，下列说法正确的是:A、信息安全保障是一个客观到主观的过程，即通过采取技术、管理、工程等手段，对信息资源的保密性、完整性、可用性提供保护，从而给信息系统所有者以信心B、信息安全保障的需求是由信息安全策略所决定的，是自上而下的一个过程，在这个过程中，决策者的能力和决心非常重要C、信息系统安全并不追求万无一失，而是要根据资金预算，做到量力而行D、以上说法都正确【正确答案】：A11.关于机伶内彩铃、漏电提醒、电话签名、云相册、云通讯录等功能，以下说法正确的是A、优惠福利期限到期后，可以在小程序内手动取消B、优惠福利期限到期后，业务会自动取消C、优惠福利期限到期后，需致电10086，或者发送相应的取消短信到10086取消D、优惠福利期限到期后，不会自动取消，到期后需在小程序内手动续费【正确答案】：C12.携入携出必须遵循“一证五户”要求，在同一运营商中不得超出5户。A、正确B、错误【正确答案】：A13.新入网相关卡包预缴，竞争区域使用的消费抵扣预缴，其模式均为消费抵扣模式3（无需用户侧领取或充值，自动到账），这种说法正确么？A、正确B、错误【正确答案】：A14.某他网号码客户到厅办理携入业务，前台业务受理成功后（）生效。A、立即B、下一个整点C、次日D、次月【正确答案】：B15.退费金额消费后可以打印发票。A、正确B、错误【正确答案】：B16.当客户使用4G网络当月累计流量达到（）后，公司将关闭用户的上网功能，客户不能申请重开，下月自动恢复。A、15GBB、30GBC、50GBD、100GE、200G【正确答案】：E17.家庭宽带上下行速率一般对称，对外宣传推广的100M/200M宽带，一般是指上行速率。A、正确B、错误【正确答案】：B18.若客户接入方式由移机前的FTTB模式改入到FTTH模式，相应的设备押金（）。A、无需收取B、200元/台C、同宽带新装D、100元/台【正确答案】：C19.联网银行托收帐户，每个月会送扣（）次。A、1B、2C、3D、5【正确答案】：C20.已经过了签约期的优选号码要办理过户，是否需要领导审批？A、需要B、不需要【正确答案】：B21.4G+高清通话与哪个业务不互斥A、一卡多号香港B、IMS基础产品C、呼叫转移D、一号通【正确答案】：C22.同一客户在不同场景里可以分属个人市场、家庭市场、政企市场和新兴市场。A、正确B、错误【正确答案】：A23.30元1GB手动加油包每月最多可订购几份？A、5B、10C、20D、30【正确答案】：B24.消费抵扣模式下，用户侧对优惠是有感知的，这种说法正确吗？A、正确B、错误【正确答案】：A25.下列属于感染病毒的症状是：A、系统访问速度很快B、网络访问速度很快C、出现不知名文件D、盘空间变小【正确答案】：C26.在全球宽带资费排名中，我国宽带平均资费水平处于（）水平A、最高B、最低C、较低D、较高【正确答案】：C27.以下哪一项在防止数据介质被滥用时是不推荐使用的方法：A、禁用主机的CD驱动、USB接口等IO设备B、对不再使用的硬盘进行严格的数据清除C、将不再使用的纸质文件用碎纸机粉碎D、用快速格式化删除存储介质中的保密文件【正确答案】：D28.原则上，支付门槛较低的营销活动如零预存或低预存的消费抵扣合约应采取消费抵扣模式1（需用户侧主动领取，同时充值一定金额才能激活），这种说法正确么？A、正确B、错误【正确答案】：A29.根据中国移动信息安全保护管理相关规定，上网日志查询须征得客户授权，即在客户本人按照正常流程通过身份鉴权（）的情况下方可查询客户上网日志。A、身份证号码B、服务密码C、亲情网号码D、地址【正确答案】：B30.国家互联网应急中心（CNCERT）周报显示，我国网络安全基本态势处于良好。这说明了A、通过多年的网络安全建设，互联网生态已经区域良好可控；B、互联网不发达地区态势处于高危，不能代表全国的总体水平；C、互联网发达地区态势良好，基本能代表了全国的总体水平可控；D、总体良好，不代表互联网发达地区态势依然高危；【正确答案】：D31.携入客户因欠费被销户或主动销户，超过（）个工作日后不能办理复机（重入网）。A、10B、30C、60D、90【正确答案】：C32.用户重置139邮箱登录密码的短信方式是A、发送mm#密码到10086B、发送mm#密码到106581020C、发送mm#密码到106582010【正确答案】：B33.，泄露他人52条财产情况，将要承担怎样的罚责？A、将被处以1万元以下罚款B、将被处以50万元以下罚款C、将被处以100万元以下罚款D、将被处以三年以下有期徒刑【正确答案】：D34.关于安全更新正确的是：A、及时安装安全更新B、更新文件太大时，则可放弃更新C、可以从第三方网站下载更新D、可以关闭自动更新【正确答案】：A35.病毒可能具备以下哪些功能：A、破坏文件B、破化光驱C、烧毁硬盘D、提高硬盘实际最大存储空间【正确答案】：A36.他网客户可以凭个人有效凭身份证和携转授权码到杭州移动营业厅办理携入，授权码有效期为（）A、1小时B、3小时C、12小时D、1天【正确答案】：A37.五星金卡用户的信用额度为400元，信用期限为无期限。A、正确B、错误【正确答案】：B38.《中国移动浙江公司家庭宽带服务承诺（2019版）》，在“当日装机、当日修障”承诺区域范围内，客户在（）点前完成新装、移机或故障申报，公司当日完成上门安装、移机、故障修理。A、12点前B、14点前C、16点前D、17点前【正确答案】：C39.信息安全保障的最终目标是：A、掌控系统的风险，制定正确的策略B、确保系统的保密性、完整性和可用性C、是系统的技术、管理、工程过程和人员等安全保障质量达到要求D、保障信息系统实现组织机构的使命【正确答案】：D40.下面哪个是“不正经”App的特征？A、注销渠道开放且可以使用，有较为明显的注销入口B、账号注销机制应当有简洁易懂的说明C、核验把关环节要适度、合理，操作应便捷D、找不到注销入口，联系客服注销，答复：“概不支持”【正确答案】：D41.如无其他业务限制，营业停机状态下，可直接办理携出业务。A、正确B、错误【正确答案】：B42.【金库授权】A厅营业员小李在操作涉敏业务时，应选择以下哪一位作为授权人？A、张三，润讯员工，A厅值班经理B、李四，自有员工，A厅营业班长C、花花，自有员工，B厅营业班长D、大陈，自有员工，A厅所在网格销售经理【正确答案】：B43.客户在1个月内可以办理（）次流量升档。A、1次B、2次C、3次D、无限制【正确答案】：D44.夜间全国流量包的优惠时段为（）。A、每日23：00-次日08:00B、每日22：00-次日07:00C、每日23：00-次日07:00D、每日22：00-次日06:00【正确答案】：A45.以下哪个做法是不对的？A、“自己的同事进入机房也要进行登记”B、“客户的项目完成了，应该把给客户开通的零时账号注销了”C、“汇哲马老师是老朋友了，WIFI密码告诉他好了，就不用申请了”D、“无论什么岗位，入职的安全意识培训都是要做的”【正确答案】：C46.关于网页中的恶意代码，下列说法错误的是：A、网页中的恶意代码只能通过IE浏览器发挥作用。B、网页中的恶意代码可以修改系统注册表。C、网页中的恶意代码可以修改系统文件D、可以修改系统可以窃取用户的机密文件。【正确答案】：A47.如果计算机感染木马或者病毒，第一时间内应A、重启主机B、上网寻求解决方法C、通知公司内部安全管理员D、咨询周围同事【正确答案】：C48.客户可以在包年到期提前（）办理续包。A、6个月B、7个月C、9个月D、12个月【正确答案】：A49.在以下那种情况下，组织应当对公众和媒体告知其信息系统中发生的信息安全事件？A、当信息安全事件的负面影响扩展到本组织以外时B、只要发生了安全事件就应当公告C、只有公众的生命财产安全受到巨大危害时才公告D、当信息安全事件平息后。【正确答案】：A50.宽带账号到期停机（）天后，系统做自动拆机处理A、60B、90C、185D、250【正确答案】：D51.以下哪种行为会导致感染或传播病毒？A、关闭不使用的端口B、下载并安装未知来源的软件C、升级病毒库D、安装终端控制软件【正确答案】：B52.客户存在未使用的流量券/话费券，可直接办理携出服务，届时未兑换的流量券/话费券自动失效。A、正确B、错误【正确答案】：B53.“快装快修，超时送流量服务”关怀次数每月最多（）次。A、2B、3C、5D、无上限【正确答案】：A54.2022年4月11日起，中国移动客户可跨省安装宽带，以下哪些渠道可受理跨省宽带业务？A、营业厅B、渠道C、中国移动APPD、10086人工【正确答案】：C55.员工宽带可享受（）元通信优惠费用减免A、60B、65C、108D、180【正确答案】：B56.按照“权限最小化和岗位角色相适配”原则严格管理批量权限账号的数量和使用，原则上限定相应层级的管理组织批量权限账号数量不超过（）个A、2B、3C、4D、5【正确答案】：B57.为了提高携号转网业务成功率，可以为携入客户提供专项个性化资费套餐，以吸引客户加快携转。A、正确B、错误【正确答案】：B58.关于《商用密码管理条例》，正确的是?A、商用密码技术属于国家机密B、商用密码可以对涉及国家秘密内容的信息进行加密保护。C、国家对商用密码产品的科研、生产、销售和使用实行认证管理D、国内用户可以使用自行研制的或者境外生产的密码产品【正确答案】：C59.批量升级投诉判断标准为同一问题一天累计()及以上A、5件B、10件C、15件D、20件【正确答案】：B60.中国移动云盘钻石会员用户可绑定一个亲友账号，亲友账号可获得（）个人云空间？A、1TB、2TC、3TD、4T【正确答案】：B61.当月销户的号码当月可以重入网吗？A、可以B、不可以【正确答案】：B62.计算机取证的工作顺序是A、1准备2提取3保护4分析5提交B、1准备2保护3提取4分析5提交C、1准备2保护3提取4提交5分析D、1准备2提取3保护4分析5提交【正确答案】：B63.需主动领取的消费抵扣金，如果用户侧不主动领取，那么在几个月将会过期无法领取？A、当月不领就失效了B、一直不领也不会失效C、一般为2个月有效期，至期自动失效【正确答案】：C64.当客户咨询携出业务时，员工直接告知详细查询办理方式即可。A、正确B、错误【正确答案】：B65.目前哪款5G手机支持SA网络A、华为MATE20X5GB、自主品牌X1C、vivoIQOOProD、vivoNEX3【正确答案】：A66.政企类产品如需政企总公司协助处理的，需通过投诉一体化系统进行派单操作，系统派单部门应选择（）。A、省政企部B、省网络部C、一级客服D、二线客服【正确答案】：D67.家庭共享型宽带资费不改变客户手机主资费。A、正确B、错误【正确答案】：A68.如无其他业务限制，管理停机状态下，可直接办理携出业务。A、正确B、错误【正确答案】：B69.和彩云超级会员的标准月费是多少元？A、40B、30C、20D、10【正确答案】：D70.亲情网一次性实付50元可享（）时长的使用A、6个月B、12个月C、18个月D、24个月【正确答案】：B71.存量宽带加装宽带电视需要收取调测费多少元？A、100元B、50元C、0元D、宽带网龄2年以上的免费【正确答案】：C72.小王向公司借用笔记本电脑用于出差，以下哪个做法是正确的？A、考虑旅途会无聊，下载了PPS播放器缓冲电影B、硬盘空间不够了，我删掉点原来的内容C、出差前做个数据备份及加密D、在机场候机室，笔记本放在身边的座椅上自己睡着了【正确答案】：C73.以下用户群中，哪个不能开通骚扰拦截功能A、大众类套餐B、数据套餐类C、移动融合套餐D、政企个人语音套餐【正确答案】：B74.两次办理号码携号转网业务之间的时间间隔已满（）天。A、60B、90C、120D、180【正确答案】：C75.用户流量共享里面的副卡打开手机里面的热点连接到自己的IPAD的，那产生的流量是不是可以在流量共享主卡上扣？A、可以B、不可以【正确答案】：B76.针对沿街商铺客户办理幸福家惠享套餐500M裸宽包年，标准价为3000元，年费通过促销优惠至多少元？A、200元B、300元C、270元D、500元【正确答案】：A77.营业前台是否可销售13位号卡？A、可以B、不可以【正确答案】：B78.2019年起，营业停机（）后系统做自动拆机处理。A、30天B、60天C、90天D、180天【正确答案】：D79.五星钻卡客户每年能享受手机维修费用减免（）元?A、50元B、100元C、200元D、300元【正确答案】：C80.宽带退单率由同一时段内（）除以宽带受理量计算得出。A、预受理量B、退单量C、竣工量D、撤单量【正确答案】：B81.下面哪个是“不正经”App的特征？A、注销渠道开放且可以使用，有较为明显的注销入口B、账号注销机制应当有简洁易懂的说明C、核验把关环节要适度、合理，操作应便捷D、找不到注销入口，联系客服注销，答复：“概不支持”【正确答案】：D82.笔记本电脑在放置状态时，应采用的方式来防止笔记本电脑丢失，具有单独办公室的人员除外，但办公室的门窗在无人时必须落锁。A、放入未加锁侧柜B、锁屏C、物理加锁D、随意放置【正确答案】：C83.办理过携号转网客户，手机号码去电显示还会是原运营商名称，这是因为携入运营商侧网络没有更新A、正确B、错误【正确答案】：B84.五星银卡用户，信用额度200元，授信时间30天，X号码欠费已经超过30天且已经停机，后来充值了部分的欠费金额，请问会复机吗？A、会B、不会【正确答案】：B85.当您准备登录电脑系统时，有人在您的旁边看着您，您将如何：A、在键盘上故意假输入一些字符，以防止被偷看B、友好的提示对方避让一下，不要看您的机密C、不理会对方，相信对方是友善和正直的D、凶狠地示意对方走开，并报告这人可疑【正确答案】：B86.发送“（）#用户名#身份证号码”到10086，获取携号转网业务所必须的授权码，在1小时内前往携入营业厅申请携入。A、XZSQB、SQXZC、XHZWD、XHSQ【正确答案】：B87.16-18周岁可以作为代办人吗？A、可以B、不可以【正确答案】：B88.新入网和包券合约的违约金怎么收取？A、不需要违约金B、未履约月*活动保底*30%C、未履约月*活动保底*20%D、需支付月优惠金额*已履约月份【正确答案】：D89.关于和彩印的本省扣费规则，以下说法错误的是A、点播内容采取“立即计费”模式B、包月套餐订购立即计费，月费全额收取C、取消套餐包立即生效，其中文本彩印功能立即失效，剩余的图像彩印权益有效期至当月底D、各类和彩印包不互斥，可同时订购，如退订后当月同时订购其他彩印包，当月按计费较高的彩印包计费【正确答案】：D90.携出业务可以在什么时间办理？A、全月B、每月1-3号C、每月3日至月底D、每月4日至月底E、每月除出账期以及月底最后一天【正确答案】：A91.关于网页中的恶意代码，下列说法错误的是：A、网页中的恶意代码只能通过IE浏览器发挥作用。B、网页中的恶意代码可以修改系统注册表。C、网页中的恶意代码可以修改系统文件D、可以修改系统可以窃取用户的机密文件。【正确答案】：A92.关于和彩印使用说明，以下说法错误的是A、和彩印业务显示的信息可以是客户自行编辑或由内容提供商提供B、文本彩印基于移动通信网实时传递纯文本内容，要求客户手机必须安装客户端软件C、和彩印客户跨省漫游后，可以推送彩印；接收方跨省漫游后，可以接收彩印D、订购和彩印业务，不会对通话功能、短信功能、手机运行速度、网络信号增值业务（如语音信箱、来电提醒等）产生任何影响。【正确答案】：B93.国家互联网应急中心（CNCERT）周报显示，我国网络安全基本态势处于良好。这说明了A、通过多年的网络安全建设，互联网生态已经区域良好可控；B、互联网不发达地区态势处于高危，不能代表全国的总体水平；C、互联网发达地区态势良好，基本能代表了全国的总体水平可控；D、总体良好，不代表互联网发达地区态势依然高危；【正确答案】：D94.含有无纸化规则的稽核任务，延迟稽核多少分钟A、10分钟B、30分钟C、60分钟【正确答案】：B95.《最高人民法院、最高人民检察院关于办理侵犯公民个人信息刑事案件适用法律若干问题的解释侵犯个人信息刑事案件司法解释规定》：泄露公民个人重要敏感信息“情节严重”的入罪标准是多少条？A、50B、500C、5000D、50000【正确答案】：A96.关于和彩印、以下说法错误的是A、一个彩印盒包含多条文本彩印，每次通话，将随机推送其中一条B、同一号码每天最多推送5次，同一用户每天最多接收5次彩印推送C、默认彩印内容根据各地市而不同，一般是一些励志向上的语录或祝福问候D、如果拨打电话处于繁忙时段，有可能和彩印系统推送的信息会有延迟【正确答案】：B97.小王向公司借用笔记本电脑用于出差，以下哪个做法是正确的？A、考虑旅途会无聊，下载了PPS播放器缓冲电影B、硬盘空间不够了，我删掉点原来的内容C、出差前做个数据备份及加密D、在机场候机室，笔记本放在身边的座椅上自己睡着了【正确答案】：C98.办理销户后，VIP资格、星级不予保留。A、正确B、错误【正确答案】：A99.宽带账号到期停机（）天后，系统做自动拆机处理A、60B、90C、185D、215【正确答案】：D100.每月手动加油包订购份数合计不超过（）份。A、5B、10C、20D、30【正确答案】：C1.一证五户的号码包含（）A、手机号码B、无线座机号码C、固话号码D、和多号E、已预约【正确答案】：ABDE2.5G有哪三大特性？A、高速率B、低时延C、大容量D、超低辐射【正确答案】：ABC3.5G有哪三大特性？A、大带宽（eMBB）B、低时延（uRLLC）C、超密连接（mMTC）D、超低辐射【正确答案】：ABC4.办理携号转网有什么条件？A、实名B、无欠费C、无在网协议D、携转满120日E、状态正常【正确答案】：ABCDE5.中国移动五条禁令的第一条是严禁（）或（）客户信息A、泄露B、贩卖C、交易D、变更【正确答案】：AC6.销户重入网的稽核任务包含以下哪些规则A、重入网号码不允许受理已下线套餐B、必须为实名用户C、当月销户号码不允许受理重入网业务D、无纸化工单签字并保存成功E、缴清欠费【正确答案】：ABCDE7.关于保底信息查询及计算说法正确的是：A、保底消费是指通过客户承诺一定消费、公司给予一定回馈的形式B、若多个就高型保底同时办理，则保底总金额以最高的保底额度为准C、就高型保底消费的不同科目要进行累加，客户要分别满足不同科目的保底要求【正确答案】：ABC8.用短信方式查宽带账号，即用与宽带账号绑定的手机号码发送（）至10086。A、5901B、KDZHC、无法通过短信查询【正确答案】：AB9.杭州通卡的办理流程包括？A、下载和包APPB、下载杭州移动交通卡应用C、开通杭州通卡并充值D、登记在线表【正确答案】：ABCD10.过入方如为单位客户，办理要求有（）A、持单位证件(盖有公章的单位证件原件或复印件)B、单位委托授权书（加盖公章）C、经办人携带经办人经办人身份证件D、新使用人身份证件原件E、新使用人本人需到场办理【正确答案】：ABCDE11.视频彩铃的开通方式有A、咪咕音乐客户端B、机伶公众号C、营业厅开通D、手机营业厅【正确答案】：ABCD12.宁波移动用户陈先生可以在杭州营业厅受理以下哪些业务A、补卡B、流量升档C、打印月账单发票D、办理统一支付【正确答案】：ABD13.以下哪种情况在查询携转资格时会被告知暂无法办理携号转网？A、办理融合业务且未解绑B、单位证件入网的用户C、号码状态为停机D、刚办理完过户的号码【正确答案】：ABC14.融合新装同步办理新装电视，如何通过同屏受理电视VIP包？A、第一步：全业务统一下单--融合新装场景B、第二步：通过同屏模组化受理：电视VIP包C、第二步：选择电视新装档次（电视档次中只需要包含电视套餐内容，VIP包在后面的步骤中叠加）D、第三步：通过同屏模组化受理：电视VIP包【正确答案】：AB15.以下哪些业务功能能在机伶上实现？A、骚扰拦截B、彩铃设置C、电话签名设置D、漏电提醒【正确答案】：ABCD16.消费抵扣业务有哪几种模式？A、需领取，需充值B、需领取，无需充值C、无需领取，需充值D、无需领取，无需充值【正确答案】：ABD17.以下属于手机三包范围的是A、机头B、耳机C、数据线D、电池【正确答案】：ABCD18.资料补录业务描述正确的是（）A、属于产权类业务B、套卡客户补录资料后，之前的详单、帐单仍旧可以查询到C、可通过中国移动10086官方微信公众号受理D、可全月办理【正确答案】：ABCD19.外部人员进入公司，必须遵守下列哪些事项？A、经过审批，并获得授权B、去洗手间的路径，可以不经过授权C、由相关的本所人员全程全责陪同D、携带的行李物品，必须通过本所的安全检查【正确答案】：ACD20.针对隐患不知情画像到厅客户，开展提醒关怀，对无使用需求客户进行资费归位、号码销户，消除后期不知情隐患。不知情画像有哪些？A、身份证名下存在连续三月沉默号码客户（服务关怀维系目标客户群）B、身份证名下存在连续六月沉默号码客户（服务关怀维系目标客户群）C、升舱到期客户群（到期关怀）D、宽带到期客户群（到期关怀）【正确答案】：ACD21.在看娃场景下，推荐用什么营销话术？（）A、双向互动，宝宝不会打电话也能实时通话B、出门在外，随时看护C、哭声监控，看娃神器D、200元保障一家300万财产【正确答案】：ABCD22.哪些情况是导致消费抵扣权益失效？A、过户B、销户C、携号转网D、改套餐E、合约违约F、账务变更【正确答案】：ABCE23.为五星金用户提供的信用服务是如何？A、300元信用额度B、500元信用额度C、信用期无限制D、信用期30天【正确答案】：AC24.智享套餐（幸福家）标准月费168档的主卡权益内容包含哪些？A、30GB流量B、40GB流量C、300分钟D、500分钟【正确答案】：BD25.宽带产品模式包括哪两种模式？（）A、单家庭宽带产品B、融合家庭宽带产品C、保底型融合家庭宽带D、共享型融合家庭宽带【正确答案】：AB26.智享套餐（幸福家）超出套餐流量后，如何收费？A、前10GB按5元/GB收费，套外流量费达到500元暂停上网功能B、套外20元/GB，套餐流量达到500元或30G暂停上网功能C、暂停后可申请重开，按20元/GB收费D、暂停后可申请重开，按5元/GB收费E、暂停后可申请重开，按3元/GB收费【正确答案】：AE27.家庭固话绑定的宽带设备类型必须是（）。A、SFUB、IHGUC、HGUD、没有限制【正确答案】：BC28.宽带停机拆机情况中，以下说法正确的是（）A、宽带账号营业停机185天后，系统做自动拆机处理B、宽带账号到期停机185天后，系统做自动拆机处理C、2019年1月1日起新装宽带客户，账务停机60天后系统做自动拆机处理D、2019年1月1日（不含）前新装宽带客户，账务停机185天后系统做自动拆机处理。【正确答案】：ABCD29.针对因网络原因要求离网客户前台应对标准步骤？A、问题预处理B、服务承诺C、工单录入D、客户回访【正确答案】：ABC30.那些认证方式操作的业务，无纸化工单上需要留存证件？A、身份证B、人脸识别C、服务密码D、以上都是【正确答案】：AB31.宽带账号可以通过哪些方式查询？A、用与宽带账号绑定的手机号码发送“5901”至10086B、用与宽带账号绑定的手机号码发送“KDZH”至10086C、10086人工D、移动营业厅【正确答案】：ABCD32.营业预销户的电子稽核任务包含以下哪些规则A、销户转余额不允许转入操作员相关号码B、账户可用余额大于等于指定金额(可用余额=账本余额-实时费用)C、无纸化工单签字并保存成功D、证件类型为身份证/外国人永久居留身份证/港澳居民居住证/台湾居民居住证必须通过身份证识别仪读取信息【正确答案】：ABCD33.国际长途、漫游的电子稽核任务包含以下哪些规则A、延迟稽核30分钟B、无纸化工单签字并保存成功C、证件类型为身份证/外国人永久居留身份证/港澳居民居住证/台湾居民居住证必须通过身份证识别仪读取信息D、账户可用余额必须大于0元【正确答案】：ABD34.关于“进一步加强未成年人电话入网实名管理”，以下说法正确的是（）A、针对16至18周岁的未成年人办理入网手续，通信企业应要求其提供以自己劳动收入为主要生活来源的证明材料B、不能提供收入证明的或收入证明不合规，由其法定代理人在自有营业厅代为办理C、网络渠道售卡入网，年龄限定下限由16岁调整为18岁，即禁止未满18周岁客户在网络渠道入网D、入网业务范围包含移动电话、固话电话、宽带的开户、过户、关键信息变更、使用人变更等与客户资料相关的业务【正确答案】：ABCD35.组网服务售后：竣工后30天内，如客户（）等需求，享受免费维护1次。后续按“纯组网服务”模式维护，收取服务费50元/次。A、不论什么需求B、增加路由器/扩展设备C、路由器位置变更D、路由器/AP重设【正确答案】：BCD36.目前哪些业务接入先签后办模式？A、生意宝套卡激活B、渠道PC端终端合约C、营业厅普通GSM开户D、营业厅CRM过户【正确答案】：ABC37.过户业务时须在有效证件验证的基础上，进行1-2项及以上的辅助验证，以下属于辅助验证的是？A、服务密码验证B、拨打测试C、模糊认证D、sim卡损坏的原卡测试【正确答案】：ABCD38.产权类无纸化稽核规则包含以下哪些内容A、证件类型为身份证/外国人永久居留身份证/港澳居民居住证/台湾居民居住证须通过身份证识别仪读取信息B、受理无纸化工单须用户签字C、无纸化工单保存成功【正确答案】：ABC39.机伶小程序中已承载的有哪些业务A、漏电提醒B、骚扰拦截C、咪咕阅读D、电影购票E、和彩云F、电话签名【正确答案】：ABCDEF40.以下关于新花卡39元套餐的30GB定向流量说法正确的是？A、可用于优酷、爱奇艺、腾讯及咪咕爱看4款APP视频流量使用B、流量仅限当月使用，不可结转C、流量可进行共享D、仅限在国内移动数据网络状态下使用【正确答案】：ABD41.下列哪些套餐不可作为家庭统一支付业务户主？A、有线宽带类B、无线宽带类C、政企基础语音D、政企基础数据E、商务电话【正确答案】：ABCDE42.随着应用持续创新，未来中国移动还将陆续推出哪些5G场景应用？A、5G超高清视频会议B、5GAR/VR全景直播C、5G平安校园D、5G远程教学E、5G远程医疗F、5G自动驾驶【正确答案】：ABCDEF43.按照“五条禁令”和“九不准”的文件要求,各单位需严格自查自纠，以下哪些行为是明令禁止的？A、无正当理由拒绝、阻止、推诿、拖延向用户提供携号转网服务B、属地的各类宣传（含线上和线下）出现对比宣传和诋毁宣传C、利用恶意代客办理携号转网、恶意代客申诉等各种方式，妨碍、破坏其他电信业务经营者携号转网服务正常运行D、其他违规行为【正确答案】：ABCD44.解除携出限制后多长时间能携号转网？A、解除在网协议，24小时内生效B、解除受影响的业务，立即生效C、解除受影响的业务，次月生效【正确答案】：AB45.“购5GVR盒子享VR超值大礼包”活动针对的目标客户是哪些？A、办理5G手机信用购的客户B、办理顺差让利购机的客户C、办理宽带合约的客户D、办理智享套餐（幸福家）的客户【正确答案】：AB46.2019年4月1日起，新办理融合套餐客户须签约承诺使用融合套餐24个月，签约期内可在同系列套餐中升档，但不可以（），否则视为违约。A、降档B、过户C、改出同系列融合套餐D、拆机【正确答案】：ABCD47.发票分为哪几种？A、增值税普通发票B、增值税专用发票C、地税发票【正确答案】：AB48.已经过签约期的五级优选号码可以在哪些厅办理过户业务？A、自营厅B、委托加盟厅C、带店加盟厅D、校园店【正确答案】：AB49.当未领取的消费抵扣权益剩余有效期为（）天的时候，系统会触发短信提醒？A、1天B、3天C、5天D、7天E、15天F、30天【正确答案】：BDE50.融合合装场景下，同步叠加办理尊享包，户主手机的认证方式可以选择以下哪几种？A、短信验证码认证B、动作识别认证C、远程认证-刷脸认证D、证件机读认证【正确答案】：BC51.当家庭统一支付户主办理一下哪些业务时，需要先取消家庭统一支付？A、过户B、销户C、合约D、改套餐【正确答案】：AB52.以下哪些用户不满足直接申请携出的条件？A、优选号码已过合约期B、单位用户名客户C、客户为统一支付成员D、个人户名客户有单位分账【正确答案】：BCD53.个人通信内容信息：A、姓名、身份证件号码B、、手机号码、职业、所属单位名称C、位置信息、服务密码D、账单和清单E、短信、彩信F、飞信、电子邮箱的内容【正确答案】：EF54.“快装快修，超时送流量”服务的开放对象包括浙江移动家庭宽带资源覆盖区域内办理家庭宽带（）业务的客户。A、装机B、移机C、报修D、拆机【正确答案】：ABC55.5G幸福家168套餐，包含以下哪些内容？A、300分钟国内通话B、500分钟国内通知C、40G国内通用流量D、50G国内通用流量E、咪咕爱看尊享会员F、咪咕爱看超级会员【正确答案】：ADF56.关于机伶小程序，以下说法错误的有A、其它运营商的手机号码也可以绑定B、机伶小程序内漏电提醒、骚扰拦截、彩铃、电话签名等业务，都是永久免费的C、在机伶小程序中可设置当前个人签名，设置自己独有的电话签名D、骚扰拦截点击举报的同时，号码会自动加入黑名单【正确答案】：AB57.飞享套餐用户可以订购以下哪些彩信包产品？A、彩信自选10元包（50条）B、彩信自选10元包（60条）C、彩信自选20元包（100条）D、彩信自选20元包（120条）【正确答案】：BD58.办理携号转网有什么条件？A、已实名登记B、无欠费C、客户状态正常D、无在网约定期限限制的活动或受影响的业务E、距离最近一次携号转网已满120日【正确答案】：ABCDE59.单位客户补换卡需要哪些证件？A、单位证件(盖有公章的单位证件原件、复印件)B、单位委托授权书（加盖公章）C、经办人有效身份证件原件D、使用人的有效身份证件原件【正确答案】：ABCD60.日租宽带有以下哪些套餐包（）A、1天包B、30天包C、90天包D、180天包E、360天包【正确答案】：ABCDE61.个人客户的有效证件包括哪些？A、二代居民身份证（含临时身份证）B、外国公民护照C、港澳居民往来内地通行证（港澳证）D、台湾居民往来大陆通行证（台胞证）E、出生证明F、外国人永久居留身份证【正确答案】：ABCDF62.目前客户可选择的手动加油包有哪些？A、5元20MBB、10元100MBC、10元1GBD、30元1GBE、60元5GB【正确答案】：BD63.省公司判定以下哪些情况可列入非人为人像差错A、姓名带生僻字，免填单的户名有拆分现象。如“钅监”、“石玄”、“龙天”等B、性别带数字C、年月日为空D、芯片照显示正常，免填单中身份证照异常E、民族为“空”、“未知”F、开户工单机主证件缺失【正确答案】：ABCDE64.电子稽核差错反馈界面，营业员选不到以下哪些选项A、已订正B、通过C、合格【正确答案】：BC65.新装宽带调测费：标准资费：（）；优惠资费：2019年10月1日起调测费优惠至（），结束时间另行通知。A、100元/台B、75元/台C、50元/台D、0元/台【正确答案】：AC66.详单主体部分分成哪几个内容块？A、月基本费详单B、通话详单C、短信/彩信详单D、上网详单E、增值业务扣费记录【正确答案】：ABCDE67.预存话费金额本金账户，作为客户履行协议的，预存话费可以抵扣用户本号码在移动公司产生的消费，不，不。A、一次性充入B、保证金C、提现D、计利息E、分月返还F、转赠其他人【正确答案】：ABCD68.客户开通国际漫游功能后，漫游至对应国家或地区即可直接享受（）元包3M的流量优惠资费。A、1B、3C、6D、9E、12【正确答案】：BCD69.个人客户通过二代身份证件验证器读取证件，出现芯片无法读取问题如何处理？A、芯片无法读取的不予办理办理B、如为消磁的证件，建议客户至公安局办理身份证补领或提供公安证明C、如客户提供其他证件（含盖有公安机关公章的有效临时身份证件）可采用高拍仪拍摄留档。D、因台席设备损坏时，则建议换台席办理；【正确答案】：ABCD70.咪咕音乐超清白金会员的开通方式有A、官网开通B、下载客户端开通C、中国移动积分商城兑换D、手机营业厅开通【正确答案】：ABC71.智能提速组网服务合约中的组网权益是哪些？A、组网终端一台B、合约期内以换代修，享护苗宽带权益C、组网终端二台D、合约期内终端保修，享护苗宽带权益【正确答案】：AB72.智音包（新）包含哪几块业务内容？A、宽带电视（基础业务+电视剧VIP包）B、云存储（多终端版）C、移动云盘白银会员(连续包月)D、和家智话5项权益E、智能音箱1台【正确答案】：ABCDE73.对于家庭宽带业务投诉处理时长，以下说法正确的是：A、普通投诉不长于48小时B、紧急投诉不长于8小时C、批量投诉不长于24小时D、重复投诉不长于24小时E、升级投诉不长于7×24小时【正确答案】：ABCDE74.以下哪些情况实名登记可受理但不可代办？A、状态为非实名用户B、状态为待确认用户，平台户名与办理人证件一致C、状态为待确认用户，有sim卡，平台户名与办理人证件不一致D、状态为待确认用户，无sim卡，平台户名与办理人证件不一致【正确答案】：AC75.保底促销类型分为哪几种类型？A、“优选型”B、“就高型”C、“累加型”D、“独立型”【正确答案】：BCD76.飞享套餐月费由（）组合而成？A、语音基本模组B、手机上网自选包C、来电显示D、短彩信自选包【正确答案】：ABD77.随心享（浙江版）白金会员年包标准资费（），优惠资费为前12个月优惠价（）元/月A、20B、15C、16【正确答案】：AC78.手输证件模式办理业务，仅限于以下哪些场景？A、投诉B、稽核C、绿色通道D、集团客户【正确答案】：ABC79.哪些会影响用户的最终WiFi信号质量感知（）。A、信号穿墙B、路由器放在金属箱内C、空间损耗D、周边邻居wifi干扰【正确答案】：ABCD80.2024.5.1上线的新浙江人宽带包含哪些内容？A、含1条指定宽带（300M）B、1部宽带电视（免基础月费）C、办理该群组套餐要求客户必须使用新浙江人幸福卡（升级版）套餐D、群组套餐签约期2年【正确答案】：ABCD81.关于机伶小程序，以下说法错误的有A、其它运营商的手机号码也可以绑定B、机伶小程序内漏电提醒、骚扰拦截、彩铃、电话签名等业务，都是永久免费的C、在机伶小程序中可设置当前个人签名，设置自己独有的电话签名D、骚扰拦截点击举报的同时，号码会自动加入黑名单【正确答案】：AB82.以下哪些业务影响携号转网？A、固移融合B、主副卡C、一卡双号D、家庭/亲情网群主E、托收F、虚拟网【正确答案】：ABCDE83.个人过户给亲人，可凭()等相关能确认直系亲人关系的官方材料，执行免预存免保底的业务规则A、同一户口本B、结婚证C、出生证D、公证材料E、派出所证明【正确答案】：ABCDE84.单位经办人持有本人及使用人身份证原件，但使用人无法一起到场，需要开号怎么办？A、可以至政企专席预开户B、开户后实际使用人至线上激活或使用人到厅激活C、直接拒绝为客户办理D、可以进行办理【正确答案】：AB85.新装宽带调测费：标准资费：（）；优惠资费：2019年10月1日起调测费优惠至（），结束时间另行通知。A、100元/台B、75元/台C、50元/台D、0元/台【正确答案】：AC86.视频彩铃基础会员包A、标准价格6元/月B、如订购了彩铃或新业务包中任意一个产品，则月费优惠5元，实收1元/月C、如订购了彩铃或新业务包中任意一个产品，则月费优惠1元，实收5元/月【正确答案】：AB87.信用分的分项分数包括以下哪些维度？A、身份特征B、消费能力C、信用历史D、行为偏好E、人脉关系【正确答案】：ABCDE88.针对历史首次通过咪咕爱看APP扫码绑定宽带电视机顶盒的客户，其绑定的宽带电视账号可领取宽带电视7天VIP体验包，领取后7天（含）内可观看（）中的内容。A、电影VIP包B、电视剧VIP包C、少儿动漫VIP包D、不限量【正确答案】：ABC89.不执行流量当月不清零规则的有A、流量季度/半年包B、假日流量包C、流量加油包D、赠送的流量E、上网卡及MIFI套餐等产品【正确答案】：ABCDE90.目前布局家庭生态的运营商有（）。A、互联网厂商B、家电厂商C、家具木材厂商D、电信运营商【正确答案】：ABD91.尊享会员50元/月，全球通用户推广的尊享会员在资费上有何不同？A、全球通钻石卡免费领取B、全球通白金卡免费领取C、全球通金卡用户58元/年D、全球通银卡用户158元/年【正确答案】：ABCD92.5G超清视频包、5GVR包可用于观看什么平台的作品？A、咪咕爱看B、爱看VRC、优酷D、腾讯视频【正确答案】：AB93.以下哪些情况会导致客户流量月底会清零？A、变更基础套餐（包括飞享套餐客户更改流量模组）B、变更流量包次月生效C、全月停机D、携号转网【正确答案】：ABCD94.目前哪些业务接入先签后办模式？A、生意宝套卡激活B、渠道PC端终端合约C、营业厅普通GSM开户D、营业厅CRM过户【正确答案】：ABC95.家庭统一支付受理的电子稽核任务包含以下哪些规则A、家庭付费账户限移动充值账户、信用卡B、号码代办的情况下必须有代办人信息C、办理家庭统一支付时，客户号码当前需无欠费D、无纸化工单签字并保存成功【正确答案】：ABCD96.飞享套餐月费由（）组合而成？A、语音基本模组B、手机上网自选包C、来电显示D、短彩信自选包【正确答案】：ABD97.宽带速率高于100M需依赖于（）设备类型。A、SFUB、IHGUC、HGUD、没有限制【正确答案】：BC98.基本帐务关系维护的电子稽核任务包含以下哪些规则A、延迟稽核30分钟B、变更后的付费方式只能是：移动充值帐户、托收C、必须缴清欠费D、无纸化工单签字并保存成功E、证件类型为身份证/外国人永久居留身份证/港澳居民居住证/台湾居民居住证必须通过身份证识别仪读取信息【正确答案】：ABCD99.单位客户补换卡需要哪些证件？A、单位证件(盖有公章的单位证件原件、复印件)B、单位委托授权书（加盖公章）C、经办人有效身份证件原件D、使用人的有效身份证件原件【正确答案】：ABCD100.移动云盘钻石会员有以下哪些权益？A、个人云空间8TB、家庭云空间4TC、单次上传文件数10万个D、个人云空间4TE、单次上传文件数3000个【正确答案】：ABC1.因测试需要必须使用个人名字开户或测试特殊套餐需要的，须在工单中予以特别说明.A、正确B、错误【正确答案】：A2.客户来营业厅申请新开户，通过客户画像，爱查查得知其为黑名单用户，应不受理A、正确B、错误【正确答案】：A3.对于新装或移机不足一年的用户，拆机时可直接为客户办理拆机，无需收取任何费用。A、正确B、错误【正确答案】：B4.用户违约后的损失赔偿通过一次缴纳现金方式收取。A、正确B、错误【正确答案】：A5.机主已实名比对状态下，前台需要先实名确认，再补卡。A、正确B、错误【正确答案】：A6.一机双号主号若已订购高清视话功能，副号须同步订购“超清语音视频通话功能（副卡）。一机双号主号若没有订购高清视话功能，副号也不能订购此业务。A、正确B、错误【正确答案】：A7.办理跨省过户时客户预留的手机号码必须为移动号码A、正确B、错误【正确答案】：A8.客户来营业厅申请新开户，通过客户画像，爱查查得知其为黑名单用户，也可受理A、正确B、错误【正确答案】：B9.客户办理销户重入网，原先使用的套餐已经停止办理，针对销户重入网客户可以继续使用。A、正确B、错误【正确答案】：B10.爱看基础会员与爱看超级会员、5G爱看超级会员可叠加办理A、正确B、错误【正确答案】：B11.“省内携号”业务是指要变更号码、不需要更换SIM卡即可实现省内客户归属地变更的一项业务。A、正确B、错误【正确答案】：B12.办理CH合约，新装宽带场景，如用户的宽带无法竣工，则CH保底会按照C保底执行，如用户合约期内，后续安装宽带成功，则保底会自动恢复为CH保底。A、正确B、错误【正确答案】：A13.待确认或未实名客户可直接到营业厅办理宽带拆机业务，无需实名补录。A、正确B、错误【正确答案】：B14.统一支付户主每个月有保底消费，统一支付成员可以共同消费这笔费用A、正确B、错误【正确答案】：B15.目前我们开放的跨省宽带业务中，包括跨省移机。A、正确B、错误【正确答案】：B16.销户后余额只能转本地移动号码？A、正确B、错误【正确答案】：B17.历史存量融合宽带用户在合约未到期时提前拆机，可按新老规则就低收取违约金，涉及违约金减免的需走违约金减免审批流程A、正确B、错误【正确答案】：A18.增强彩铃标准资费5元/月A、正确B、错误【正确答案】：B19.需求单位一旦有欠费存在，该单位无法继续申请测试卡，须及时补交欠费，若弃用原卡仍无法申请新测试卡。A、正确B、错误【正确答案】：A20.历史存量融合宽带用户在合约未到期时提前拆机，可按新老规则就低收取违约金，涉及违约金减免的需走违约金减免审批流程A、正确B、错误【正确答案】：A21.非归属省受理过户业务仅为预约受理A、正确B、错误【正确答案】：A22.客户5G爱看超级会员失效，对应宽带电视的爱看TV超值包可继续享受。A、正确B、错误【正确答案】：B23.2024年1月25日起，流量通话共享主卡邀请成员后，成员号码会收到确认短信（流量分享、副卡套餐号码除外），客户需在24小时内回复“8292”确认加入，不同意则回复“2926”，回复其他内容或不回复则不订购。A、正确B、错误【正确答案】：A24.客户5G金币购机合约活动，限三大品牌个人客户及家庭套餐户主可受理。统一支付家长/成员均可参加。省内携号客户也可参加。A、正确B、错误【正确答案】：B25.飞享98套餐新入网（80元流量+18元语音）可享受+1元飞享通话升级包（网内240分钟）优惠A、正确B、错误【正确答案】：A26.省外办理跨省过户业务可以支持代办人办理A、正确B、错误【正确答案】：B27.对升级投诉客户，严禁对其进行外呼营销、呼入营销及交叉营销等主动营销。A、正确B、错误【正确答案】：A28.2023年12月1日起，外国人可使用外国人永久居留身份证、护照办理移动电话、固话电话、宽带等业务A、正确B、错误【正确答案】：A29.批量销售优选号码只需提供签报即可。A、正确B、错误【正确答案】：B30.数电票开具后不能作废，纳税人开具蓝字发票后，发生销货退回、开票有误、应税服务中止等情形，或者因销货方部分退回及发生销售折让的，无论当月或者跨月均需按规定开具红字电子发票。A、正确B、错误【正确答案】：A31.杭州通卡需要通过进入和包APP-超级SIM卡专区完成办理？A、正确B、错误【正确答案】：A32.非归属省受理过户业务时受理厅店可当场为客户受理跨省过户业务A、正确B、错误【正确答案】：B33.号码归属地为山东，客户在杭州的营业厅要求办理客户，营业厅可直接为客户办理跨省异地过户业务A、正确B、错误【正确答案】：B34.优选号码过户必须过出方和过入方双方携带本人有效身份证件复印件到渠道办理，不得办理单方过户。A、正确B、错误【正确答案】：B35.一机双号副号在省内做主叫时，直接拨打对方号码即可A、正确B、错误【正确答案】：B36.用户非实名状态下也可以做销户。A、正确B、错误【正确答案】：B37.省际跨区销户业务：外省号码在我省申请省际跨区销户，具体话费余额转移规则，以我省规则为准。A、正确B、错误【正确答案】：B38.优选号码过户必须由营业班长单独操作办理。A、正确B、错误【正确答案】：B39.目前我们开放的跨省宽带业务中，包括跨省移机。A、正确B、错误【正确答案】：B40.测试卡可以使用个