2024银行业务外包与服务合同标的描述

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024银行业务外包与服务合同标的描述本合同目录一览1.合同主体及定义1.1甲方名称及定义1.2乙方名称及定义1.3丙方名称及定义1.4术语定义2.业务外包内容2.1外包业务范围2.2外包业务描述2.3业务外包周期3.服务内容与标准3.1服务范围3.2服务描述3.3服务质量标准4.合同期限4.1合同开始日期4.2合同结束日期4.3合同续约条款5.合同价格与支付5.1合同总价5.2支付方式5.3支付时间表6.违约责任6.1甲方违约责任6.2乙方违约责任6.3丙方违约责任7.争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决地点7.3争议解决时效8.保密条款8.1保密内容8.2保密期限8.3保密泄露责任9.法律适用及争议解决9.1适用法律9.2争议解决方式10.合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件10.2合同变更条件10.3合同终止条件11.其他条款11.1甲方权利与义务11.2乙方权利与义务11.3丙方权利与义务12.附件12.1附件列表12.2附件内容描述13.签署页13.1甲方签署页13.2乙方签署页13.3丙方签署页14.合同14.1合同全文14.2合同附件14.3合同签字盖章页第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及定义甲方全称：银行，是一家在中国合法成立的商业银行，具有独立法人资格。1.2乙方名称及定义乙方全称：金融服务外包公司，是一家在中国合法成立的服务外包公司，具有独立法人资格。1.3丙方名称及定义丙方全称：技术有限公司，是一家在中国合法成立的科技公司，具有独立法人资格。1.4术语定义（1）业务外包：指甲方将部分银行业务或服务委托给乙方进行处理和执行的行为。（2）服务质量标准：按照本合同约定的服务质量指标和要求执行。（3）合同期限：自合同生效之日起至合同约定的服务期满之日止。第二条业务外包内容2.1外包业务范围（1）甲方将客户身份验证、账户管理、交易处理等业务委托给乙方进行处理。（2）甲方将客户服务、技术支持、风险控制等业务委托给丙方进行处理。2.2外包业务描述乙方负责处理甲方的客户身份验证、账户管理、交易处理等业务，确保业务处理的准确性和及时性。丙方负责提供客户服务、技术支持、风险控制等服务，确保服务质量达到约定的标准。2.3业务外包周期业务外包周期为三年，自合同生效之日起计算。第三条服务内容与标准3.1服务范围乙方和丙方应提供的服务范围包括但不限于：客户身份验证、账户管理、交易处理、客户服务、技术支持、风险控制等。3.2服务描述乙方和丙方应按照甲方的要求和标准，提供准确、及时、高效的服务，确保银行业务的正常运行。3.3服务质量标准乙方和丙方应按照约定的服务质量指标和要求提供服务，包括但不限于：响应时间、准确率、客户满意度等。第四条合同期限4.1合同开始日期合同开始日期为本合同经双方签署之日起。4.2合同结束日期合同结束日期为业务外包周期的结束之日。4.3合同续约条款如双方同意续约，应签订书面续约协议，并明确续约后的合同期限、服务内容、服务质量标准等相关事项。第五条合同价格与支付5.1合同总价合同总价为人民币【】元整（大写：【】元整），乙方和丙方提供约定的服务。5.2支付方式甲方采用分期支付的方式，按照约定的时间节点支付相应的服务费用。5.3支付时间表（1）合同签署后【】个工作日内支付人民币【】元整；（2）每季度末支付上一季度服务费用的【】%；（3）合同结束后的【】个工作日内支付合同尾款。第六条违约责任6.1甲方违约责任甲方如未按照约定时间支付服务费用，应向乙方和丙方支付违约金，违约金为应付款项的【】%。6.2乙方违约责任乙方如未按照约定标准提供服务，应向甲方支付违约金，违约金为应付款项的【】%。6.3丙方违约责任丙方如未按照约定标准提供服务，应向甲方支付违约金，违约金为应付款项的【】%。第七条争议解决7.1争议解决方式如合同各方之间发生任何争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院解决。7.2争议解决地点争议解决地点为合同签订地。7.3争议解决时效各方应在本合同有效期内解决任何争议，超过合同有效期，则不再具有争议解决效力。第八条保密条款8.1保密内容各方应对在合同履行过程中获得的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等保密信息予以保密，未经信息所有人同意，不得向任何第三方泄露、复制、利用或允许他人使用。8.2保密期限保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。8.3保密泄露责任如任何一方违反保密义务，导致保密信息泄露，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第九条法律适用及争议解决9.1适用法律本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。9.2争议解决方式如合同各方之间发生任何争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院解决。第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件本合同自甲乙丙三方签字或盖章之日起生效。10.2合同变更条件合同的变更应由各方协商一致，并以书面形式作出，经甲乙丙三方签字或盖章确认。10.3合同终止条件合同终止的条件如下：（1）合同期限届满，各方未续签；（2）各方协商一致提前终止合同；（3）一方严重违反合同约定，经另一方书面通知后仍未改正；（4）一方依法解散、破产或丧失法人资格；（5）法律、法规、政策原因导致合同无法履行。第十一条其他条款11.1甲方权利与义务（1）按照约定支付服务费用；（2）提供必要的业务指导和培训；（3）对乙方和丙方的服务进行监督和评估；（4）不得干预乙方和丙方的内部管理。11.2乙方权利与义务（1）按照约定提供服务；（2）保障服务质量和效率；（3）对甲方提供的业务指导和培训予以配合；（4）遵守国家法律法规，不得从事违法活动。11.3丙方权利与义务（1）按照约定提供技术支持和服务；（2）保障服务质量和技术水平；（3）对甲方和乙方的业务指导和培训予以配合；（4）遵守国家法律法规，不得从事违法活动。第十二条附件12.1附件列表（1）业务外包范围详细列表；（2）服务质量标准详细规定；（3）保密信息具体内容；（4）其他相关文件。12.2附件内容描述各附件内容具体描述了业务外包的范围、服务质量的标准、保密信息的具体内容以及其他相关文件的详细信息。第十三条签署页13.1甲方签署页（1）甲方全称：银行；（2）甲方授权代表签字：____________；（3）甲方盖章：____________。13.2乙方签署页（1）乙方全称：金融服务外包公司；（2）乙方授权代表签字：____________；（3）乙方盖章：____________。13.3丙方签署页（1）丙方全称：技术有限公司；（2）丙方授权代表签字：____________；（3）丙方盖章：____________。第十四条合同14.1合同全文本合同全文包括合同主体及定义、业务外包内容、服务内容与标准、合同期限、合同价格与支付、违约责任、争议解决、保密条款、法律适用及争议解决、合同的生效、变更与终止、其他条款、附件、签署页等部分。14.2合同附件本合同附件包括业务外包范围详细列表、服务质量标准详细规定、保密信息具体内容、其他相关文件等。14.3合同签字盖章页本合同签字盖章页为各方授权代表签字并加盖公章的页面。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义与范围1.1第三方定义第三方是指非本合同主体的一方，不包括甲乙丙三方及其关联公司和子公司。1.2第三方介入范围第三方介入包括但不限于：中介机构、评估机构、审计机构、监管机构、技术支持机构等。第二条第三方介入条件与程序2.1第三方介入条件（1）甲乙丙三方协商一致，认为需要第三方介入以协助解决特定问题；（2）出现合同履行纠纷，需要第三方进行调解或仲裁；（3）法律、法规、政策要求第三方介入。2.2第三方介入程序（1）甲乙丙三方协商一致，确定需要第三方介入的事项；（2）甲方、乙方、丙方共同选定第三方，或由甲方、乙方、丙方分别提出第三方候选人，经协商一致后确定；（3）第三方介入前，甲乙丙三方应与第三方达成书面协议，明确介入范围、职责、权利、义务等；（4）第三方介入时，甲乙丙三方应提供必要的协助和配合；（5）第三方完成介入事项后，应向甲乙丙三方提交介入报告。第三条第三方责任与限额3.1第三方责任第三方应按照书面协议的约定，履行介入职责，确保介入事项的公正、公平、合法。3.2第三方限额（1）第三方介入费用由甲乙丙三方按约定方式承担；（2）第三方因故意或重大过失造成甲乙丙三方损失的，应承担相应的赔偿责任；（3）第三方介入事项涉及的法律责任，由第三方自行承担。第四条第三方与其他各方的关系4.1第三方与甲方关系第三方介入时，甲方应提供必要的业务指导和配合，同时尊重第三方的独立性。4.2第三方与乙方关系第三方介入时，乙方应提供必要的业务指导和配合，同时尊重第三方的独立性。4.3第三方与丙方关系第三方介入时，丙方应提供必要的技术支持和配合，同时尊重第三方的独立性。4.4第三方与各方之间的沟通与协作第五条第三方介入后的合同变更5.1第三方介入事项导致合同内容变更的，各方应签订书面补充协议，明确变更内容。5.2第三方介入事项不影响合同价款的，合同价格与支付条款不变；如影响合同价款，各方应签订书面补充协议，明确价款调整事项。第六条第三方介入后的争议解决6.1第三方介入事项导致的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院解决。6.2第三方介入事项导致的争议，不适用原有争议解决方式，按本条第1款规定处理。第七条第三方介入后的合同终止与解除7.1第三方介入事项导致合同终止或解除的，各方应按照合同约定办理终止或解除手续。7.2第三方介入事项导致合同终止或解除的，不影响各方在合同终止或解除前的权利与义务。第八条第三方介入后的违约责任8.1各方如违反本合同及书面协议的约定，应承担违约责任。8.2第三方如违反书面协议的约定，应承担违约责任。第九条第三方介入后的权益保障9.1各方应保障第三方的合法权益，不得干预第三方的独立判断和决定。9.2第三方应遵守国家法律法规，不得利用介入事项从事违法活动。第十条附则10.1本修正条款与原合同具有同等法律效力。10.2本修正条款的修改、补充必须采用书面形式，经甲乙丙三方签字或盖章确认。10.3本修正条款自甲乙丙三方签字或盖章之日起生效。第十一条附件11.1本修正条款的附件包括第三方介入事项的具体描述、书面协议等。11.2本修正条款的附件内容详细描述了第三方介入事项的具体情况、书面协议的具体条款等。第十二条签署页12.1甲方签署页（1）甲方全称：银行；（2）甲方授权代表签字：____________第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：业务外包范围详细列表附件2：服务质量标准详细规定附件3：保密信息具体内容附件4：第三方介入事项的具体描述附件5：书面协议（第三方介入协议）附件6：第三方介入费用明细附件7：合同履行监督报告附件8：技术支持和服务记录附件9：业务指导和培训资料附件10：其他相关文件附件1的详细要求和说明：本附件详细列出了业务外包的具体范围，包括外包业务的具体项目、数量、质量要求、服务期限等。附件2的详细要求和说明：本附件详细规定了服务质量的标准，包括服务响应时间、准确率、客户满意度等指标。附件3的详细要求和说明：本附件具体描述了保密信息的内容，包括甲方、乙方、丙方的商业秘密、技术秘密、客户信息等。附件4的详细要求和说明：本附件详细描述了第三方介入事项的具体情况，包括介入的目的、范围、职责等。附件5的详细要求和说明：本附件为第三方介入的书面协议，明确了第三方的权利、义务、责任以及介入的费用等。附件6的详细要求和说明：本附件详细列出了第三方介入费用的明细，包括费用的计算方式、支付时间等。附件7的详细要求和说明：本附件为合同履行监督报告，用于记录合同履行过程中的各项数据和情况。附件8的详细要求和说明：本附件记录了技术支持和服务的情况，包括技术支持的具体内容、服务记录等。附件9的详细要求和说明：本附件为业务指导和培训资料，包括甲方、乙方、丙方在合同履行过程中提供的业务指导、培训资料等。附件10的详细要求和说明：本附件为其他相关文件，包括与本合同履行相关的各项文件和资料。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.乙方未按约定标准提供服务。3.丙方未按约定提供技术支持和服务。4.各方未履行保密义务，导致保密信息泄露。5.第三方未按书面协议约定履行介入职责。违约责任认定标准：1.违约行为导致损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。2.违约行为不影响合同价款的，合同价格与支付条款不变；如影响合同价款，各方应签订书面补充协议，明确价款调整事项。3.违约方应承担违约金，违约金为应付款项的【】%。示例说明：如甲方未按约定时间支付服务费用，应向乙方支付违约金，违约金为应付款项的5%。说明三：法律名词及解释：1.合同：指甲乙丙三方之间签订的具有法律效力的文件，明确了各方的权利和义务。2.业务外包：指