产品问题解决流程

产品问题解决流程合同编号：__________鉴于甲方为产品生产商或销售商，乙方为产品使用者或消费者，双方为解决产品使用过程中可能出现的问题，保障双方的合法权益，经友好协商，达成如下协议：一、产品问题提交（1）乙方基本信息：名称、地址、联系方式等；（2）产品基本信息：产品型号、生产日期、购买渠道等；（3）问题描述：详细描述问题现象、发生时间、地点等；（4）问题影响：描述问题对乙方造成的影响，如损失、损害等；（5）附件：如有必要，可附上相关证据材料，如照片、视频、产品部件等。二、产品问题处理（1）如甲方确认产品存在问题，应立即采取措施停止销售该问题产品，并通知乙方；（2）如甲方否认产品存在问题，应向乙方说明理由，并提供相关证据；（3）如甲方需对问题产品进行召回，应按照相关法律法规的规定及时通知乙方，并承担相应责任。2.2甲方应在收到问题报告后10个工作日内，向乙方提出解决方案，包括但不限于：（1）更换问题产品；（2）修理问题产品；（3）退还乙方已支付的购货款项；（4）赔偿乙方因此遭受的损失。2.3乙方同意按照甲方的解决方案处理问题产品，并协助甲方进行相关手续。三、保密条款3.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。3.2本保密条款自本合同签订之日起生效，至本合同履行完毕后失效。四、法律适用及争议解决4.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。4.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。五、其他约定5.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。5.2本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.问题报告2.产品基本信息证明材料3.问题描述及相关证据材料4.解决方案及相关手续二、违约行为及认定：1.甲方未按时回复乙方问题报告2.甲方未按约定时间提出解决方案3.甲方未按约定时间停止销售问题产品并通知乙方4.甲方未按约定进行召回并承担相应责任5.乙方未按约定协助甲方进行相关手续三、法律名词及解释：1.甲方：指产品生产商或销售商2.乙方：指产品使用者或消费者3.问题报告：指乙方在使用甲方产品过程中发现问题时提交的书面报告4.解决方案：指甲方针对问题产品提出的处理措施，包括但不限于更换、修理、退货、赔偿等四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题报告提交不及时：乙方应确保问题报告及时提交，以便甲方及时处理2.问题描述不清晰：乙方应详细描述问题现象、发生时间、地点等，以便甲方准确了解问题3.证据材料不足：乙方应提供相关证据材料，如照片、视频、产品部件等，以证明问题存在4.解决方案不满意：乙方有权与甲方协商，寻求更合理的解决方案5.保密条款泄露：双方应严格遵守保密条款，不得向第三方披露合同内容及签订过程五、所有应用场景：1.甲方为产品生产商或销售商2.乙方为产品使用者或消费者3.双方为解