软件售后服务改进承诺书

软件售后服务改进承诺书合同编号：__________鉴于甲方为乙方提供软件产品及服务，为更好地保障甲方的合法权益，经甲乙双方友好协商，就软件售后服务改进事项达成如下承诺书：一、服务内容1.1乙方应在合同签订后的七个工作日内，向甲方提供完整的软件产品及服务资料，包括但不局限于软件安装说明、操作手册、技术文档等。1.2乙方应对甲方在使用软件过程中遇到的技术问题提供及时、专业的解答和支持。1.3乙方应在接到甲方维修请求后的三个工作日内，安排技术人员到现场进行维修或远程协助解决。1.4乙方应定期对甲方的软件系统进行巡检，确保软件运行稳定，对于潜在的问题，乙方应提前告知甲方并制定解决方案。二、服务期限2.1本承诺书的有效期限为____年，自合同签订之日起计算。2.2若甲方在服务期限内对乙方提供的软件产品及服务满意度较高，并提前一个月通知乙方，双方可协商续签本承诺书。三、服务费用3.1乙方向甲方提供的软件产品及服务，甲方应按照合同约定的金额支付服务费用。3.2服务费用支付方式为：____。四、保密条款4.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，甲乙双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。4.2本保密条款在合同终止后仍然有效。五、违约责任5.1若乙方未按照本承诺书约定的服务内容、服务期限、服务费用等事项提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金金额为合同金额的____%。5.2若甲方未按照本承诺书约定的服务费用支付时间、支付方式等事项支付服务费用，乙方有权拒绝提供服务，并要求甲方支付逾期付款的违约金，违约金金额为应付款项的____%。六、争议解决6.1甲乙双方在履行本承诺书过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他7.1本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本承诺书自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.软件产品及服务资料2.软件安装说明3.操作手册4.技术文档5.维修请求单6.服务费用支付凭证二、违约行为及认定：1.乙方未按照本承诺书约定的服务内容提供服务2.乙方未按照本承诺书约定的服务期限提供服务3.乙方未按照本承诺书约定的服务费用提供服务4.甲方未按照本承诺书约定的服务费用支付时间、支付方式等事项支付服务费用三、法律名词及解释：1.软件产品：指乙方提供给甲方的计算机软件及其相关文档和配件。2.售后服务：指乙方在软件销售后，为甲方提供的一系列技术支持和维修服务。3.违约金：指一方未履行合同义务，按照约定向另一方支付的赔偿金。4.保密条款：指甲乙双方对合同内容和签订过程予以保密的约定。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.技术支持响应不及时解决办法：乙方应增加技术支持人员，提高响应速度。2.软件维修周期过长解决办法：乙方应优化维修流程，提高维修效率。3.甲方支付服务费用不及时解决办法：甲方应按时支付服务费用，避免逾期产生违约金。4.乙方未按照约定提供服务解决办法：甲方应及时与乙方沟通，要求乙方履行合同义务。五、所有应用场景：1.甲方购