2023年商务礼仪、文明礼仪知识竞赛试题库（附含答案）

2023年商务礼仪、文明礼仪知识竞赛试

题库(附含答案)

目录简介

一、单选题：共104题

二、多选题：共22题

三、简答题：共113题

一、单选题

1,(A)是人们在社会交往中由于受历史老式，风俗习惯,

宗教信奉，时代时尚等原因日勺影响而形成，既为人们所认同,

又为人们所遵守日勺.

A：礼仪

B：礼节

C：礼貌

2,礼仪是以建立(B)为目日勺的I多种符合礼的精神及规定

的行为准则或规范的总和.

A：同等关系

B：友好关系

第1页共56页

C：平等关系

3,国际社会公认的〃第一礼俗〃是(A)

A：女士优先

B：尊重原则

C：宽容日勺原则

4,(C)是礼仪的基础和出发点.

A：宽容

B：敬人

C：自律

5,男士应养成(A)修面剔须日勺好习惯.

A：每天

B：1-2天

C：2-3天

6,在正式场所，女士不化妆会被认为是不礼貌的I,要是

活动时间长了，应合适补妆，但在(B)不能补妆.

A：办公室

B：洗手间

C：公共场所

7,在社交场所初次会面或与人交谈时，双方应当注视对

第2页共56页

方的(B)才不算失礼.

A：双眉到鼻尖的三角区域内

B：上半身

C：颈部

8,在公共场所，女士着装时应注意(0不能外露，更不能

外穿.

A：袜子

B：短裙

C：内衣

9,男士着装,整体不应超过(B)种颜色.

A：两

B：三

C：四

10,一般状况下，男士不适宜佩带日勺饰物是：(0.

A：戒指

B：项链

C：耳环

11,成年男女在人行道上并行，男子靠马路一侧，并应协

助女子提东西.但不能协助女子提(C)

第3页共56页

B：右侧

C：中间

16,假如主人亲自驾驶汽车，(A)应为首位

A：副驾驶座

B：后排右侧

C：后排左侧

17,乘坐公共汽车和地铁列车时应排队候车，先下后上,

要礼让妇女，小孩,残疾人和(0.

A：青年人

B：中年人

C：老年人

18,男女结伴参与舞会,在整个舞会期间，两人同跳应以

(B)次为限

A：一次

B：两次

C：三次

19,在舞会中，女士受男士邀请，但又不想跳舞时:对的

的做法是(A).

A：可以婉言拒绝

第5页共56页

B：不要拒绝

C：立即接受其他人的I邀请

20,电话铃响后，最多不超过(A)声就应当接听.

A：三声

B：四声

C：五声

21,对日勺握手的时长一般为(A).

A：3-4秒

B：5-6秒

C：10秒

22,呈递名片中不对时的说法是(A).

A：只能用右手呈递

B：要将名片正面朝向接受方

C：接受日勺名片应放到名片夹或上衣口袋中

23,下列一般简介次序，(C)是错误.

A：将男性简介给女性

B：将年轻日勺简介给年长的

C：将先到日勺客人简介给晚到时客人

第6页共56页

24,在旅游景区游览时不需打领带,也不适宜穿(C).

A：休闲鞋

B：旅游鞋

C：高跟鞋

25,女士携带的手提包,在正式宴会就餐期间应放在(A)

A：放在背部与椅背之间

B：挂在自己椅子的靠背上

C：挂在衣架上

26,宴会上,为表达尊重,主宾H勺座位应(A).

A：在主人H勺右侧

B：在主人H勺左侧

C：随其所好

27,在参与宴请中，应等(B)坐定后，方可入座.

A：主人

B：长者

C：女士

28,使用餐巾时,不可以用餐巾来：(C)

A：擦嘴角日勺油渍

第7页共56页

B：擦手上的油渍

C：擦拭餐具

29,拜访亲朋好友时，如需送礼品时，除鲜花外，都必须

带着（C）

A：保修单

B：发票

C：包装

30,有关喝汤的几种说法中不对日勺H勺是：（C）

A：要用汤匙,不适宜端起碗来喝.

B：喝汤日勺措施,汤匙由身边向外舀出，并非由外向内.

C：汤舀起来一次分几口喝下.

31,西餐大菜对的欧I食用次序是：（B）

A：开胃小菜，汤，海鲜，肉类，冷饮，烘烤食物，餐后甜食

B：汤，开胃小菜，海鲜，肉类，烘烤食物，冷饮，餐后甜食

C：开胃小菜,汤，肉类,海鲜,烘烤食物,冷饮,餐后甜食

32,在可以吸烟日勺餐厅用餐中，如需抽烟,你应当：（A）

A：征得邻座同意再抽

B：先给其他人上烟自己再抽

C：不声不响的走开自己抽

第8页共56页

33,在涉外交往中，对外国部长以上的高级官员可称

为：（0

A：陛下

B：殿下

C：阁下

34,下列几项中不属于服务员欧1〃接待三声〃区I是：（C）

A：迎客之声

B：简介之声

C：留客之声

35,与西方人交谈时可以谈论：（C）

A：对方年龄

B：对方婚姻

C：天气状况

36,当你离开朋友家,请主人不要送的I时候应说：（A）

A：留步

B：失陪

C：拜访

37,在饭店旅馆住宿时,不应穿（0出目前公共场所.

A：西装

第9页共56页

B：休闲装

C：睡衣和拖鞋

38,下列几种花中，（C）花最适合赠送给母亲.

A：玫瑰

B：月季

C：康乃馨

39,在公共汽车，地铁，火车，飞机上或剧院，宴会等公共

场所，朋友或熟人间说话应当（0.

A：随心所欲

B：高谈阔论

C：轻声细语，不阻碍他人

40,他人给你服务，做事和帮忙，无论给你的协助多么微

局限性道,都要说（A）.

A：谢谢

B：请

C：对不起

41,在简介两个人认识时,对的的次序应为：

A：把男士简介给女士，把上级简介给下级

B：把男士简介给女士，把下级简介给上级

第10页共56页

C：把女士简介给男士，把上级简介给下级

D：把女士简介给男士，把下级简介给上级(B)

42,女士坐在椅子上时,应占椅子日勺(A)

A2/3

B1/3

C1/2

D3/4

43.与熟人交谈时，应相距(B)米左右

A1.5

B1

CO.5

D2

44.在站立时,两脚尖分开角度最恰当的为(B)度

A30

B60

C45

D15

45.国际社会公认啊〃第一礼俗〃是:A

第11页共56页

A：女士优先

B：尊重原则

C：宽容日勺原则

46.请柬上0TRSVP〃是什么意思?B

A：请务必出席

B：请答复

C：请预定

47.请柬上BT'RegretsOnly”是什么意思？B

A：出席与否请随意

B：不能出席时才需要答复;假如参与，则不要答复

C：出席时才需要答复;假如不参与，则不要答复

48.朋友邀请你参与他的私人家庭晚宴，假如是晚上8点

钟开始，按照国际礼仪规定，你应当在什么时间范围内抵

达?C

A：7:45pm-8:00pm

B：8:00pm整抵达

C：8:00pm-8:15pm

49.在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠

哪侧站立，以便留出另一侧通道供有急事赶路H勺人快行。B

第12页共56页

A：左侧

B：右侧

C：随便

50.在商务会餐也来宾的位置应安排在：B

A：主人日勺左侧

B：主人日勺右侧

C：都可以

51.在社交场所,下列一般简介次序，哪个是错误的C：

A：将男性简介给女性

B：将年轻H勺简介给年长的

C：将先到H勺客人简介给晚到的客人

52.在马路上行走时,一般：A

A：女士或长者走在右侧，男士或年轻者行于靠近车辆欧|

一侧。

B：女士或长者走在靠近车辆的一侧，男士或年轻者行于

右侧。

C：两者皆可。

53.电话响时,应迅速接听,不应让铃响超过几次:B

A：二次

第13页共56页

B：三次

C：四次

54.军人穿军装戴军帽与人握手时,应怎样行礼:A

A：先行军礼再握手

B：先握手再行军礼

C：两者皆可

55.与人交谈时，应注视对方哪个位置最合适？C

A：衣领

B：额头

C：双眉到鼻尖构成的三角区

56.客户来访时，假如乘坐专职司机驾驶H勺轿车,应安排

客户坐在什么位置？A

A：后排右边

B：司机旁边

C：后排左面

57.假如主人亲自驾驶小轿车，哪个座位应为首位？A

A：副驾驶座

B：后排右侧

C：后排左侧

第14页共56页

58.邀请客户参与企业会议时，假如总经理坐在会议桌

日勺末端,客户应当坐在哪里?B

A：客户应当坐在经理时左边

B：客户应当坐在经理的右边

C：客户应当坐在经理时对面

59.在电梯里,对区J的站立方向:B

A：侧身站立

B：面对电梯门站立

C：与人背对背站立

60.在参与公务活动时，女士脱穿大衣时，男士应怎样

做:B

A：积极回避，注意影响

B：积极协助,挂拿存取衣服

C：在旁边等待，然后挂拿存取衣服

61.在商务活动中，与多人互换名片，应讲究先后次序,

对的的次序是:A

A：由近而远

B：由远而近

C：左右开弓，同步进行

第15页共56页

62.接受他人递给你名片之后,你应把它放在哪里?A

A：名片夹里或者上衣口袋

B：西装内侧的口袋里

C：裤袋里面

63.给来访客人放置水杯时,应当放在客人的哪一侧?B

A：左侧

B：右侧

C：正前方

64.在飞机上，公共用餐时间里，您的座椅靠背应调到什

么位置:A

A：调直

B：自己认为舒适欧I位置

C：都可以

65.听音乐会不应迟到，如万一迟至1J,应何时坐到座位

上:B

A：随到随坐

B：两首曲子中间

C：中间休息时

66.在女士需要日勺时候，男子应协助女士提包或者其他

第16页共56页

物品东西。但下列哪样物品不适合长时间协助女士提？C

A：行李

B：背包

C：坤包

67.男女一起进入舞厅时，应：A

A：女子在前

B：男子在前

C：双双挽臂而行

68.社交场所男女握手时，应当由谁先伸手：B

A：男士

B：女士

C：无所谓

69.寄往海外的书信的）信封书写次序规定是：A

A：姓名、街道、都市、国家

B：国家、都市、街道、姓名

C：国家、姓名、街道、都市

70.双边会谈中，一般用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾

主相对而坐，以正门为准,主人应坐在哪一侧:B

A：面门一侧

第17页共56页

B：背门一侧

C：均可

71.与中国的〃摇头不算点头算〃相反日勺地区是:A

A：南亚地区

B：西亚地区

C：南美地区

72.与西方人交谈时可以谈论:C

A：对方年龄

B：对方婚姻

C：天气状况

73.女士携带的手提包，在正式宴会就餐期间应：A

A：放在背部与椅背之间

B：挂在自己椅子时靠背上

C：挂在衣架上

74.在去西餐厅就餐时,应怎样入座:A

A：由椅子日勺左侧入座

B：由椅子日勺右侧入座

C：以上两种都可以

第18页共56页

75.使用餐巾时，不可以用餐巾来：C

A：擦嘴角的油渍

B：擦手上的油渍

C：擦拭餐具

76,吃西餐时,刀叉时使用应当是B

A：左手用刀，右手用叉

B：左手用叉，右手用刀

77.在西餐用餐完毕时,应将刀叉怎样摆放:A

A：刀叉并拢平行放在盘子上，刀右叉左，叉面向上。

B：刀叉一端放在盘子上，一端放在桌上。

C：将刀叉摆放成十字形。

78.在西餐H勺进餐过程中，假如吃H勺是全鱼，那在吃完鱼

欧J上层后,应怎样吃鱼的J另一面:A

A：用刀叉剃除鱼骨，继续吃鱼日勺另一面。

B：将鱼翻身，继续吃鱼时另一面。

C：以上两种都可以。

79.西餐中，酒类服务一般是由服务员负责先将少许酒

倒入杯中，让客人鉴别一下品质与否有误,这时您要怎样做。

C

第19页共56页

A：拿着酒杯边说话边喝酒

B：一饮而尽

C：喝一小口并告诉服务员与否可以接受

80.在西式自助餐中，离座取食时,应将餐巾放到哪里?A

A：座椅上

B：餐桌上

C：拿在手里

81.在西餐厅，假如用餐的时候刀叉不小心掉在地上,应

当怎样做?B

A：弯下腰去捡

B：轻唤服务生前来处理并更换新日勺餐具

C：不管它，用餐结束再说

82.在西餐时进餐过程中，要想取用离你稍远时食物或

调料时，你应当:A

A：应与就近的人阐明，传递过来。

B：自己站立起来，伸手取用。

C：离座，走过去取过来。

83.喝咖啡时，应用食指和拇指端起来喝，此时的勺子应

放在:B

第20页共56页

A：杯子里

B：托盘上

C：另一只手拿着

84.吃西餐时，侍者会从你的哪边上菜A

A：左边

B：右边

C：背面

85.西餐中取面包时，应当C

A：用叉子叉

B：用刀叉一起取

C：用手拿

86.西餐就餐过程中，应怎样吃面包:A

A：.从面包上掰下一块，抹上黄油再吃。

B：整块面包都抹上黄油，再用口咬着吃。

C：用刀切割面包，用叉送入口中。

87.有关喝汤的几种说法中不对日勺日勺是:C

A：要用汤匙,不适宜端起碗来喝。

B：喝汤日勺措施，汤匙由身边向外舀出，并非由外向内。

第21页共56页

C：汤舀起来，一次分几口喝下。

88.西餐中，不一样的菜应当与不一样的酒相匹配，假如

吃的是牛排,那应当饮用A

A：红酒

B：白酒

C：香槟

89.男士商务着装,整体不应超过儿种颜色B

A：两种

B：三种

C：四种

90.领带夹的位置与西装与否系纽扣有关，在西装不系

纽扣时，领带夹应夹在衬衣的第几粒扣之间？B

A：第二粒和第三粒之间

B：第三粒和第四粒之间

C：第四粒和第五粒之间

91.观看经典的歌剧或音乐会时，应当选择什么样的服

装:A

A：相对正式的服装

B：时尚休闲服装

第22页共56页

C：无所谓

92.商务活动也男士可穿下列何种西服?C

A：粗格呢西服

B：印有花、鸟图案的西服

C：条纹细密的竖条纹西装

93.哪种衬衫不应与正装西装相配?C

A：方领

B：短领或长领

C：异色领

94.女士穿着西式套裙时,最佳搭配是什么鞋:A

A：高跟皮鞋

B：平跟皮鞋

C：凉鞋

95.在正式场所中，应将手机放在什么地方A

A：可以放在上衣内袋或公文包中

B：可以挂在腰带上

C：可以放在裤袋中

96.如下哪种颜色的袜子不能在穿西装日勺时候穿C

第23页共56页

A：黑色

B：深蓝色

C：白色

97.男士衬衫的袖口长度应当恰好到手腕的什么位置为

宜？A

A以长出西装袖口1-2厘米为宜。

B以短出西装袖口1-2厘米为宜。

C恰好与西装袖口齐平。

98.男士衬衣内除了背心之外,最佳不穿其他内衣,如棉

毛衫之类，假如穿的话，内衣附领圈和袖口应当:A

A：不要显露出来

B：可露出一点

C：露在衬衣的I外边

99.在正式场所，女士不化妆会被认为是不礼貌时,要是

活动时间长了，应合适补妆,最佳在如下什么地方补妆?B

A：办公室

B：洗手间

C：公共场所

100.在中国境内，中国国旗与多国国旗一列并排升挂时,

第24页共56页

以旗面面向观众为准，中国国旗应悬挂在:B

A：最左方

B：最右方

C：正中间

101.国际商务活动中，下列有关互换名片时表述哪个是

错误日勺B

A：名片上日勺字体应当朝向对方

B：互换名片时一定要双手

C：收到名片后，应当仔细审阅一下，最佳读出来

102.在国际商务活动场所，假如着装规定注明为

BlackTie,其涵义为A

A：着装规定为晚礼服

B：参与者务必戴黑领带

C：参与者务必戴黑领结

103.现代服饰礼仪TOP原则中,。表达场所(occasion),P

表达地点(Place),T表达A

A：时间(Time)

B：领带(Tie)

C：色彩柔和(Tender)

第25页共56页

104.欧美人最忌讳13这个数字,突出体现为A

A：忌讳13个人同桌共餐

B：楼层号码不设第13层

C：每月13日不出行

二、多选题

L对索取名片的措施描述对时日勺有(ABCD)

A：交易法：首先递送名片；

B：激将法：递送同步讲〃能否有幸互换一下名片〃；

C：平等法：〃怎样与你联络？〃

C：谦恭法：对于长辈或高职务者，〃但愿后来多指教,

请问怎样联络？〃

2.名片使用中的三不准是指(ABD)

A：名片不得随意涂改。

B：名片不准提供两个以上欧I头衔。

C：不用特殊材质负制做名片。

I)：名片不印多种联络方式。

3.双方通电话，应由谁挂断电话(AC)

A：主叫先挂电话；

B：被叫先挂电话:

第26页共56页

C：尊者先挂电话；

D：不做规定，谁先讲完谁先挂，最佳同步挂。

4.当您日勺同事不在，您代他接听电话时，应当（B）

A：先问清对方是谁；

B：先告诉对方他找的人不在；

C：先问对方有什么事；

D：先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处

理。

5•商用名片讲究三个三，如下属于这三个三内容日勺有

（ABD）

A：商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门；

B商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；

C：商用名片日勺互换三原则是互换索取，双手送上，注

视接受。

D：商用名片一般只能提供三种联络方式,联络方式：企

业所在日勺详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌

情给，手机等私人联络方式不要印；

6.如下属于电话形象要素时有（ABCD）

A：通话内容：语言、信息等内容；

第27页共56页

B举止体现：神态、语气、态度、动作等等；

C：通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关

系；

D：公务性问题。

7.电话通话过程中，如下说法对日勺日勺有(ABC)

A：为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话；

B：为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；

C：为了尊重对方，不边看资料边打电话；

D：以上说法都不对时。

8.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话,

这些时候一般是指(ABCD)

A：星期一早上10:00此前日勺时段；

B：周末日勺16:00后来时段；

C：对方休假时段；

D：平常22:00-6:00这个时段。

9.在会客时或拜访客户时，手机要做到(BCD)

A：不大声讲电话

B：不响

C：不听

第28页共56页

D：不出去接听

10.学习商务礼仪的目的是(ACD)

A：提高个人素质；

C：便于理解应用；

C：有助于交往应酬；

D：维护企业形象。

11.商务交往中女性佩戴首饰的原则是(ABCD)

A：符合身份，以少为佳；

B：同质同色；

C：不佩戴宝贵的J首饰；

D：不佩戴展示性别魅力的首饰(如胸针、脚链)。

12.对于汽车上座描述对的附有(ABCD)

A：社交场所：主人开车，副驾驶座为上座；

B：商务场所：专职司机，后排右座为上(根据国内交

通规则而定)，副驾驶座为随员座；

C：双排座轿车有W、JVIP上座为司机背面那个座位；

D：在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。

13.下列有关语言礼仪对的时有(ABCD)

A：商务交往中应当遵照〃六不问原则〃；

第29页共56页

B：语言要正规原则；

C：商务语言的特点：〃少说多听〃；

D：双方初次会面无话可说时，可以〃聊天〃-谈天气。

14.有关握手的礼仪，描述对时日勺有：（BCDEF）

A：先伸手者为地位低者；

B：客人到来之时，应当主人先伸手。客人离开时，客

人先握手。

C：忌用左手，握手时不能戴墨镜；

D：男士与女士握手，男士应当在女士伸手之后再伸手；

E：不要戴帽子，不要戴手套握手；

F：下级与上级握手，应当在下级伸手之后再伸手：

15.有关商务礼仪中对着装的阐明对日勺日勺有（ABD）

A：社交场所可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民

族服装等服装；

B：一般状况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用；

C：女性在商务交往场所不能穿皮裙；（对的答案为：不

能穿黑色皮裙，一般最佳不要穿破裙）

D：高级场所：男性看表，女性看包。一般商务场所：

男性看腰，女性看头。

第30页共56页

16.商务着装基本规范（ABD）

A：符合身份；

B：善于搭配；

C：遵守通例

D：辨别场所，因场所不一样而着装不一样。

17.男性日勺〃三个三〃是指（BCD）

A：全身不能多过三种品牌；

B：鞋子、腰带、公文包三处保持一种颜色，黑色最佳。

C：全身颜色不得多于三种颜色（色系）；

D：左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质

地选择真丝和毛日勺，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一

般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不

能打领带。

18.商务礼仪中有诸多与三有关的规定，请选出对的日勺

表述。（ABDEF）

A：服饰三要素：色彩、款式、面料；

B：接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声；

C：热情三到：眼到、心到、手到；

D：微观上商务礼仪有三个基本特性：规范性、对象性、

第31页共56页

技巧性。

E：沟通中三个循序渐进日勺方面：（1）自我定位；（2）

定位他人；（3）遵守通例。

F：领带日勺三种时尚：男人的酒窝Men'Dimple、不用领

带夹（除非常常挥手致意的VTP和穿制服并使用特制领带夹

时公务人员）、领带下端箭头在腰带扣日勺上端（西服一般不

扣最下面日勺扣子，合身日勺西服最下面扣子恰好在腰带扣处,

这样领带不至于露出下端）；

19.正规商务中，有关着装的说法，如下哪些说法不对

的（D）

A：上班时间不能穿时装和便装；

B：个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服.

C：工作之余的交往应酬，最佳不要穿制服；

D：公务场所夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬

衫加套裙；

20.对于座次的描述对时的有（ACD）

A：后排高于前排

B：两侧高于中央

C：中央高于两侧

D：内侧高于外侧

第32页共56页

E：前排高于后排

F：外侧高于内侧

21.有三种状况下一般不适宜使用商务礼仪，这三种场

所是（BCD）

A：初次交往

B：老朋友相聚

C：夫妻之间

D：与少数民族交往

22.自我简介应注意的有（BDE）

A：先简介再递名片；

B：先递名片再做简介；

C：初次会面简介不适宜超过5分钟

D：初次会面简介不适宜超过2分钟

E：先简介自己，再让对方简介

F：先让对方做完自我简介，自己再做简介

三、简答题

1、什么是礼仪？

答：为使多种人相处在一起能融洽，使社会生活和家庭

生活正常进行，交往中必须有一种大家所共同遵守的法则、

第33页共56页

规范。

2、人们在互相交往中最常用的礼貌用语是什么？

答：〃谢谢〃、〃对不起〃、〃请〃。

3、穿西装的礼仪是什么？

答：（1）但凡正规场所，穿西装都应系领带；

（2）一定要穿皮鞋；

（3）双排扣西装一般规定把所有扣子扣好；

（4）西装的衣袋与裤袋不适宜放太多日勺东西。

4、子女对父母H勺礼仪？

答：首先要孝顺，不仅要有物质上的赡养，还要有精神

上时安慰；另一方面不要干涉父母自身的事，父母有自己的

社交、人情、利益开支，更有自己日勺思想感情，做子女的切

忌越俎代庖。

5、礼仪日勺基本原则是什么？

答：敬人、自律、适度、真诚。

6、区直属机关工委围绕全区精神文明建设在全系统开

展什么主题教育活动？

答：开展〃讲社会公德、讲职业道德、讲家庭美德，争

做文明礼仪带头人〃主题教育活动。

第34页共56页

7、公民基本道德规范是什么？

答：爱国遵法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业

奉献。

8、北京市国家公务员行为规范是什么？

答：一、政治坚定，忠于国家；

二、遵守纪律，依法行政；

三、与时俱进，勇于创新；

四、爱岗敬业，勤政为民；

五、勤奋学习，提高素质；

六、秉公办事，为政清廉；

七、团结协作，顾全大局；

八、文明礼貌，品行端正。

9、区委、区政府机关工作人员文明守则包括哪四个方

面？

答：履行职责、廉洁自律、言行举止、环境卫生。

10、仪表日勺定义是什么？

答：是指人的外表，包括仪容、服饰、体态等。

11、礼貌日勺定义及包括时重要内容是什么？

答：是指人们在社会交往中良好的言谈行为。它重要包

第35页共56页

括口头语言日勺礼貌、书面语言的礼貌、态度和行为举止的礼

貌。

12、现代礼仪的特性是什么？

答：现代礼仪是在一番脱胎换骨之后形成的，它具有共

通性、文明性、变化性、多样性等特性。

13、社交场所的仪容规定是什么？

答；自然、协调、美观。

14、人日勺基本体姿可分为哪四大类？

答：站姿、走姿、坐姿、卧姿。

15、西装上衣前襟钮扣应怎样扣？

答：〃扣单粒，为正式；两粒都扣显土气；一粒不扣显

潇洒；只扣下粒便俗气〃。

16、什么是办公室礼仪？

答：是指公务人员在从事办公室工作中尊敬他人、讲究

礼节的程序和规范。

17、工作妆的详细规定是什么？

答；一般应为淡妆，适合多种公务场所。其特点是粉底

颜色要靠近肤色，薄施于整个脸部，看起来淡雅清爽。眼线

可以细某些，轻某些。唇膏应靠近自然唇色，不可太明艳。

第36页共56页

18、什么是国际通行收ITPO原则？

答；是指着装要考虑时间（Time）、地点（Place）和场所

Occasion）三个原因，要伴随这些原因H勺变化而有所不一样,

使自己的形象与周围的环境、气氛相协调，到达整体美与友

好美。

19、什么是涉外礼仪通则？

答：是指人们在与外国人交往时，应当遵守的有关国际

交往通行日勺基本原则。

20、涉外交往在礼仪方面大体应当注意日勺通行原则有哪

些？

答；（1）尊重国格，不卑不亢；

（2）知己知彼，入乡随俗；

（3）热情有度，防止琐碎；

（4）求同存异，遵照通例；

（5）讲究诚信，遵时守约；

（6）尊重隐私，莫问出处；

（7）女士优先，尊重妇女；

（8）尊卑有规，以右为尊。

21、公务员应怎样拨打电话？

第37页共56页

答：尽量选择在办公时间进行；通话时间宜短，最多不

要超过三分钟，贯彻〃三分钟原则〃；通话过程中措辞要讲究,

体现要得体，语气要谦和；打电话H勺过程要精神集中。

22、书写邀请函的五要素？

答：一般包括标题、称谓、正文、敬语、落款五个部分。

23、参与会议礼仪欧I两个重要内容是什么？

答：遵守时间和维持秩序是会场礼仪日勺重要内容。

24、公务员与下级打交道必须遵守的五条礼仪原则是什

么？

答：（1）要树立权威；

（2）要以身作则；

（3）要办事公正；

（4）要以礼相待；

（5）要关怀备至。

25、公务员在为人民群众服务时要尤其重视什么？

答：一是要待人赤诚，不容许对群众冷言冷语；二是要

积极服务，不容许对群众漠不关怀；三是要不厌其烦，不容

许对群众缺乏耐心；四是要一视同仁，不容许对群众亲疏有

别。

第38页共56页

26、国家公务员在对外交往中要真正做到〃热情有度〃,

关键应掌握好的基本程度是什么？

答：关怀有度、批评有度、距离有度、交往有度。

27、文明，是相对愚昧、落后、野蛮、粗暴等行为而言

日勺，它包括日勺三个方面内容是什么？

答：物质文明、精神文明和政治文明。

28、对于国家公务员而言，文明日勺详细规定是什么？

答：一要语言文明。说话语言要文雅、崇高，不污言秽

语，不强词夺理，不恶语伤人。二是行为文明。举止要庄严，

谦逊礼让，不轻浮，不粗野，不恃强凌弱，不违法乱纪。三

是交往文明。与人交往要彬彬有礼，互相尊重，助人为乐。

29、礼仪学方面所说的修养的含义是什么？

答：指的是一种人所具有的某些美好的品质和素质，包

括一种人的仪容、言谈、行为举止等各个方面，同步，修养

H勺培养和提高需要一种长期和逐渐H勺过程，规定我们在平常

生活中日勺点滴积累。

30、什么是风度？

答：风度指的是训练有素的I、优雅的、具有无比魅力的

举止。

31、站姿日勺基本规定是什么？

第39页共56页

答：站姿的基本规定是头端，肩平，胸挺，腹收，身正，

腿直，手垂。对男性规定稳健，对女性规定优美。

32、国家公务员使用敬语时应注意日勺四点规定是什么？

答：一是要学会辨别场所；二是要根据不一样的对象,

使用不一样日勺敬语；三是要努力养成使用敬语的习惯；四是

要心有所诚，才能口有所言。

33、尊重他人日勺详细规定是什么？

答：尊重上级是一种天职；尊重同事是一种本分；尊重

下级是一种美德；尊重群众是一种常识；尊重所有人是一种

教养。

34、国家公务员应具有什么样的〃心灵美〃？

答：规定国家公务员培养和树立崇高的理想、高度的思

想政治觉悟和崇高的品德修养，是其应具有的内在品质。

35、国家公务员应具有的行为美是什么？

答：在实际工作中，公务员必须努力做到勤于政务，爱

岗敬业，忠于职守，一心一意地做好本职工作。

36、国家公务员礼仪对仪容的首耍规定是仪表美，其详

细含义是什么？

答：首先规定仪表自然美；另一方面规定仪表修饰美;

最终规定仪表内在美。

第40页共56页

37、国家公务员须使用的基本礼貌用语是什么？

答：问候语、请托语、感谢语、道歉语、道别语。

38、〃三热爱〃指的是什么？

答：热爱祖国、热爱社会主义、热爱党。

39、什么是〃三一律〃？

答：〃三一律〃是一项重要的服饰规范，它强调色彩的搭

配问题，即规定男性在正式日勺外事场所露面时，应当使自己

的公文包与鞋子、腰带色彩相似或相近。

40、什么是三A原则？

答：三A原则即〃Accept〃（接受）、“Appreciate〃（重视）

和〃Admire〃（赞美）。要接受对方、重视对方、赞美对方。

41、国家公务员在正式场所的着装应遵守日勺〃三色原则〃

指什么？

答：全身上下的衣着应当保持在三种色彩之内。

42、〃五讲四美〃指的是什么？

答：〃五讲〃即〃讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序、讲

道德〃，〃四美〃即〃心灵美、语言美、行为美、环境美〃。

43、国家公务员常用礼貌用语可分为哪十类？

答：国家公务员常用的礼貌用语一般可问候用语、请托

第41页共56页

用语、迎送用语、道谢用语、道歉用语、征询用语、应答用

语、祝贺用语、赞赏用语、推托用语十种类型。

44、国家公务员的个人卫生要做到什么？

答：要洁净、整洁、无异物、无异味、无异响。

45、什么是修饰避人？

答：修饰避人指的是绝不能当众化妆或补妆，这是国家

公务员应当严格遵守的重要成规之一。

46、怎样才能做到举止文明？

答：首先要养成良好日勺个人卫生习惯，另一方面不要大

声喧哗，再次要站有站相、坐有坐相。

47、西餐日勺上菜次序是什么？

答：西餐正餐的菜序一般由八道菜肴构成，即开胃菜、

面包、汤、主菜、点心、甜品、果品和热饮。

48、与客人一同乘坐电梯时应注意日勺礼仪？

答：上电梯时应先入内，客人后上；下电梯时请客人先

下。

49、鼓掌应遵照什么礼仪？

答：鼓掌要做到恰到好处，动作一般应双臂抬起，手掌

放在齐胸高日勺位置，张开左掌，用合拢的右手四指（拇指除

外）轻拍左手手掌中部，节奏、频率一致，面带微笑。

第42页共56页

50、与领导、客人一同乘车需注意什么？

答：应请领导、客人先上车；陪伴人员积极打开车门,

并以手示意，待领导、客人坐稳后再关车门，一般车的右门

为上、为先、为尊。

51、常用日勺会面礼节有什么？

答：握手礼、拥抱礼、亲吻礼、点头礼、鞠躬礼。

52、社交场所忌问欧I问题有哪些？

答：年龄、住址、婚否、收入、信奉。

53、人际交往日勺空间距离有几种？

答：社交距离、亲密距离、个人距离、公共距离。

54、双方在社交场所初次会面时应注视对方身体的哪个

部位不失礼？

答：双眉到鼻尖的三角区域内。

55、男士穿西装时，衬衫袖口与西服袖口长度差额多少

合乎礼仪？

答：西服袖口短于衬衫袖口1cm。

56、电话铃声响最多不超过几声接是合乎礼仪的？

答：三声。

57、握手应遵照什么礼仪？

第43页共56页

答：握手时目光要注视对方，微笑致意，不可心不在焉、

左顾右盼；不可戴帽子和手套与人握手；上下级之间，上级

先伸手；长辈与晚辈间，长辈先伸手；男女之间，女士先伸

手。

58、舞会应遵照什么礼仪？

答：仪容要整洁大方，不应吃葱、蒜、醋等带强烈刺激

气味的食品；讲究文明礼貌，遵守舞场秩序；酒后不适宜进

入舞场。

59、鞠躬应注意的礼仪|?

答：鞠躬，是弯腰行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。

鞠躬时必须立正、脱帽，鞠躬前应礼貌的注视对方，以表尊

重日勺诚意。

60、当面接待下级来访的礼仪？

答：接待要亲切热情，除遵照一般来客礼节接待外，对

反应H勺问题要认真听取并做好记录，一时解答不了的问题要

客气日勺答复，来访接束后，要起身相送。

61、现代人们交往中最常用日勺礼节有哪几种？（请说出

三种以上日勺礼节）

答：有握手礼、举手礼、鞠躬礼、招手礼、拱手礼、合

掌礼、拥抱接吻礼、碰杯礼、脱帽礼、注目礼。

第44页共56页

62、吸烟是一种违反人体卫生的陋习，但实际在交际场

所中，让烟、吸烟的现象还是比较普遍地存在着，那么大家

懂得那些地方不能吸烟？应注意哪些礼仪问题？（请说出三

种）

答：（1）与人共处一室，若要吸烟必须首先征求他人意

见，假如有人非常厌恶吸烟，最佳不要吸烟。

（2）让烟、敬烟时不要只抽出一支逐一问询，更不要

采用抛掷日勺方式，最佳放于盘中让人自取。

（3）点烟时，先给客人点，后自点。一根火柴点两支

烟后，最佳熄灭，由于有人忌讳〃三火〃（散伙）。

（4）有口勺客人不吸烟，不要勉强敬烟。

（5）吃饭、走路都不要吸烟。不要叼着烟与人谈话，

这样显得不庄严、不礼貌。

63、怎样简介、认识朋友?简介日勺先后次序是什么？

答：在交际场所中简介朋友，可以自我简介，也可由第

三者简介。简介也有先后之别，应把身份低、年龄轻的简介

给身份高日勺、年龄大日勺，把男子简介给妇女，简介时一般应

起立；但在宴会桌上、会谈桌上可不必起立，微笑点头有所

示即可。

64、公共场所稍远距离碰到相识的人应怎样体现自己的

第45页共56页

敬意？

答：在公共场所稍远距离碰到相识的人，一般是举右手

打招呼并点头致意或有礼貌地微笑致意。在外交场所碰到身

份高的领导人，应有礼貌地点头致意或说一、两句简短的话

表达欢迎，一般不要积极上前握手问候。

65、与人交往时应注意哪些礼节？（请说出三种应注意

的礼节）

答：（1）谈话的表情要自然，态度要诚恳，体现要得体；

（2）他人在个别谈话时，不要凑前旁听；

（3）谈话现场超过三人时，应不时地与在场的所有人

攀谈几句；

（4）在交际场所，自己发言要给他人刊登意见的机会，

他人说话，也应适时刊登个人见解；

（5）谈话口勺内容一般不要波及疾病、死亡等不快乐的

事情，不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情；

（6）男子一般不参与妇女圈内H勺议论，也不要与妇女

无休止地攀谈而引起旁人的反感；

（7）谈话中要使用礼貌语言。

66、饮酒时应明确哪些礼仪常规？（请说出三种礼仪常

规）

第46页共56页

答：（1）头脑要清醒，切忌贪杯，饮酒一般控制在本人

酒量日勺三分之一之内。

（2）工作前不喝酒，以免谈话时口喷酒气。

（3）交际酒会时，主人应有礼貌劝酒，席间的干杯或

共同敬酒一般以1—3次为宜。

（4）切忌猜拳行令，粗野放肆。

（5）切忌酒后失德，言行失控。

（6）不要勉强劝不会喝酒的人喝酒。

67、观看文艺演出和体育比赛，一般都需要鼓掌，鼓掌

时要注意哪些问题？

答：节目在演出进行中不要鼓掌，不要叫好，更不要吹

口哨，节目终了报以掌声。切忌在对节目表达不满或失望时,

不要起哄，吹口哨，不鼓倒掌，喝倒彩，同样应报以热烈掌

声。

68、进入他人的办公室或住所需要懂得哪些礼节？（请

说出三种礼节）

答：（1）应预先约定，并准时抵达。

（2）经主人容许或应主人邀请，可进入室内，要在主

人邀请下方可入座。

（3）不经主人日勺邀请或征得主人的同意，不得规定参

第47页共56页

观主人日勺庭院和内宅。

（4）对主人家中的人都应问候，尤其应问候夫人（丈

夫）和子女。

（5）离开时，应有礼貌地向主人辞别，感谢主人的接

待。

69、怎样保持环境卫生欧I整洁？

答：（1）不准随地吐痰，不得随地丢果皮纸屑。

（2）吸烟时，把烟灰弹入烟缸。

（3）个人日勺不洁物品，应丢入垃圾桶。

（4）不用脚蹬踏桌椅、沙发。

（5）保持室内外环境卫生。

70、十字文明用语包括哪十个字？

答：您好！再会！请！对不起！谢谢！

71、对日勺日勺站立姿态是什么，不对日勺日勺姿势是什么？

答：两脚脚跟着地，脚尖分开45度，腰背挺直。身体

不要歪在一边，也不要半坐在桌子和椅背上，站立时把手交

叉抱在胸前、抖腿或身体不时摇摆都是不礼貌的。

72、和人谈话是要注意什么？

答：首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、

第48页共56页

看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、

傲慢无理等不礼貌的印象。

73、一种人的仪表重耍体目前哪几方面？

答：卫生、服饰和着装。

74、怎样保持对的的走路姿态？

答：走路时脚步要轻快，步子要平稳，上身不要左右摇

摆，遇急事可加紧步伐，但不要匆忙奔跑；在狭窄时通路上

或走廊上与人相遇时应站住让路，如需超越他人，则应一面

超越一面道歉。

75、社交场所怎样保持对时的坐姿？

答：入座时，动作要轻而稳，身体要坐直，男性两膝之

间可以空一种拳头的位置。女性的I两膝要合并，尤其是穿裙

子的妇女，在坐下前可很自然地使腿部先靠近座位，测试一

下椅子日勺高度，然后双腿略向前弯曲，使裙子垂直舒展，这

时才轻轻坐下。

76、吃西餐怎样使用刀叉？

答：刀叉的I使用是右手持刀，左手持叉，先用刀将食物

切成小块，然后用叉送入嘴内，不可直接用刀将食物放入口

中。

77、在家接待客人时，要做到哪几点？

第49页共56页

答：一起立、二请坐、三倒茶、四交谈、五送客。

78、平常交往中在互递名片时应注意什么礼节？

答：第一次会面时，如需让对方记住自己的姓名，可取

出名片送给对方，应由地位低的交给地位高的，年轻时交给

年老日勺，递名片时，不要单手用手指夹着给人，而应用双手。

接对方名片也应用双手去接，接到手后应立即看。

79、怎样树立人际交往中时风采？

答：（1）交往中要热情而不轻浮。

（2）要自信而不傲。

（3）要谦让而不怯懦。

（4）常带微笑。

80、在平常宴请时基本礼仪是什么？

答：斟酒水在客人日勺右侧，上菜则从客人的左侧，分菜

从客人的左侧，而餐中撤盘则从客人口勺右侧。

81、送花礼仪中西方人和日本人各忌送多少枝？

答：13枝和9枝。

82、英国、加拿大人忌送什么花？

答：百合花。

83、男子与女士握手时应注意什么？

第50页共56页

答：男子与妇女握手时，往往只握一下妇女的手指部分。

84、在任何需要麻烦他人的时候，说什么礼貌用语？

答：请。

85、无论他人对你的协助是大还是小都要说些什么礼貌

用语？

答：谢谢。

86、在国际交往中一般对男子和女子怎样称呼？

答：一般对男子称先生，对女子可根据状况称夫人、女

士、小姐。

87、在处理邻里关系中应注意几点问题？

答：简朴时说，环境保宁静、爱惜居住地的公共部位、

邻里团结互助。

88、怎样树立人际交往中的风采？

答：（1）交往中要热情而不轻浮。

（2）要自信而不傲。

（3）要谦让而不怯懦。

（4）常带微笑。

89、怎样掌握拒绝他人的技巧？

答：（1）坦率地拒绝对方，

第51页共56页

(2)让对方说〃不〃。

90、馈赠礼品时禁忌？

答：(1)不托人转送礼品。

(2)不送用后就扔的礼品。

(3)不送对方忌讳的礼品。

91、主宾同行时，何为尊？

答：二人并行，右为尊；三人并行，中间为尊；三人前

后行，前者为尊。

92、参与会议或听音乐会时，手机应怎样处置？

答：应关闭或放在静音。

93、为客人点烟时，一次火最多可以点儿支烟？

答：两支。

94、在陪伴内宾或外宾行进中上下楼梯的次位？

答：在上楼途中，要请来宾走在前面，下楼时，为来宾

时安全着想，应走在来宾时前面。

95、打电话时谁先挂？

答：地位高者先挂，上级机关先挂。

96、交谈日勺注意事项是什么？

答：注意交谈的场所，不一样日勺场所，交谈日勺话题和方

第52页共56页

式都应有所选择；注意对象，所谓〃见什么人说什么话〃；注

意忌讳，要顾及到民族、宗教、风俗习惯、性别等方面的I忌

讳。

97、什么是首轮效应？其有哪三个重要的方面？

答：首轮效应也称首因效应，即人们初次接触某人、某

物、某事时所产生日勺即刻形象，一般会在对该人、该事、该

物的认知方面发挥明显的，甚至是举足轻重的作用。其有三

个重要的方面，第一印象、心理定势及制约原因。

98、人际交往详