浙江工商职业技术学院《管理运筹学》2023-2024学年第一学期期末试卷

学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号…………密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………第1页，共3页浙江工商职业技术学院《管理运筹学》

2023-2024学年第一学期期末试卷题号一二三四总分得分批阅人一、单选题（本大题共25个小题，每小题1分，共25分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、市场营销策略对于企业产品或服务的推广至关重要。在制定价格策略时，以下哪种情况不太可能采用撇脂定价法？（）A.新产品具有独特的技术优势，市场上没有类似的竞争产品B.产品的需求价格弹性较小，消费者对价格不太敏感C.企业的目标是尽快占领市场份额，追求大规模销售D.产品的生命周期较短，需要在短期内回收研发和生产成本2、关于企业的促销组合策略，以下哪种促销方式对建立品牌忠诚度效果最佳？（）A.广告宣传，提高品牌知名度B.人员推销，与客户直接沟通C.销售促进，如打折、赠品等D.公共关系，树立良好的企业形象3、企业的风险管理是保障企业稳定发展的重要工作。假设一家出口型企业面临着汇率波动的风险。以下哪种风险管理策略最为合适？（）A.采用远期合约锁定汇率，降低风险，但可能错过汇率有利变动的机会B.调整产品价格，以应对汇率变化，但可能影响市场份额C.增加外汇储备，以抵御汇率风险，但会占用大量资金D.减少出口业务，转向国内市场，规避汇率风险，但可能影响企业的国际化发展战略4、在项目管理中，有效地控制项目进度是确保项目成功的关键。如果一个项目出现了进度延迟的情况，以下哪种措施最有可能解决问题？（）A.增加项目团队成员，分担工作任务B.重新调整项目计划，延长项目交付时间C.加强对项目团队的监督和管理，要求加班赶工D.分析导致进度延迟的原因，采取针对性的解决措施，优化工作流程5、企业的风险管理文化建设有助于提高员工的风险意识和应对能力。以下哪种方式更能有效地培育风险管理文化？（）A.开展风险管理培训和讲座B.将风险管理纳入绩效考核体系C.树立风险管理的榜样和典型案例D.高层领导带头践行风险管理理念6、企业的国际化战略选择需要考虑多种因素。对于一家资源有限的中小企业，以下哪种国际化进入模式更具可行性？（）A.直接出口，利用现有渠道将产品推向国际市场B.建立海外生产基地，本地化生产和销售C.与当地企业合资，共同开拓国际市场D.收购海外企业，快速获取市场份额和资源7、企业的生产运作管理直接影响产品质量和生产效率。关于精益生产方式，以下说法错误的是：（）A.精益生产强调消除浪费，通过持续改进生产流程，减少库存、等待时间和不必要的操作，提高生产效率B.精益生产注重员工的参与和团队合作，鼓励员工提出改进建议，共同解决生产中的问题C.精益生产要求供应商能够及时、准确地提供高质量的零部件和原材料，以实现准时化生产D.精益生产只适用于汽车制造等大规模生产行业，对于中小企业和服务业并不适用8、企业的创新能力培养需要多方面的投入和支持。例如，一家科技企业想要提升创新能力，以下哪种措施最为关键？（）A.招聘具有创新思维的人才B.加大研发投入，购买先进的实验设备C.营造鼓励创新的企业文化氛围D.建立有效的创新激励机制9、在企业的预算管理中，以下哪种预算编制方法更注重灵活性和适应性？（）A.固定预算B.弹性预算C.滚动预算D.零基预算10、在企业的创新管理中，技术创新和管理创新都具有重要意义。以下关于创新管理的说法，哪一个是不准确的？（）A.技术创新可以提升企业的核心竞争力，推动产品和服务的升级换代B.管理创新包括组织架构创新、流程创新和文化创新等方面，能够优化企业的运营管理C.企业可以通过引进外部技术和管理经验来实现创新，无需自主研发和探索D.建立创新激励机制和营造创新文化有助于激发员工的创新积极性和创造力11、在企业的项目管理中，项目进度管理是确保项目按时完成的关键。以下关于项目进度管理的方法，哪一个是不太有效的？（）A.制定详细的项目进度计划，明确各个阶段的任务和时间节点B.定期对项目进度进行监控和评估，及时发现偏差并采取纠正措施C.在项目执行过程中，随意调整项目进度计划，以适应变化的需求D.建立有效的沟通机制，协调各方资源，确保项目进度的顺利推进12、企业的绩效考核体系对于激励员工和提高工作效率有着重要作用。对于一家销售型企业，以下哪种绩效考核指标更能准确地反映销售人员的工作业绩？（）A.销售金额B.销售数量C.客户满意度D.新客户开发数量13、关于企业的薪酬管理，以下哪种薪酬体系更能激励员工的工作积极性？（）A.固定薪酬体系，员工收入稳定B.绩效薪酬体系，根据工作绩效发放薪酬C.职位薪酬体系，根据职位高低确定薪酬D.技能薪酬体系，根据员工掌握的技能确定薪酬14、在企业的库存管理中，以下哪种库存控制方法能够有效降低库存成本？（）A.经济订货批量（EOQ）模型B.定期盘点法C.ABC分类法D.以上都是15、企业的知识管理对于提升企业的创新能力和竞争力具有重要意义。一家知识密集型企业，为了更好地管理和利用企业内部的知识资源，以下哪种知识管理策略最为合适？（）A.建立内部知识库，方便员工查询和分享知识B.组织定期的培训和交流活动，促进知识传播C.设立知识管理部门，专门负责知识的收集和整理D.以上三种策略结合运用16、企业的品牌建设对于长期发展至关重要。如果一家企业想要提升其品牌知名度和美誉度，以下哪种方法最为有效？（）A.频繁进行价格促销活动，吸引消费者购买B.投入大量资金进行广告宣传，提高品牌曝光度C.不断改进产品和服务质量，满足消费者需求，树立良好的口碑D.模仿知名品牌的设计和营销策略17、企业的风险管理对于应对不确定性和保障企业稳定发展至关重要。当一家企业面临市场需求波动、原材料价格不稳定和竞争对手的强烈冲击时，以下哪种风险管理策略更能有效降低风险的影响？（）A.采取保守策略，减少业务规模和投资B.实施多元化经营，分散风险C.建立风险预警机制，及时调整经营策略D.购买大量的保险产品，转移风险18、在企业的人力资源规划中，以下哪种情况可能导致人力资源规划不准确？（）A.对企业未来的发展战略和业务需求缺乏清晰的认识B.充分考虑了内部员工的晋升和流动情况C.对市场上人力资源的供给和需求进行了详细的调研和分析D.定期对人力资源规划进行评估和调整19、在企业的创新过程中，内部创新和外部创新都有其价值。以下哪种情况下，外部创新可能更具优势？（）A.企业拥有充足的内部研发资源和创新能力B.行业技术发展迅速，内部创新难以跟上节奏C.企业希望保持对创新的完全控制，保护核心技术D.创新项目与企业现有的业务和技术紧密相关20、企业的创新管理对于保持竞争力和持续发展具有重要意义。一家传统的制造业企业，希望通过创新实现转型升级。以下哪种创新途径最有可能带来显著的成效？（）A.技术创新，开发新的生产工艺和产品B.管理创新，优化内部管理流程和组织架构C.商业模式创新，开拓新的市场和盈利模式D.以上三种创新途径并重21、在企业的供应商管理中，以下哪种合作模式更有利于建立长期稳定的合作关系？（）A.与供应商保持纯粹的交易关系，不断压低采购价格B.与供应商建立战略合作伙伴关系，共同制定发展规划，共享信息和资源，实现互利共赢，建立长期稳定的合作关系C.频繁更换供应商，以获取更好的条件D.供应商管理主要由采购部门负责，其他部门不需要参与22、在企业的组织管理中，组织结构的设计需要适应企业的发展战略和业务需求。假设一家快速发展的互联网企业，业务范围不断扩大。以下哪种组织结构调整最能支持企业的发展？（）A.维持原有的直线职能制结构，不做重大改变B.采用事业部制结构，根据不同的业务板块设立独立的事业部，赋予其较大的自主权和决策权，以快速响应市场变化和客户需求C.转变为矩阵制结构，但职责划分不清晰，导致多头领导和管理混乱D.模仿其他成功企业的组织结构，不考虑自身的特点和需求23、在企业战略管理中，对于多元化战略的选择需要综合考虑多种因素。假设一家原本专注于电子产品制造的企业，考虑进入新的市场领域，如智能家居行业。以下哪种情况最有可能促使该企业成功实施多元化战略？（）A.新领域与原业务毫无关联，企业缺乏相关技术和市场经验B.企业拥有充足的资金、技术和人才储备，对智能家居市场有深入的调研和理解，并且能够将原有的核心竞争力有效转移到新领域C.市场竞争激烈，企业在电子产品制造领域已经面临困境，匆忙进入智能家居行业以求转机D.企业仅仅看到智能家居行业的短期盈利机会，没有长期的战略规划和资源投入24、企业的社会责任越来越受到关注。以下哪种企业行为最能体现其对社会责任的履行？（）A.参与公益慈善活动，捐赠资金和物资B.采用环保材料，降低生产过程中的环境污染C.为员工提供良好的工作环境和福利待遇D.以上都是25、在企业的知识管理中，知识的共享和应用对于提升企业的创新能力和竞争力具有重要意义。假设一家企业内部存在知识流通不畅的问题。以下哪种方法最有助于促进知识共享？（）A.建立知识管理系统，但员工不愿意使用B.营造知识共享的文化氛围，鼓励员工交流和分享经验，建立知识社区和专家网络，对积极分享知识的员工进行奖励C.高层领导掌握关键知识，不向其他员工传递和分享D.各部门各自为政，不愿意与其他部门共享知识二、简答题（本大题共4个小题，共20分)1、（本题5分）企业的营销渠道选择直接影响产品的销售和市场覆盖。论述企业如何评估不同营销渠道的优缺点，如直接销售、间接销售、电子商务等，并根据产品特点和市场需求选择合适的渠道组合。2、（本题5分）详细分析在企业的服务补救策略制定中，如何及时有效地处理服务失误，恢复客户满意度和忠诚度，包括服务失误的识别、原因分析、补救措施的选择与实施等方面，举例说明服务补救的成功案例和效果评估。3、（本题5分）企业在国际化经营中面临着文化、法律、政治等多方面的差异和挑战。请详细说明企业如何进行跨文化管理，包括如何理解不同文化、培养员工的跨文化沟通能力以及制定适应不同文化的管理策略。4、（本题5分）全面阐述企业在体验经济时代，如何打造卓越的客户体验？探讨客户体验的构成要素和重要性、体验设计的方法和流程、客户旅程的优化，以及如何建立以客户体验为中心的组织文化和运营模式。三、案例分析题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）一家旅游公司的旅游服务投诉处理机制不完善，游客满意度低。请分析原因，并提出完善投诉处理机制的方案。2、（本题5分）一家化妆品公司的主打产品因质量问题被媒体曝光，引发了消费者的信任危机，品牌形象受损，销售大幅下降。请分析该公司应如何应对危机，重塑品牌形象，恢复市场份额。3、（本题5分）某企业的企业文化与企业战略不匹配，影响了企业的发展。研究如何重塑企业文化，使其与战略目标相适应，为企业发展提供有力支撑。4、（本题5分）某企业的销售团队业绩不佳，员工积极性不高。分析可能的原因是激励机制不完善，培训不足。讨论该企业应如何改进激励机制和培训体系。5、（本题5分）一家企业的成本核算无法准确反映产品的真实成本，影响定价决策。探讨如何改进成本核算方法，支持合理定价。四、论述题（本大题共3个小题，共30分)1、（本题10分）企业的并购重组是企业实现快速扩张和资源整合的重要手段。请详细论述企业并购的类型、动机和流程，如横向并购、纵向并购、混合并购等。分析并购过程中的风险和挑战，如估值不准确、整合困难、文化冲突等，并结合实际案