2025年度铁路旅客运输服务质量评价体系合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度铁路旅客运输服务质量评价体系合同本合同目录一览1.合同订立依据及目的1.1合同订立依据1.2合同目的2.评价体系范围及适用对象2.1评价体系范围2.2适用对象3.评价体系构成3.1评价指标3.2评价方法3.3评价结果4.评价周期及时间节点4.1评价周期4.2时间节点5.评价主体及职责5.1评价主体5.2评价主体职责6.评价方法及流程6.1评价方法6.2评价流程7.评价数据收集及处理7.1数据收集7.2数据处理8.评价结果应用8.1结果反馈8.2改进措施9.评价费用及支付方式9.1评价费用9.2支付方式10.合同解除及终止10.1合同解除条件10.2合同终止条件11.违约责任11.1违约责任承担11.2违约责任赔偿12.争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决机构13.合同生效及期限13.1合同生效条件13.2合同期限14.其他约定事项14.1保密条款14.2通知条款14.3合同附件第一部分：合同如下：1.合同订立依据及目的1.1合同订立依据本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国铁路法》及相关法律法规订立。1.2合同目的本合同旨在明确2024年度铁路旅客运输服务质量评价体系的评价范围、方法、周期、责任等事项，以提高铁路旅客运输服务质量，保障旅客合法权益。2.评价体系范围及适用对象2.1评价体系范围本评价体系适用于全国铁路旅客运输服务质量，包括动车组、高铁、普速列车等不同类型列车的服务质量评价。2.2适用对象本评价体系适用于铁路运输企业、客运站、列车乘务人员等铁路旅客运输服务相关单位及个人。3.评价体系构成3.1评价指标评价指标包括但不限于列车准点率、旅客满意度、服务质量投诉处理率、客运安全等。3.2评价方法评价方法采用定量与定性相结合的方式，包括数据统计分析、旅客满意度调查、服务质量投诉分析等。3.3评价结果评价结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，评价结果将作为铁路旅客运输服务质量改进的重要依据。4.评价周期及时间节点4.1评价周期本评价体系评价周期为一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。4.2时间节点1）2024年1月1日至3月31日：制定评价方案，明确评价指标及评价方法。2）2024年4月1日至6月30日：开展旅客满意度调查，收集评价数据。3）2024年7月1日至9月30日：对评价数据进行统计分析，形成评价报告。4）2024年10月1日至12月31日：对评价结果进行反馈，提出改进措施。5.评价主体及职责5.1评价主体本评价主体为铁路旅客运输服务质量评价中心，负责评价体系的制定、实施、监督和结果发布。5.2评价主体职责1）制定评价方案，明确评价指标及评价方法。2）组织开展旅客满意度调查，收集评价数据。3）对评价数据进行统计分析，形成评价报告。4）对评价结果进行反馈，提出改进措施。5）对评价体系进行监督，确保评价工作的公正、公平、公开。6.评价方法及流程6.1评价方法1）数据统计分析：对旅客满意度调查、服务质量投诉等数据进行统计分析，得出评价指标得分。2）旅客满意度调查：通过问卷调查、访谈等方式，了解旅客对铁路旅客运输服务质量的满意度。3）服务质量投诉分析：对旅客投诉进行分类、统计，分析服务质量问题及原因。6.2评价流程1）制定评价方案，明确评价指标及评价方法。2）组织开展旅客满意度调查，收集评价数据。3）对评价数据进行统计分析，形成评价报告。4）对评价结果进行反馈，提出改进措施。5）对评价体系进行监督，确保评价工作的公正、公平、公开。8.评价结果应用8.1结果反馈评价中心应及时将评价结果反馈给相关铁路运输企业，并要求企业在规定时间内提交整改方案。8.2改进措施相关铁路运输企业应根据评价结果，制定和实施具体的改进措施，提升服务质量。9.评价费用及支付方式9.1评价费用9.2支付方式评价费用采用分期支付方式，首次支付合同签订后30日内，余款在评价报告提交后30日内支付。10.合同解除及终止10.1合同解除条件1）一方违反合同约定，经另一方书面通知后未在规定期限内改正；2）发生不可抗力事件，影响合同履行；3）双方协商一致决定解除合同。10.2合同终止条件合同履行完毕或达到合同约定的终止条件时，合同终止。11.违约责任11.1违约责任承担任何一方违反合同约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。11.2违约责任赔偿违约方应按照实际损失或合同约定的赔偿标准，向守约方支付赔偿金。12.争议解决12.1争议解决方式双方发生争议时，应友好协商解决；协商不成的，提交合同约定的仲裁机构仲裁。12.2争议解决机构争议解决机构为北京仲裁委员会。13.合同生效及期限13.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同期限本合同有效期为一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。14.其他约定事项14.1保密条款双方对本合同内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。14.2通知条款1）双方的通知应以书面形式发送，自发出之日起满7日视为送达；2）任何一方变更通知地址的，应在变更后3日内以书面形式通知对方。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念在本合同中，第三方指除甲乙双方之外的，因履行本合同需要介入的任何自然人、法人或其他组织，包括但不限于中介机构、评估机构、审计机构、法律顾问等。15.2第三方职责1）中介机构：协助甲乙双方进行合同谈判、合同履行过程中的协调工作。2）评估机构：对甲乙双方履约情况进行评估，提供专业评估报告。3）审计机构：对甲乙双方的财务状况、合同履行情况进行审计。4）法律顾问：提供法律咨询，协助解决合同履行过程中产生的法律问题。15.3第三方权利1）根据本合同约定，第三方有权获得相应的服务费用。2）第三方有权根据合同约定，要求甲乙双方提供必要的信息和资料。3）第三方有权在合同履行过程中，对甲乙双方的履约情况进行监督。15.4第三方义务1）第三方应按照本合同约定，履行相应的职责，确保合同履行的顺利进行。2）第三方应保守甲乙双方的商业秘密，不得泄露给任何第三方。3）第三方应保证其提供的服务质量，对因服务质量问题造成的损失，应承担相应的责任。16.第三方介入程序16.1第三方介入的申请甲乙双方在合同履行过程中，如需第三方介入，应向对方提出书面申请，并说明介入的原因和预期效果。16.2第三方介入的批准经甲乙双方协商一致，批准第三方介入。如一方不同意，应说明理由。16.3第三方介入的实施第三方介入后，应根据合同约定，履行其职责，并接受甲乙双方的监督。17.第三方责任限额17.1责任限额确定第三方责任限额由甲乙双方在合同中约定，并在第三方介入时予以明确。17.2责任限额范围第三方责任限额适用于第三方因履行职责不当或违反合同约定造成的损失。17.3责任限额执行1）第三方在责任限额范围内，对甲乙双方承担相应的赔偿责任。2）超出责任限额的部分，由甲乙双方协商解决。18.第三方与其他各方的划分18.1划分原则1）第三方与甲乙双方之间的关系，应按照合同约定予以明确。2）第三方与甲乙双方的责任划分，应依据合同约定和实际情况确定。18.2划分内容1）第三方与甲乙双方之间的权利义务关系。2）第三方在合同履行过程中的责任范围。3）第三方对甲乙双方承担的责任限额。18.3划分实施1）甲乙双方在合同中明确第三方与其他各方的划分。2）第三方介入后，甲乙双方应按照划分内容，履行各自的职责和义务。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.评价方案详细说明评价体系的具体指标、方法、流程等，包括旅客满意度调查问卷、服务质量投诉处理流程等。2.评价报告包括评价数据统计分析、旅客满意度调查结果、服务质量投诉分析、评价结果及改进措施等内容。3.改进措施方案针对评价结果提出的具体改进措施，包括组织架构调整、服务流程优化、人员培训等。4.第三方服务合同与第三方机构签订的服务合同，明确第三方在合同中的职责、权利、义务等。5.保密协议甲乙双方与第三方签订的保密协议，约定保密事项、保密期限、违约责任等。6.争议解决协议约定争议解决方式、争议解决机构、争议解决程序等。7.费用支付凭证包括评价费用、第三方服务费用等支付凭证。8.通知函甲乙双方在合同履行过程中发出的通知函，包括合同履行情况、改进措施执行情况等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为1.1甲乙双方未按照合同约定履行评价体系相关职责。1.2甲乙双方未按照合同约定提交评价数据或资料。1.3第三方未按照合同约定履行职责，造成评价结果失真。1.4甲乙双方未按照合同约定支付评价费用或第三方服务费用。2.责任认定标准2.1违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。2.2违约金的具体数额由合同约定，或根据实际损失计算。2.3赔偿损失应包括直接损失和间接损失，由违约方承担。3.违约示例说明3.1甲乙双方未按照合同约定提交评价数据，导致评价报告无法按时完成。违约方应支付违约金，并承担由此产生的额外费用。3.2第三方在评价过程中，未按照合同约定进行数据统计分析，导致评价结果失真。第三方应承担由此产生的损失，并支付违约金。3.3甲乙双方未按照合同约定支付评价费用，导致评价工作无法继续。违约方应支付违约金，并承担由此产生的损失。全文完。2024年度铁路旅客运输服务质量评价体系合同1本合同目录一览1.定义与解释1.1服务质量评价体系1.2铁路旅客运输服务1.3评价标准与方法2.评价对象与范围2.1评价对象2.2评价范围3.评价内容与指标3.1服务质量指标3.2安全指标3.3舒适指标3.4效率指标4.评价方法与程序4.1评价方法4.2评价程序5.评价结果与反馈5.1评价结果5.2反馈机制6.评价结果的应用6.1改进措施6.2质量提升计划7.评价机构与职责7.1评价机构7.2职责分工8.合作与协调8.1合作方式8.2协调机制9.资料与数据管理9.1资料收集9.2数据处理9.3信息共享10.保密与知识产权10.1保密义务10.2知识产权归属11.违约责任与处理11.1违约行为11.2违约责任11.3处理措施12.合同期限与终止12.1合同期限12.2终止条件13.争议解决13.1争议解决方式13.2争议解决机构14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1服务质量评价体系：本合同所指服务质量评价体系是指一套用于评估铁路旅客运输服务质量的标准、方法和程序。1.2铁路旅客运输服务：指铁路部门提供的旅客运输服务，包括但不限于购票、候车、乘车、下车等服务环节。1.3评价标准与方法：评价标准包括但不限于安全性、舒适性、准时性、便捷性等方面，评价方法包括现场观察、问卷调查、数据分析等。2.评价对象与范围2.1评价对象：本合同评价对象为全国范围内的铁路旅客运输服务。2.2评价范围：评价范围包括但不限于列车运行、车站服务、票务服务、旅客服务等。3.评价内容与指标3.1服务质量指标：包括旅客满意度、投诉率、安全记录、列车准点率等。3.2安全指标：包括列车安全、旅客人身安全、车站安全等。3.3舒适指标：包括座椅舒适度、车厢环境、卫生状况等。3.4效率指标：包括售票效率、乘车效率、车站服务效率等。4.评价方法与程序4.1评价方法：采用现场观察、问卷调查、数据分析等方式进行评价。4.2评价程序：包括评价准备、评价实施、评价结果汇总、评价报告编制等。5.评价结果与反馈5.1评价结果：评价结果将形成书面报告，内容包括评价对象的整体评价、各评价指标的具体得分等。5.2反馈机制：评价结果将及时反馈给铁路部门，并提出改进建议。6.评价结果的应用6.1改进措施：铁路部门将根据评价结果，制定和实施改进措施，提升服务质量。6.2质量提升计划：铁路部门将制定年度质量提升计划，确保服务质量持续改进。7.评价机构与职责7.1评价机构：评价机构由具备相关专业能力和资质的第三方机构担任。7.2职责分工：评价机构负责制定评价方案、组织实施评价、汇总评价结果、编制评价报告等。8.合作与协调8.1合作方式：本合同双方将建立定期沟通机制，通过会议、报告、信息共享等方式进行合作。8.2协调机制：设立协调小组，负责处理评价过程中出现的问题，确保评价工作的顺利进行。9.资料与数据管理9.1资料收集：评价机构负责收集相关资料和数据，包括但不限于旅客反馈、安全记录、运营数据等。9.2数据处理：数据处理应确保准确性和保密性，采用标准化的数据处理流程。9.3信息共享：双方应共享评价过程中产生的有用信息，以促进服务质量提升。10.保密与知识产权10.1保密义务：双方对本合同涉及的信息负有保密义务，未经对方同意不得向任何第三方披露。10.2知识产权归属：评价方法、评价标准、评价报告等知识产权归评价机构所有，铁路部门获得使用权限。11.违约责任与处理11.1违约行为：包括未按时提供资料、未按约定进行评价、泄露保密信息等。11.2违约责任：违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。11.3处理措施：违约发生后，双方应友好协商解决，协商不成可依法向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。12.合同期限与终止12.1合同期限：本合同自双方签字之日起生效，有效期为一年。12.2终止条件：合同期满前一个月，双方可协商续签；一方违约或出现不可抗力因素导致合同无法履行时，合同可提前终止。13.争议解决13.1争议解决方式：本合同争议解决方式为协商；协商不成的，提交至合同签订地人民法院诉讼解决。13.2争议解决机构：双方可约定争议解决的具体机构，如仲裁委员会。14.其他约定事项14.1通知：本合同有关的通知应以书面形式发送，发送地址为双方在合同中指定的地址。14.2合同变更：本合同的任何变更必须以书面形式经双方签字确认，否则无效。14.3整体性：本合同构成双方之间的完整协议，取代了之前所有关于本合同的口头或书面协议。14.4适用法律：本合同适用中华人民共和国法律。14.5不可抗力：如发生不可抗力事件，双方应立即通知对方，并协商采取必要措施减轻损失，合同履行期限相应顺延。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方的定义与范围1.1第三方的定义：本合同所指第三方是指除甲乙双方以外的，参与本合同履行、监督或提供专业服务的任何个人、法人或其他组织。1.2第三方的范围：包括但不限于中介方、监理方、评估机构、技术支持方、法律顾问等。2.第三方的选择与授权2.1第三方的选择：甲乙双方有权自行选择第三方，但应确保第三方具备履行相关职责的能力和资质。2.2第三方的授权：甲乙双方应向第三方明确授权，包括但不限于评价、监督、提供专业服务等。3.第三方的责任与义务3.1第三方的责任：第三方应按照甲乙双方的要求，履行其职责，并对因自身原因造成的损失承担相应责任。3.2第三方的义务：包括但不限于遵守合同约定、保守秘密、提供真实、准确的信息等。4.第三方的权利4.1第三方的权利：包括但不限于获取履行职责所需的信息、资料和便利条件，以及按照合同约定获得报酬。4.2第三方的权利限制：第三方不得利用其权利损害甲乙双方的合法权益。5.第三方介入的流程5.1第三方介入的申请：甲乙双方协商一致后，可向第三方发出介入申请。5.2第三方的介入：第三方在收到申请后，应在规定时间内给予回复，并按约定履行职责。6.第三方与其他各方的划分说明6.1职责划分：第三方应明确其职责范围，与甲乙双方的其他职责进行划分，避免职责交叉或遗漏。6.2责任划分：第三方对因其职责范围内的行为造成的损失承担相应责任，甲乙双方对自身职责范围内的行为承担责任。6.3争议解决：第三方与其他各方之间发生的争议，应按照合同约定或相关法律法规解决。7.第三方的责任限额7.1责任限额的约定：甲乙双方应在合同中明确第三方的责任限额，包括但不限于赔偿金额的上限。7.2责任限额的调整：如因不可抗力或其他原因导致责任限额不足以赔偿损失，甲乙双方可协商调整责任限额。8.第三方介入的额外条款及说明8.1第三方介入的额外条款：包括但不限于保密条款、知识产权条款、违约责任条款等。8.2说明：甲乙双方应在合同中明确第三方介入后的额外条款，确保第三方在介入过程中的合法权益得到保障。9.第三方介入的合同变更9.1合同变更的申请：甲乙双方或第三方在介入过程中，如需对合同进行变更，应向对方提出书面申请。9.2合同变更的批准：合同变更需经甲乙双方和第三方协商一致，并按照合同约定程序进行批准。10.第三方介入的合同终止10.1合同终止的条件：如第三方不再需要介入或合同约定的其他终止条件出现，合同可终止。10.2合同终止的程序：合同终止需按照合同约定程序进行，包括通知、确认、结算等。11.第三方介入的后续处理11.1后续处理的职责：甲乙双方和第三方应在合同终止后，按照合同约定处理后续事宜。11.2后续处理的责任：后续处理过程中，各方应承担相应的责任，确保合同履行的完整性。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.评价方案：详细描述服务质量评价的标准、方法、程序和指标。3.保密协议：甲乙双方与第三方之间就保密事项达成的协议。4.知识产权许可协议：第三方就其知识产权许可给甲乙双方使用的协议。5.付款凭证：证明已支付第三方服务费用的凭证。6.资料收集清单：列明评价过程中所需收集的资料和数据。7.评价工作计划：包括评价工作的时间表、人员安排等。8.争议解决协议：明确争议解决方式和机构的协议。9.第三方资质证明：第三方提供的相关资质和能力的证明文件。10.合同变更协议：甲乙双方就合同变更达成的协议。附件的详细要求和说明：附件内容应完整、准确，符合合同约定。附件应由甲乙双方或第三方签字或盖章确认。附件应与合同具有同等法律效力。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：未按合同约定提供资料或数据。未按时完成评价工作或提供评价报告。泄露保密信息或违反知识产权规定。未履行保密义务，导致保密信息泄露。未按合同约定支付费用。2.责任认定标准：违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。责任认定应根据违约行为的性质、严重程度和实际损失进行判断。责任认定应遵循公平、公正的原则。违约责任示例说明：若第三方未按合同约定提供评价报告，导致甲乙双方无法及时了解评价结果，第三方应承担违约责任，包括赔偿由此造成的损失和支付违约金。若甲乙双方未按时支付第三方服务费用，第三方有权要求支付逾期付款的利息，并可根据合同约定采取相应的法律措施。全文完。2024年度铁路旅客运输服务质量评价体系合同2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方法定代表人1.3合同双方住所地1.4合同双方联系方式2.合同标的及范围2.1铁路旅客运输服务质量评价体系2.2评价体系适用范围2.3评价体系实施期限3.评价体系内容3.1评价体系指标体系3.2评价体系权重分配3.3评价体系评价方法4.评价体系实施流程4.1数据收集与整理4.2评价结果计算与审核4.3评价结果反馈与应用5.评价结果应用5.1评价结果公示5.2评价结果通报5.3评价结果考核与奖惩6.责任与义务6.1合同双方责任6.2评价机构责任6.3数据提供方责任7.违约责任7.1违约情形7.2违约责任承担7.3违约责任追究8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构8.3争议解决程序9.合同生效及终止9.1合同生效条件9.2合同终止条件9.3合同解除条件10.合同变更与解除10.1合同变更程序10.2合同解除程序10.3合同变更与解除后的责任11.合同解除后的处理11.1数据处理11.2责任承担11.3费用结算12.合同附件12.1评价体系指标体系详细说明12.2评价方法详细说明12.3其他相关附件13.合同签订及生效日期13.1合同签订日期13.2合同生效日期14.其他约定事项14.1合同未尽事宜协商解决14.2合同解释14.3合同附件效力第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称（1）甲方：X铁路客运段（2）乙方：X铁路运输服务质量评价中心1.2合同双方法定代表人（1）甲方法定代表人：（2）乙方法定代表人：1.3合同双方住所地（1）甲方住所地：省市区街道（2）乙方住所地：省市区街道1.4合同双方联系方式2.合同标的及范围2.1铁路旅客运输服务质量评价体系本合同标的为甲方铁路旅客运输服务质量评价体系。2.2评价体系适用范围本评价体系适用于甲方所属范围内的铁路旅客运输服务。2.3评价体系实施期限本评价体系实施期限自2024年1月1日至2024年12月31日。3.评价体系内容3.1评价体系指标体系本评价体系指标体系包括旅客满意度、服务质量、安全运营、服务设施等四个方面。3.2评价体系权重分配旅客满意度占40%，服务质量占30%，安全运营占20%，服务设施占10%。3.3评价体系评价方法评价方法采用定量评价与定性评价相结合的方式，具体包括旅客调查、现场检查、数据分析等。4.评价体系实施流程4.1数据收集与整理甲方负责收集相关数据，包括旅客满意度调查数据、服务质量检查数据、安全运营数据等。4.2评价结果计算与审核乙方负责对收集到的数据进行计算与分析，并对评价结果进行审核。4.3评价结果反馈与应用乙方将评价结果反馈给甲方，甲方根据评价结果改进铁路旅客运输服务质量。5.评价结果应用5.1评价结果公示甲方将评价结果在官方网站上进行公示，接受社会监督。5.2评价结果通报甲方将评价结果通报上级主管部门。5.3评价结果考核与奖惩甲方根据评价结果对相关部门和个人进行考核，并实施奖惩措施。6.责任与义务6.1合同双方责任甲方负责提供评价所需的数据和条件，保证数据的真实性和准确性。乙方负责评价工作的实施和评价结果的计算与分析。6.2评价机构责任乙方应严格按照合同约定和评价标准进行评价，确保评价结果的公正性和客观性。6.3数据提供方责任数据提供方应确保提供的数据真实、准确、完整，不得伪造、篡改数据。7.违约责任7.1违约情形（1）甲方未按照合同约定提供数据或提供的数据不符合要求；（2）乙方未按照合同约定完成评价工作或评价结果不符合要求；（3）任何一方违反合同约定，给对方造成损失的。7.2违约责任承担（1）违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等；（2）因违约行为给对方造成重大损失的，违约方应承担相应的法律责任。8.争议解决8.1争议解决方式（1）合同双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议；（2）协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决机构（1）合同双方同意将争议提交至省市仲裁委员会仲裁；（2）仲裁委员会应按照其仲裁规则进行仲裁。8.3争议解决程序（1）争议提交仲裁前，双方应尽力通过协商解决；（2）仲裁申请应在争议发生后30日内提交；（3）仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。9.合同生效及终止9.1合同生效条件（1）本合同自双方签字盖章之日起生效；（2）合同签订后，双方应及时履行合同约定的各项义务。9.2合同终止条件（1）合同约定的评价体系实施期限届满；（2）合同双方协商一致解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行。9.3合同解除条件（1）一方严重违约，另一方有权解除合同；（2）合同目的无法实现，双方协商一致解除合同。10.合同变更与解除10.1合同变更程序（1）合同变更需经双方协商一致；（2）合同变更应以书面形式进行；（3）合同变更自双方签字盖章之日起生效。10.2合同解除程序（1）合同解除需经双方协商一致；（2）合同解除应以书面形式进行；（3）合同解除自双方签字盖章之日起生效。10.3合同变更与解除后的责任（1）合同变更或解除后，双方应按照变更或解除后的约定履行义务；（2）因合同变更或解除给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。11.合同解除后的处理11.1数据处理（1）合同解除后，双方应妥善处理评价数据；（2）评价数据的使用权归甲方所有。11.2责任承担（1）合同解除后，双方应各自承担在合同履行期间产生的责任；（2）因合同解除给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。11.3费用结算（1）合同解除后，双方应按照合同约定结算费用；（2）合同解除前已发生的费用，按实际发生额结算。12.合同附件12.1评价体系指标体系详细说明（1）旅客满意度指标说明；（2）服务质量指标说明；（3）安全运营指标说明；（4）服务设施指标说明。12.2评价方法详细说明（1）旅客满意度调查方法；（2）服务质量检查方法；（3）安全运营数据分析方法；（4）服务设施评价方法。12.3其他相关附件（1）合同双方签字盖章页；（2）合同签订日期证明。13.合同签订及生效日期13.1合同签订日期本合同签订日期为2024年X月X日。13.2合同生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。14.其他约定事项14.1合同未尽事宜协商解决合同未尽事宜，由双方协商解决。14.2合同解释本合同以中文文本为准，如有歧义，由双方协商解释。14.3合同附件效力合同附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义在本合同中，第三方是指除合同双方外的任何个人、企业或其他组织，包括但不限于中介方、评估机构、咨询顾问等。15.2第三方介入的情形（1）合同双方协商一致，认为需要第三方提供专业服务或协助；（2）合同履行过程中，因特殊情况需要第三方介入；（3）法律、法规或政策要求必须引入第三方进行监督或评估。15.3第三方介入的程序（1）合同双方应共同确定第三方介入的具体需求和条件；（2）合同双方应与第三方签订相关协议，明确各方的权利、义务和责任；（3）第三方介入后，应遵守本合同的约定，并接受合同双方的监督。16.第三方责任限额16.1第三方责任界定第三方在本合同项下的责任，限于其提供的服务或协助范围内，不包括因合同双方自身原因导致的损失。16.2第三方责任限额（1）第三方因自身原因导致合同双方遭受损失的，应承担相应的赔偿责任；（2）第三方责任限额为本合同总金额的10%，最高不超过人民币万元；（3）第三方责任限额的确定应考虑第三方提供服务的性质、难度和风险等因素。17.第三方权利17.1第三方权利范围第三方在本合同项下的权利包括但不限于：（1）根据合同约定，获取服务费用；（2）根据合同约定，获取必要的工作条件和资源；（3）根据合同约定，对合同双方进行监督和评估。17.2第三方权利行使第三方应在合同约定的范围内行使权利，并确保其行为不违反法律法规和本合同的约定。18.第三方义务18.1第三方义务范围第三方在本合同项下的义务包括但不限于：（1）按照合同约定，提供专业、高质量的服务或协助；（2）保守合同双方的商业秘密和敏感信息；（3）遵守法律法规和本合同的约定。18.2第三方义务履