帕累托8020效率法则理查德科克培训资料

The80/20PrincipleTheSecretofAchievingMorewithLess商場獲利與生活如意的槓桿原理December18,20011什麼是80/20法則大部份的產出、結果、或酬勞，常是出自一小部份的投入、原因、或努力。你所完成的工作裡80%的成果，來自於你所花的20%時間。換句話說

我們五分之四的努力，也就是大部份的努力

，是與成果無關！所以在原因與結果、投入與產出、以及

努力與報酬之間，本來就是不平衡。December18,2001280/20法則投入產出原因結果努力報酬December18,20013事實勝於雄辯20%的產品或客戶，涵蓋了約80%的營業額。20%的罪犯，佔了所有罪行的80%。20%的駕駛人，引起80%的交通事故。20%的孩子，達到80%的教育水準。20%的地毯面積，有著80%的磨損。80%的時間裡，你穿的是你所有衣服的20%。December18,20014可預測的事實20%人口80%財富10%人口65%財富5%人口50%財富December18,20016先驅應用1949哈佛的語言教授-GeorgeK.Zipf-提出

“最省力法則-PrincipleofLeaseEffort”：

資源(人、物資、時間、技能、或任何有生產力的東西)總

會自我調整，以求將工作量減少，而大約百分之20至30的

資源，與百分之70至80的資源活動有關。分析1931年費城20個街區內所發出的結婚證書，發現70%的婚姻，產生於該區中30%的人身上。1951羅馬尼亞裔的美國工程師-JosefM.Juran-

他正是近代品質革命的幕後功臣，提出“關鍵少數規則”或是“ParetoPrinciple”。Pareto’sImbalancePrinciple除能解釋財富分配的不均外，對所觀察

到的品質缺失與品質不良的分布，也得到相同的結果。1963IBM發現80%的執行時間是花在20%的指令上。December18,20017你的直覺所有的原因大致上是一樣重要。所有顧客一樣重要。所有生意、每種產品、每分利潤都一樣好。某範圍的所有員工大致有等同價值。我們過的每天、每星期都同樣重要。所有朋友對我們一樣重要。所有諮詢或電話都應一視同仁。所有問題都有一大堆原因，不值得找出其中少數的關鍵原因。December18,20018好消息80/20法則是反直覺的。證明到處是大量的浪費，不論是在自然界

、商業界、在社會中、以及自己的生活裡。多數，只能造成少許影響。少數，卻造成主要及重大的影響。產出或報酬是由少數的原因、投入和努力所產生的。原因與結果、投入與產出、或努力與報酬之間的關係，往往是不平衡的。December18,20019商業上的七大運用策略品質行銷銷售決策與分析專案管理談判December18,200110企業的80/20成功法則-策略篇I一家公司得以成功，是因為它在市場上可以用最少力氣產生最高獲利。一家公司若能專注在最能帶來盈餘的市場和顧客區隔上，通常就能大幅提高盈餘。每家公司都可以藉由減少產出和給員工報酬的不平衡來提高盈餘。你20%的努力在哪兒？你的搖錢樹在哪兒？產品、顧客、部門…區隔：了解與獲利的關鍵。December18,200111企業的80/20成功法則-策略篇II在所有的產業裡80%的利潤是由20%的產業所賺取的，表列並自問，為何所處產業不能像這些產業一樣？在任何一個產業裡，80%的利潤是由20%的公司所賺取的，如果你不屬於這20%，那麼什麼是他們正在做，但你沒有做的？顧客80%的認知，得自於公司平日20%的作為，我的20%為何？是何原因無法做好這20%？有80%的投入最多只產生20%的利潤給客戶，這80%為何？為何無法去除？80%的公司利潤來自20%的客戶，你有沒有這比例不均的現象？如果沒有，你需要做什麼才能得到它？December18,200112企業的80/20成功法則-品質篇品質革命：自1950到1990年間。品質革命是一場應用了統計和行為技術，欲以較低成本來生產較高品質的改革運動。統計學家EdwardsDeming和1951出版

『品質手冊』的電子工程師JosefJuran。『退貨損失總是分布不均，很高比例的品質損失是由一小部份的產品缺失造成的。』December18,200113企業的80/20成功法則-行銷篇I50年代各處的大企業，全是產品導向。60年代重新發現市場的重要性，市場調查與行銷興起，大眾市場已死，取而代之的是市場區隔與顧客區隔。80/90年代顧客滿意、以客為先，成為成功企業目標。然而追求太多顧客與擴大產品範圍，會急速增加管銷與銷售成本，造成後勤支援的開支。應專注『恰當』的市場與顧客因為December18,200114企業的80/20成功法則-行銷篇II你的行銷和整個公司，應該集中精力做出一項產品或服務，使之在現有的產品線中佔20%這一小部份，並會產生80%的利潤。你的行銷和整個公司，都應該在佔80%營業額的那20%顧客身上，付出極多的力氣來讓他們覺得開心，想辦法永遠留住他們。生產與行銷真的沒有衝突！惟有你的東西比別處更有價值感，你才會成功。所有創新必是產品導向，你的創新一定是為了生產一樣符合以上條件的產品或服務。December18,200115企業的80/20成功法則-銷售篇I守住你的顧客先知道是誰，才談得上以他們為目標。提供特別或甚至『很炫』的服務給這20%。針對核心顧客來發展新服務或產品，特別為他們量身打造。致力於永遠保住你的核心顧客。守住你的頂尖銷售員緊緊守住這些表現良好的人員。多僱用一些這一類的銷售員。試著找出他們在何種情況下做了何事，賣出最多。公司上下都要採行產值最高方法。把一個在某一範圍做得不錯的小組，和另個在另一範圍做得不好的小組交換位置。December18,200116企業的80/20成功法則-銷售篇II集中銷售員的精力於銷售那些產生80%利潤的20%產品。要每位銷售員專注在能帶來80%利潤的20%顧客身上。把居最前面幾名的顧客，不管區域問題，都交給同一位或同一組銷售人力照顧。降低銷售成本。對次要顧客只用電話聯絡溝通即可。要銷售人員去探視過去曾帶來好生意的老顧客。December18,200117企業的80/20成功法則

-決策與分析篇真正重要的決策並不多。最重要的決策多半是由老天決定的。在你能運用的20%時間理，彙集80%的資料並進行80%的相關分析，然後用百分之百的時間做決定，進行執行，彷彿你對這個決定有100%的信心=>『20/80/100/100決策法則』如果你所做的決定看起來無效，就趁早改變。當某事進行順利時，要把賭注加大。December18,200118企業的80/20成功法則

-專案管理篇目標單純化80%的力氣是花在解決因複雜而來的問題。訂一份不可能達到的時間表身處緊急狀況，往往能激發有創意的解決方案。行動前先計劃把所有打算解決的重要問題全寫下來，但不要超過7個。試著假設答案。再判斷假設正確與否，得收集哪些資料、完成哪些過程。分配誰、何時、做什麼事。運用新的心得，重新計劃一次。執行前先設計在設計時所遇到的問題，20%佔去全部成本與支出的80%80%的問題產生於設計階段。December18,200119企業的80/20成功法則-談判篇談判中的觀點都不算重要凡人都喜歡在爭論中獲勝。人們對於別人的讓步總是有好的回應，即使是非常微不足到的讓步。在談判之前，先條列出一長串的關心重點與要求，而且要做得彷彿你非常在意這些問題與要求。在談判結束時，再在幾個不重要的點上退讓，以換取你真正想得到但其實對對方未盡公平的要求。別太早攤牌沒有耐性的人，不會是優秀的談判者。確保付款80%的讓步，是出現在談判過程的最後20%的時間裡，別太早替你的當事人提出要求，免得答應了對方一個寬鬆的協議。December18,200120個人的80/20幸福法則你是否也有以下的感慨這些生活中的不平衡都可以改善，讓你得到你想要的事物，並且真正感到滿足───────────────這才叫幸福！大部分的時間裡，做的是沒有意思的事。認識的人當中，多半是泛泛之交。在工作中大部分的努力，並沒有為自己帶來好處。所賺得的收入，通常無法留存下來。December18,200121結論-I在幾件事上追求卓越，不必事事都求有好表現。在日常生活中，找人做事而非事必親躬。小心選擇事業和雇主，如果可能就自己當老闆。只做我們最能勝任、且最能從中得到樂趣的事。平靜、少做一些，鎖定少數能以80/20法則完成的目標，不必汲汲追求所有機會。當我們處於創造力顛峰、幸運女神