TOCC信息系统综合运维保障2024年合同版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONALTOCC信息系统综合运维保障2024年合同版B版本合同目录一览1.合同综述1.1合同各方1.2合同范围1.3合同期限1.4合同价格1.5付款方式1.6服务内容1.7服务级别协议1.8违约责任1.9争议解决1.10合同的生效、变更与终止1.11保密条款1.12法律适用与争议解决1.13合同的签订与份数1.14双方签字盖章2.定义与术语2.1定义2.2术语3.服务内容与要求3.1服务概述3.2服务详细内容3.3服务变更3.4服务支持4.服务级别协议（SLA）4.1服务可用性4.2响应时间4.3恢复时间4.4服务支持时间4.5服务改进计划5.系统维护与支持5.1系统维护概述5.2系统维护内容5.3系统升级与优化5.4技术支持服务6.安全管理6.1安全策略6.2安全措施6.3安全事件处理7.数据备份与恢复7.1数据备份策略7.2数据备份频率7.3数据恢复流程8.系统监控与性能优化8.1系统监控概述8.2性能指标8.3性能优化措施9.培训与技术交流9.1培训内容9.2培训时间与地点9.3技术交流活动10.合同的履行与监督10.1合同履行方式10.2监督与评估10.3问题解决与沟通11.违约责任与赔偿11.1违约行为11.2违约责任11.3赔偿金额计算12.不可抗力12.1不可抗力事件12.2不可抗力事件的应对措施12.3不可抗力事件的后果处理13.合同的解除、终止与续签13.1合同解除13.2合同终止13.3合同续签14.其他条款14.1通知与通讯14.2合同附件14.3合同的完整性与互斥性14.4合同的翻译版本14.5合同的修订版本说明第一部分：合同如下：第一条合同综述1.1合同各方甲方：TOCC信息系统综合运维保障2024年合同版B版乙方：X公司1.2合同范围本合同范围内包含但不限于：系统维护与支持、安全管理、数据备份与恢复、系统监控与性能优化、培训与技术交流等服务内容。1.3合同期限本合同自签字盖章之日起生效，有效期为2024年1月1日至2024年12月31日。1.4合同价格双方根据服务内容、服务范围、服务期限等综合因素，协商一致确定合同总价为人民币【】元整（大写：【】元整）。1.5付款方式甲方按照合同约定的付款周期和金额，通过银行转账的方式向乙方支付合同款项。1.6服务内容（1）系统维护与支持：确保系统正常运行，对系统进行定期检查、升级和优化。（2）安全管理：制定并实施安全策略，保障系统安全。（3）数据备份与恢复：定期进行数据备份，确保数据的安全性和可靠性，并在发生数据丢失或损坏时提供数据恢复服务。（4）系统监控与性能优化：实时监控系统运行状态，对系统性能进行评估和优化。（5）培训与技术交流：为甲方提供相关培训课程，分享最新的技术动态和经验。第二条定义与术语2.1定义（1）TOCC信息系统：指交通运行控制中心信息系统。（2）运维保障：指对TOCC信息系统的运行维护、安全保障、数据备份、监控优化等工作。2.2术语（1）SLA：服务级别协议，用于衡量服务质量的指标体系。（2）可用性：指系统正常运行的时间占总时间的比例。（3）响应时间：指系统接收到请求后开始处理的时间。（4）恢复时间：指系统在发生故障后恢复正常运行的时间。第三条服务内容与要求3.1服务概述乙方提供综合运维保障服务，确保甲方TOCC信息系统的正常运行。3.2服务详细内容（1）系统维护与支持：乙方负责对甲方TOCC信息系统进行定期检查、升级和优化，确保系统的稳定性和性能。（2）安全管理：乙方制定并实施安全策略，包括对系统进行安全检查、漏洞修复、防病毒防护等措施，保障系统的安全性。（3）数据备份与恢复：乙方定期对甲方TOCC信息系统的重要数据进行备份，并在发生数据丢失或损坏时提供数据恢复服务。（4）系统监控与性能优化：乙方实时监控甲方TOCC信息系统的运行状态，对系统性能进行评估和优化，提高系统运行效率。（5）培训与技术交流：乙方为甲方提供相关培训课程，分享最新的技术动态和经验，提高甲方人员的技术水平。3.3服务变更乙方应根据甲方需求的变化，及时调整服务内容和服务计划。3.4服务支持乙方提供7x24小时的服务支持，确保甲方在遇到问题时能够及时得到解决。第四条服务级别协议（SLA）4.1服务可用性乙方保证甲方TOCC信息系统的可用性不低于99.9%。4.2响应时间乙方在收到甲方提出的技术支持请求后，应在1小时内做出响应。4.3恢复时间乙方在接到甲方TOCC信息系统发生故障的通知后，应在4小时内恢复系统正常运行。4.4服务支持时间乙方提供365天/年的服务支持时间，包括法定节假日和休息日。4.5服务改进计划乙方定期向甲方汇报服务运行情况，并提出改进计划，以提高服务质量。第五条系统维护与支持5.1系统维护概述乙方负责对甲方TOCC信息系统进行定期检查、升级和优化，确保系统的稳定性和性能。5.2系统维护内容（1）定期检查：乙方定期对甲方TOCC信息系统进行检查，发现并解决潜在的问题。（2）系统升级：乙方根据甲方需求和技术发展，对甲方TOCC信息系统进行升级。（3）系统优化：乙方对甲方TOCC信息系统进行性能优化，提高系统运行效率。5.3系统升级与优化乙方根据甲方需求和技术发展，制定系统升级与优化计划，并提前通知甲方。5.4技术支持服务乙方提供7x第八条培训与技术交流8.1培训内容乙方根据甲方的需求，提供关于TOCC信息系统运行维护、安全管理、数据备份与恢复、系统监控与性能优化等方面的培训课程。8.2培训时间与地点培训时间：自合同生效之日起6个月内，由乙方安排合适的时间进行培训。培训地点：甲方指定的地点。8.3技术交流活动乙方定期组织技术交流活动，分享最新的技术动态和经验，甲方有权参加。第九条合同的履行与监督9.1合同履行方式乙方按照本合同约定的服务内容和服务级别协议（SLA），提供专业的运维保障服务。9.2监督与评估甲方有权对乙方提供的服务进行监督和评估，以确保服务质量满足合同要求。9.3问题解决与沟通第十条违约责任与赔偿10.1违约行为（1）乙方未按照约定提供服务，或服务质量不符合SLA要求的；（2）甲方未按照约定支付合同款项的。10.2违约责任违约方应向守约方支付违约金，违约金计算方式为：违约金=合同总价×违约天数×1%。10.3赔偿金额计算赔偿金额根据甲方实际损失金额确定，具体计算方式由双方协商确定。第十一条不可抗力11.1不可抗力事件不可抗力事件包括自然灾害（如地震、洪水等）、社会事件（如战争、动乱等）以及甲方和乙方无法预见、无法避免、无法克服的其他事件。11.2不可抗力事件的应对措施双方应立即通知对方不可抗力事件的发生，并采取合理措施减少损失。11.3不可抗力事件的后果处理因不可抗力事件导致合同无法履行或部分履行，双方应协商解决。第十二条合同的解除、终止与续签12.1合同解除一方违约导致合同无法履行，对方有权解除合同。12.2合同终止合同有效期届满，双方未续签的，合同自然终止。12.3合同续签双方同意在合同有效期届满前，按照本合同约定的条件，协商续签合同。第十三条其他条款13.1通知与通讯双方通过书面形式进行通知与通讯，通讯地址和联系方式详见合同附件。13.2合同附件合同附件包括本合同的补充协议、服务方案、技术规格等内容。13.3合同的完整性与互斥性本合同及其附件构成双方之间关于本合同主题的全部协议，取代了所有以前的口头或书面的协议和谈判。13.4合同的翻译版本本合同以中文版本为准，如有翻译版本，双方应确认翻译版本的准确性。13.5合同的修订版本说明本合同的修订版本应由双方书面签署，并注明修订日期。第十四条双方签字盖章本合同自双方签字盖章之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：TOCC信息系统综合运维保障服务方案详细描述乙方提供运维保障服务的具体内容、流程、时间表等。附件二：安全管理策略详细说明乙方如何制定和实施安全策略，以保障甲方TOCC信息系统的安全性。附件三：数据备份与恢复方案详细描述乙方如何进行数据备份、数据恢复的流程和时间表等。附件四：系统监控与性能优化方案详细说明乙方如何进行系统监控、性能评估和优化措施。附件五：培训课程安排详细列出乙方为甲方提供的培训课程内容、时间、地点等信息。附件六：技术交流活动计划详细描述乙方组织的技术交流活动的内容、时间、地点等信息。附件七：服务级别协议（SLA）详细说明详细说明SLA的各项指标及其计算方法、监测方式等。附件八：违约金计算公式及相关说明详细列出违约金的计算公式，并解释相关条款。附件九：不可抗力事件应对措施和后果处理说明详细描述双方在不可抗力事件发生时的应对措施和后果处理方式。附件十：合同续签条件和要求详细说明合同续签的条件和要求。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.乙方未按照约定提供服务，或服务质量不符合SLA要求的。2.甲方未按照约定支付合同款项的。违约责任：1.违约金=合同总价×违约天数×1%。2.赔偿金额根据甲方实际损失金额确定，具体计算方式由双方协商确定。示例说明：如果乙方未能在约定的时间内完成系统维护工作，导致甲方TOCC信息系统出现故障，乙方应根据SLA协议支付相应的违约金，并赔偿甲方因系统故障而产生的实际损失。说明三：法律名词及解释：1.TOCC信息系统：指交通运行控制中心信息系统。2.运维保障：指对TOCC信息系统的运行维护、安全保障、数据备份、监控优化等工作。3.SLA：服务级别协议