公司财务共享中心服务协议

财务共享中心服务协议目录一、总则 2（一）目标与实现前提 2（二）协议的各约定方 2二、服务内容 2三、日常运营与服务监督 3（一）正常服务时间 3（二）服务质量监控 3（三）问题解决程序 4（四）服务应急方案 5四、服务定价 5五、总协定条件 6（一）协议的有效期限 6（二）协议修订与变更 6（三）相关的责任限制 7六、协议确认 7一、总则（一）目标与实现前提协议双方展开合作，共同遵循协议中规定的责任承诺要求，保证财务共享中心实现既定的服务标准。本协议明确了协议双方的责任和义务。财务共享中心承担对中心内所有相关工作流程进行改进与提升的任务，各协议单位有责任配合财务共享中心实现流程改进与提升工作，以实现提高服务水平、运营效率和降低成本的目标。本协议对合作关系作了以下规定：阐述财务共享中心和协议单位的协作目标；概述财务共享中心提供的服务，承担的职责，服务交付成果和所期望的服务水平；概述服务监督和报告机制；概述服务的收费方式；一般条款和变更程序。（二）协议的各约定方本协议适用对象包括财务共享中心和纳入核算的各二级单位（以下统称为协议单位）。二、服务内容财务共享中心按《公司财务共享中心管理办法》等制度约定为协议单位提供各项服务。协议单位有义务配合财务共享中心，提交相关原始单据并推送至财务云系统，并对原始单据的真实性、及时性和完整性负责。三、日常运营与服务监督财务共享中心的重要责任之一是确保协议单位的业务财务管理流程标准和操作准则得以严格执行。在财务共享中心提供服务的过程中，协议单位一旦发现疑似出错的情形，应及时联系财务共享中心的相应流程或业务负责人。财务共享中心的职责包括对潜在的问题进行调查，并协同协议单位做出相应更正。每年面向协议单位定期开展综合满意度调查，以进一步寻找与发现待改进的服务领域。（一）正常服务时间财务共享中心的正常工作时间为法定工作日8：30～17：00，在双方协商一致的情况下，可保留一定灵活性以满足业务需求。如遇公共假期或其它原因不能开展工作，财务共享中心需提前将工作时间安排通知各协议单位。（二）特殊服务时间季度、半年度、年度报表等特殊时点，财务共享中心需配合各成员单位按时完成相关业务。该特殊时期内，财务共享中心需配有专人对应急事件进行处理，做好应急保障工作。（三）服务质量监控财务共享中心建立服务质量监控机制，监控考量因素包括以下方面：工作效率关键作业的耗用时间准确性相关制度和管理要求遵守情况处理客户问题的响应时间另一方面，财务共享中心的服务水平也取决于协议单位传递单据的效率和质量。财务共享中心通过设置激励机制并与服务收费水平挂钩，促进提升配合力度与服务水平。激励机制的关键指标与服务交付成果及执行水平紧密联系，并经财务共享中心和协议单位双方同意。（四）问题解决程序为迅速、满意地解决问题，需对所有问题进行适当记录。协议双方均有责任不断识别和解决日常运营中影响服务水平的各种问题，具体问题解决程序包括：识别、沟通和处理、防范，促进财务共享中心持续提升服务水平。识别：是指协议中的任何一方均有义务就各自相关工作中发现的影响（或可能影响）财务共享中心服务水平的问题，告知对方。沟通和处理：对双方提交的问题，接收人及时与对方进行沟通，并根据问题的性质与重要程度进行分级，承诺在收到问题后，按规定时效予以答复。防范：对问题进行分析，并避免未来类似问题的重复出现。其目的是最大程度地发现各项潜在的风险，并降低风险发生的可能性以确保提供高水平的服务。协议双方均有责任防范各自工作当中的潜在风险，并实施改进措施。将问题解决方案予以贯彻执行是财务共享中心和各协议单位双方的共同责任。财务共享中心相关人员记录所有提交的问题以及双方同意的问题解决方案，并进行后续跟踪。（五）服务应急机制财务共享中心如遇特殊情况（如网络故障或系统瘫痪、不可抗力导致的破坏等）不能正常运行，需要按照财务共享中心应急管理办法处理，各协议单位有义务配合解决。四、服务定价财务共享中心根据协议单位业务量水平及账套难易程度确定协议单位，在公司年度批复预算范围内，按季度确定当期应当分摊的费用。各单位应分摊的费用=核算激励系数×（∑各类单据单价×各类单据数量×单据辅助核算项目数量/财务云辅助核算项目数量）+关账激励系数×（∑账套系数×账套单价×账套量）+直连激励系数×银企直连单价×直连结算量+网银激励系数×网银支付单价×网银结算量+柜台激励系数×柜台支付单价×柜台结算量+票据激励系数×票据结算单价×票据结算量。业务量和账套难易程度由财务共享中心统计汇总，各单价、各激励系数由每季末测算数据后得出。每季末次月，财务共享中心将费用收取通知（含费用清单明细）发送至协议单位财务资金部，收取相应费用并由公司统一开具相应金额发票。五、总协定条件（一）协议的有效期限本服务协议自签订之日起至另行通知日止有效。（二）协议修订与变更本服务协议的内容原则上每个预算年度修订一次。若协议期内协议适用情况发生重大变更，可对协议进行修订。重大变更包括以下两种情况：各协议单位业务量发生重大变更服务范围发生重大变更协议双方若在组织结构或信息系统方面有重大变更，并可能导致财务流程职能的实施受到影响，应当在重大变更发生前三个月通知对方。双方确认的重大变更需要以书面协议的形式确认，并由财务共享中心负责人和协议单位的代表共同签订。协议双方应当就经确定的重大变更在组织内部进行沟通，以确保针对重大变更的措施得到贯彻执行。（三）相关的责任限制财务共享中心对下列情形承担责任：财务共享中心工作人员因工作失误或过错而造成各协议单位业务流程被退回的或造成经济损失的。财务共享中心对下列情形不承担责任：在履行本协议时，财务共享中心对因第三方的过错或者延误而造成对各协议单位服务水平的影响以及其他的相关损失不承担责任，以及在同样情况下对协议单位间接接受财务共享中心服务的第三方的损失不承担责任。六、协议确认本协议就财务