二零二五年度旅游产品售后服务保障协议范本正规范本3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度旅游产品售后服务保障协议范本正规范本本合同目录一览1.定义和解释1.1定义1.2解释2.协议范围2.1适用产品2.2服务内容3.服务提供方3.1服务提供方资质3.2服务提供方责任4.服务对象4.1服务对象资格4.2服务对象义务5.服务标准5.1服务质量标准5.2服务时效标准6.服务流程6.1服务申请6.2服务受理6.3服务实施6.4服务反馈7.服务费用7.1费用构成7.2费用支付方式8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构10.保密条款10.1保密内容10.2保密义务11.合同生效与终止11.1生效条件11.2生效日期11.3终止条件11.4终止日期12.通知与送达12.1通知方式12.2送达地址13.合同附件13.1附件一：服务内容明细表13.2附件二：费用明细表14.其他条款14.1合同解释14.2合同修改14.3合同解除14.4合同解除条件14.5合同解除程序第一部分：合同如下：1.定义和解释1.1定义1.1.1“旅游产品”指本协议项下，服务提供方提供的包括但不限于旅游线路、旅游套餐、旅游服务等旅游相关产品。1.1.2“售后服务”指在旅游产品销售后，服务提供方对旅游产品使用过程中出现的质量问题、服务不满意等问题提供的后续服务。1.1.3“服务提供方”指提供旅游产品的企业或个人，负责提供本协议约定的售后服务。1.1.4“服务对象”指购买并使用旅游产品的消费者。1.2解释1.2.1本协议中的“日”指公历日，“年”指公历年。1.2.3本协议中未定义的术语和用语，按照国家相关法律法规及行业惯例进行解释。2.协议范围2.1适用产品2.1.1本协议适用于服务提供方在2024年度内销售的各类旅游产品。2.1.2本协议不适用于服务提供方在2024年度外销售的旅游产品。2.2服务内容2.2.1服务提供方应提供旅游产品使用过程中的咨询服务。2.2.2服务提供方应提供旅游产品使用过程中的技术支持。2.2.3服务提供方应提供旅游产品使用过程中的故障排除。2.2.4服务提供方应提供旅游产品使用过程中的维修服务。3.服务提供方3.1服务提供方资质3.1.1服务提供方应具备合法的旅游产品销售资质。3.1.2服务提供方应具备提供售后服务的专业能力。3.2服务提供方责任3.2.1服务提供方应保证所提供服务的质量，确保服务对象满意。3.2.2服务提供方应按照本协议约定，及时响应服务对象的服务请求。4.服务对象4.1服务对象资格4.1.1服务对象应为购买并使用旅游产品的消费者。4.1.2服务对象应具备完全民事行为能力。4.2服务对象义务4.2.1服务对象应按照旅游产品使用说明正确使用产品。4.2.2服务对象应在发现旅游产品问题时，及时与服务提供方联系。5.服务标准5.1服务质量标准5.1.1服务提供方应确保服务质量达到国家或行业标准。5.1.2服务提供方应保证服务态度友好，耐心解答服务对象疑问。5.2服务时效标准5.2.1服务提供方应在收到服务对象请求后24小时内予以响应。5.2.2服务提供方应在确定服务内容后，及时安排服务人员进行服务。6.服务流程6.1服务申请6.1.1服务对象发现旅游产品问题时，可通过电话、网络等方式向服务提供方提出服务申请。6.2服务受理6.2.1服务提供方在接到服务申请后，应及时进行核实，确认问题情况。6.3服务实施6.3.1服务提供方应根据问题情况，安排专业人员提供服务。6.4服务反馈6.4.1服务完成后，服务提供方应向服务对象反馈服务结果，并听取服务对象意见。7.服务费用7.1费用构成7.1.1售后服务费用包括但不限于人工费、材料费、交通费等。7.2费用支付方式7.2.1服务费用由服务对象支付。7.2.2服务费用可采用现金、转账等方式支付。8.违约责任8.1违约情形8.1.1服务提供方未按照本协议约定提供服务的；8.1.2服务提供方未在规定时效内响应服务对象服务请求的；8.1.3服务提供方提供的服务不符合约定的质量标准的；8.1.4服务对象提出的服务请求，服务提供方未予受理的；8.1.5服务提供方违反保密条款，泄露服务对象信息的；8.1.6服务对象违反本协议约定，导致服务提供方遭受损失的。8.2违约责任承担8.2.1服务提供方违约的，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿服务对象因此遭受的直接损失。8.2.2服务对象违约的，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付服务提供方因此产生的合理费用。9.争议解决9.1争议解决方式9.1.1当事人应友好协商解决争议。9.1.2协商不成的，任何一方均有权向服务提供方所在地的人民法院提起诉讼。9.2争议解决机构9.2.1当事人可以选择仲裁作为争议解决方式，并约定仲裁机构。10.保密条款10.1保密内容10.1.1本协议内容；10.1.2服务对象个人信息；10.1.3双方在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密。10.2保密义务10.2.1双方对本协议内容、个人信息和商业秘密负有保密义务；10.2.2未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密内容。11.合同生效与终止11.1生效条件11.1.1本协议经双方签字（或盖章）后生效。11.2生效日期11.2.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。11.3终止条件11.3.1.1双方协商一致解除本协议；11.3.1.2一方违约，另一方依法解除本协议；11.3.1.3本协议约定的其他终止条件成就。11.4终止日期11.4.1本协议终止日期以协议约定的终止条件成就之日为准。12.通知与送达12.1通知方式12.1.1双方通知应以书面形式进行。12.1.2书面通知可以通过邮寄、传真、电子邮件等方式发送。12.2送达地址12.2.1双方应在本协议中明确通知送达地址。13.合同附件13.1附件一：服务内容明细表13.2附件二：费用明细表14.其他条款14.1合同解释14.1.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.2合同修改14.2.1本协议的修改必须以书面形式进行，并由双方签字（或盖章）。14.3合同解除14.3.1本协议的解除必须符合法律规定的条件，并经双方协商一致。14.4合同解除程序14.4.1.1一方提出解除协议的意向；14.4.1.2双方协商解除协议的具体条款；14.4.1.3双方签署解除协议的书面文件。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定义及划分1.1第三方定义1.1.1第三方指本合同签订的甲乙双方以外的任何个人或单位，包括但不限于中介方、评估机构、仲裁机构、律师事务所等。1.2第三方划分1.2.1中介方：指在甲乙双方协商过程中，提供协助或居间服务的第三方。1.2.2评估机构：指接受甲乙双方委托，对旅游产品或服务进行评估的第三方机构。1.2.3仲裁机构：指在甲乙双方发生争议时，接受仲裁申请并作出裁决的第三方机构。1.2.4律师事务所：指在甲乙双方需要法律援助时，提供法律服务的第三方机构。2.第三方责任限额2.1责任限额定义2.1.1责任限额指第三方因介入本合同而产生的责任，按照法律规定或合同约定，对甲乙双方承担的最高赔偿责任。2.2责任限额确定2.2.1第三方的责任限额应根据其介入的性质、服务内容、行业标准和合同约定等因素确定。2.2.2责任限额应在合同中明确约定，并在第三方介入前告知甲乙双方。3.第三方责权利3.1责任3.1.1第三方应按照合同约定和法律规定，履行其职责，并对因自身原因造成的损失承担赔偿责任。3.1.2第三方在介入过程中，如违反合同约定或法律规定，导致甲乙双方遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。3.2权利3.2.1第三方有权根据合同约定和法律规定，获取其提供服务的报酬。3.2.2第三方有权要求甲乙双方提供必要的协助，以完成其介入任务。3.3利益3.3.1第三方在介入过程中，如未发生违约行为，其利益不受影响。3.3.2第三方在介入过程中，如因甲乙双方的原因导致其利益受损，有权要求赔偿。4.第三方介入程序4.1介入申请4.1.1甲乙双方在需要第三方介入时，应向对方提出介入申请，并说明介入的原因和目的。4.2介入同意4.2.1对方应在收到介入申请后，在规定时间内给予书面答复，同意或拒绝第三方介入。4.3介入实施4.3.1第三方介入后，应按照合同约定和法律规定，独立行使职权，完成其介入任务。4.3.2第三方在介入过程中，应保持客观、公正，不得偏袒任何一方。5.第三方与其他各方的关系5.1与甲方的关系统一5.1.1第三方与甲方的关系应基于合同约定，不得损害甲方的合法权益。5.1.2第三方在介入过程中，应尊重甲方的意见，并按照甲方的指示行事。5.2与乙方的关系统一5.2.1第三方与乙方的关系应基于合同约定，不得损害乙方的合法权益。5.2.2第三方在介入过程中，应尊重乙方的意见，并按照乙方的指示行事。5.3与甲乙双方的关系5.3.1第三方应与甲乙双方保持沟通，及时报告介入进展情况。5.3.2第三方在介入过程中，应协调甲乙双方的关系，促进合同的履行。6.第三方介入后的合同变更6.1变更程序6.1.1第三方介入后，如需对合同进行变更，应经甲乙双方同意，并由第三方提出书面变更申请。6.2变更内容6.2.1变更内容应包括但不限于第三方介入的范围、期限、费用等。6.2.2变更内容应在本合同附件中予以明确。7.第三方介入后的争议解决7.1争议解决方式7.1.1第三方介入后，如发生争议，应通过协商解决。7.1.2协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。7.2争议解决机构7.2.1当事人可以选择仲裁作为争议解决方式，并约定仲裁机构。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务内容明细表要求：详细列明旅游产品的具体服务内容、服务标准、服务流程等。说明：此附件作为合同的重要组成部分，用于明确双方的服务内容和标准。2.附件二：费用明细表要求：详细列明旅游产品的费用构成、支付方式、收费标准等。说明：此附件作为合同的重要组成部分，用于明确双方的费用承担方式和标准。3.附件三：第三方介入协议要求：明确第三方介入的条件、程序、责任及权利。说明：此附件用于在必要时，规范第三方介入的行为，保障双方的合法权益。4.附件四：争议解决机制要求：明确争议解决的方式、程序、机构及费用。说明：此附件用于在发生争议时，为双方提供明确的解决途径。5.附件五：保密协议要求：明确双方在合同履行过程中应承担的保密义务。说明：此附件用于保护双方的商业秘密和隐私。6.附件六：合同变更记录要求：详细记录合同变更的时间、内容、双方签字等。说明：此附件用于记录合同变更的过程，确保合同内容的完整性。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为要求：详细列明合同中可能出现的违约行为。1.1服务提供方未按约定时间提供服务；1.2服务提供方提供的服务质量不符合约定标准；1.3服务对象未按约定支付费用；1.4第三方介入过程中，违反合同约定或法律规定；1.5任何一方泄露对方商业秘密或个人信息。2.责任认定标准要求：明确违约行为的责任认定标准。2.1服务提供方未按约定时间提供服务，应向服务对象支付违约金；2.2服务提供方提供的服务质量不符合约定标准，应承担相应的赔偿责任；2.3服务对象未按约定支付费用，应向服务提供方支付滞纳金；2.4第三方介入过程中，违反合同约定或法律规定，应承担相应的法律责任；2.5任何一方泄露对方商业秘密或个人信息，应承担相应的赔偿责任。示例说明：若服务提供方未在约定时间内提供服务，服务对象有权要求服务提供方支付违约金，违约金金额可根据合同约定或法律规定确定。若服务提供方提供的服务质量不符合约定标准，导致服务对象遭受损失，服务提供方应承担相应的赔偿责任，包括但不限于直接损失、间接损失等。全文完。二零二四年度旅游产品售后服务保障协议范本正规范本1本合同目录一览1.协议概述1.1协议签订背景1.2协议目的1.3协议适用范围2.定义与解释2.1关键术语定义2.2解释权归属3.双方基本信息3.1旅游产品供应商3.2客户3.3协议生效日期4.售后服务内容4.1售后服务范围4.2售后服务标准4.3售后服务流程5.售后服务期限5.1售后服务起始时间5.2售后服务结束时间5.3服务期限延长条件6.售后服务费用6.1费用构成6.2费用支付方式6.3费用变更及调整7.客户投诉处理7.1投诉渠道7.2投诉处理流程7.3投诉处理时限8.保密条款8.1保密信息范围8.2保密义务8.3保密例外9.法律适用与争议解决9.1法律适用9.2争议解决方式9.3争议解决地点10.协议的修改与补充10.1修改程序10.2补充条款11.协议的终止与解除11.1终止条件11.2解除条件11.3终止或解除的程序12.协议的生效与通知12.1生效条件12.2通知方式12.3通知送达13.其他13.1协议附件13.2协议份数13.3协议附件内容14.协议签署与见证第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议签订背景1.2协议目的本协议旨在明确甲方在乙方购买旅游产品后，提供相应的售后服务，确保乙方在旅游过程中的权益得到保障，提升双方的满意度。1.3协议适用范围本协议适用于乙方在甲方购买的所有旅游产品，包括但不限于国内游、出境游、跟团游、自由行等。第二条定义与解释2.1关键术语定义本协议中，“旅游产品”指甲方提供的各类旅游服务，包括但不限于行程安排、住宿、交通、餐饮等；“售后服务”指甲方在乙方购买旅游产品后，针对旅游过程中的问题提供的服务；“客户”指购买甲方旅游产品的消费者。2.2解释权归属本协议的解释权归甲方所有，如有争议，由甲方作出最终解释。第三条双方基本信息3.1旅游产品供应商甲方（旅游产品供应商）：名称：________________地址：________________联系方式：________________3.2客户乙方（客户）：名称：________________地址：________________联系方式：________________3.3协议生效日期本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。第四条售后服务内容4.1售后服务范围（1）行程安排、交通、住宿等方面的咨询；（2）行程中遇到的问题协调解决；（3）行程取消、变更的处理；（4）旅游保险理赔服务；（5）其他相关售后服务。4.2售后服务标准（1）及时响应客户需求，确保服务质量；（2）解答客户疑问，提供专业建议；（3）处理客户投诉，保障客户权益；（4）在规定时限内完成售后服务工作。4.3售后服务流程（1）乙方在旅游过程中遇到问题，应及时与甲方联系；（2）甲方接到乙方投诉后，应在24小时内进行核实；（3）甲方在核实问题后，应在72小时内提出解决方案；（4）甲方实施解决方案，确保乙方满意。第五条售后服务期限5.1售后服务起始时间本协议签订后，售后服务期限自乙方购买旅游产品之日起计算。5.2售后服务结束时间售后服务期限至乙方完成旅游行程后的30日内。5.3服务期限延长条件如因不可抗力等因素导致售后服务期限未能按时结束，甲方可根据实际情况延长服务期限，但需提前通知乙方。第六条售后服务费用6.1费用构成售后服务费用包括但不限于通讯费、交通费、住宿费等，具体费用以实际发生为准。6.2费用支付方式售后服务费用由甲方承担，乙方无需支付。6.3费用变更及调整如因政策调整、市场变化等因素导致售后服务费用发生变更，甲方应在提前通知乙方。第七条客户投诉处理7.1投诉渠道（1）电话投诉；（2）电子邮件投诉；（3）书面投诉。7.2投诉处理流程（1）乙方在投诉时，应提供相关证据材料，如行程安排、消费凭证等；（2）甲方接到投诉后，应在24小时内进行核实；（3）甲方在核实问题后，应在72小时内提出解决方案；（4）甲方实施解决方案，确保乙方满意；（5）如乙方对解决方案不满意，可向相关监管部门投诉。第八条保密条款8.1保密信息范围（1）甲乙双方的商业秘密、技术秘密、市场信息等；（2）本协议的签订、履行、变更和解除等相关信息；（3）甲方提供的旅游产品价格、优惠信息等；（4）乙方提供的个人信息及购买记录等。8.2保密义务双方对本协议项下的保密信息负有保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。8.3保密例外（1）法律法规要求披露的信息；（2）双方已公开的信息；（3）第三方合法获取的信息。第九条法律适用与争议解决9.1法律适用本协议的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2争议解决方式双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条协议的修改与补充10.1修改程序对本协议的修改，需经双方协商一致，并以书面形式作出。10.2补充条款双方可就本协议未尽事宜另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。第十一条协议的终止与解除11.1终止条件（1）本协议约定的服务期限届满；（2）双方协商一致解除本协议；（3）一方违约，另一方有权解除本协议。11.2解除条件（1）一方未履行本协议约定的义务，经催告后在合理期限内仍未履行；（2）一方违反保密条款，泄露对方保密信息；（3）法律法规规定的其他解除条件。11.3终止或解除的程序（1）一方提出解除本协议的，应提前30日书面通知对方；（2）本协议解除后，双方应按照约定履行剩余义务；第十二条协议的生效与通知12.1生效条件本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。12.2通知方式（1）书面通知：以挂号信、特快专递或快递等方式送达；（2）电子通知：以电子邮件、短信等方式送达。12.3通知送达（1）书面通知送达地址：双方在协议中约定的地址；（2）电子通知送达地址：双方在协议中约定的电子邮箱或手机号码。第十三条其他13.1协议附件本协议附件为本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。13.2协议份数本协议一式两份，甲乙双方各执一份。13.3协议附件内容附件内容包括但不限于：（1）旅游产品详细说明；（2）售后服务细则；（3）投诉处理流程图；（4）其他相关文件。第十四条协议签署与见证14.1签署本协议由甲乙双方代表签字（或盖章）后生效。14.2见证本协议签署时，需有见证人在场见证，见证人应在协议上签字。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1第三方是指在本合同履行过程中，为协助甲乙双方完成旅游产品交易、提供专业服务或解决争议而介入的独立第三方机构或个人，包括但不限于中介机构、咨询服务提供者、法律顾问、保险机构等。第二条第三方责任限额2.1第三方的责任限额应根据其提供的服务类型、合同约定和行业标准确定。具体责任限额如下：（1）中介机构：对旅游产品交易过程中因中介机构过错导致的损失，责任限额为中介服务费的一倍；（2）咨询服务提供者：对因咨询服务提供者提供的信息不准确或服务不当导致的损失，责任限额为咨询服务费的一倍；（3）法律顾问：对因法律顾问提供的服务不当导致的损失，责任限额为法律咨询服务费的一倍；（4）保险机构：按照保险合同约定执行。第三条第三方介入条件（1）甲乙双方一致同意；（2）第三方具备相应的资质和能力；（3）第三方介入不会损害甲乙双方的合法权益。第四条第三方责权利4.1第三方权利：（1）根据合同约定提供专业服务；（2）在介入过程中，有权了解甲乙双方的交易信息和相关资料；（3）在介入过程中，有权根据实际情况调整服务方案。4.2第三方义务：（1）严格遵守合同约定，履行专业服务；（2）保守甲乙双方的商业秘密；（3）在介入过程中，确保不损害甲乙双方的合法权益。第五条第三方与其他各方的划分说明5.1第三方与甲方的划分：（1）第三方在提供中介、咨询服务或法律顾问服务过程中，与甲方之间形成委托代理关系；（2）甲方应向第三方支付相应的服务费用；（3）第三方对甲方承担相应的责任。5.2第三方与乙方的划分：（1）第三方在提供中介、咨询服务或法律顾问服务过程中，与乙方之间形成委托代理关系；（2）乙方应向第三方支付相应的服务费用；（3）第三方对乙方承担相应的责任。5.3第三方与甲乙双方的划分：（1）第三方在介入过程中，对甲乙双方均承担相应的责任；（2）第三方在介入过程中，应遵循公平、公正的原则，维护甲乙双方的合法权益；（3）第三方对甲乙双方的争议进行调解或仲裁时，应保持中立。第六条第三方介入程序6.1第三方介入程序如下：（1）甲乙双方协商一致，选择合适的第三方；（2）甲乙双方与第三方签订相关服务合同；（3）第三方按照合同约定提供专业服务；（4）第三方在介入过程中，及时向甲乙双方反馈情况；（5）第三方介入结束后，甲乙双方对第三方提供的服务进行评价。第七条第三方介入后的合同变更7.1第三方介入后，甲乙双方可根据实际情况，对原合同进行变更，但应书面通知第三方，并取得第三方的书面同意。第八条第三方介入后的争议解决8.1第三方介入过程中，如发生争议，甲乙双方应通过友好协商解决；8.2协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条本条款的生效与解释9.1本条款自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。9.2本条款的解释权归甲方所有。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.旅游产品详细说明要求：包含旅游产品的基本信息、行程安排、服务标准、费用明细等。说明：附件应详细列出旅游产品的各项服务内容，便于双方了解和确认。2.售后服务细则要求：明确售后服务的内容、标准、流程、时限等。说明：附件应详细规定售后服务的内容和标准，确保乙方权益。3.投诉处理流程图要求：以图表形式展示投诉处理流程，清晰易懂。说明：附件应直观展示投诉处理步骤，方便乙方了解投诉解决过程。4.其他相关文件要求：包括但不限于旅游合同、保险合同、支付凭证等。说明：附件应包含与旅游产品相关的所有文件，以便双方查阅和核对。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方违约：a.未按照约定提供旅游产品或服务质量不符合标准；b.未按照约定履行售后服务义务；c.故意泄露乙方商业秘密；d.未按时支付乙方服务费用。乙方违约：a.未按照约定支付旅游产品费用；b.未按时提出投诉或提出虚假投诉；c.故意泄露甲方商业秘密；d.未履行合同约定的其他义务。2.责任认定标准：甲方违约责任：a.甲方应承担乙方因此遭受的直接经济损失；b.甲方应支付乙方因违约而产生的合理费用；c.甲方应按照合同约定承担相应的违约金。乙方违约责任：a.乙方应承担甲方因此遭受的直接经济损失；b.乙方应支付甲方因违约而产生的合理费用；c.乙方应按照合同约定承担相应的违约金。3.违约示例说明：甲方违约示例：a.甲方未能按照约定提供航班，导致乙方行程延误，甲方应承担乙方因此产生的住宿、餐饮等费用，并支付乙方相应的违约金。乙方违约示例：a.乙方未按时支付旅游产品费用，导致甲方无法提供相应服务，乙方应承担甲方因此遭受的损失，并支付甲方相应的违约金。全文完。二零二四年度旅游产品售后服务保障协议范本正规范本2本合同目录一览一、协议概述1.1协议名称1.2协议目的1.3协议依据1.4协议有效期1.5协议签署方二、售后服务范围2.1售后服务内容2.2售后服务对象2.3售后服务地域2.4售后服务时间三、售后服务标准3.1服务质量要求3.2服务态度要求3.3服务响应时间3.4服务费用标准四、售后服务流程4.1客户投诉渠道4.2投诉处理流程4.3服务跟踪与回访4.4争议解决机制五、服务人员要求5.1服务人员资质5.2服务人员培训5.3服务人员考核六、售后服务责任6.1服务提供方责任6.2服务接受方责任6.3第三方责任七、保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3违约责任八、协议变更与解除8.1协议变更8.2协议解除8.3解除协议后的处理九、违约责任9.1违约情形9.2违约责任承担9.3违约赔偿十、争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决程序十一、协议生效与终止11.1协议生效条件11.2协议终止条件11.3终止协议后的处理十二、其他约定12.1通知方式12.2协议附件12.3其他约定事项十三、协议附件13.1附件一：售后服务流程图13.2附件二：服务人员培训计划13.3附件三：争议解决机制流程图十四、协议签署14.1签署日期14.2签署方代表签字14.3签署方盖章第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议名称本协议名称为“二零二四年度旅游产品售后服务保障协议”。1.2协议目的本协议旨在明确双方在旅游产品售后服务中的权利、义务和责任，确保旅游产品质量，提升客户满意度。1.3协议依据本协议依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规制定。1.4协议有效期本协议自双方签署之日起生效，有效期为一年。1.5协议签署方本协议由甲方（旅游产品提供方）和乙方（旅游产品购买方）共同签署。第二条售后服务范围2.1售后服务内容本协议所涉及的售后服务内容包括但不限于：（1）旅游产品信息查询；（2）旅游产品退改签服务；（3）旅游产品质量问题处理；（4）旅游产品售后服务咨询。2.2售后服务对象本协议所涉及的售后服务对象为购买甲方旅游产品的乙方。2.3售后服务地域本协议所涉及的售后服务地域为中华人民共和国境内。2.4售后服务时间售后服务时间为每日9:00至18:00（节假日及特殊情况除外）。第三条售后服务标准3.1服务质量要求（1）解答准确、全面；（2）处理及时、高效；（3）态度友好、耐心。3.2服务态度要求3.3服务响应时间甲方应在接到客户投诉或咨询后，在30分钟内给予响应。3.4服务费用标准本协议所涉及的售后服务费用，除法律法规另有规定外，由乙方承担。第四条售后服务流程4.1客户投诉渠道（1）拨打甲方客服电话；（2）发送电子邮件至甲方指定邮箱；（3）通过甲方官方网站在线提交投诉。4.2投诉处理流程（1）核实投诉内容；（2）评估投诉原因；（3）提出解决方案；（4）实施解决方案；（5）跟踪处理结果；（6）回访客户，确认问题解决情况。4.3服务跟踪与回访甲方应在处理完毕投诉后，对客户进行回访，确认问题是否得到解决。4.4争议解决机制如乙方对甲方的处理结果不满意，可向甲方提出复议，甲方应在接到复议申请后7个工作日内给予答复。第五条服务人员要求5.1服务人员资质（1）熟悉旅游产品知识；（3）具备一定的法律知识。5.2服务人员培训甲方应定期对服务人员进行培训，提高其业务水平和综合素质。5.3服务人员考核甲方应定期对服务人员进行考核，考核内容包括业务知识、服务态度、处理能力等方面。第六条售后服务责任6.1服务提供方责任（1）按照本协议约定提供售后服务；（2）确保服务质量；（3）对客户投诉及时处理。6.2服务接受方责任（1）如实提供个人信息；（2）配合甲方进行售后服务；（3）遵守法律法规，不得滥用售后服务。第八条保密条款8.1保密内容本协议中涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等均为保密内容。8.2保密期限本协议签署后，双方均应遵守保密义务，保密期限自协议生效之日起至协议终止后三年止。8.3违约责任任何一方违反保密义务，泄露或不当使用对方保密信息，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。第九条协议变更与解除9.1协议变更协议的任何变更均应以书面形式进行，经双方签署后生效。9.2协议解除（1）协议约定的期限届满；（2）双方协商一致；（3）因不可抗力导致协议无法履行；（4）协议约定的其他解除条件。9.3解除协议后的处理第十条违约责任10.1违约情形（1）一方未按协议约定履行义务；（2）一方违反保密义务；（3）一方故意或过失导致对方遭受损失。10.2违约责任承担（1）承担因违约行为给对方造成的直接损失；（2）承担因违约行为给对方造成的间接损失；（3）支付违约金，具体数额由双方协商确定。10.3违约赔偿违约方应在收到违约赔偿通知后10日内支付赔偿金，否则有权采取法律手段追偿。第十一条争议解决11.1争议解决方式双方发生争议时，应友好协商解决；协商不成的，可提交协议约定的仲裁机构仲裁。11.2争议解决机构仲裁机构为双方共同选择的仲裁委员会，仲裁地点为中华人民共和国境内。11.3争议解决程序仲裁程序按照仲裁机构的仲裁规则进行，仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。第十二节协议生效与终止12.1协议生效条件本协议自双方签字盖章之日起生效。12.2协议终止条件本协议终止条件同第九条所述。第十三节其他约定13.1通知方式双方之间的通知，应以书面形式进行，送达地址为双方在协议中指定的地址。13.2协议附件本协议附件作为协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。13.3其他约定事项双方对本协议的任何修改或补充，均应以书面形式进行，并经双方签字盖章后生效。第十四节协议签署14.1签署日期本协议自双方签字盖章之日起生效。14.2签署方代表签字甲方代表签字：____________________乙方代表签字：____________________14.3签署方盖章甲方盖章：____________________乙方盖章：____________________第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念界定1.1第三方是指在甲乙双方之间提供中介、咨询、技术支持、资金支持等服务的独立法人、其他组织或个人。1.2第三方介入是指在甲乙双方履行本合同过程中，为提高效率、确保合同履行或解决争议，经双方同意，引入第三方参与合同相关事务。第二条第三方责任限额2.1第三方责任限额（1）第三方在本合同项下的责任，不得超过其承诺的责任限额；（2）如第三方违反承诺，导致甲乙双方遭受损失，第三方应承担相应的法律责任，并赔偿甲乙双方因此遭受的直接和间接损失。第三条第三方责任界定3.1第三方责任范围第三方的责任范围限于其提供的服务内容，不包括甲乙双方在合同中约定的权利义务。3.2第三方责任承担（1）第三方在其责任范围内，对甲乙双方承担相应的责任；（2）第三方违反承诺，导致甲乙双方遭受损失，第三方应承担相应的法律责任，并赔偿甲乙双方因此遭受的直接和间接损失。第四条第三方权利义务4.1第三方权利（1）第三方有权根据本合同约定，获得报酬；（2）第三方有权要求甲乙双方配合其履行合同义务；（3）第三方有权要求甲乙双方提供必要的资料和信息。4.2第三方义务（1）第三方应按照本合同约定，履行其服务职责；（2）第三方应保证其提供的服务质量，对因服务质量问题造成的损失，第三方应承担相应的责任；（3）第三方应遵守保密义务，不得泄露甲乙双方的商业秘密和客户信息。第五条第三方与其他各方的划分说明5.1第三方与甲方的关系第三方与甲方的关系为合同关系，第三方应按照合同约定履行其义务，甲方有权要求第三方履行其合同义务。5.2第三方与乙方的关系第三方与乙方的关系为合同关系，第三方应按照合同约定履行其义务，乙方有权要求第三方履行其合同义务。5.3第三方与其他方的责任划分（1）第三方与甲乙双方各自承担责任，第三方不承担甲乙双方的责任；（2）第三方在履行合同过程中，如因自身原因导致甲乙双方遭受损失，第三方应承担相应的责任；（3）第三方在履行合同过程中，如因甲乙双方原因导致第三方遭