航空客运票务协议

航空客运票务协议合同编号：__________甲方（航空公司）：________________乙方（票务代理）：________________第一章定义与术语1.1“本协议”指本航空客运票务协议。1.2“甲方”指航空公司，提供航空客运服务。1.3“乙方”指票务代理，负责销售甲方提供的航空客运服务。1.4“旅客”指购买并使用甲方航空客运服务的人。1.5“票价”指旅客购买甲方航空客运服务所需支付的费用。第二章协议目的与范围2.1本协议旨在规定甲乙双方在航空客运票务销售、服务及管理方面的权利、义务和责任。2.2本协议适用于甲乙双方在航空客运票务销售、服务及管理过程中的所有活动。第三章甲方义务3.1甲方应保证提供的航空客运服务符合国家相关法规和行业标准，保证旅客的安全、舒适。3.2甲方应提供准确、完整的航班信息，包括航班号、起飞时间、到达时间、经停城市等。3.3甲方应保证航班正常运行，如遇特殊情况需及时通知乙方和旅客，并采取相应措施保障旅客权益。3.4甲方应对乙方提供的票务服务进行监督，保证乙方按照本协议规定提供服务。第四章乙方义务4.1乙方应按照甲方提供的航班信息进行票务销售，保证旅客能够顺利购买到合适的机票。4.2乙方应保证票务服务的质量，为旅客提供热情、周到的服务，解答旅客的疑问。4.3乙方应妥善保管旅客个人信息，不得泄露给第三方。4.4乙方应按照本协议规定向甲方支付票价及服务费用，保证甲方的合法权益。第五章费用与支付5.1乙方应按照甲方提供的票价进行销售，未经甲方书面同意，乙方不得自行调整票价。5.2乙方应向甲方支付票价及服务费用，具体支付方式、时间及金额由双方协商确定。5.3乙方应在约定时间内向甲方支付票价及服务费用，逾期未付的，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为未付款项的千分之五。5.4乙方支付票价及服务费用后，甲方应及时出具发票，保证乙方的合法权益。第六章退票与改签6.1乙方应按照甲方的退票与改签规定，为旅客提供相关服务。6.1.1退票：旅客在购票后如需退票，乙方应按照甲方规定的退票程序和时限为旅客办理退票手续，并向旅客退还相应票价。6.1.2改签：旅客在购票后如需改签，乙方应按照甲方规定的改签程序和时限为旅客办理改签手续，并根据旅客需求调整航班。6.2乙方在办理退票与改签时，应向旅客收取甲方规定的手续费，具体收费标准由甲方制定并通知乙方。6.3乙方应保证退票与改签服务的质量，及时为旅客解决问题，保证旅客满意。第七章服务质量保证7.1乙方应保证票务服务的质量，保证旅客购票过程的顺畅和便捷。7.1.1乙方应提供多种购票渠道，包括线上平台、线下门店等，以满足不同旅客的需求。7.1.2乙方应保证购票系统的稳定性，避免因系统故障导致旅客无法正常购票。7.2乙方应提供优质的售后服务，对旅客的投诉和建议及时响应并解决。7.3乙方应定期对服务质量进行自我评估，及时改进服务不足之处。第八章信息共享与保密8.1甲乙双方应相互提供与航空客运票务相关的信息，包括但不限于航班信息、票价信息、旅客信息等。8.2甲乙双方应对对方提供的信息予以保密，未经对方书面同意，不得向第三方泄露。8.3甲乙双方应采取适当措施，保护旅客个人信息的安全，防止信息泄露、滥用或未经授权的访问。第九章违约责任9.1若乙方违反本协议的约定，甲方有权要求乙方承担违约责任。9.1.1乙方未按照约定支付票价及服务费用的，甲方有权暂停乙方销售甲方航空客运服务的资格，直至乙方支付完毕。9.1.2乙方未按照约定提供优质服务的，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为未提供服务部分的合同金额的10%。9.2若甲方违反本协议的约定，乙方有权要求甲方承担违约责任。9.2.1甲方未按照约定提供航班信息或服务的，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式为未提供服务部分的合同金额的10%。9.2.2甲方未按照约定保证航班正常运行的，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式为旅客未能正常乘机部分的票价金额的50%。第十章协议的终止与解除10.1本协议的有效期为____年，自双方签署之日起计算。10.2在协议有效期内，除非甲乙双方协商一致，否则任何一方不得单方面终止或解除本协议。10.3如乙方违反本协议且未能按照甲方要求改正的，甲方有权单方面终止本协议。10.4如甲方违反本协议且未能按照乙方要求改正的，乙方有权单方面终止本协议。10.5协议终止或解除后，甲乙双方应继续履行本协议项下的保密义务。第十一章争议解决11.1凡因本协议引起的或与本协议有关的一切争议，甲乙双方应通过友好协商解决。11.2如果协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。11.3争议期间，除争议事项外，甲乙双方应继续履行本协议的其他条款。第十二章通知与联系12.1本协议项下的任何通知、请求或要求，均应以书面形式送达对方。12.2通知、请求或要求送达的方式包括但不限于挂号邮件、快递、电报、电传、传真或邮件。12.3任何一方更改其地址、联系方式等，应提前书面通知对方。第十三章适用法律与管辖13.1本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。13.2本协议的签订地及争议解决地均为中华人民共和国____市。第十四章一般条款14.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。14.2本协议的任何修改或补充均应以书面形式作出，经甲乙双方代表签字盖章后生效。14.3本协议未尽事宜，可由甲乙双方另行协商，达成书面补充协议。14.4本协议的附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。第十五章附件15.1附件一：航班信息表15.2附件二：票价及服务费用明细表15.3附件三：退票与改签规定签字部分：甲方（航空公