《A教育培训公司服务营销策略探究》13000字（论文）

A教育培训公司服务营销策略研究摘要教育培训行业的竞争持续不断的增长。近年来，A一直受到学生流失迅速和市场份额下降的困扰。为缩小学生流失，对A的服务品质进行了全面检查和刨析，并提出了适当的服务品质改善策略和维护方法，以处理好A现阶段存在的问题。同时，可以在其他教育行业中使用。对进行类似研究和相关研究的公司提供具体参考，以下可供参考。本文讨论了一个实际问题：如何提升A的服务质量并提高客户满意度。基于服务质量和客户满意度的概念，我们将A目前的状态和A服务的质量结合在一起。建立基于SERVQUAL模型的满意度评估体系，结合调查和深度访谈，运用IPA刨析和服务质量来配合调查，获取直接数据和统计分析结果。空间模型的问题在于，它结合了正确的条件来加强沟通和反馈，更好地了解客户需求，更改广告策略，引入经验以及通过对关键问题的深入分析来提供个人生活护理服务。采取多种措施来提高教师的整体素质，提供灵活的学习环境和更好的学习环境，以及灵活的定价策略和标准，以通过开发客户评估系统更好地了解六项服务质量改进策略和客户需求。增强客户互动，建立服务质量标准，提升员工服务意识和服务的标准流程，建立服务谬误辨别系统，建立服务维护程序以及改善A服务质量的信息平台。提供相关建议的其他四项安全措施。关键词：A；感知服务质量；顾客满意度；提升策略目录A服务营销策略研究 1A服务营销策略研究 21绪论 71.1研究背景 71.2研究目的与意义 71.3国内外研究现状 81.3.1顾客满意度研究综述 81.3.2感知服务质量与顾客满意度的关系综述 81.4研究方法与内容 91.4.1文献研究法 91.4.2访谈法 92相关理论基础 102.1感知服务质量的相关理论 102.1.1感知服务质量的概念 102.1.2服务质量差距模型 102.2顾客满意度的相关理论 112.2.1顾客满意度的概念 112.2.2顾客满意度指数 112.3感知服务质量与顾客满意度的关系 123A服务营销现状分析 133.1A的基本情况 133.2A的营销现状 133.2.1A的营销策略 133.2.2A的市场状况 143.2.3A经营中面临的困难 154A服务质量满意度测评模型构建及量表开发 184.1测评维度 184.2测评指标体系 184.3服务对象 205A服务质量提升策略 225.1A服务质量提升思路 225.1.1重视沟通交流 225.1.2宣传要真实可信 225.1.3提高员工服务意识、服务能力和服务水平 225.1.4适度让利促销，完善收费程序 225.2A服务质量提升策略 235.2.1加强沟通反馈，准确理解顾客需求 235.2.2改变宣传策略，进行体验化促销 235.2.3提供个性化生活照顾服务 245.2.4多措并举，力促教师综合素质提升 25结论 26参考文献 27致谢 28声明 291绪论1.1研究背景通过30多年的发展，教育培训已成为一项利润颇高的业务，一个飞速增长的市场和一个具备广大市场潜力的服务市场。教育培训竞争越来越激烈。近年来，当地的教育和培训设施发展迅速，培训机构之间的竞争加剧了。A教育培训中心（以下简称“A”）是一个大型的区域性教育培训机构，有四个校园，每小时训练645人，收入175万元。如果要参加比赛，我们必须努力提升服务质量，提高客户满意度并吸引和留住更多学生[1]。自2011年以来，政府一直在计划搬迁和扩建武进世界学校青年活动中心，并扩建学校，为33个地区（城市）的学生建造校舍。该地区有许多类似的教育和培训中心。数以百计的教育咨询机构为学生竞争，增长了80％。A的学生流失日益增多，每年平均流失29.93％。培训中心的重点是吸引更多的学生，稳定好市场份额和赚更多的钱[2]。在这种背景下，本文基于客户满意度来考查A的服务质量改良，并且对A的服务质量有更深的了解，并对服务质量产生了影响。深入分析A以及各种各样的事情，并提供提高服务质量的想法。解决当前的学生流失问题。1.2研究目的与意义客户是教育和培训机构的重要资源。抢夺客户是他们竞争的重点。对培训机构的服务满意度是培训机构失败的关键。在本文中，我们会根据我们所看到的建立服务质量满意度模型，并根据教育和培训行业的独特理论和实践价值进行实证研究。本文专注于在教育和培训行业中基于客户满意度提升服务质量的理论研究，并通过将感知的服务质量理论与客户满意度概念相结合，为教育和培训行业提供一种新方法。提高服务质量和客户满意度[3]。以A为例，建立服务质量满意度模型，编制和评估数量，对A服务质量进行分析和判断，并提供相关的改进策略和保修措施，以提升服务品质和客户满意度。同时，它提供参考资料以调查行业中的公司与关联公司之间的关系。[4]。1.3国内外研究现状1.3.1顾客满意度研究综述随着客户满意度理论的发展和进步，学术研讨的重点已转移到客户满意度在某些行业中的运用。龚金平，邹基荣，万玲和JoaoDafey研究了客户满意度服务，以改善医疗服务行业的质量控制和客户满意度[5]。毛曼和乔·金夫基于航空公司的客户满意度评价模型进行了实证分析。尚·上海，胡虎勇，王庆子，冯钟，王明兴，邓平，饶莉莉和姜洪都提出了一种针对高等教育服务质量的客户满意度评估模型[6]。视情况而定，可能需要注意的是，上述学者将模型的“客户”描述为学生，父母或雇主。LynnXiaorui和TangMingyu探索了影响C2C在线营销中客户满意度的因素。LinuJinZheng，SanSurui，WuZiabing，WuYu，YuHengshi，KyLi和SanWenchian开发了用于在线育种的客户满意度系统。王健宁，GuayHuyun和LeeMin通过为在线营销客户创建“满意度-信任-忠诚”转化模型，研究了客户满意度和客户忠诚度之间的关系。JiaSwing和HanShurong对制药业进行了全面而系统的评估，以对在线零售业进行负面评价，并根据我国在线零售商的做法提出了行动和建议。我们探索了基于SERVQUAL模型，Sununi-U，Jensu-Park，Jean-Kim和Healingle的信息技术解决方案的客户满意度。张鹏，王Z，何志chocho，李安定，陈俊等人讨论了为生产公司建立客户满意度评估系统的问题。肾病已为该国的中小企业建立了评估客户满意度的系统。[8]。1.3.2感知服务质量与顾客满意度的关系综述明成莱、冯沙周、纳斯林·贾扎尼、亚西尔·索巴尼法德、玛里亚姆·阿哈万·哈拉齐安、廖坤和、徐宪英和马钦海。分别以星轮、伊朗银行电子银行，以休闲娱乐企业和餐饮业为研究对象[9]。研究表明，PZB认为，正是顾客满意导致了长期服务质量的构成。比特纳、博尔顿、德鲁和董健也认同这一观点。对此，Oliver、Gronroos（2000）、haksik-Lee、Brady、Robertson等学者提出了不同的观点，他们把服务质量作为顾客满意的前提条件[10]。王海忠、于春玲、赵平、豪尔赫·艾萨克·阿尔瓦雷斯·拉泰克、恩里科·华金·阿伦斯·索莱拉、马文生、刘亚平、李延欢、德米亚娜·纳森、徐少飞、蔡必凡、卢森宏、苏塞托·达曼托、热那娃等学者，分别对银行零售客户、西班牙商学院零售客户进行了实证研究，美国银行业、农业娱乐业、货运业、印尼摩托车市场等行业的物流业、网上购物、电子服务业，客户满意度基于可靠的服务质量[11]。到目前为止，陈培芬已经充分利用了这些发现。换句话说，服务质量能够由特定交易的质量和长期服务的质量来支付。因此，服务质量和客户满意度之间的逻辑关系变得明朗。即，一种感知的服务质量对个人客户满意度有积极影响，而一种客户满意度对长期服务质量评估有积极影响。1.4研究方法与内容1.4.1文献研究法通过文献检索、阅读和分析，归纳梳理国内外相关理论研究成果，进而提出理论研究框架，有效提高本文研究工作的系统性、科学性和可行性。1.4.2访谈法与在本研究相关事项上见过的客户和员工进行交谈，讨论，分析和总结。受访者有很多学生，父母，基层员工，部门管理者和公司决策者，在与他们沟通的过程中，他们为本文的进一步研究提供了重要的信息。提升本文的研究价值和作用。第1章：引言本章主要介绍研讨的背景和问题，研究的目标和重要性，理论研究的概述，研究内容，研究措施和有关国内外服务质量和客户满意度的论文框架。第2章相关原因。本章经过将感知的服务质量理论，客户满意度理论，它们之间的关系以及与IPA分析相关的概念相结合，为研究奠定了跟基。在第三章中，我们刨析了我们看到的服务交易情况。本章重点介绍A的业务环境，基础知识和营销状况，并深入分析A的当前和现有问题以及服务质量的提高。关于需求和紧迫性。客户改善。满意程度。..第4章语音质量问题的诊断。在第三章中分析了A服务营销的现状，研究的目的是结合国内外文献调查和现实情况，为兴淮云建立服务质量满意度模型。并开发香港亚运会。我们将评估，设计调查表，进行调查并审查调查结果。第五章，质量改进服务战略与保障措施。结合宗格的愿景，结合宗格的愿景，开发了适合于宗格的服务的理论研究，以提高宗格的服务质量，从而相应地提升了服务质量，让大家看到了服务品质。2相关理论基础2.1感知服务质量的相关理论2.1.1感知服务质量的概念公认的服务质量是服务的唯一体现，也是在主题上公认的服务质量。公认的服务质量是将客户服务估算值与服务意识进行比较的结果。如果实际的感知服务超出了服务期望，那么客户的感知服务品质将十分高。假如实践的感知服务低于预期，则客户的感知服务质量将非常低。2.1.2服务质量差距模型PZB（1985）根据Gronroos（1982）提出的客户认可的服务质量模型提出了服务质量差距模型（见图2.1）。在此模型中，服务提供商以为他们须要打消模型中的五个差距，以提升服务质量并取得满足其客户的服务水平。图2.1服务质量差距模型差距（管理理念之间的差距）-客户期望与管理理念之间的差异。如果经理不能正确理解客户的期望，就会出现这种差距。差距2（质量标准差距）：服务品质标准与经理对服务质量期待的了解之间的差距。当方案或指标没有科学完成或服务质量计划没有很好的被管理员的关注和支持时，就会呈现这种差距。空间3（服务营销空间）-服务质量具体信息与实际服务之间的差距。当交付服务系统受到各种不信任的影响时，就会出现这种差距。差距4（营销沟通差距）-实际服务与外部沟通之间的差距。广告，媒体或其他外部通信会影响客户服务需求和服务质量意识，从而造成这种差距。差距5（感知的服务质量差距）：客户对服务的期待与对服务的理解之间的差距。收到服务后，您对服务的期望与真实感受之间会有差距。在这五个差距中，感知的服务品质差距（差距5）对模型至关重要，并遭到其余四个差距（差距1、2、3、4）的影响。我们缩小或打消前四个差距，帮助减少服务差距的品质（差距1、2、3、4）。服务质量差距模型描绘了服务质量构成的过程，刨析了服务质量问题的成因，有助于企业发现服务质量问题，具备一定的现实价值。2.2顾客满意度的相关理论2.2.1顾客满意度的概念客户满意度客户满意度是一个数字统计，它表现客户希冀和产品认知度之间的不同，并且可以衡量客户满意度。当客户的期望值低于期望值时，满意度很高。当客户的期望高于期望时，满意度就非常低。2.2.2顾客满意度指数客户满意度指数（CIS）是一个切实的经济指标，可以从总体和总体角度衡量客户满意度。经常见到的例子有瑞典消费者满意度指数SCSB，美国消费者满意度指数ACSI，欧洲消费者满意度指数ECSI和中国消费者满意度目录模型CCSI。特别地，ACSI模型基于SBCB模型，它也是ECCC模型。模型基础，并在新西兰，台湾和澳大利亚取得批准。ACSI模型被广泛用于评估中国的客户满意度。ACC表示，它已成为最具影响力的客户满意度模型。美国消费者满意度指数（ACC）（见图2.2）运用瑞典消费者满意度系统SCSB。与CSBB的主要区别在于，将隐藏变量的感知质量的感知质量添加到了感知质量上。ACSI使用由六个隐藏变量组成的模型，这些变量由多个指标支持：感知质量，感知价值，客户期望，客户满意度，客户投诉和客户忠诚度。客户满意度是模型的核心，并由客户的期望，质量和感知价值决定。客户满意度决定了客户的投诉和忠诚度。图2.2美国顾客满意指数ACSI2.3感知服务质量与顾客满意度的关系服务质量和客户满意度基于比较和客户期望。公认的服务质量将客户希冀与切实的服务见地来相比，客户满意度将客户期望与产品的见解进行比较。这表明感知的服务质量与客户满意度之间存在密切的关系。在特定交易中，服务质量可以分为服务质量和长期服务质量。感知的服务质量对客户满意度有比较活跃的影响，而交易的客户满意度对客户的长期服务质量评估也有积极的影响。公认的服务质量会影响客户满意度，客户忠诚度和客户行为需要。客户满意度对感知的服务质量和客户行为目标之间的关系影响很小。3A服务营销现状分析3.1A的基本情况A教育培训中心它成立于2011年6月，是通过教育局批准的正规社会力量办学机构。目前有4所分支学校，7门课程和40多种艺术培训课程。2015年，A每年培训645人，培训盈利175万元，教育经费投入145万元，结余30万元，固定资产24万元，估计占6.37％市场份额。武进区的非正规教育和培训。C和培训中心是武进区的第二大非私立教育和培训机构。A是经教育部批准并在市场控制部注册的非正规非私立教育机构。培训范围大，教练员雄厚，硬件条件良好，地形优良。课程系统完整。现在的话有超过10所学校。小学对社区有很大的影响。3.2A的营销现状3.2.1A的营销策略（1）产品策略艺术培训机构是否满足和满足客户的需求，是否能够吸引和留住学生并获得市场份额至关重要。在教学产品方面，中国致力于发展学生的技能并激励学生学习。A培训学校开设了七门主要的艺术课程，涵盖了40多个主题，包括书法，绘画，舞蹈，体育，器乐和声乐。从幼儿园到高中都有学生，产品包括从零开始的教学和逐步教学。在工作日，周末，夏季和夏季放学后的班级上课，并且在上课期间没有比赛。在教材选择A使用通用教材来确保学生入学与考试之间的完美联系。幼儿园儿童的身心发育基本达到了艺术的基本要求，学习艺术是一个黄金时代，因为上学没有压力，学习时间很多。我们看到的课程主要是关于儿童艺术的。它是开发和推广儿童乐器，尤其是钢琴和风琴课程的主要参与者。大家通常通过关注课程的收益，老师，课程中的教义，教材，学习和预期的学习收益（通过结合自我促进和策略性指导）来组织课程。但是，上课时间与大多数大学相同，因此上课时间和总学习时间没有区别。尤其，在选择的教科书，课程内容和教育模式与许多类似竞争性教育产品；主要项目与同一所教育机构一致，主要侧重于钢琴，古代禅宗和硬笔书法等主题。因此，他们在教学中给我们的课程与其他机构提供的课程相似。没有太多区别，竞争的益处是显而易见的。（2）价格策略由于教师的高度专业素养和员工的高度专业素养，劳动力成本高于其他培训机构，A位于该地区的奢侈品市场。因此，在A的课程费用相较高于沃金地区和同一区域的同类型的艺术培训机构的费用。例如，在同一钢琴和古藏语课程中，武进区的同一培训机构为同一科目费用为100-150元，而沃金则为同一科目花费200-300元。在折扣方面，大多数基于桑给巴尔的课程都为客户使用相同的定价标准。只有少数几门课程为高年级学生提供折扣，而且报价也不算太高。他没有使用我们在其他折扣中看到的那样，参与培训后的培训课程针对具有不同录取时间的学生使用不同的定价水平。预注册和预注册有一些折扣。而且关于它的付费方式主要有两种。对于大多数课程，所有的学费将在课程结束后一次支付。与一对一的谈判相比，“一对一”教师课程和长期的全日制课程的付款更为灵活。在付款方式方面，A使用传统的现金和信用卡付款方式，但不支持流行的Alpay和Wechat付款。在定价过程中，它的课程价格甚至没有明确的产品价格和“价格劣势”，由于它思考了本地的消费水平和竞争对手的价格。即使某些教育的费用太高，也很难吸引不了解培训技巧的普通父母。客户通常选择具有教学时间的相同教学内容，教学方法和其他培训设施。同时它的实用价值是寻找和维持生命来源并打开市场的障碍。（3）渠道策略作为非学术和非学术机构，它的话主要在和津市场。与沃金青年运动中心和国家碳链学校等竞争性赞助商相比，资金受限，对基础建设的关注和投资不够。A的频道推广主要是通过发布和分发受过教育的传单和客户来吸引当前市场上的知名学生。课程开始后，只会进行促销和销售，但不会有承担基础建设的人员。因为供给相对有限，因而市场份额尚未到达预期指标。（4）促销策略因为存在差别，由于仍处于组织发展上升阶段，因此仍然存在一些促销活动。当前有一个针对老学员的会员制（（购买会员卡50个）），尤其是下学期的夏季和夏季预备班。促销活动不定期，不会持续很长时间，并且对客户没有吸引力。我们未能实现吸引和留住学生的目标。A的大多数广告客户都是临时雇员，并且对该产品有一般的了解。A广告主要以传单，海报和学校广告的方式呈现。他们已经建立了自己的聊天平台，却没有人致力于按期按时发布和维护页面，而且与父母或学生的沟通很少。宣传方面的话是没有任何特征或抱怨，在激烈的市场竞争中毫无用途。此外，尚未制定促销策略，因此仍有改进的空间。3.2.2A的市场状况经过多年的发展，A已经形成了一个由多个小区集中成为一个校区的小型培训中心，培训能力为175人，47.2万元，大面积，四个分支校园，645人的培训和培训时间收入达到1.75፡100万元性教育培训中心。A2015-2019年在校学生人数见表3-1。表3.1A2015-2019年学员数年份在读总人数相比上年增长人数2015175无20162315620173219020184741532019645171从表3.1可以看出，A2015年至2019年的学员数量逐年递增，年学员增长数也逐年递增，总体来说，A目前还处于上升发展期。3.2.3A经营中面临的困难自2011年成立A后，A已从小型教育培训中心上升为大型社区教育培训中心。但是，由于当地学校市中心和少年宫的积极发展，竞争与高等教育和培训机构的竞争类似。面临的问题。表3.2显示了2015年至2019年的学生流失。

表3.2A2015-2019年生源流失状况年份期末在读总人数期初新报名总人数应到未到人数中途退学人数流失生源总数流失率%201517520243105326.2420162318014102430.00201732113734134734.31201847421141175827.49201964525060197931.60从表3.2可以看出，尽管近年来我们看到的学生总数继续增加，但失踪学生的数量也有所增加。从2015年到2019年，学生流失率很高。学生的平均流失率高达29.93％。为了进一步分析学生的历史和损失，我们将分析学生状态并通过电话跟进以总结2015年至2019年的学生状态。如表3-3所示。表3.3A2015-2019年生源流失去向年份公办培训机构同类大型培训机构同类中小型培训机构教育咨询机构不参加培训不知去向20152018542420161182111201719183412201838132122201948214321除了流失的学生，如表3-3所示，2015年至2019年的贫困学生人数在政府培训机构，大型类似教育机构和中小型学校中训练。结合表3-2和表3-3，我们可以进一步分析和梳理，A在2015-2019年学生流失后的继续培训意向，以及流入主要竞争对手的情况，如表3.4所示。表3.4A2015-2019年生源流失后继续培训及主要流入机构分布年份流失总人数确定继续培训人数流失学员继续培训率%流失至主要竞争者处人数流失至主要竞争者率%2015534788.683871.702016242291.671979.172017474493.623778.722018585493.105187.932019797696.206987.34从表3.4中可以看出，这些过往参与过培训的学生，他们的培训参与度也很高。2019年继续参加培训的失踪学生人数为96.20％，五年中的流失学生平均年率达到92.65％。超过70％的学生错过了重大比赛。数据在2018年和2019年，争夺主要竞争对手的学生比例超过70％，竞争对手的比例超过87％，并且最近五年主要竞争对手的平均年损失达到80.97％。A学生流失的原因不是由于学员不再参加培训，而是他们很多去了其他培训机构持续培训的学生流失。大多数参与上课的学生都选择继续。在A的五个主要竞争对手。这是因为A的服务质量不能满足客户的需求，而客户在其他培训机构中迷路了。增加损失来源和增加损失率是限制A进一步发展和增长的重要因素。因此，检察A服务的质量作用于提高服务质量，赢得更多客户，稳固市场份额和获取更多利润十分重要。4A服务质量满意度测评模型构建及量表开发4.1测评维度本文基于SERVQUAL平衡，并且使SERVQUAL量表适应了教育和培训行业的特征，我们知道它们是。同时，对父母和学生教育者的采访认为，反应能力和同情心没有什么区别。因而，根据SERVQUAL模型，将反应和同性恋指标进行合并，按特定参数对价格因素进行分类，并添加两个安全，便利和效率措施，以提供服务质量和满意度评估方法。具体如表4.1所示。表4.1A服务质量满意度测评维度维度维度说明教学能力(可靠性)A准确可靠地履行对学员及家长所承诺服务的能力教学态度(响应和移情性)A对于学员的学习和生活等方面的关怀和服务的能力教学内容(保证性)A所具有的能使学员获取知识和信任的能力教学设施(有形性)A的硬件设施、生活配套、学习成本、学校声誉、教职员工穿着等显而易见的方面教学保障(便利和安全性)A的地理位置、学习时间和服务程序等的方便性和安全性教学效果(效果性)学员接受培训后的学习效果4.2测评指标体系通过相关的理论研究，测量系统分为三个阶段。每个度量标准级别都是在最高级别创建的，而度量标准级别是下一个度量标准级别。在服务质量满意度，学术能力（可靠性），学术态度（信度和同情心），教育内容（保证），教育机构（目标）和教育认证（舒适性和安全性）方面设置第一级。接受的主题用作辅助指标（有效性）。根据情况，将这六个维度分解为三个维度的特征。A服务质量满意度评价指标体系的构建如表4.2所示：

表4.2A服务质量满意度测评指标体系

续表4.2A服务质量满意度测评指标体系假设我们遵循测量的设计原则，我们使用Liker的五步标度方法和简短明了的语言来创建查询标度和查询材料。该调查是完全封闭的，包括三个部分：第一部分是受访者的基本信息（无论是在现场，亲自访问或在课程过程中）。第二类是受访者的学习技能（可靠性），教育观点（响应和同情心），教育内容（保证），教育机构（真实），教育验证（舒适和安全）和学术成果（有效）和其他要考虑的因素。关于服务质量绩效的准确观点包括：低于期望，高于期望以及超出期望。第三类是受访者的学习技能（可靠性），教育观点（响应和同情心），教育内容（保证），教育机构（真实）和教育验证（舒适性和安全性）。评估诸如学业成就等因素的重要性。包括：十分重要，不重要，一般，重要和不是很重要。本文提供了附录和附录b的完整概述。4.3服务对象教育和培训是典型的服务教育和培训的质量是教育和培训行为以及合乎适当法规标准或可能要求的行为的联合。教育和培训服务的质量取决于预期教育质量与培训质量和已完成服务质量之间的比拼。在外部，受训人员是A教育和培训的直接客户，而在这里的服务质量应基于学生的评估。但是，他们的平均年龄（主要是幼儿园和小学生）相对较小，因此他们的身心发育不成熟，他们的教育水平仍然很低，因此他们可以接受教育和培训。对A的含糊不清，甚至是出乎意料的质量都做出了积极的评价。同时，父母更有可能参加对年幼儿童的艺术培训（参加课堂活动，在家里和学校互动，与参加活动的儿童轻松交流），并有权选择培训设施。父母还要承担培训费用。因此，在顶部，模型的“客户”是指见过这里的学生，但实际上是该学生的父母。A的真正服务目标是学生的父母。他们才是他们的真正顾客。A的服务质量渲染更加真实。5A服务质量提升策略5.1A服务质量提升思路5.1.1重视沟通交流父母希望看到在这里的工作人员，特别是教师，能够与父母和学生积极沟通。同时还希望看到我们的人能够定期组织学校与家长，老师和家长，家长和老师与学生之间的互动。此外，一线教师能够更好地了解学生的诉求，与他们进行更多的沟通，激发他们的好奇心和热情，并指导和鼓励学生继续接受教育。希望对你有帮助。在这些情况下，A及其员工不符合客户要求，从而导致客户满意度。因而，为了提高A所见的服务质量，重要的是要愈加注重沟通，在学校与家长，学校与老师，教师与家长，老师与学生之间建立和增强良好的沟通与交流。良好的互动。为客户提供更好服务的期望和标准，以便他们充分了解学生和父母的服务。5.1.2宣传要真实可信调查显示，家长很多反映了A的招生宣传夸大了软硬件、师资、服务等方面，实际招生后在某种程度上存在“受骗”的感觉，从而他们对A的服务评价偏低。因而，要提高A的服务质量，需要改变现有的夸大和虚假宣传情况，改变宣传方式，在不夸大A的前提下，尽可能地吸引顾客。5.1.3提高员工服务意识、服务能力和服务水平A工作人员并未实行“以客户为中心”的服务理念。处于中心的工作人员，特别是教师，由于缺乏专业技能和素质，无法满足看父母的父母的需求。教师指南和家庭作业无法满足父母的需求。提高教师，特别是教职员工的服务质量。A还需要努力工作，以提高我们看到的老师的士气和技能，并加强课程设置。老师还需要给予学生更多的照顾和关注，花更多的时间进行个人指导，并花更多的时间在他们的成长上。5.1.4适度让利促销，完善收费程序我们在这里看到的同一门课程的费用比同一地区的其他培训机构的费用高得多，尤其是因为一对一乐器音乐的费用是竞争对手的两倍。同时看到了我们，但他并不满意。一切的这些功能都在付费服务中，A的不足之处也是导致顾客对A服务质量差的重要因素。为了提高服务质量，A可以在不影响流程质量的情况下有效降低运营成本并降低服务质量。同时，必须纠正现有的缺陷和不完整的会计系统。5.2A服务质量提升策略5.2.1加强沟通反馈，准确理解顾客需求（1）对学员进行个性化教学根据学生的具体情况和目标，教师将根据与学生家长的全面有效的沟通来调整每个学生的教学目标，教学计划和学习计划。父母要有针对性和个性化的辅导。您还需要增强学生在研究和生活中的动力，并将其用作加深对学生“和父母”需求和想法的理解的一种方式。（2）加强与家长的沟通在每个学期末，家长将可以展现学生的学习效果，开展亲子互动，与优秀的老师开设课堂以及开展家庭教育讲座以加强家庭互动。每学期举行一次学校会议，以帮助父母了解学生的状况并与他们合作。通过新浪网，腾讯网和微信公众论坛，最佳学生，老师档案，家庭教育常识，学生外展，培训课程设置，产品和其他新媒体等新媒体与父母沟通并与学生互动。促销折扣信息。例如，加强与父母的关系。通过发送短信，父母可以更好地了解学生的处境并加强与父母的关系，实时学习进度，学习成绩和家庭作业需要课后家长的合作和监督。（3）善于倾听顾客的意见和建议现阶段，在A工作的员工正在提升他们的服务意识和服务水平，倾听客户的反馈，准备记录，了解客户的需求以及评估自己和客户的价值。我们快速有效地了解情况，采取适当的措施，并将结果首次返回给我们的客户。我们可以通过向客户提供合理的反馈，促进A更好地服务于我们的客户以及提高客户满意度来进一步提高A的服务质量。5.2.2改变宣传策略，进行体验化促销（1）对顾客的承诺要真实，不夸大宣传A的市场营销人员在宣传A的学校状况，学生的背景和学习成果时，经常会看到夸大的广告和过多的投资，以了解学生的背景以及对学生和父母的期望增加。但是，他们感到，他们在A中看到的东西与他们在正式注册后所希望的东西之间有很大的差距。这种夸大的广告和过高的期望在客户期望和服务质量之间造成了巨大的差距。A可能会增加在短期内见到的学生的数量，但最终会影响A服务的质量和名誉，并失去客户。即使我们继续这种方式，也不会导致A的发展。在招收和推广我们看到的学生时，同时必须诚实，不要夸张，并恪守诺言。并且应该强调学校行政管理的特点，学校管理和学校管理的概念，但不应夸大其词。（2）体验化营销大多数艺术培训中心都有免费的审计交易策略，而A现在有付费的审计计划。您可以更改营销策略并提供免费交易。通过与高级教师的免费辅导，学生和家长可以学习和参加中国第五届亚运会。学生可以通过听课前老师的某些课程来选择自己喜欢的老师。（3）进行公益活动，树立品牌形象A提供免费或低成本的培训，阅读和其他公共安全活动，以满足和影响儿童艺术教育的需求，并积极促进组织，社区和人民的集体发展和集体发展。我们正在努力实现这一目标。这将使您能够更好地进行推广和推广，创建出来的出色品牌形象，并改变以前的单一推广模式。5.2.3提供个性化生活照顾服务（1）依托社区，提供幼托服务他希望在学习艺术的过程中，一大群孩子在下午中段能够学习交流和照顾自己。同时，如果父母下班后或因其他原因无法接孩子，则照顾孩子会有问题。一种常见的做法是，如果父母在学龄前无法装载或卸下孩子，老师会在放学后将孩子送到前台，而课程辅导员会照顾他们。但是，课程辅导员可能需要做的不仅仅是照顾孩子，还有很多其他方面。但是他的精力有限，所以结合武进区普通的学前教育建设，各分校能够积极与社区联系，开设幼儿园教室，为学生提供幼儿园服务。例如，Juff校园已与Juff社区合作，在Juff社区的“小星星”幼儿园建立了一个幼儿园。当地的幼儿园有护士。A的存在为年轻的学生，课余学生提供了一个创造“儿童培训”获奖模型的地方。（2）提供其他个性化关怀服务例如，在雨雪天气帮助学生叫车，免费设置药箱、缝纫袋、雨具等。天气变化时，提醒父母为孩子增添或脱下衣服，并注意他们的健康。向学生发送生日祝福。5.2.4多措并举，力促教师综合素质提升（1）采取多种培训手段，全面提升教师专业技能教师的师德和业务能力对A的服务质量有很大的影响。研究表明，客户表现出对他们的老师不满意，需要提高他们的整体表现。教师的教育水平，服务水平和服务技能可以满足客户的需求。为了保证教学人员的素质，他们必须坚持培训前的经验，坚持“职前培训”的原则。A的高级教师会尽快为新教师提供预培训，以适应他们的教育需求。新任老师上任后，A任命的主要老师将被“合并”，以通过集中于课堂教学的方式来监督和指导日常活动。教育和学习将很快改善。在职培训使现场教师有机会跟随高级教师。除培训新教师外，教师还将能够开展和组织特殊培训，教育沙龙，职业培训，在线远程培训以及其他教师培训，教育和心理学方面的专门培训，教育和研究活动。总结并且学习其他的教学理念和技能，增强了教师的道德操守，控制了教师的教学和行为，改善了教学方式，提高了学习效果。看过A的老师可以进行协作式学习和研究，分享学习问题和经验，整合学习资源，并最终教会学生如何在有效的课堂中学习。我们需要注意进一步的师范教育，加大对教师提高教学观念方面的培训，改变教学方式，提高学术程度，并帮助一线教师提高学业成绩。（2）建立考