2024年门禁系统故障排除服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年门禁系统故障排除服务合同本合同目录一览第一条服务内容1.1服务范围1.1.1故障排除1.1.2系统升级1.1.3技术支持第二条服务时间2.1服务期限2.2应急响应时间第三条服务人员3.1服务团队组成3.2人员资质第四条服务费用4.1服务费用计算4.2额外费用4.3付款方式第五条故障排除流程5.1故障报告5.2故障诊断5.3故障解决5.4故障跟进第六条系统升级流程6.1升级计划6.2升级实施6.3升级验收第七条技术支持服务7.1支持内容7.2支持方式7.3支持时间第八条服务成果交付8.1交付内容8.2交付方式8.3交付时间第九条保密条款9.1保密义务9.2保密期限9.3例外情况第十条违约责任10.1违约行为10.2违约责任第十一条争议解决11.1争议方式11.2争议地点11.3适用法律第十二条合同的生效、变更和终止12.1合同生效12.2合同变更12.3合同终止第十三条其他条款13.1通知与送达13.2合同的附件13.3合同的修改第十四条双方签字14.1甲方签字14.2乙方签字第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1服务范围1.1.1故障排除1.1.1.1甲方在使用门禁系统过程中遇到的一切故障，包括但不限于硬件故障、软件故障、网络故障等，乙方应在接到甲方故障报告后的4小时内响应，并在甲方提供必要的技术支持和配合下，尽快排除故障。1.1.2系统升级1.1.2.1乙方应根据甲方门禁系统的实际运行情况，定期提供系统升级方案，并在甲方同意后实施升级。1.1.2.2系统升级应确保甲方门禁系统的正常运行，并符合甲方的业务需求。1.1.3技术支持1.1.3.1乙方提供电话、在线客服、现场支持等多种方式的技术支持，以满足甲方的需求。1.1.3.2技术支持服务时间：每周一至周五，上午9点至12点，下午1点至5点。第二条服务时间2.1服务期限2.1.1本合同服务期限为一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。2.1.2服务期满后，如甲方愿意续约，应提前一个月通知乙方，双方重新签订合同。2.2应急响应时间2.2.1乙方应在接到甲方故障报告后的4小时内响应，并在甲方提供必要的技术支持和配合下，尽快排除故障。第三条服务人员3.1服务团队组成3.1.1乙方应指定专门的服务团队负责甲方门禁系统的维护和服务工作。3.1.2乙方服务团队应包括具有相关资质和经验的技术人员。3.2人员资质3.2.1乙方服务团队的所有技术人员应具备相关领域的专业资质证书。3.2.2乙方应定期对服务团队进行培训，提高服务质量。第四条服务费用4.1服务费用计算4.1.1本合同的服务费用为固定费用，共计人民币万元整，其中包括故障排除、系统升级和技术支持等服务。4.1.2乙方应在合同签订后的七个工作日内，向甲方开具服务费用发票。4.2额外费用4.2.1如甲方要求乙方提供合同范围以外的服务，双方应另行签订补充协议，并明确服务费用。4.2.2乙方提供合同范围以外的服务，应提前向甲方报价，并经甲方同意后方可实施。4.3付款方式4.3.1甲方应按照本合同约定的服务费用，通过银行转账的方式向乙方支付。4.3.2甲方应在合同签订后的七个工作日内，向乙方支付服务费用总额的50%，作为预付款。4.3.3剩余的50%服务费用，甲方应在乙方完成合同约定的服务后七个工作日内支付。第五条故障排除流程5.1故障报告5.1.1甲方应在发现门禁系统故障后，立即通过电话、在线客服等方式向乙方报告故障情况。5.1.2报告内容应包括但不限于故障现象、发生时间、地点、联系人及电话等。5.2故障诊断5.2.1乙方接到故障报告后，应立即进行故障诊断，确定故障原因。5.2.2乙方应根据故障情况，提供故障排查方案，并与甲方沟通确认。5.3故障解决5.3.1乙方应在甲方提供必要的技术支持和配合下，尽快解决故障。5.3.2故障解决后，乙方应向甲方提供故障处理报告。5.4故障跟进5.4.1乙方应对已解决的故障进行定期跟进，确保故障不再发生。5.4.2乙方应对未解决的故障进行持续关注，并提供相应的技术支持和建议。第六条系统升级流程6.1升级计划6.1.1乙方应根据甲方门禁系统的实际运行情况，制定系统升级计划。6.1.2乙方应在升级计划确定后，提前一周通知甲方。6.2升级实施6.2.1乙方应在甲方现场进行系统升级，并确保甲方业务不受影响。6.2.2乙方应在升级完成后，对系统进行验收，确保升级成功。6.3升级验收6.3.1乙方应提供系统升级后的相关文档，包括升级报告、验收报告等。6.3第八条服务成果交付8.1交付内容8.1.1.1故障处理报告8.1.1.2系统升级报告8.1.1.3技术支持记录8.1.1.4其他与门禁系统维护和服务相关的工作文档8.2交付方式8.2.1乙方应通过电子文档的方式，将服务成果提交给甲方。8.2.2乙方应确保服务成果的完整性和准确性。8.3交付时间8.3.1故障处理报告应在故障解决后的两个工作日内交付。8.3.2系统升级报告应在升级完成后的两个工作日内交付。8.3.3技术支持记录应在每次技术支持服务结束后的一周内交付。第九条保密条款9.1保密义务9.1.1乙方应对在提供服务过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密、运营数据等保密信息予以保密。9.1.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。9.2例外情况9.2.1法律要求披露的保密信息除外。9.2.2法院、仲裁机构、政府有关部门或其他法定机关要求披露的保密信息除外。第十条违约责任10.1违约行为10.1.1乙方未按照约定时间、质量完成服务，或未达到服务标准的，视为违约。10.1.2甲方未按照约定时间支付服务费用，或未按照约定提供技术支持和配合的，视为违约。10.2违约责任10.2.1乙方违约的，应按照甲方实际损失的金额向甲方支付违约金。10.2.2甲方违约的，应按照乙方服务费用的5%向乙方支付违约金。第十一条争议解决11.1争议方式11.1.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。11.1.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。11.2争议地点11.2.1双方同意将争议提交至合同签订地人民法院。11.3适用法律11.3.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十二条合同的生效、变更和终止12.1合同生效12.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。12.1.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。12.2合同变更12.2.1双方同意变更合同内容的，应签订书面变更协议，经双方签字盖章后生效。12.2.2变更协议与本合同具有同等法律效力。12.3合同终止12.3.1本合同服务期限届满，双方未续签合同的，本合同自然终止。12.3.2一方违约导致合同无法履行，对方可以解除合同。12.3.3双方同意提前终止合同的，应签订书面终止协议，经双方签字盖章后生效。第十三条其他条款13.1通知与送达13.1.1双方应以书面形式相互通知，通知应以送达对方指定的地址或联系方式为生效。13.1.2双方应确保通知的准确性和及时性。13.2合同的附件13.2.1本合同附件为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。13.2.2附件包括但不仅限于甲乙双方的营业执照复印件、联系人信息等。13.3合同的修改13.3.1本合同的任何修改、补充均应以书面形式进行，经双方签字盖章后生效。13.3.2修改、补充的内容与本合同具有同等法律效力。第十四条双方签字14.1甲方签字14.2乙方签字第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的概念和界定1.1第三方介入1.1.1本合同所述第三方是指在本合同执行过程中，除甲方和乙方之外，参与或涉及到的任何个人、公司或组织。1.1.2第三方可以包括但不限于中介机构、咨询顾问、评审专家、技术支持提供商、分包商等。1.1.3第三方介入是指第三方在甲方、乙方之间提供的服务或参与的活动，包括但不限于技术评估、项目监管、协调沟通等。第二条第三方责任的限定2.1第三方责任2.1.1第三方介入本合同项下的活动，应遵守中国法律法规及本合同的约定。2.1.2第三方应按照约定履行其职责，并对其提供的服务或产品的质量、安全性、合法性等承担全部责任。2.1.3第三方介入不得违反甲方的合法权益，包括但不限于知识产权、商业秘密等。2.2第三方责任限额2.2.1甲方和乙方明确，第三方介入并不改变甲方和乙方之间的合同关系。2.2.2甲方和乙方不因第三方的介入而免除履行本合同项下的义务和责任。2.2.3甲方和乙方对第三方的不当行为或违约行为不承担连带责任，但第三方因故意或重大过失导致甲方或乙方损失的，甲方和乙方保留向第三方追偿的权利。第三条第三方介入的程序和条件3.1第三方选择3.1.1甲方和乙方应共同协商选择合适的第三方介入本合同项下的活动。3.1.2甲方和乙方应确保第三方的选择符合本合同的目的和约定。3.2第三方委托3.2.1甲方和乙方可与第三方签订委托协议，明确第三方的职责、权利和义务。3.2.2委托协议应包括但不限于第三方的工作内容、工作时间、工作成果、报酬等。3.3第三方评估和监督3.3.1甲方和乙方有权对第三方的工作进行评估和监督，以确保第三方按照约定履行其职责。3.3.2第三方应接受甲方和乙方的评估和监督，并按照要求提供必要的信息和资料。第四条第三方介入的变更和终止4.1变更4.1.1如甲方和乙方同意变更第三方的角色或职责，应签订书面变更协议，经双方签字盖章后生效。4.1.2变更协议与本合同具有同等法律效力。4.2终止4.2.1如第三方因故不能继续介入本合同项下的活动，甲方和乙方可以终止与第三方的合作关系。4.2.2终止协议应书面形式进行，经双方签字盖章后生效。4.2.3终止协议应明确约定终止日期、终止原因及后续处理事项。第五条第三方介入的额外条款和说明5.1额外条款5.1.1甲方和乙方根据本合同的履行情况，可以在不违反本合同原则的前提下，与第三方签订额外的协议或补充协议。5.1.2额外协议或补充协议应经双方签字盖章后生效，并成为本合同的组成部分。5.2说明5.2.1本合同项下的第三方介入，包括但不限于中介方、咨询顾问、评审专家、技术支持提供商、分包商等。5.2.2甲方和乙方应确保第三方的选择和委托协议的签订符合法律法规和本合同的约定。5.2.3第三方介入并不改变甲方和乙方之间的合同关系，双方仍应按照本合同的约定履行各自的义务和责任。第六条第三方责任的分担6.1责任分担6.1.1第三方介入本合同项下的活动，如因其原因导致甲方或乙方损失的，由第三方承担相应的责任。6.1.2甲方和乙方对第三方的不当行为或违约行为不承担连带责任，但第三方因故意或重大过失导致甲方或乙方损失的，甲方和乙方保留向第三方追偿的权利。6.2责任限制6.2.1甲方和乙方明确，第三方介入并不免除甲方和乙方按照本合同约定应当承担的责任。6.2.2第三方对甲方和乙方的责任限制，不应超过甲方和乙方因第三方介入而实际获得的利益。第七条第三方介入的保密义务7.1保密义务7.1.1第三方应遵守本合同项下的保密义务，包括但不限于甲方的商业秘密第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：门禁系统维护和服务合同协议书附件二：门禁系统维护和服务合同履行时间表附件三：门禁系统维护和服务合同技术规范附件四：门禁系统维护和服务合同费用明细表附件五：门禁系统维护和服务合同升级方案附件六：门禁系统维护和服务合同第三方介入协议附件七：门禁系统维护和服务合同保密协议附件八：门禁系统维护和服务合同违约责任认定协议附件九：门禁系统维护和服务合同争议解决协议附件十：门禁系统维护和服务合同其他条款和补充协议附件一：门禁系统维护和服务合同协议书详细要求和说明：本协议书是甲乙双方签订的门禁系统维护和服务合同的主要文件，包含了双方的权利、义务和责任。附件二：门禁系统维护和服务合同履行时间表详细要求和说明：本时间表详细列出了甲乙双方在合同履行过程中应遵守的时间表，包括服务期限、升级时间等。附件三：门禁系统维护和服务合同技术规范详细要求和说明：本技术规范详细描述了门禁系统的技术要求、性能指标、系统架构等内容，是乙方进行维护和服务的依据。附件四：门禁系统维护和服务合同费用明细表详细要求和说明：本费用明细表详细列出了合同服务费用的计算方式和明细，包括预付款、尾款等。附件五：门禁系统维护和服务合同升级方案附件六：门禁系统维护和服务合同第三方介入协议详细要求和说明：本第三方介入协议明确了第三方介入的范围、职责、权利和义务，以及甲乙双方与第三方之间的关系。附件七：门禁系统维护和服务合同保密协议详细要求和说明：本保密协议规定了甲乙双方及第三方在合同履行过程中应遵守的保密义务，包括保密信息、保密期限等。附件八：门禁系统维护和服务合同违约责任认定协议详细要求和说明：本违约责任认定协议明确了甲乙双方及第三方在合同履行过程中可能出现的违约行为及相应的责任认定标准。附件九：门禁系统维护和服务合同争议解决协议详细要求和说明：本争议解决协议规定了甲乙双方在履行合同过程中发生争议时应采取的解决方式，包括协商、诉讼等。附件十：门禁系统