工程招投标投诉处理制度

工程招投标投诉处理制度合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为某项工程的招标人，乙方为该工程的投标人，根据《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，就工程招投标投诉处理事宜达成如下协议：一、投诉范围1.1甲乙双方在工程招投标过程中发生的争议和纠纷。1.2甲乙双方对招标文件、投标文件、评标结果等有异议的情况。1.3甲乙双方认为招标投标过程中存在违反法律法规、损害自身合法权益的行为。二、投诉途径2.1甲乙双方在发现投诉事项时，应立即书面通知对方，说明投诉事项的具体情况及相关证据。2.2收到投诉通知的一方应在接到通知后3个工作日内作出回应，对投诉事项进行调查核实。2.3双方应共同协商解决投诉事项，如协商不成，可向项目所在地的人民法院提起诉讼。三、投诉处理原则3.1双方应严格遵守法律法规，公平、公正、公开地处理投诉事项。3.2双方应互相尊重，诚实守信，及时沟通，共同维护招标投标市场的秩序。3.3投诉处理过程中，双方应保护国家秘密、商业秘密和个人隐私，不得泄露投诉事项的相关信息。四、投诉处理程序4.1收到投诉通知的一方应在接到通知后3个工作日内成立投诉处理小组，负责调查核实投诉事项。4.2投诉处理小组应在接到投诉通知后10个工作日内作出处理决定，并将处理结果书面通知投诉方。4.3投诉方对处理决定有异议的，可以在接到处理决定后3个工作日内向项目所在地的人民法院提起诉讼。五、违约责任5.1双方应按照约定履行合同义务，如一方违约，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。5.2双方在投诉处理过程中，如有违反法律法规、损害对方合法权益的行为，应承担相应的法律责任。六、争议解决6.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，可向项目所在地的人民法院提起诉讼。6.2双方在争议解决过程中，应保持沟通，尽量减少损失的产生。七、其他约定7.1合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至工程竣工验收合格之日止。7.2合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.工程招投标文件2.投诉处理申请表3.投诉证据材料4.投诉处理决定书5.法律文件（如《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国合同法》等）6.双方签字盖章的合同正本二、违约行为及认定：1.甲方违约行为：未按照约定提供招标条件或信息未按照约定时间完成招标程序评标过程不公正，影响乙方权益未按照约定履行合同义务，如拖欠工程款等2.乙方违约行为：未按照约定提交投标文件投标文件中提供虚假信息或隐瞒重要事实未按照约定履行合同义务，如延迟交工、质量不符合要求等3.违约行为的认定：根据双方签订的合同条款和相关法律法规进行认定通过调查核实相关证据，如招投标文件、投诉材料等违约行为应由违约方承担相应的法律责任，如赔偿损失、违约金等三、法律名词及解释：1.招标投标法：指《中华人民共和国招标投标法》，是规范招标投标活动的法律依据。2.合同法：指《中华人民共和国合同法》，是规范合同订立、履行、变更、解除和终止等行为的法律依据。3.投标人：指参加招标的单位或个人。4.招标人：指发布招标公告，组织招标活动的单位。5.评标委员会：指由招标人组织的，负责对投标文件进行评审的机构。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.招标文件不明确或存在歧义：解决办法：双方应及时沟通，明确招标文件中的不明确或歧义内容，必要时可签订补充协议。2.投诉事项的处理时间过长：解决办法：双方应积极履行投诉处理程序，确保投诉事项得到及时解决。可设立专门的投诉处理小组，加快处理速度。3.投诉事项的处理结果不服：解决办法：投诉方可以依法向项目所在地的人民法院提起诉讼，寻求司法解决。4.工程质量不符合要求：解决办法：甲方有权要求乙方按照约定进行整改或重新施工，并有权要求乙方承担违约责任