2024版软件维护与外包服务协议样本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024版软件维护与外包服务协议样本版B版本合同目录一览1.定义与术语1.1软件1.2维护服务1.3外包服务1.4甲方1.5乙方2.软件维护服务2.1维护内容2.2维护时间2.3维护响应时间3.外包服务3.1外包内容3.2外包人员3.3外包费用4.服务期限4.1维护服务期限4.2外包服务期限5.服务费用5.1维护服务费用5.2外包服务费用5.3费用支付方式6.服务质量保证6.1维护服务质量6.2外包服务质量7.保密条款7.1保密信息7.2保密义务7.3保密期限8.违约责任8.1甲方违约8.2乙方违约9.争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3诉讼解决10.合同的生效、变更和解除10.1合同生效条件10.2合同变更10.3合同解除11.其他条款11.1不可抗力11.2法律适用11.3合同的完整性12.附录12.1软件维护服务清单12.2外包服务清单13.签字盖章页13.1甲方签字盖章13.2乙方签字盖章14.附件14.1软件维护与外包服务协议样本版B版第一部分：合同如下：1.定义与术语1.1软件1.2维护服务维护服务是指乙方根据本合同的约定，对软件进行的必要的技术支持、故障排除、系统升级和优化等服务。1.3外包服务外包服务是指乙方根据本合同的约定，向甲方提供的外部人力资源和技术支持服务，包括但不仅限于软件开发、系统集成、技术咨询等。1.4甲方甲方是指与乙方签订本合同并按照合同约定使用软件和接受服务的单位或个人。1.5乙方乙方是指与甲方签订本合同，并按照合同约定提供软件维护和外包服务的单位。2.软件维护服务2.1维护内容（1）软件系统的安装、配置和优化；（2）软件的使用培训和技术支持；（3）软件故障的排查和修复；（4）软件系统的定期检查和升级。2.2维护时间乙方提供维护服务的时间为每周一至周五，上午9:00至下午18:00。2.3维护响应时间乙方在接到甲方的维护请求后，应在4小时内做出响应，并在规定时间内完成维护服务。3.外包服务3.1外包内容（1）软件开发；（2）系统集成；（3）技术咨询；（4）其他与软件相关的技术服务。3.2外包人员乙方应按照甲方的要求，提供具备相关资质和经验的外包人员。3.3外包费用乙方向甲方提供的外包服务费用，按照双方约定的价格进行计算。4.服务期限4.1维护服务期限本合同签订后的维护服务期限为三年。4.2外包服务期限本合同签订后的外包服务期限为三年。5.服务费用5.1维护服务费用本合同维护服务费用为人民币万元整（大写：人民币玖拾玖万玖仟玖佰玖拾玖元整），乙方应按照合同约定的服务内容和服务质量，提供相应的维护服务。5.2外包服务费用本合同外包服务费用为人民币万元整（大写：人民币玖拾玖万玖仟玖佰玖拾玖元整），乙方应按照合同约定的服务内容和服务质量，提供相应的外包服务。5.3费用支付方式甲方应按照本合同约定的费用支付方式，向乙方支付服务费用。6.服务质量保证6.1维护服务质量乙方应保证维护服务的质量，确保软件的正常运行和使用。6.2外包服务质量乙方应保证外包服务的质量，确保甲方对外包服务的满意度和项目的顺利实施。7.保密条款7.1保密信息本合同签订后，甲乙双方在合同执行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均属于保密信息。7.2保密义务甲乙双方应对对方的保密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。7.3保密期限本合同项下的保密义务，自合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后五年止。8.违约责任8.1甲方违约甲方违反本合同的约定，导致乙方无法履行或未能正确履行合同义务的，甲方应承担违约责任，向乙方支付违约金，并赔偿因此给乙方造成的损失。8.2乙方违约乙方违反本合同的约定，导致甲方无法获得合同约定的服务的，乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金，并赔偿因此给甲方造成的损失。9.争议解决9.1协商解决甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。9.2调解解决协商不成的，双方可以自愿寻求第三方调解，调解不成的，按照下列方式解决。9.3诉讼解决甲乙双方未能协商、调解解决的争议，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。10.合同的生效、变更和解除10.1合同生效条件本合同自甲乙双方签字或盖章之日起生效。10.2合同变更甲乙双方同意，合同的变更应书面签署，经双方确认后生效。10.3合同解除甲乙双方同意，除不可抗力等法定原因外，任何一方不得单方面解除合同。合同解除应书面签署，经双方确认后生效。11.其他条款11.1不可抗力因不可抗力导致一方无法履行合同的，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。11.2法律适用本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决，均适用中华人民共和国法律。11.3合同的完整性本合同是甲乙双方关于软件维护与外包服务的完整协议，取代了所有之前的口头或书面协议和谈判。12.附录12.1软件维护服务清单具体列明甲方需要乙方维护的软件名称、版本、数量等信息。12.2外包服务清单具体列明甲方需要乙方提供的外包服务内容、项目、人员等信息。13.签字盖章页13.1甲方签字盖章甲方的授权代表在此页面签字并加盖公章，以证明甲方对合同内容的确认。13.2乙方签字盖章乙方的授权代表在此页面签字并加盖公章，以证明乙方对合同内容的确认。14.附件14.1软件维护与外包服务协议样本版B版附件为软件维护与外包服务协议样本版B版的全文，甲乙双方应按照附件的条款执行合同。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：软件维护服务清单详细列明甲方需要乙方维护的软件名称、版本、数量等信息。附件2：外包服务清单详细列明甲方需要乙方提供的外包服务内容、项目、人员等信息。附件3：软件维护与外包服务协议样本版B版附件为软件维护与外包服务协议样本版B版的全文，甲乙双方应按照附件的条款执行合同。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定：甲方违反合同约定，未能按时支付服务费用、提供必要的配合和支持等，导致乙方无法正常履行合同义务的，甲方应承担违约责任，向乙方支付违约金，并赔偿因此给乙方造成的损失。例如，甲方未能在约定时间内支付维护服务费用，乙方有权暂停提供维护服务，且甲方需支付违约金人民币10,000元。2.乙方违约行为及责任认定：乙方违反合同约定，未能按时提供维护服务、外包服务、质量不符合约定等，导致甲方无法获得合同约定的服务的，乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金，并赔偿因此给甲方造成的损失。例如，乙方未能在约定时间内修复软件故障，甲方有权要求乙方支付违约金人民币10,000元，并赔偿因软件故障导致的直接经济损失。说明三：法律名词及解释：1.软件：指由甲方拥有或授权使用的，包括所有程序、文档、数据和相关的技术支持和服务。2.维护服务：指乙方根据本合同的约定，对软件进行的必要的技术支持、故障排除、系统升级和优化等服务。3.外包服务：指乙方根据本合同的约定，向甲方提供的外部人力资源和技术支持服务，包括但不仅限于软件开发、系统集成、技术咨询等。4.甲方：指与乙方签订本合同并按照合同约定使用软