旅游者投诉处理协议

旅游者投诉处理协议合同编号：__________旅游者投诉处理协议甲方：__________乙方：__________鉴于旅行社和旅游者之间存在旅游服务合同关系，为及时、妥善处理旅游者的投诉，维护双方的合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国旅游法》等相关法律法规，甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，签订本投诉处理协议。一、适用范围1.本协议适用于旅行社与旅游者之间因旅游服务合同产生的投诉处理。2.本协议不适用于旅行社与旅游者之间的其他非旅游服务合同争议。二、投诉方式1.旅游者对旅行社提供的旅游服务有异议的，可以向旅行社提出投诉。2.旅游者投诉应当书面提出，并提供相关证据。3.旅行社收到旅游者的投诉后，应当在收到投诉之日起24小时内回复旅游者。三、投诉处理1.旅行社应当在收到旅游者的投诉后，认真调查，核实事实，根据实际情况及时采取有效措施，答复旅游者。2.旅行社应当在调查过程中，了解相关情况，收集相关证据，并与旅游者沟通，寻求妥善解决方案。3.旅行社应当根据调查结果，依法承担相应的责任，保障旅游者的合法权益。四、保密条款1.双方应当对投诉处理过程中获悉的对方商业秘密、个人隐私等信息予以保密。2.未经对方同意，不得向第三方披露相关信息。五、争议解决1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应当通过友好协商解决。2.如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。六、附则1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。2.本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至合同履行完毕之日止。甲方（旅行社）：__________乙方（旅游者）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.旅游服务合同2.旅游者投诉处理申请书3.投诉调查问卷4.投诉处理结果反馈表5.保密协议6.法律意见书7.诉讼文件二、违约行为及认定：1.旅行社未能按照约定提供旅游服务，或服务质量不符合合同约定。2.旅行社未能在规定时间内回复旅游者的投诉。3.旅行社未按照调查结果承担相应责任。4.旅行社泄露旅游者个人信息或商业秘密。5.旅游者未按照约定时间提出投诉。6.旅游者提供的投诉证据不真实或不完整。三、法律名词及解释：1.旅游服务合同：旅行社与旅游者之间签订的，约定旅游服务内容、质量、费用等事项的合同。2.投诉：旅游者对旅行社提供的旅游服务提出的不满或异议。3.违约行为：违反合同约定的一方行为。4.保密协议：双方约定对特定信息予以保密的协议。5.诉讼：甲乙双方因合同争议向法院提起的民事诉讼。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.投诉处理超时：解决办法：旅行社应加强投诉处理流程管理，确保在规定时间内回复旅游者。2.证据不足或不真实：解决办法：旅行社应要求旅游者提供真实、完整的投诉证据，必要时可委托第三方专业机构进行调查。3.协商解决不成：解决办法：双方可寻求法律途径，向合同签订地人民法院提起诉讼。4.泄露个人信息或商业秘密：解决办法：违反保密协议的一方应承担违约责任，赔偿对方损失。五、所有应用场景：1.旅游者对旅行社提供的旅游服务质量提出投诉。2.旅行社对旅游者的投诉进行调查和处理。3.双