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文档简介
总A、问题定义D、成果利用性试A、卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架B、卷烟企业可以从影响零售客户满意度的各项因素出发设计满意度测评的基本C、卷烟企业可以根据向零售客户提供的服务项目来划分测评框架容A、品牌保障能力总B、完善部门(岗位)设置A、个人因素C、文化因素用测容容315.“您的年龄是：①18岁以下②18-30岁③30-50岁④50-80岁”,该问题设坏B、完善部门(岗位)设置性367.“您的年龄是：①18岁以下②18-30岁③30-50岁④50-80岁”,该问题设37.()()客户经理须检查每份收回的问卷，对于不合格问卷(如信息不全)则
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