二零二五年度物业管理合同住宅小区物业管理合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度物业管理合同，住宅小区物业管理合同本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1双方名称及法定代表人1.2双方联系方式1.3双方地址2.物业管理范围及服务内容2.1物业管理区域2.2物业管理服务内容2.3服务标准3.物业管理费用3.1费用构成3.2收费标准3.3收费方式4.物业维修与养护4.1维修养护范围4.2报修流程4.3维修养护责任5.业主权益保护5.1业主大会及业主委员会5.2业主参与权5.3业主投诉处理6.物业安全管理6.1安全管理制度6.2安全责任6.3应急预案7.物业档案管理7.1档案种类7.2档案保管7.3档案利用8.物业绿化与环境卫生8.1绿化养护8.2环境卫生8.3垃圾处理9.物业服务合同签订及终止9.1合同签订程序9.2合同期限9.3合同终止条件10.违约责任10.1违约情形10.2违约责任承担11.争议解决方式11.1争议解决途径11.2争议解决机构12.合同生效及其他12.1合同生效条件12.2合同附件12.3其他约定13.合同变更与解除13.1变更程序13.2解除条件13.3解除程序14.合同终止后的处理14.1合同终止后的财产清算14.2合同终止后的债权债务处理14.3合同终止后的其他事项第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1双方名称及法定代表人本合同双方名称为甲方（物业管理方）和乙方（业主方），甲方法定代表人为，乙方法定代表人为。1.2双方联系方式1.3双方地址甲方地址：市区路号物业管理处。乙方地址：市区路号住宅小区。2.物业管理范围及服务内容2.1物业管理区域本合同约定的物业管理区域为市区路号住宅小区，包括但不限于住宅楼、商业楼、地下车库等。2.2物业管理服务内容a)维护小区公共秩序和安全；b)维护小区公共设施和设备的正常运行；c)保持小区环境整洁；d)收集和管理垃圾；e)提供物业维修服务；f)组织和实施小区绿化工作。2.3服务标准甲方提供的服务应达到国家规定的物业管理服务标准，确保小区业主的生活质量和居住环境。3.物业管理费用3.1费用构成物业管理费用包括物业服务费、公共能耗费、专项维修基金等。3.2收费标准物业服务费按照每平方米每月元的标准收取。3.3收费方式乙方应按时缴纳物业管理费用，可通过银行转账、现金支付等方式进行缴纳。4.物业维修与养护4.1维修养护范围甲方负责小区内公共设施和设备的维修养护工作。4.2报修流程乙方发现公共设施和设备故障时，应通过甲方提供的报修电话或邮箱进行报修。4.3维修养护责任甲方应在接到报修后小时内进行维修，维修期间应保证公共设施和设备的正常运行。5.业主权益保护5.1业主大会及业主委员会乙方有权参加业主大会，并选举产生业主委员会。5.2业主参与权乙方有权对小区公共事务提出意见和建议。5.3业主投诉处理甲方设立投诉电话和邮箱，及时处理乙方的投诉。6.物业安全管理6.1安全管理制度甲方应制定并实施小区安全管理措施，确保小区安全。6.2安全责任甲方负责小区的安全保卫工作，乙方应遵守相关规定。6.3应急预案甲方应制定应急预案，应对突发事件。8.物业档案管理8.1档案种类a)业主档案；b)物业管理档案；c)设备设施档案；d)安全管理档案；e)财务档案。8.2档案保管甲方应确保档案的完整性和安全性，采取必要措施防止档案丢失、损坏。8.3档案利用乙方有权查阅本人相关的档案资料，甲方应提供便利。9.物业绿化与环境卫生9.1绿化养护甲方负责小区绿化带的日常养护，确保植物生长良好。9.2环境卫生甲方负责小区内公共区域的清洁工作，保持环境卫生。9.3垃圾处理甲方负责小区内垃圾的分类收集和清运，确保垃圾处理规范。10.物业服务合同签订及终止10.1合同签订程序a)乙方提出签订合同意向；b)甲方提供合同文本；c)双方协商合同条款；d)签订正式合同。10.2合同期限本合同期限自年月日起至年月日止。10.3合同终止条件a)合同期满；b)双方协商一致；c)出现不可抗力因素；d)违约行为导致合同解除。11.违约责任11.1违约情形合同双方应按照约定履行义务，如一方违约，应承担相应的违约责任。11.2违约责任承担违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。12.争议解决方式12.1争议解决途径双方发生争议时，应通过友好协商解决。12.2争议解决机构如协商不成，可向物业管理所在地的法院提起诉讼。13.合同生效及其他13.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同附件a)业主入住指南；b)物业管理服务协议；c)物业服务收费标准。13.3其他约定本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。14.合同变更与解除14.1变更程序合同变更应经双方协商一致，签订书面变更协议。14.2解除条件合同解除应符合法律规定的条件。14.3解除程序合同解除应书面通知对方，并按照法律规定办理相关手续。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念与范围15.1第三方的概念本合同所指的第三方包括但不限于中介方、评估机构、咨询公司、维修服务商、安保公司等。15.2第三方介入的范围a)物业管理服务的提供与监督；b)物业维修与养护；c)物业安全管理；d)物业档案管理；e)物业绿化与环境卫生；f)争议解决。16.第三方的责权利16.1第三方的责任第三方应按照合同约定或委托方的指示，履行相应的职责，并对自身的违约行为承担相应的法律责任。16.2第三方的权利第三方有权获得合同约定的报酬，并有权要求委托方提供必要的协助和配合。16.3第三方的义务第三方应遵守国家法律法规，尊重委托方的合法权益，维护委托方的利益。17.第三方介入的程序17.1第三方的选择第三方的选择应由委托方（甲方或乙方）根据实际情况和需要确定。17.2第三方的委托委托方应与第三方签订书面委托合同，明确双方的权利义务。17.3第三方的参与第三方应根据委托合同的规定，参与相关事务的处理。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲方的关系第三方作为甲方的合作伙伴，应协助甲方履行物业管理职责，接受甲方监督。18.2第三方与乙方的关系第三方应尊重乙方的合法权益，为乙方提供优质的服务，接受乙方的监督。18.3第三方与物业管理所在地的关系第三方应遵守物业管理所在地的法律法规，服从物业管理所在地的管理。19.第三方的责任限额19.1责任限额的确定第三方的责任限额应根据委托合同的规定或法律法规的明确规定确定。19.2责任限额的执行第三方在履行职责过程中，如因自身原因造成损失，应按照责任限额承担相应的赔偿责任。19.3超出责任限额的处理若第三方造成的损失超过责任限额，甲方或乙方有权要求第三方承担超出部分的责任。20.第三方介入的争议解决20.1争议解决方式第三方介入过程中发生的争议，应通过协商解决。20.2争议解决机构如协商不成，可向物业管理所在地的法院提起诉讼。21.第三方介入的合同终止21.1终止条件a)合同期满；b)双方协商一致；c)违约行为导致合同解除；d)出现不可抗力因素。21.2终止程序合同终止应书面通知对方，并按照法律规定办理相关手续。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.业主入住指南要求：详细说明业主入住流程、注意事项、收费标准等。说明：此附件为业主入住提供便利，帮助业主了解小区基本情况和各项规定。2.物业管理服务协议要求：明确物业管理服务内容、服务标准、收费标准、双方权利义务等。说明：此附件作为合同附件，详细规定了物业管理服务的具体内容。3.物业服务收费标准要求：列出各项服务项目的收费标准，包括物业服务费、公共能耗费、专项维修基金等。说明：此附件为业主提供收费依据，确保收费的透明和合理。4.物业维修与养护手册要求：详细说明物业维修与养护流程、常见问题及处理方法。说明：此附件为业主提供维修养护方面的指导，提高业主的满意度。5.业主大会及业主委员会章程要求：规定业主大会及业主委员会的组成、职责、权利义务等。说明：此附件为业主大会及业主委员会的运作提供法律依据。6.物业安全管理规定要求：明确小区安全管理制度、安全责任、应急预案等。说明：此附件为小区安全管理提供保障，确保业主的生命财产安全。7.物业档案管理细则要求：规定档案管理的种类、保管、利用等方面。说明：此附件为物业档案管理提供规范，确保档案的完整性和安全性。8.物业绿化与环境卫生规定要求：明确绿化养护、环境卫生、垃圾处理等方面的要求。说明：此附件为小区绿化与环境卫生提供保障，提升小区居住环境。9.第三方介入协议要求：规定第三方介入的范围、责任、权利、义务等。说明：此附件为第三方介入提供明确的法律依据，确保各方的合法权益。10.合同变更协议要求：规定合同变更的条件、程序、内容等。说明：此附件为合同变更提供依据，确保变更的合法性和有效性。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为甲方未按时缴纳物业管理费用。乙方未按时缴纳物业维修基金。第三方未按约定提供服务质量。甲方未按约定履行维修养护责任。乙方违反小区管理规定，造成公共财产损失。2.责任认定标准违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。责任认定应根据违约行为的具体情况、损失程度等因素确定。3.示例说明甲方未按时缴纳物业管理费用，逾期天，应向乙方支付元违约金。第三方未按约定提供服务质量，导致业主损失元，第三方应赔偿元。乙方违反小区管理规定，造成公共财产损失元，乙方应赔偿元。全文完。二零二四年度物业管理合同，住宅小区物业管理合同1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1物业管理方基本信息1.2业主方基本信息2.物业管理范围及服务内容2.1物业管理区域2.2物业管理服务内容3.物业管理费用及支付方式3.1物业管理费用构成3.2物业管理费用支付方式4.物业管理期限及终止条件4.1物业管理期限4.2物业管理终止条件5.物业维修及养护5.1维修养护责任5.2维修养护流程6.物业安全及秩序维护6.1安全责任6.2秩序维护措施7.物业管理服务质量及考核7.1服务质量标准7.2考核及奖惩措施8.物业档案管理8.1档案管理范围8.2档案管理责任9.业主权益保护9.1业主权益保障措施9.2业主投诉处理流程10.争议解决方式10.1争议解决途径10.2争议解决期限11.合同生效及变更11.1合同生效条件11.2合同变更程序12.合同解除及终止12.1合同解除条件12.2合同终止程序13.违约责任及赔偿13.1违约责任13.2赔偿标准及方式14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1物业管理方基本信息1.1.1物业管理方名称：X物业管理有限公司1.1.2物业管理方法定代表人：1.1.3物业管理方住所地：市区路号1.2业主方基本信息1.2.1业主方名称：住宅小区业主大会1.2.2业主方法定代表人：1.2.3业主方住所地：市区路号2.物业管理范围及服务内容2.1物业管理区域2.1.1物业管理区域范围：本合同约定的住宅小区，包括住宅楼、地下车库、公共设施等。2.2物业管理服务内容2.2.1日常管理服务2.2.1.1负责小区公共区域的清洁、绿化、照明、消防等工作。2.2.1.2负责小区公共设施的维修、养护和更新。2.2.1.3负责小区治安巡逻、安全防范工作。2.2.2专项服务2.2.2.1提供家政、维修、保洁等便民服务。2.2.2.2负责小区物业档案的建立和管理。3.物业管理费用及支付方式3.1物业管理费用构成3.1.1物业管理服务费：根据实际服务内容和标准计算。3.1.2维修基金：用于小区公共设施的维修和更新。3.2物业管理费用支付方式3.2.1业主应在物业管理方指定的缴费时间内，按照约定的缴费方式缴纳物业管理费用。3.2.2物业管理费用缴纳方式：银行转账、现金、等。4.物业管理期限及终止条件4.1物业管理期限4.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为三年。4.2物业管理终止条件4.2.1合同期满后，双方协商一致可续签合同。4.2.2.1业主大会或业主委员会决定终止合同。4.2.2.2物业管理方因故无法继续履行合同。5.物业维修及养护5.1维修养护责任5.1.1物业管理方负责小区公共设施的维修和养护。5.1.2业主负责其个人所有设施设备的维修和养护。5.2维修养护流程5.2.1业主发现公共设施故障，应向物业管理方报告。5.2.2物业管理方接到报告后，应及时组织维修和养护工作。5.2.3维修和养护完成后，物业管理方应向业主反馈维修情况。8.物业档案管理8.1档案管理范围8.1.1业主资料：包括业主身份证明、房产证等。8.1.2物业服务资料：包括物业管理规章制度、服务记录、维修记录等。8.1.3小区公共资料：包括小区规划图、设备清单、工程图纸等。8.2档案管理责任8.2.1物业管理方负责建立和维护档案管理制度。8.2.2物业管理方应确保档案的完整、准确、安全。8.2.3业主有权查询自己的档案资料，物业管理方应提供便利。9.业主权益保护9.1业主权益保障措施9.1.1物业管理方应尊重业主的合法权益。9.1.2物业管理方应定期向业主公布物业管理情况。9.1.3物业管理方应设立投诉渠道，及时处理业主的投诉。9.2业主投诉处理流程9.2.1业主投诉应向物业管理方提出。9.2.2物业管理方应在接到投诉后三个工作日内给予答复。9.2.3如对答复不满意，业主可向相关部门投诉。10.争议解决方式10.1争议解决途径10.1.1双方友好协商解决。10.1.2请求物业管理行业协会调解。10.1.3向人民法院提起诉讼。10.2争议解决期限10.2.1自争议发生后，双方应在一个月内协商解决。10.2.2如协商不成，可申请调解或提起诉讼。11.合同生效及变更11.1合同生效条件11.1.1双方签字盖章后生效。11.1.2业主大会或业主委员会批准。11.2合同变更程序11.2.1变更内容应经双方协商一致。11.2.2变更内容应以书面形式记载。12.合同解除及终止12.1合同解除条件12.1.1合同期满前，双方协商一致解除合同。12.1.2出现合同约定的解除条件。12.2合同终止程序12.2.1双方协商一致终止合同。12.2.2按照合同约定或法律规定终止合同。13.违约责任及赔偿13.1违约责任13.1.1违约方应承担违约责任。13.1.2违约责任包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。13.2赔偿标准及方式13.2.1赔偿标准应参照合同约定或法律规定。13.2.2赔偿方式包括但不限于货币赔偿、实物赔偿等。14.其他约定事项14.1合同附件14.1.1本合同附件为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。14.2合同解释14.2.1本合同内容如有歧义，应按照有利于保护业主权益的原则进行解释。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1本合同中“第三方”指除合同双方外的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、顾问、评估机构、监理单位等。15.2第三方介入的情形15.2.1业主大会或物业管理方认为需要第三方介入以协助解决物业管理中的特定问题。15.2.2依照法律法规或合同约定，必须由第三方进行的专业服务。15.3第三方介入的程序15.3.1业主大会或物业管理方提出第三方介入的申请。15.3.2双方协商确定第三方的选择标准和程序。15.3.3业主大会或物业管理方与第三方签订相关协议。16.甲乙方根据本合同有第三方介入时的额外条款16.1业主方16.1.1业主方应配合第三方进行必要的调查和评估。16.1.2业主方应向第三方提供相关资料和信息。16.2物业管理方16.2.1物业管理方应负责协调第三方与业主方之间的沟通。16.2.2物业管理方应监督第三方的工作进度和质量。17.第三方的责权利17.1责任17.1.1第三方应按照合同约定和法律法规的要求，履行其职责。17.1.2第三方对其提供的专业服务承担相应的法律责任。17.2权利17.2.1第三方有权获得合同约定的报酬。17.2.2第三方有权要求业主方和物业管理方提供必要的协助和支持。17.3义务17.3.1第三方应保守合同双方的商业秘密。17.3.2第三方应按照合同约定的时间和质量要求完成工作。18.第三方责任限额18.1第三方责任限额的确定18.1.1第三方责任限额应根据第三方的专业服务性质、服务内容、合同金额等因素确定。18.1.2第三方责任限额应在合同中明确约定。18.2责任限额的适用18.2.1第三方在履行合同过程中发生的任何损失，其责任限额以内由第三方自行承担。18.2.2超过责任限额的部分，按合同约定或法律法规的规定处理。19.第三方与其他各方的划分说明19.1业主方与第三方的划分19.1.1业主方与第三方之间的合同关系独立于本物业管理合同。19.1.2业主方与第三方之间的纠纷，应按第三方合同约定解决。19.2物业管理方与第三方的划分19.2.1物业管理方与第三方之间的合同关系独立于本物业管理合同。19.2.2物业管理方与第三方之间的纠纷，应按第三方合同约定解决。19.2.3物业管理方应监督第三方的工作，确保其履行合同义务。19.3第三方与物业管理方的责任划分19.3.1第三方在其职责范围内造成业主方或物业管理方损失的，由第三方承担相应责任。19.3.2物业管理方在第三方服务过程中未尽监督义务，导致业主方或物业管理方损失的，物业管理方应承担相应责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.业主大会授权委托书1.1业主大会授权委托书应由业主大会出具，授权特定人员代表业主大会参与物业管理相关事宜。1.2委托书应载明授权范围、授权期限及授权人的联系方式。2.物业管理服务合同2.1物业管理服务合同是本合同附件，详细规定物业管理服务的具体内容和标准。2.2合同应包括服务内容、服务费用、服务期限、违约责任等条款。3.物业维修基金使用申请表3.1使用申请表用于申请动用物业维修基金，需填写维修项目、费用预算、使用原因等信息。3.2申请表需经业主大会或物业管理委员会审议通过。4.物业管理费用收据4.1收据用于记录物业管理费用的收取情况，包括收款日期、收款金额、收款人等信息。4.2收据应加盖物业管理方财务章。5.物业管理费缴费通知单5.1通知单用于通知业主缴纳物业管理费，包括缴费金额、缴费期限、缴费方式等信息。5.2通知单应加盖物业管理方公章。6.物业管理服务质量考核报告6.1考核报告用于评估物业管理服务质量，包括考核内容、考核结果、改进措施等信息。6.2报告应由物业管理方编制，并提交业主大会或业主委员会审议。7.物业管理纠纷处理记录7.1记录用于记录物业管理纠纷的处理过程和结果，包括纠纷原因、处理措施、处理结果等信息。7.2记录应由物业管理方保存，并定期向业主大会或业主委员会报告。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为1.1物业管理方未按照合同约定提供物业管理服务。1.2业主未按照合同约定缴纳物业管理费用。1.3业主擅自改变物业使用性质，影响物业管理。1.4第三方未按照合同约定履行职责。2.责任认定标准2.1物业管理方违约：物业管理方应根据违约程度承担相应责任，包括但不限于赔偿业主损失、支付违约金等。2.2业主违约：业主应根据违约程度承担相应责任，包括但不限于支付滞纳金、恢复原状等。2.3第三方违约：第三方应根据违约程度承担相应责任，包括但不限于赔偿业主或物业管理方损失、支付违约金等。3.违约责任示例说明3.1物业管理方未按时完成小区绿化养护，导致绿化带损坏，物业管理方应承担修复费用并支付违约金。3.2业主未按时缴纳物业管理费，物业管理方有权要求业主支付滞纳金。3.3第三方未按照合同约定进行设施设备维修，导致设施设备损坏，第三方应承担修复费用并支付违约金。全文完。二零二四年度物业管理合同，住宅小区物业管理合同2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1物业服务单位基本信息1.2业主委员会或业主代表基本信息1.3小区基本信息2.物业服务内容2.1基础物业管理服务2.2公共设施设备维护2.3环境卫生管理2.4安全管理2.5社区文化活动组织3.物业服务标准3.1物业服务质量标准3.2物业服务效率标准3.3物业服务安全标准4.服务费用及支付方式4.1物业服务费标准4.2费用收取依据及计算方法4.3费用支付方式及时间5.合同期限及终止条件5.1合同期限5.2合同终止条件5.3合同解除程序6.物业管理费的使用和管理6.1费用使用范围6.2费用使用审批流程6.3费用使用监督7.物业维修及更新改造7.1维修责任划分7.2维修资金来源7.3维修资金使用流程8.业主投诉及处理机制8.1投诉渠道8.2投诉处理流程8.3投诉处理时效9.业主大会及业主委员会的职责9.1业主大会职责9.2业主委员会职责9.3业主大会及业主委员会的组成及选举10.违约责任及争议解决10.1违约行为及责任10.2争议解决方式10.3争议解决地点及机构11.合同生效及修改11.1合同生效条件11.2合同修改程序12.合同附件及补充协议12.1附件内容12.2补充协议签订13.合同解除及终止13.1合同解除条件13.2合同终止程序14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1物业服务单位基本信息1.1.1单位名称：物业管理公司1.1.2法定代表人：1.1.3注册地址：市区路号1.1.4注册资本：人民币1000万元1.1.5经营范围：物业管理、设施设备维护等1.2业主委员会或业主代表基本信息1.2.1业主委员会名称：小区业主委员会1.2.2主任姓名：1.2.3联系电话：138xxxx56781.2.4住所地址：市区路号1.3小区基本信息1.3.1小区名称：小区1.3.2建筑面积：100万平方米1.3.3总户数：10000户1.3.4物业服务区域：市区路号2.物业服务内容2.1基础物业管理服务2.1.1维护小区内公共区域环境卫生2.1.2维护小区内公共设施设备2.1.3保障小区内公共安全2.1.4管理小区内绿化、亮化工程2.2公共设施设备维护2.2.1定期检查小区内电梯、水泵等设备2.2.2及时修复损坏的公共设施设备2.2.3保证小区内公共设施设备正常运行2.3环境卫生管理2.3.1定期清理小区内公共区域垃圾2.3.2维护小区内绿化环境2.3.3保障小区内环境卫生整洁2.4安全管理2.4.124小时巡逻小区内公共区域2.4.2定期检查小区内消防设施2.4.3保障小区内居民的生命财产安全2.5社区文化活动组织2.5.1定期组织小区内居民参加文体活动2.5.2举办节假日庆祝活动2.5.3促进小区内居民交流互动3.物业服务标准3.1物业服务质量标准3.1.1物业服务人员持证上岗3.1.2物业服务态度良好3.1.3物业服务及时响应业主需求3.2物业服务效率标准3.2.124小时内处理业主投诉3.2.2定期对公共设施设备进行检查、维护3.2.3保证小区内公共区域环境卫生3.3物业服务安全标准3.3.1保障小区内公共安全3.3.2定期对消防设施进行检查、维护3.3.3定期组织消防安全培训4.服务费用及支付方式4.1物业服务费标准4.1.1物业服务费为每月每平方米1元4.1.2物业服务费按季度收取4.2费用收取依据及计算方法4.2.1根据小区建筑面积和物业服务费标准计算4.2.2按季度收取物业服务费4.3费用支付方式及时间4.3.1业主应在每月1日前缴纳物业服务费4.3.2支付方式为银行转账或现金支付5.合同期限及终止条件5.1合同期限5.1.1合同期限为三年5.1.2自双方签字盖章之日起生效5.2合同终止条件5.2.1合同期满5.2.2双方协商一致解除合同5.2.3因不可抗力导致合同无法履行5.3合同解除程序5.3.1双方协商一致解除合同，应书面通知对方5.3.2合同解除后，双方应结清物业服务费用及其他相关费用6.物业管理费的使用和管理6.1费用使用范围6.1.1用于小区内公共区域环境卫生维护6.1.2用于小区内公共设施设备维护6.1.3用于小区内绿化、亮化工程6.1.4用于小区内安全管理6.1.5用于小区内社区文化活动组织6.2费用使用审批流程6.2.1物业服务单位提出费用使用计划6.2.2业主委员会或业主代表进行审批6.2.3物业服务单位执行审批后的费用使用计划6.3费用使用监督6.3.1业主委员会或业主代表对费用使用情况进行监督6.3.2物业服务单位定期向业主委员会或业主代表汇报费用使用情况8.业主投诉及处理机制8.1投诉渠道8.1.1业主可通过书面、电话、电子邮件等方式提出投诉8.1.2投诉书面材料应包括投诉人姓名、联系方式、投诉事由及具体要求8.2投诉处理流程8.2.1物业服务单位接到投诉后，应在24小时内进行核实8.2.2物业服务单位应在3个工作日内对投诉进行回复8.2.3若投诉涉及第三方，物业服务单位应及时通知第三方8.2.4物业服务单位应在7个工作日内解决投诉事项8.3投诉处理时效8.3.1物业服务单位应在接到投诉后的10个工作日内完成调查和处理8.3.2若投诉事项复杂，经业主委员会同意，可适当延长处理时限9.业主大会及业主委员会的职责9.1业主大会职责9.1.1审议和决定物业管理重大事项9.1.2选举和罢免业主委员会成员9.1.3监督物业管理工作的实施9.2业主委员会职责9.2.1组织召开业主大会9.2.2拟订物业管理方案9.2.3监督物业服务单位的物业管理活动9.2.4代表业主与物业服务单位签订和解除物业管理合同9.3业主大会及业主委员会的组成及选举9.3.1业主大会由本小区全体业主组成9.3.2业主委员会由511名业主代表组成9.3.3业主委员会成员由业主大会选举产生，任期为3年10.违约责任及争议解决10.1违约行为及责任10.1.1物业服务单位未按约定提供服务的，应承担违约责任10.1.2业主未按约定支付物业服务费的，应承担违约责任10.1.3任何一方违反合同约定，应承担相应的违约责任10.2争议解决方式10.2.1双方应友好协商解决争议10.2.2协商不成，可向当地物业管理管理部门投诉10.2.3也可向人民法院提起诉讼10.3争议解决地点及机构10.3.1争议解决地点为市区10.3.2争议解决机构为市区人民法院11.合同生效及修改11.1合同生效条件11.1.1双方签字盖章11.1.2合同已报物业管理管理部门备案11.2合同修改程序11.2.1双方协商一致，对合同进行修改11.2.2修改后的合同应以书面形式签订11.2.3修改后的合同自双方签字盖章之日起生效12.合同附件及补充协议12.1附件内容12.1.1业主大会议事规则12.1.2物业服务合同12.1.3业主委员会章程12.2补充协议签订12.2.1双方在合同履行过程中，如需签订补充协议，应书面签订12.2.2补充协议与本合同具有同等法律效力13.合同解除及终止13.1合同解除条件13.1.1双方协商一致13.1.2出现合同约定的解除条件13.1.3不可抗力导致合同无法履行13.2合同终止程序13.2.1双方书面通知对方13.2.2结清物业服务费用及其他相关费用13.2.3终止合同的书面确认14.其他约定事项14.1本合同未尽事宜，双方可另行协商解决14.2本合同一式两份，双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效14.3本合同未尽事宜，以国家相关法律法规为准第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念与范围15.1第三方的定义15.1.1第三方是指在本合同履行过程中，为了协助合同履行或解决合同争议而介入的独立第三方，包括但不限于评估机构、调解机构、仲裁机构、法律顾问、技术顾问等。15.1.2第三方的介入应当基于双方或单方的请求，且不违反法律法规和本合同的规定。15.2第三方介入的范围15.2.1评估机构：对物业服务费用、维修资金、设施设备价值等进行评估。15.2.2调解机构：协助解决业主与物业服务单位之间的纠纷。15.2.3仲裁机构：对业主与物业服务单位之间的争议进行仲裁。15.2.4法律顾问：提供法律咨询和代理诉讼。15.2.5技术顾问：提供专业技术咨询和鉴定。16.第三方介入的程序16.1请求介入16.1.2请求应包含具体事由、请求事项和预期目标。16.2第三方接受16.2.1第三方在收到请求后，应在5个工作日内决定是否接受介入。16.2.2第三方接受介入后，应向双方发出书面通知。16.3介入实施16.3.1第三方介入后，应按照相关法律法规和本合同的规定进行工作。16.3.2第三方应保持独立性，公正、公平地处理相关事务。17.第三方的责任限额17.1责任范围17.1.1第三方在介入过程中，应严格遵守法律法规和本合同的规定。17.1.2第三方对其提供的服务和意见承担相应的责任。17.2责任限额17.2.1第三方的责任限额应根据第三方服务的性质、复杂程度和可能产生的风险确定。17