XX项目IT支持与运维服务合作合同

项目IT支持与运维服务合作合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条服务内容2.1乙方提供的服务内容2.2服务范围及地点2.3服务时间及周期第三条服务费用3.1服务费用的计算方式3.2服务费用的支付方式及时间第四条技术支持4.1乙方向甲方提供技术支持的方式4.2技术支持响应时间及处理时效第五条运维服务5.1乙方向甲方提供运维服务的方式5.2运维服务的内容及要求5.3运维服务的响应时间及处理时效第六条服务质量保证6.1乙方应保证服务的质量达到约定标准6.2乙方应按照约定时间完成服务6.3乙方应按照约定要求提供服务第七条保密条款7.1双方对在合同执行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密等保密信息承担保密义务7.2保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止第八条违约责任8.1双方应按照约定履行合同义务，如一方违约，应承担违约责任8.2违约责任的计算方式及赔偿标准第九条争议解决9.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决9.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼第十条合同的生效、变更和终止10.1合同自双方签字盖章之日起生效10.2合同的变更需双方协商一致，并以书面形式确认第十一条其他条款11.1双方在合同执行过程中应遵守的相关法律法规11.2双方约定不涉及的其他事项第十二条合同附件12.1服务项目清单12.2技术支持说明12.3运维服务要求第十三条合同的签订日期第十四条合同的签订地点第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：科技有限公司甲方地址：市区路号1.2乙方名称：IT技术服务有限公司乙方地址：市区路号第二条服务内容（1）为甲方提供IT系统的日常运维管理；（2）为甲方提供软硬件设备的技术支持；（3）为甲方提供网络设备的安全监控与维护；（4）为甲方提供数据备份及恢复服务；（5）为甲方提供IT系统的升级改造及优化建议。2.2服务范围及地点：服务范围包括但不限于甲方的办公地点、生产地点及其他与甲方业务相关的场所。服务地点为甲方指定的地点。2.3服务时间及周期：服务周期为合同签订之日起至合同约定的服务期满之日止。服务时间为每周一至周五，上午9:00至下午18:00（法定节假日及公休日除外）。第三条服务费用3.1服务费用的计算方式：服务费用按月计算，每月服务费用为人民币万元整。3.2服务费用的支付方式及时间：甲方应在每个服务周期结束后的10个工作日内，向乙方支付当期的服务费用。支付方式为银行转账。第四条技术支持4.1乙方向甲方提供技术支持的方式：通过电话、邮件、现场支持等方式为甲方提供技术支持。4.2技术支持响应时间及处理时效：乙方在接到甲方的技术支持请求后，应在4小时内给予响应，并在约定的时间内给予解决。如遇到复杂问题，乙方应立即向甲方汇报进展情况，并与甲方协商确定解决方案。（1）对甲方使用的软件进行故障排查与修复；（2）对甲方使用的硬件设备进行故障排查与修复；（3）对甲方的网络设备进行安全监控与维护；（4）对甲方的数据进行备份与恢复。第五条运维服务5.1乙方向甲方提供运维服务的方式：通过远程管理、现场支持等方式为甲方提供运维服务。5.2运维服务的内容及要求：乙方应确保甲方的IT系统正常运行，对系统进行定期检查、维护和升级。同时，乙方应按照甲方的要求提供相关报表和数据分析。5.3运维服务的响应时间及处理时效：乙方在接到甲方的运维服务请求后，应在4小时内给予响应，并在约定的时间内给予解决。如遇到复杂问题，乙方应立即向甲方汇报进展情况，并与甲方协商确定解决方案。第六条服务质量保证6.1乙方应保证服务的质量达到约定标准，确保甲方的IT系统正常运行。6.2乙方应按照约定时间完成服务，如因乙方原因导致服务延迟，乙方应承担相应的责任。6.3乙方应按照约定要求提供服务，如甲方对服务有任何意见或建议，乙方应立即予以改进。第七条保密条款7.1双方对在合同执行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密等保密信息承担保密义务。保密信息是指不为公众所知悉、能为一方带来经济利益、具有实用性并经对方明确告知需保密的信息。7.2保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。保密期限届满后，双方仍有保守保密信息的责任。第八条违约责任8.1双方应按照约定履行合同义务，如一方违约，应承担违约责任。违约责任包括违约金、赔偿损失等。8.2违约金的计算方式：违约金为本合同服务费用的10%。8.3赔偿损失的范围包括：因违约导致的一方损失、费用增加、利润减少等。第九条争议解决9.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。9.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条合同的生效、变更和终止10.1合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同的变更需双方协商一致，并以书面形式确认。第十一条其他条款11.1双方在合同执行过程中应遵守的相关法律法规。11.2双方约定不涉及的其他事项。第十二条合同附件12.1服务项目清单。12.2技术支持说明。12.3运维服务要求。第十三条合同的签订日期第十四条合同的签订地点第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：服务项目清单详细列出乙方将为甲方提供的所有服务项目，包括服务内容、服务方式、服务时间等。附件2：技术支持说明详细说明乙方提供的技术支持内容，包括技术支持的方式、响应时间、处理时效等。附件3：运维服务要求详细列出乙方应满足的运维服务要求，包括运维内容、运维方式、运维时间等。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照约定时间完成服务：乙方应按照合同约定的时间完成服务，如乙方未能按时完成服务，应视为违约。违约责任包括违约金和赔偿损失。示例：如果乙方未能在约定的时间内完成某项服务，甲方有权要求乙方支付违约金，并赔偿因乙方违约导致的甲方损失。2.乙方未按照约定要求提供服务：乙方应按照合同约定的要求提供服务，如乙方提供的服务未达到约定要求，应视为违约。违约责任包括违约金和赔偿损失。示例：如果乙方提供的服务未达到约定的质量标准，甲方有权要求乙方支付违约金，并赔偿因乙方违约导致的甲方损失。3.乙方泄露甲方保密信息：乙方在合同执行过程中获取的甲方保密信息应承担保密义务。如乙方泄露甲方保密信息，应视为违约。违约责任包括赔偿损失。示例：如果乙方泄露了甲方的商业秘密，甲方有权要求乙方支付赔偿金，并赔偿因乙方违约导致的甲方损失。说明三：法律名词及解释：1.IT支持：指乙方为甲方提供的信息技术支持服务，包括软件故障排查与修复、硬件设备故障排查与修复、网络设备安全监控与维护等。2.运维服务：指乙方为甲方提供的信息技术运维服务，包括系统检查、维护、升级等，确保甲方的