2024版第三方技术支持协议要约版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024版第三方技术支持协议要约版B版本合同目录一览1.协议的范围和定义1.1协议的适用范围1.2定义与解释2.技术支持服务2.1服务内容2.2服务期限2.3服务响应时间3.技术支持团队3.1技术支持团队的组成3.2技术支持团队的人员配置4.技术支持流程4.1技术问题的提交和响应4.2技术问题的解决和跟进4.3技术更新的实施和跟踪5.技术培训与支持5.1培训内容与方式5.2培训时间与地点5.3培训资料的提供与归档6.技术问题解决与维护6.1技术问题的分类与分级6.2技术问题的解决策略6.3紧急技术问题的处理7.技术支持费用7.1服务费用的计算与支付7.2服务费用的调整与变更8.保密条款8.1保密信息的定义与范围8.2保密信息的保护与保密义务9.知识产权9.1技术支持过程中的知识产权归属9.2技术支持成果的知识产权保护10.责任与赔偿10.1技术支持服务的责任限制10.2因技术支持服务造成的损失赔偿11.合同的生效与终止11.1合同的生效条件11.2合同的终止条件与程序12.争议解决12.1争议解决的方式与地点12.2法律适用与司法管辖13.其他条款13.1合同的修改与补充13.2合同的解除与终止14.附件14.1技术支持服务内容详细描述14.2技术支持服务费用明细表第一部分：合同如下：第一条协议的范围和定义1.1协议的适用范围本协议适用于甲方（客户）与乙方（技术支持提供商）之间的第三方技术支持服务。本协议内容包括但不限于技术支持服务的范围、服务期限、服务响应时间、技术支持团队、技术支持流程、技术培训与支持、技术问题解决与维护、技术支持费用、保密条款、知识产权、责任与赔偿、合同的生效与终止、争议解决及其他条款。1.2定义与解释（1）甲方（客户）：指与乙方（技术支持提供商）签订本协议并接受乙方技术支持服务的法人或其他组织。（2）乙方（技术支持提供商）：指与甲方（客户）签订本协议并提供技术支持服务的法人或其他组织。（3）技术支持服务：指乙方为甲方提供的一切与技术相关的问题解决、维护、培训等服务。（4）服务期限：指本协议约定的乙方提供技术支持服务的有效期限。（5）服务响应时间：指乙方在接到甲方提交的technicalsupportrequests后的响应时间。第二条技术支持服务2.1服务内容乙方应根据甲方的实际需求，提供包括但不限于软件升级、系统优化、网络调试、硬件维护等技术支持服务。具体服务内容详见附件一。2.2服务期限本协议的有效期为____年，自双方签字盖章之日起生效。除非一方提前终止本协议，否则本协议将在有效期届满后自动续约____年。2.3服务响应时间乙方应在接到甲方提交的technicalsupportrequests后，于____小时内给予响应，并按照双方约定的时间及时解决甲方遇到的技术问题。第三条技术支持团队3.1技术支持团队的组成乙方应组建专门的技术支持团队，为甲方提供技术支持服务。技术支持团队包括但不限于项目经理、技术工程师、培训师等。3.2技术支持团队的人员配置乙方应确保技术支持团队中至少有____名具备相关专业背景和丰富经验的技术工程师，以满足甲方的技术支持需求。第四条技术支持流程4.1技术问题的提交和响应甲方应通过书面形式向乙方提交technicalsupportrequests，并提供详细的技术问题描述。乙方在接到technicalsupportrequests后，应于____小时内给予响应，并按照双方约定的时间及时解决甲方遇到的技术问题。4.2技术问题的解决和跟进乙方应在接到technicalsupportrequests后，按照双方约定的时间及时解决甲方遇到的技术问题。对于无法在约定时间内解决的问题，乙方应每隔____小时向甲方通报问题解决进展，直至问题得到解决。4.3技术更新的实施和跟踪乙方应根据甲方实际需求，定期为甲方提供技术更新。技术更新实施后，乙方应对更新效果进行跟踪，以确保甲方系统稳定运行。第五条技术培训与支持5.1培训内容与方式乙方应为甲方提供关于乙方提供的技术支持服务的培训，包括理论培训和实践操作。培训方式可以采用线上或线下形式。5.2培训时间与地点培训时间双方协商确定，培训地点为甲方所在地或乙方指定的地点。5.3培训资料的提供与归档乙方应在培训结束后向甲方提供完整的培训资料，包括培训课程讲义、操作手册等。乙方应确保甲方能够长期访问和查阅培训资料。第六条技术问题解决与维护6.1技术问题的分类与分级乙方应根据甲方提交的技术问题，对其进行分类和分级。分类和分级标准详见附件二。6.2技术问题的解决策略乙方应根据技术问题的分类和分级，制定相应的解决策略。对于紧急技术问题，乙方应立即采取措施予以解决。6.3紧急技术问题的处理紧急技术问题指可能导致甲方业务中断或数据丢失的技术问题。乙方应在接到紧急技术问题报告后，立即组织相关人员解决。如需要，乙方应提供现场支持。第八条保密条款8.1保密信息的定义与范围保密信息指本协议签订过程中以及双方履行协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、运营秘密等非公开信息。保密信息的范围包括但不限于客户信息、业务数据、技术文档、财务报告等。8.2保密信息的保护与保密义务双方应对保密信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露保密信息。双方应对本协议签订过程中以及履行协议过程中所获悉的对方的保密信息承担严格的保密义务。第九条知识产权9.1技术支持过程中的知识产权归属双方明确，技术支持过程中所创造的知识产权，包括但不限于发明、实用新型、外观设计、著作权等，归甲方所有。9.2技术支持成果的知识产权保护乙方应确保技术支持成果不侵犯任何第三方的知识产权。如因乙方原因导致甲方侵犯第三方知识产权，由乙方承担全部责任。第十条责任与赔偿10.1技术支持服务的责任限制乙方不对因技术支持服务导致的间接损失、特殊损失或后果性损失承担责任。10.2因技术支持服务造成的损失赔偿如因乙方原因导致甲方遭受损失，乙方应根据损失程度给予甲方赔偿。赔偿金额由双方协商确定。第十一条合同的生效与终止11.1合同的生效条件本协议自双方签字盖章之日起生效。11.2合同的终止条件与程序本协议的有效期为____年，自双方签字盖章之日起计算。协议有效期届满前，如双方无异议，本协议自动续约____年。在任何一方提前终止本协议的情况下，本协议立即终止。第十二条争议解决12.1争议解决的方式与地点双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。12.2法律适用与司法管辖本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律，并由甲方所在地的人民法院管辖。第十三条其他条款13.1合同的修改与补充本协议的修改和补充，应由双方以书面形式签订，并与本协议具有同等法律效力。13.2合同的解除与终止除本协议约定的解除和终止条件外，任何一方不得单方面解除或终止本协议。第十四条附件14.1技术支持服务内容详细描述详细描述乙方为甲方提供的技术支持服务内容，包括但不限于软件升级、系统优化、网络调试、硬件维护等。14.2技术支持服务费用明细表明细表中应包括技术支持服务的各项费用，包括但不限于服务费用、培训费用、现场支持费用等。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务内容详细描述本附件详细描述了乙方为甲方提供的技术支持服务内容，包括但不限于软件升级、系统优化、网络调试、硬件维护等。附件二：技术支持服务费用明细表本附件详细列出了技术支持服务的各项费用，包括但不限于服务费用、培训费用、现场支持费用等。附件三：保密信息清单本附件列出了双方在签订和履行本协议过程中所获悉的对方的保密信息，包括但不限于商业秘密、技术秘密、运营秘密等。附件四：知识产权声明本附件明确了技术支持过程中所创造的知识产权归属以及技术支持成果的知识产权保护。附件五：培训资料清单本附件列出了乙方在培训过程中提供给甲方的培训资料，包括培训课程讲义、操作手册等。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照约定时间及时解决甲方遇到的技术问题，构成违约行为。示例：乙方在接到甲方的technicalsupportrequests后，未能在约定的时间内给予响应或解决技术问题。2.乙方未按照约定提供技术培训与支持，构成违约行为。示例：乙方未能按照约定的培训时间提供培训，或未能提供完整的培训资料。3.乙方未按照约定保护甲方的保密信息，构成违约行为。示例：乙方未采取适当措施保护甲方的保密信息，导致保密信息泄露给第三方。4.乙方提供的技术支持成果侵犯第三方知识产权，构成违约行为。示例：乙方提供的软件升级版本侵犯了他人的著作权。说明三：法律名词及解释：1.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的信息。示例：甲方的客户列表、销售策略等不为公众所知的信息。2.技术秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息。示例：乙方的特定技术算法