殡仪从业人员培训题（附答案）

殡仪从业人员培训题（附答案）单选题1.在办理丧事中（）是属于搞封建迷信活动。A、灵堂守灵B、告别仪式C、装神弄鬼D、骨灰寄存参考答案：C2.在（）逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。A、城市B、土葬区C、乡镇D、火葬区参考答案：D3.优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的（）需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。A、精神B、生存C、生活D、特殊参考答案：A4.优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。A、质量要求B、式样要求C、物质需求D、生活要求参考答案：C5.遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法（）的专用设备。A、安置骨灰B、保存遗体C、保存遗物D、寄存骨灰参考答案：B6.心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理（）现象。A、正常B、混乱C、保健D、异常参考答案：D7.消火栓是在出现火情灾害时，消防部门用于（）的一种装置。A、取水控制B、断电灭火C、取水灭火D、控制断电参考答案：C8.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行（）的权利。A、督导B、管理C、监督D、审核参考答案：C9.我国的职业分类结构包括四个层次，即（），依次体现由大到小的职业类别。A、大类、中类、小类和细类B、一层、二层、三层和四层C、高、中、低和特低D、第一、第二、第三和第四参考答案：A10.我国殡葬起源于旧石器时代的北京周口店（）。A、蓝田猿人B、山顶洞人C、半坡氏族D、元谋猿人参考答案：B11.体态语言是指人们在社会工作和日常（）中普遍使用的一种非有声语言。A、生活B、学习C、聚会D、沟通参考答案：A12.死亡证明是国务院卫生行政部门规定的（）机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。A、医疗卫生B、行政管理C、殡葬服务D、权威单位参考答案：A13.书面语言具有规范、准确、和（）三个主要特点。A、普遍B、丰富C、结构D、严谨参考答案：D14.社会上对殡葬行业的心理主要有：（）A、邻避心理B、麻木心理C、悲痛心理D、炫耀心理参考答案：A15.社会上对殡葬行业的心理之一是（）。A、邻避心理B、麻木心理C、炫耀心理D、悲痛心理参考答案：A16.社会上对殡葬行业的不良心理主要有（）.A、晦气心理B、麻木心理C、悲痛心理参考答案：A17.社会上的精神活动分为社会意识形态和（）A、道德B、社会心理C、风俗参考答案：B18.商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。A、营销者B、旁观者C、消费者D、消遣者参考答案：C19.泡沫灭火器使用时应始终保持（）状态。A、倒置B、手提C、水平D、摇晃参考答案：A20.墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供（）遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。A、埋葬B、火化C、寄存D、告别参考答案：A21.面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。A、姿态B、姿势C、动作D、接触参考答案：C22.毛泽东等老一辈无产阶级革命家在（）签名倡导火葬。A、1949年10月30日B、1950年2月1日C、1553年3月17日D、1956年4月27日参考答案：D23.礼仪具有共同性、（）、继承性、时代性的显著特点。A、灵活性B、有限性C、普遍性D、差异性参考答案：D24.经营者首先要保障消费者（）的安全。A、人身和行动B、行动和财产C、人身和商品D、人身和财产参考答案：D25.价格合理充分地体现了（）交换的基本原则。A、物质B、等量C、等价D、等级参考答案：C26.患传染病死亡的遗体，应采用高效（）进行彻底的消毒处理。A、消毒剂B、清洁剂C、清洗剂D、杀虫剂参考答案：A27.合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止（）权利义务关系的协议。A、生存B、政治C、民事D、公民参考答案：C28.合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的（）。A、干扰力B、凝聚力C、制约力D、强制力参考答案：D29.合同的法律效力是指依法成立的合同具有（）赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。A、法律B、条例C、制度D、法规参考答案：A30.顾全大局是指在处理个人和（）利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。A、集体B、部门C、集团D、公众参考答案：A31.骨灰盒是用来盛装遗体（）后所形成骨灰的容器。A、告别B、安葬C、土葬D、火化参考答案：D32.公民道德建设的立脚点是加强社会公德、（）道德和家庭美德建设。A、职业B、思想C、教师D、传统参考答案：A33.个人或社区反对将"晦气"的公共设施建设在自己的家园附近所表现出的情结，我们称为心理（）。A、邻避B、心理定势C、鄙视参考答案：A34.改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和殡葬（）所进行的改革。A、习俗B、制度C、服务D、内容参考答案：A35.佛教界的僧人去世后称（）。A、过世B、上天C、圆寂D、百岁参考答案：C36.殡葬是指对逝者（）的处理方法和哀悼形式。A、骨灰B、安排C、棺椁D、遗体参考答案：D37.殡葬情感过程是指人对（）活动是否满足自身物质和精神上的需要而产生主观体验的心理活动。A、殡葬B、生活C、悼念D、交往参考答案：A38.殡葬具有共同性、（）、地方性、传承性、变异性的基本特征。A、多样性B、时代性C、普遍性D、民族性参考答案：D39.殡葬管理是各级（）运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。A、人大常委B、人民政府C、司法部门D、公安部门参考答案：B40.殡葬管理的任务是推进殡葬改革、强化（）和发展殡葬事业。A、行政管理B、资源管理C、制度建设D、殡葬管理参考答案：D41.殡葬改革是（）文明进步的重要标志。A、物质B、精神C、政治D、社会参考答案：D42.殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的（）和丧葬习俗。A、殡葬方式B、法律法规C、殡葬法规D、殡葬制度参考答案：D43.殡葬改革的原则是火葬的原则、（）的原则、继承和因地制宜的原则、保护耕地和环境的原则。A、规划和建设B、节俭和文明C、规范和整顿D、管理和指导参考答案：B44.殡葬报恩心理是丧亲者对于抚育自己长大成人的亲人怀有一种（）报答的心理。A、送终B、感谢C、养育D、情感参考答案：A45.殡仪服务员发现丧户在（）吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。A、禁火区域B、告别场所C、安葬地点D、骨灰寄存参考答案：A46.殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的（）。A、体验B、商品C、提供D、服务参考答案：D47.殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，（）第一。A、服务B、用户C、逝者D、大众参考答案：A48.殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项（）服务。A、有偿B、特殊C、个性D、无偿参考答案：A49.殡仪场所消毒的目的是控制传染源和（）传播途径。A、切断B、预防C、保留D、审查参考答案：A50.北京、天津、上海、辽宁、吉林、（）、山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100％。A、海南B、广东C、四川D、黑龙江解析：清明节前后，气候干燥。气温升高，大风天气较多，加之地面多为干革命枯的杂草和树枝，焚香，烧纸极易引发火灾，给人民的生命财产造成危危害。51.北京、天津、上海、辽宁、吉林、（）、山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100％。A、海南B、广东C、四川D、黑龙江参考答案：D52.保管合同是保管人保管（）交付的保管物，并返还该物的合同。A、承运人B、当事人C、寄存人D、持有人参考答案：C53.1985年，国务院颁布了，（）是中国殡葬工作的第一个全国性的殡葬行政法规。A、《殡仪馆等级标准》B、《等级殡仪馆评定办法》C、《全国殡葬管理暂行规定》参考答案：C54.（）是迄今为止坟头最大的坟墓。A、唐乾陵B、明十三陵C、秦始皇陵参考答案：C55.（）是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利、义务关系的协议。A、合同B、工程合同C、要约D、中标书参考答案：A56.（）是机关、团体、企事业等根据管理、工作、生产等实际需要而设置的工作位置。A、工作B、职业C、岗位D、工种参考答案：C57.（）成立的合同，都是有效合同。A、正式B、依法C、协商D、宣告参考答案：B判断题1.职业守则是社会主义道德体系建设的重要内容。A、正确B、错误参考答案：A2.职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现。A、正确B、错误参考答案：A3.职业是指从业人员为获取主要生活来源所从事的社会工作类别。A、正确B、错误参考答案：A4.职业分类是以工作性质的同一性为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。A、正确B、错误参考答案：A5.职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的组织类型划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。A、正确B、错误参考答案：B6.职业道德随着社会的发展变化具有继承性、稳定性、职业性、实用性和从属性等特点。A、正确B、错误参考答案：A7.职业必须同时具备下列五个特征：连续性、社会性、稳定性、群体性和规范性。A、正确B、错误参考答案：B8.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。A、正确B、错误参考答案：A9.在办理丧事中装神弄鬼是属于搞封建迷信活动。A、正确B、错误参考答案：A10.优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。A、正确B、错误参考答案：A11.遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法保存遗体的专用设备。A、正确B、错误参考答案：A12.遗体换下的衣物应装人塑料袋内密封在专用的装置中焚烧。A、正确B、错误参考答案：A13.消火栓是在出现火情灾害时消防部门用于断电灭火的一种装置。A、正确B、错误参考答案：B14.消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。A、正确B、错误参考答案：A15.消费者与经营者协商和解是解决消费纠纷的首选方法。A、正确B、错误参考答案：A16.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得批评的权利。A、正确B、错误参考答案：B17.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。A、正确B、错误参考答案：A18.我国普遍推行的火葬源于佛教的火化。A、正确B、错误参考答案：A19.我国对10个少数民族的土葬习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。A、正确B、错误参考答案：A20.我国的殡葬习俗具有鲜明的民族特点、地方差异和宗教特色。A、正确B、错误参考答案：A21.违约责任是合同当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。A、正确B、错误参考答案：A22.土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地无坟，彻底消灭乱埋乱葬现象。A、正确B、错误参考答案：A23.体态语言是指人们在社会工作和日常学习中普遍使用的一种非有声语言。A、正确B、错误参考答案：B24.特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的现代的、专用的、可选的个性化殡仪服务。A、正确B、错误参考答案：A25.死亡证明是国务院卫生行政部门规定的医疗卫生机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。A、正确B、错误参考答案：A26.社会主义职业道德原则的主要内容除了以为人民服务为核心外，还包括坚持集体主义。A、正确B、错误参考答案：A27.社会主义职业道德是指社会主义社会各行各业的劳动者在职业活动中必须共同遵守的基本行为准则。A、正确B、错误参考答案：A28.社会主义社会道德的基本道德规范是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。A、正确B、错误参考答案：B29.社会公德是社区居民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。A、正确B、错误参考答案：B30.社会分工是职业形成的基础，职业的产生是公民道德形成的必要条件。A、正确B、错误参考答案：B31.商品质量和服务质量是满足消费者需求的核心。A、正确B、错误参考答案：A32.泡沫灭火器使用时应始终保持倒置状态。A、正确B、错误参考答案：A33.墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供火化遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。A、正确B、错误参考答案：B34.面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的动作及喜怒哀乐思的综合表现。A、正确B、错误参考答案：A35.毛泽东等老一辈无产阶级革命家在1956年4月27日签名倡导火葬。A、正确B、错误参考答案：A36.礼仪具有共同性、差异性、继承性、时代性的显著特点。A、正确B、错误参考答案：A37.经营者首先要保障消费者的人身和财产安全。A、正确B、错误参考答案：A38.价格合理充分地体现了等价交换的基本原则。A、正确B、错误参考答案：A39.家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则，涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。A、正确B、错误参考答案：A40.基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的共性的殡仪服务。A、正确B、错误参考答案：A41.火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置骨灰时使用的物品。A、正确B、错误参考答案：B42.火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。A、正确B、错误参考答案：A43.花圈是指仅能用在悼念、缅怀逝者的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。A、正确B、错误参考答案：A44.合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。A、正确B、错误参考答案：A45.顾全大局是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。A、正确B、错误参考答案：A46.骨灰盒是用来盛装遗体火化后所形成骨灰的容器。A、正确B、错误参考答案：A47.骨灰安置设施指以楼、堂、厅、室、塔、墙等建筑形式提供安放骨灰服务的设施。A、正确B、错误参考答案：A48.工作礼仪是指在日常工作之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。A、正确B、错误参考答案：A49.改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和习俗所进行的改革。A、正确B、错误参考答案：A50.道德是指一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人、个人与社会和个人与自然之间各种关系的一种特殊的道德规范总和。A、正确B、错误参考答案：B51.诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的表现及行为。A、正确B、错误参考答案：B52.殡葬用品是指开展殡葬活动过程中所使用的物品。A、正确B、错误参考答案：A53.殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所创造、享用和时代传承的民间风俗。A、正确B、错误参考答案：A54.殡葬管理是各级管理部门运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。A、正确B、错误参考答案：B55.殡葬改革是政治文明进步的重要标志。A、正确B、错误参考答案：B56.殡葬改革是保护土地资源和生态环境改善的重要措施。A、正确B、错误参考答案：A57.殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的殡葬制度和丧葬习俗。A、正确B、错误参考答案：A58.殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用建筑设施及其场所。A、正确B、错误参考答案：A59.殡葬服务设施根据其环保功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。A、正确B、错误参考答案：B60.殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。A、正确B、错误参考答案：A61.殡葬的社会功能主要包括：回归功能、悼念功能、抚慰功能、教育功能和文化功能。A、正确B、错误参考答案：A62.殡仪服务员要管理好遗物祭品焚烧场地的明火和工作现场的易燃物品。A、正确B、错误参考答案：A63.殡仪服务员使用使用和处理、管理易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。A、正确B、错误参考答案：A64.殡仪服务员发现有人触电，要先切断电源，使触电人迅速脱离电源。A、正确B、错误参考答案：A65.殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。A、正确B、错误参考答案：A66.殡仪服务机构的防盗工作重点是办公区和骨灰寄存区。A、正确B、错误参考答案：A67.殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，需求第一。A、正确B、错误参考答案：B68.殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项有偿服务。A、正确B、错误参考答案：A69.殡仪场所致病菌的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。A、正确B、错误参考答案：A70.保管合同是保管人保管寄存人交付的保管物，并返还该物的合同。A、正确B、错误参考答案：A71.1999年民政部和建设部发布实施了《殡仪馆建筑设计规范》相当于国家标准。A、正确B、错误参考答案：A名词解释1.哀乐吹奏服务答：提供由乐队在殡仪会现场吹奏乐曲的服务。2.碑文制作服务答：提供非墓志铭碑文的确认、雕刻的服务。3.本单位内使用服务答：出租的丧葬用品在本单位内使用的服务。4.本单位外使用服务答：出租的丧葬用品不在本单位内使用的服务。5.壁穴维护服务答：提供保养维修壁穴的服务。6.壁葬服务答：提供将骨灰葬于壁穴的服务。7.变色答：皮肤的颜色发生与遗体自然肤色不同的变化。8.标本火化服务答：提供将遗体标本火化的服务。9.表面防腐答：将防腐液涂于遗体表面来保存遗体的方法。10.殡仪服务员答：在火化服务过程中提供咨询/引导陪伴的专门人员。11.殡仪接待服务答：在办理丧事场所中提供的殡仪业务咨询与丧事策划、手续办理服务。12.殡葬服务代理机构答：指经依法注册，取得相关服务资格，为丧家提供殡葬代理服务的单位。13.殡葬接待服务答：在办理丧事场所中提供的殡仪、葬仪、葬式、祭扫等业务咨询、丧事策划、手续办理等服务。14.布置灵堂服务答：提供到逝者家里或指定地点布置灵堂的服务。15.草坪葬服务答：提供将骨灰葬于草坪下的服务。16.出殡服务答：提供运送遗体时举行仪式的服务。17.瓷像加工服务答：提供把逝者生前照片影象到特制的陶瓷板上的服务。18.瓷像留孔服务答：提供在墓碑上留下粘贴瓷像的凹槽的服务。19.瓷像制作服务答：提供将逝者的照片加工成瓷像的服务。20.代理机构殡仪接待服务答：丧事承办人为国内殡葬服务代理机构且非涉外的殡仪接待服务。21.带客接尸服务答：带着逝者亲属到指定地点接纳运送遗体到殡仪馆或到指定地点接纳运送遗体时将逝者亲属也一同带到殡仪馆。22.电话登记接尸服务答：丧事承办人通过电话办理遗体接运手续。23.动脉防腐答：把化学药物注射进遗体血管，穿过毛细血管到达组织细胞以实现消毒、防腐和恢复遗体组织的一种防腐方法。24.短期防腐答：防腐时间在7天（含7天）以下的防腐。25.多点注射答：动脉注射在多点同时进行，静脉引流可在每个注射位置进行或只在其中一个点进行。26.港澳台地区接尸登记服务答：确定香港、澳门、台湾地区接运遗体的相关信息的服务。27.港澳台地区接尸服务答：提供接运香港、澳门、台湾地区遗体的服务。28.港澳台地区送尸服务答：提供将遗体送往香港、澳门、台湾地区指定的处理地的服务。29.公路运输尸体服务答：采用汽车运载遗体。30.购墓服务答：提供购买墓域的服务。31.骨灰存放服务A、过世B、上天C、圆寂D、百岁参考答案：C32.骨灰代撒答：骨灰撒海申请人委托骨灰撒海服务机构工作人员代其将亡故人骨灰撒入指定海域的服务行为。33.骨灰管理员答：从事骨灰收取、保管、骨灰祭奠等服务的殡仪服务人员。34.骨灰盒刻字服务答：提供在盛放骨灰的容器上刻写文字的服务。35.骨灰寄存人答：与殡葬服务单位签订骨灰寄存协议，并将逝者骨灰寄存于殡葬服务单位的单位和个人36.骨灰领出服务答：提供领出寄存骨灰的服务。37.骨灰清理与包装答：对火化后的骨灰进行分拣、粉碎及包装。38.骨灰撒海答：将骨灰撒入指定海域的一种葬法。39.骨灰撒海服务机构答：取得承办骨灰撒海服务工作资质的殡葬服务机构。40.骨灰撒海申请人答：办理骨灰撒海活动登记的亡故人直系亲属代表、委托人或委托机构。41.骨灰移运车答：运送骨灰撒海活动所撒放骨灰的专用机动车辆。42.骨灰葬服务答：提供将骨灰入土埋葬的服务。43.骨灰装具答：装殓遗体骨灰的各类容器。44.观骨灰出炉服务答：提供观看从火化机内取出骨灰的过程的服务。45.观遗体入炉服务答：提供观看遗体入炉过程的服务。46.灌注防腐答：将防腐液注入遗体体内的一种防腐方法。47.国际接尸登记服务答：确定国外接运遗体的相关信息的服务。48.国际接尸服务答：提供接运跨边境遗体的服务。49.国际送尸服务答：提供将跨境遗体送往指定的处理地的服务。50.海葬服务答：提供将骨灰撒入大海的服务。51.检验墓域服务答：提供对于已建造好的墓域进行质量检验的服务。52.接待人员答：提供殡仪接待的服务人员。53.接尸登记服务答：确定接运遗体的相关信息的服务。54.接尸服务答：提供到指定地点接运遗体的服务。55.接尸日期答：把遗体从停放地接到处理单位的日期。56.接尸时间答：将遗体从停放地运到处理单位的时间。57.结帐服务答：提供办理殡仪费用的结算交付的服务。58.静脉引流答：将血管系统的内含物排出体外，置换为动脉防腐液。59.开棺服务答：提供打开装有遗体、遗骸或骨灰的容器的服务。60.空运尸体服务答：采用飞行器运载遗体。61.来人登记接尸服务答：丧事承办人到殡仪馆或服务站办理遗体接运手续。62.礼仪抬尸服务答：提供接尸人员按礼仪仪式搬运遗体服务。63.理想答：所谓理想，就是人们的未来美好的奋斗目标及对其追求。64.立等领灰服务答：提供遗体火化后家属或家属委托代理人即刻领取骨灰的服务。65.墓碑服务答：提供对墓碑碑文进行雕刻、描漆等服务。66.墓碑描字服务答：提供墓碑上刻好的字用有色漆再描写一遍的服务。67.墓域导购服务答：提供向购墓者推荐定形墓域位置的服务。68.墓域维护服务答：提供保养维修墓域的服务。69.墓域预定服务答：提供预定墓域位置的服务。70.墓葬服务答：提供将遗体、遗骸或骨灰入土埋葬的服务。71.纳骨灰服务答：提供将骨灰装在容器中的服务。72.内河水运尸体服务答：采用内河运输方式运载遗体。73.普通墓设计服务答：提供以通常形式美化墓域的服务。74.迁葬服务答：提供对已入葬的遗体、遗骸或骨灰进行异地迁移的服务。75.清吐答：在压力的作用下，通过遗体表面管孔排出体内的气态、液态或半固态物质的过程。76.认尸服务答：提供辨认遗体身份的服务。77.入葬服务答：提供将遗体、遗骸或骨灰进行埋葬的服务。78.撒海船舶答：用于骨灰撒海活动的船舶。79.丧事承办人答：承办死者丧事的人，包括丧属或殡葬服务代理机构指定的委托代理人。80.丧事录像服务答：提供由专人录制丧事过程的服务。81.丧事用车租赁服务答：提供各类丧事用车的租借服务。82.丧宴服务答：提供具体安排丧宴的服务。83.丧葬用品出售服务答：提供出售丧葬用品的服务。84.丧葬用品出租服务答：提供出租丧葬用品的服务。85.丧葬用品批发服务答：提供批发丧葬用品的服务。86.设备保障员答：保障火化机及相关辅机正常运行的设备维护与维修人员。87.涉外丧事答：外籍人员，港、澳、台胞死亡后在沪火化的殡殓业务。88.尸臭答：腐败气体从口、鼻和肛门等处排出体外所产生的腐败气味。89.尸绿答：腐败气体硫化氢与血液中的血红蛋白结合成硫化血红蛋白，或与血液中游离的铁离子结合成硫化铁，透过皮肤所产生的绿色。90.拾骨服务答：提供将遗骨从安装的容器中取出的服务。91.守灵服务答：守护灵柩或灵位的服务。92.书写挽联服务答：提供书写用于花圈上的、哀挽逝者的对联的服务。93.书写挽幛服务答：提供书写用于追悼厅布置的悼念题词的服务。94.司仪服务答：为追悼仪式提供殡仪主持的服务。95.死亡医学证明书答：由医疗机构或公安机关出具的，用以表明人的机体活动和新陈代谢已经终结的具有法律效力的文书。96.塔葬服务答：提供将骨灰安置于塔内的服务。97.抬尸服务答：提供接尸人员搬运遗体的服务。98.特殊遗体防腐保存服务答：指对延迟防腐、皮肤变色、溺水死亡、缺少器官、患甲类传染病死亡、冷冻或服用影响防腐效果药物的遗体进行的防腐保存服务。99.特殊遗体整容化妆服务答：提供对破损、残缺、腐败等非正常遗体或有特殊要求的进行塑型、整容、化妆的服务。100.调换寄存格位答：为客户提供调换骨灰寄存格位的服务。101.调换墓域服务答：为购墓者提供调换已购买墓域的服务。102.贴像登记服务答：提供在粘贴瓷像前的登记手续的服务。103.退购寄存格位格答：为客户提供退回骨灰寄存格位的服务。104.退购墓域服务答：为购墓者提供可以放弃已购买墓域的服务。105.网络登记接尸服务答：通过网络办理遗体接运手续。106.辖区内接尸登记服务答：确定辖区内接运遗体的相关信息的服务。107.辖区内接尸服务答：提供到辖区内指定地点接运遗体的服务。108.辖区外接尸登记服务答：确定辖区外接运遗体的相关信息的服务。109.辖区外接尸服务答：提供到辖区外指定地点接运遗体的服务。110.辖区外送尸服务答：提供将遗体送往辖区外指定的处理地的服务。111.一般更衣服务答：提供按正常程序为遗体更换衣服的服务。112.一点注射答：动脉注射和静脉引流在同一位置进行。一点注射的部位是：右颈总动脉注射右颈内静脉引流；右股动脉注射右股静脉引流；右髂外动脉注射右髂外静脉引流和右液动脉注射右液静脉引流。113.遗骸火化服务答：提供将遗体残骸火化的服务。114.遗体答：人死后的躯体。115.遗体保留服务答：为特殊原因暂不火化的遗体提供短期保留的服务。116.遗体防腐保存服务答：通过特定的物理或化学方式减缓遗体腐败变质进程，以达到对遗体进行短时期或阶段性保存目的服务。117.遗体防腐师答：通过医学手段，用化学防腐药剂和防腐器械对遗体进行防腐、保存的人员。118.遗体干冰防腐保存服务答：提供用干冰降低温度，防止遗体腐败的服务。119.遗体更衣服务答：提供为遗体更换衣服的服务。120.遗体化妆答：对遗体的面容进行修饰和美化。121.遗体火化服务答：提供专用火化设备对遗体进行焚化的服务。122.遗体火化观炉服务答：协助逝者家属在火化机前观看遗体入炉及骨灰出炉的服务。123.遗体火化师答：操作设备将遗体送入火化炉进行火化的专门工作人员124.遗体火化司仪答：主持遗体入炉仪式的主持人。125.遗体接运工答：从事遗体接受和运送服务的人员。126.遗体洁身服务答：提供为遗体进行清洁卫生处理的服务。127.遗体冷藏防腐保存服务答：提供将遗体放入冷藏设备进行低温防腐保存的服务。128.遗体冷藏棺答：用制冷技术保存单具遗体的棺型设备。129.遗体冷藏库答：采用冷冻的方式来集中保存遗体的库房。130.遗体冷冻柜答：采用冷冻的方式来保存遗体的箱柜。131.遗体强制火化服务答：提供依法对必须立即火化的遗体进行火化的服务。132.遗体入殓服务答：提供将遗体放入棺材的服务。133.遗体输液防腐保存服务答：将防腐药水用输液的方式注射到遗体内防腐保存。134.遗体消毒答：消灭或清除遗体表面致病微生物的处理。135.遗体药剂防腐保存服务答：提供用药剂防腐保存遗体的服务。136.遗体液氮冰冻保存服务答：用液氮降低温度使尸体所含水分凝固，抑制微生物的生长，防止尸体腐败。137.遗体葬服务答：提供将遗体入土埋葬的服务。138.遗体整容答：对遗体进行整理、修饰、修补、美化等的统称。139.遗体整容师答：从事遗体整容、整形、化妆和美发的人员。140.遗体整形答：对变形或破损的遗体进行修复。141.遗照放印服务答：提供冲印放大逝者生前的照片的服务。142.永久防腐答：防腐时间长于一年的永久性保存的防腐。143.造墓设计服务答：提供对墓的造型、式样进行设计的服务。144.粘贴瓷像服务答：提供将瓷像粘贴在墓碑上的服务。145.制作谢世笔服务答：提供用逝者的头发做成纪念毛笔的服务。146.追悼厅布置服务答：提供对追悼厅进行装饰的服务。147.追悼厅预定服务答：提供预定追悼厅时间的服务。148.自溶答：肌体死亡以后，组织的自身分解现象。149.自选寄存格位服务答：提供由客户自行选择骨灰寄存格位的规格的服务。150.自选墓域服务答：提供由购墓者自行选择不定形墓域位置的服务。填空题1.在书写挽联的格式上，一般是下半联的第一个字要比上半联的第一个字低（）的位置。答：1－2个字2.在接待丧主过程中，接待人员不能告诉丧主（），而是应该问丧主（）。答：应该怎样做；他希望怎样做3.小白花除了像黑纱一样具有寄托生者对死者的哀思和深情之意外，还有两种含义，一是标明死者一生（）、（）、（）；二是表示生者的（）和感情与（）悼念死者。答：情操高端；心底无瑕；洁白如玉；最纯净圣洁；心灵4.现代丧事活动大致分为（）、（）、（）（）、（）、（）等六个阶段。答：死亡；运尸；守灵；告别；火化；骨灰安放5.我国现行的殡葬管理方针是："积极地、（）实行火葬，（），节约殡葬用地，（），提倡文明节俭办丧事。答：有步骤地；改革土葬；革除丧葬陋俗6.未经国家批准，任何人员的逝世，均不应在（）、（）播放哀乐。答：广播电台；电视台7.挽联的分类一般有按（）、（）、（）划分的，也有按（）、（）、（）划分的。答：单位；集体；个人；自挽；他挽；专用8.素质是人在先天禀赋的基础上，通过（）和（）的影响而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。答：棺内9.丧主显在的消费动机的类型有（）型、（）型、（）型、（）型、（）型、（）型。答：需要；驱使；刺激；强化；目标；诱导10.丧事"中介人"往往利用丧户（）之机，趁机敲诈丧户的钱财。答：理解能力降低11.人体正常生长发育所需的营养素主要有：（）、（）、（）、（）、无机盐与微量元.答：蛋白质；脂类；碳水化合物；维生素12.人的仪表风度包括（）、（）、（）、（）。答：体态容貌；服装穿着；谈吐举止；表情态度13.民政部颁发的《殡仪职工服务规范》中规定，服务周到要做到"三声"、"四心"。"三声"即（）、（）、（）；"四心"即（）、（）、（）、（）。答：来有应声；问有答声；去有送声；接待热心；服务细心；解答问题耐心；接受意见虚心14.流行性腮腺炎是由（）病毒所引起的（）传染病。答：腮腺炎；急性呼吸道15.流行性感冒是由引起的（）传染病。答：流感病毒16.健康教育的原则为：高度的思想性；严格的（）；一定的知识性；广泛的（）；明确的针对性；美好的（）。答：科学性；群众性；艺术性17.花圈、骨灰盒等属于（）；而殡仪车、火化炉等则属（）。答：殡葬用品；殡葬设备18.合乎卫生要求的饮用水（）含有亚硝酸盐或仅有痕量。答：不应19.行为风度包括（）、（）、（）、（）的姿态，速度以及说话的（），面部的（）等。答：站立；行走；动作；谈吐；声调；表情20.公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）性公墓。答：公益性公墓、公共墓地、经营21.公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）。答：公益性公墓；公共墓地；经营22.根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后；按关系（）在前，（）在后；兄弟姐妹之间（）在前，（）在后。答：辈份高；辈份低；关系近；关系远；男；女23.不同类型不同层次的丧主其消费动机由三种要素构成：（1）（）、（2）（）、（3）（）。答：需要驱使；刺激强化；目标诱导24.殡葬职工在接触尸体前应有足够的（），避免受意外事件的惊吓。答：心理准备25.殡仪接待员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。答：文化；丧葬文化；丧葬现象；风俗习惯；宗教信仰26.殡仪接待人员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识，尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。答：文化；丧葬文化；丧葬现象；风俗习惯；宗教信仰27.殡仪服务优质化的核心内容是（）的规范化。答：服务程序28.殡仪服务人员要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。答：岗位职责；上岗要求；工作程序；工作标准29.殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等服务项目。答：接待丧主；洽谈办理业务；尸体接运；尸体的防腐处理；穿衣整容；悼念活动；火化；骨灰安放30.（）禁忌是世界各民族中最常见又最严格的禁忌之一。答：殡葬问答题1.质量鉴别中的感官鉴别的意义有哪些？内容是什么？答：看鉴定对象发生化学反应过程中的颜色、看各种殡葬用品表面材料和表面处理、看设计款式、看加工水平。1.视觉鉴别（1.味觉鉴别2.触觉鉴别3.听觉鉴别）2.量法鉴别3.试法鉴别4.仪器鉴别2.质量鉴别的技术依据有哪些？答：1.物理依据2化学依据3.怎样去把握不同殡仪服务对象消费心理特征？答：一、办理丧事女性服务对象的消费心理特征1却定目标2征求意见3制订预算4反复挑选二、办理丧事男性服务对象的消费心理特征1消费金额大2消费过程独立3消费过程较快三、办理丧事青年服务对象的消费心理特征1追求新颖2崇尚品牌3突出个性、4注重感情4.在中国为什么要实行火葬和改革土葬？答：由于火葬具有科学、经济、文明、卫生、先进等好处。实行火葬是社会主义新的殡葬习俗。改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和习俗所进行的改革。为了在城镇实行殡葬服务社会化，逐步解决城镇居民办理丧事难的问题；在农村，消除乱埋乱葬的现象和封建迷信的旧丧葬习俗，实现遗体埋葬公墓化，丧葬习俗文明化。5.在倡导科学、反对迷信的殡葬改革进程中，我们殡仪服务员应该怎么做？答：在尊重民族、地方和宗教殡葬习俗的同时，我们一定要用科学的发展观武装头脑，推行科学殡葬，反对封建迷信的丧葬行为。采取各种形式，认真宣传在丧事中搞封建迷信活动的危害性和进行殡葬改革的重要性，增强广大群众节俭困理丧事，抵制封建迷信活动的自觉性。同时以自作则，丧事简办，抵制封建迷信活动。6.在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧？答：做好销售准备，注重个人仪表并树立销售成功的自信心；寒暄得体，先自我介绍。着力宣传，诱发兴趣。了解殡仪服务对象消费心理，善于察言观色，发现殡仪服务对象的真正需求；全面介绍产品的特点，提供殡仪服务对象需要了解的信息，想殡仪服务对象之所想，急想殡仪服务对象之所急，真诚地对待殡仪服务对象，取得殡仪服务对象的信任感，最好让殡仪服务对象把我们当成亲人。在殡仪服务对象做出决定的整个过程中要给予建议和必要的帮助，巩固销售成果，提供后续服务。7.预防传染病要从哪三个方面着手？答：（1）一是消来和控制传染源；（2）二是切断传播途径：（3）三是保护易感人群；8.应如何书写殡仪慰问信？答：第一行正中写"慰问信（电）"三个字，也可写成"某某至某某慰问信"。"慰问信"或"慰问电"三字应较正文的字体大些；第二行顶格写收信（电）的单位或个人的名称；第二行空两格起，写正文要具体叙述逝者的美德和生前业绩，表达向逝者学习，同时要向逝者的单位和家属表示由衷的慰问慰问；而后要另起一行，用一句慰悼的话结束；最后写慰问单位或个人名称和写慰问信的具体日期。9.应该如何编制悼念活动策划书？答：悼念活动策划书应是一份创意突出，而且具有良好的可执行性的活动策划指导书。一份高水平的悼念活动策划书，无论对于提高殡仪服务单位的知名度，还是增加殡仪服务内容的美誉度，都将起到积极的作用。10.引导服务有几项主要原则？请简述之答：（1）有求必应的原则；（2）耐心说服的原则；（3）及时办理的原则；（4）接受监督的原则。11.引导服务的岗位要求是什么？答：殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要细心，解答问题耐心，接受意见要虚心；合理使用符合岗位的文明、礼貌用语；个人仪表仪态端庄得体；熟悉殡仪服务业务流程；了解主要殡葬服务用品特点和使用性能；熟悉各项服务的收费标准和殡葬用品的销售价格。12.遗体包装物的使用方法有哪些？答：在作用包装物包裹遗体时要严密，同时注意不要让包装物外露。13.一般应该怎样布臵灵堂？答：灵堂前桌子上放一张放大的逝者遗像，遗像下端可写上"某某千古"或"某某永垂不朽"等悼词，像框上应搭设结有花结的黑纱，黑纱从像框上端中间平分垂在像框两侧，条件许可还可布臵一些其他的物饰，总之各地大同小异，只是各种物饰及陈设略有不同。14.唁电（函）按照其发送者的情况可以分成几类？答：1领导机关、单位向逝者单位及亲属发的唁电。2个人名义致逝者单位及亲属的唁电。3国家领导人致逝者亲属的唁电。4民间常用的简明唁电。15.信用卡结算的规定是什么？答：信用卡按使用对象分为单位卡和个人卡车按信誉等级分为金卡和普通卡。结算关系一般涉及三方当事人：即银行、持卡人和商户。发行信用卡的主体为银行和非银行金融机构，并须经过中国人民银行的批准。凡在中国境内金融机构开立基本存款账户的单位可申请领单位卡，单位卡可申领若干张，持卡人资格由申领单位法定代表人或其委托的代理人书面打定和注销。凡具有完全民事行为能力的公民可以申领个人卡。信用卡使用需注意的问题：单位账户的资金一律从基本存款账户转账存入，不得交存现金，不得将销货收入的款项存入其账户；信用卡仅限于合法持卡人本人使用，持卡人不得出租或转借信用卡车臣单位信用卡不得用于10万元以上的商品交易，劳务供应款项的结算；持卡人带卡购物，消费时需将信用卡和身份证一并交特约单位并在签购单上签名确认；特约单位不得能过压卡，签单和退货等方式支付持卡人现金不换单位卡一律不得支取现金；信用卡透支额金卡最高不得超过10000元，普通卡最高不得超过5000元，透支期限最长60天；持卡人不得恶意透支--指持卡人超过元宝限额或规定期限，并经发卡银行催收无效的透支行为，持卡人不需要继续使用信用卡的，应持信用卡主动发卡争行办理销户。销户时，单位卡账户余额转入其基本存款账户，不得提取现金。16.心理治疗和心理抚慰的主要区别是什么？答：同心理治疗相比，心理抚慰的抚慰者不一定是有职业资质的专业技术人员，多数情况下疳是殡葬领域有经验的职工，丧亲者的亲人，朋友，邻居，同学，同事，老师等。17.心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？答：抚慰者鼓励抚慰对象谈出自己心理的问题，听取其倾述，然后提出建议，进行指导和劝告，帮助抚慰对象克服心理障碍。心理抚慰的基本技巧有四种：1.耐心倾听2.解释指导3.鼓励保证4.语言暗示18.消费者享有的人身、财权利包括哪些内容？答：（1）人身损害求偿权（2）财产损害求偿权19.现金结算的规定是什么？答：单位必须建立、健全现金的内部控制制度，对其实施严密的管理的控制，使现金能在经营过程中合理地、顺畅地流转，提高现金的使用效益，保护现金的安全，防止现金发生损失。包括：现金收入的内部控制、现金支出的内部控制、库存现金的内部控制。每个殡葬服务单位应设专人掌握现金的收付及保管业务，非出纳人员不得经管现金。每日终了应计算本日现金收入、支出合计数和结存数，并同库存现金的实存数相核对，做到日清日结，保证账实相符。20.我国主要民族的殡葬习俗如何？答：我国是一个多民族的国家，自古以来不同的民族在开展殡葬活动中都有稳中有各自的习俗，如：汉族的主要殡葬习俗是讲究重殓厚葬；蒙古族可分为野葬（天葬）、火葬、土葬等。藏族的丧葬形式有塔葬、天葬、火葬、土葬五种；维吾尔族盛行土葬等等。21.我国现阶段殡葬管理的基本任务是什么？答：（1）推进殡葬改革，促进社会主义精神文明和物质文明建设。（2）强化殡葬管理，把殡葬管理纳入法制化轨道（3）发展殡葬事业，满足人民群众日益增长的殡仪服务需求22.我国现阶段殡葬管理的基本任务是什么？答：（1）推进殡葬改革，促进社会主义精神文明和物质文明建设。（2）强化殡葬管理，把殡葬管理纳入法制化轨道（3）发展殡葬事业，满足人民群众日益增长的殡仪服务需求23.我国的殡葬管理方针是什么？答：我国的殡葬管理方针是：积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约殡葬用地，革除丧葬陋俗，提倡文明节俭办丧事.24.我国《合同法》规定的15类合同是什么？答：（1）买卖合同（2）供用电，水，气热力合同.（3）赠予合同（4）借款合同（5）租赁合同（6）融资租赁合同（7）承揽合同（8）建设工程合同（9）运输合同（10）技术合同（11）保管合同（12）仓储合同（13）委托合同（14）行纪合同（15）居间合同25.为什么在清明节期间要特别注意殡葬领域的安全防火？答：清明节前后，气候干燥。气温升高，大风天气较多，加之地面多为干革命枯的杂草和树枝，焚香，烧纸极易引发火灾，给人民的生命财产造成危危害。26.为什么要尊重宗教信仰的殡葬习俗？答：我国是一个多宗教的国家。我国公民的宗教信仰自由权受宪法保护。国家和部门的法律法规都尊重宗教信仰者的信仰自由和殡葬习俗。27.为什么要在大中城市建立殡仪服务中心或殡仪服务站？答：方便了城镇广大居民办理丧事，鉴于非火化的殡仪服务项目属于放开的领域，全国大中城市在市中心或者居民区逐渐办起了殡仪服务中心或殡仪服务站，全面开展遗体接运，保存、清洗、消毒、防腐、整容、整形、冷藏和悼念等殡葬服务，殡仪服务站很灵活，规模可大可小，服务项目可多可少。28.为什么说殡葬的社会作用是全方位的？殡葬的影响是全局性的？答：（1）满足殡葬需求；（2）保护生态环境；（3）构建和谐社会。29.为什么殡仪服务对象既是上帝，又是朋友、还是亲人？答：是交易活动的需求主体，是我们的衣食父母，满足服务对象的各种合理需求是服务行业永恒主题。殡仪服务对象不同于饮食服务等普通的服务对象，普通服务对象注重的是物质需求，而殡仪服务对象注重的主要是精神的需要。对于需要综合殡葬服务需求的特殊群体，我们要做到换位思考，真诚相待，既要真正树立起殡仪服务对象是上帝的意识，还要树立起殡仪服务对象是朋友、更是亲人的意识。30.为保证商品和服务的安全，经营者应必履行哪些义务？答：（1）保障人身和财产安全的义务（2）不得作虚假宣传的义务（3）出具相应的凭证和单据的义务31.填写票据时应注意哪些问题？答：严格按照有关规定进行填写，票据填写的要素齐全，内容真实，数字正确，字迹清楚，不潦草；力求标准化、规范化、防止涂改；单位和银行的名称用全称；异地结算的应冠有省（自治区、直辖市）、县（市）等字样。32.死亡证明书填写的基本要求是什么？答：死亡证明书应按照全国统一的死亡证明书的基本格式及填写要求逐项认真填写，不能漏项或错项。应使用黑色或蓝黑色钢笔书写，字迹清楚，不得用圆珠笔、红笔或铅笔书写。死亡原因填写应用医学的专业疾病名称，并用中文书写，不得用英文或英文缩写。死亡证明书内容不得涂改，必须有医生签名及医院公章。如死因不明，死亡证明书上必须填写当时的调查记录，内容包括逝者既往疾病名称、发病时间、诊断时间、诊断单位、诊断依据以及相关慢性病史的一系列相关情况。发生对死亡原因有怀疑（他杀、自杀）的，应向警务部门反映，由警务部门协助确定死因。凡填报意外损伤、中毒死亡，死亡证明书上应进一步报告意外事故的外部原因。殡仪服务员在办理遗体火化等手续时首先要查验死亡证明，按照以上要求辨别死亡证明的真伪和有效性，严防不法分子消尸灭迹。33.试述骨灰寄存的程序？答：一、审核。二、登记。三、办证。34.试述骨灰寄存档案的开发与利用途径。答：骨灰档案发展方向是社会性档案。35.试述殡葬用品消费中殡仪服务对象对殡葬用品最看中的是什么？答：在殡葬用品的消费中，其消费过程有时并不完全决定经济能力，而是决定与家族在宗教与文化意义的热情度.这种热情度，有是对殡葬消费起着决定性作用，家族性的消费特征也决定了这种文化与宗教意义消费的实施.36.试述殡葬用品的性质比对消费形成的影响？答：在殡葬用品的消费类型中，无形消费很大的一部分原因决定于商品能够赋予其殡葬服务器多少文化与宗教的涵义。其消费程度有时并不完全取决经济能力，而是决定于家族在宗教与文化意义的热情度。有时对殡葬消费起着决定性作用。37.使用骨灰盒要注意些什么？答：要注意保证盒体内外干净无异物以类聚使用的动作要轻微，不要显得幅度过大，在祭拜时，寄取骨灰盒都要稳接轻放。38.识别骨灰寄存最主要的凭据是什么？它的作用有哪些？答：识别骨灰寄存的主要凭据是骨灰寄存证，它证明骨灰通过审查后，完全符合寄存条件，骨灰管理岗位的殡仪服务员按程序给予登记，办理了骨灰寄存手续。39.尸体整容化妆的基本常识有哪些？答：尸体整容化妆要做到头发长短适中，面部整洁，两眉舒展，双目紧闭，鼻梁挺括，嘴唇合拢，男者剃须，面部苍白者可在脸部扑红粉，搽胭脂，但要浓度适中，素娇相宜，整容完毕后，可在遗体上喷洒香水，以防腐味。40.什么是丧葬用品的四个统一？答：丧葬用品的"四个统一"是指：各种殡葬品的统一、殡葬品与时代的统一、殡葬品与服务的统一和丧葬消费与环境的统一。41.什么是丧事活动中丧主"快"与"慢"的心理变化？答：在丧事处理过程中，根据阶段过程，丧主存在着"快"与"慢"的心理变化。即：租灵车时需要快，尸体上车时需要慢；遗体各别时间需要尽早（快），送灵车时车速需要慢；火化排号需要尽快，出骨灰需要慢。我们要掌握丧主的心理需求变化，以便更好地服务，达到其满意。42.什么是殡葬改革？殡葬改革的目标和原则是什么？答：殡葬改革是我们党和政府在殡葬领域积极倡导并大力推行的一项移风易俗的社会改革。殡葬改革的目标：是建立适应中国国情的殡葬制度和丧葬习俗。殡葬改革的原则：火葬的原则、节俭的原则、文明的原则、继承的原则、因地制宜的原则、保护耕地和环境的原则。43.什么是殡仪服务员的基本站姿？答：基本站姿为：站直，头正，颈直，嘴微闭，双脚与肩同宽、自然分开，双眼平视前方，略微挺胸、收腹，双肩舒展，肩平，两臂自然下垂，手指并拢且自然微屈，中指压裤缝，两腿挺直，膝盖相碰，脚跟并拢，两脚尖张开夹角度成45?至60?，身体重心落在两脚正中，身体不倚不靠。44.什么是殡仪服务对象的明确需求？答：是指不负众望服务对象主动表达办理丧事的种需求。45.什么是殡仪服务？答：殡仪服务是殡葬事业单位在丧葬活动中从事的特殊服务，是殡葬事业单位运用殡葬设备、设施和丧葬用品为殡仪服务对象提供劳务服务活动中所有项目和内容的总称。46.什么叫心理抚慰？答：殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象（主要指失去父母、配偶子女者）给予情绪上支持和心理疏导，缓解其身心痛苦，使逝者家属早日从悲痛中解脱出来。47.什么叫殡葬服务设施？答：殡葬服务设施是指开展各种殡葬活运的专用建筑设施及其场所。殡葬服务设施又叫殡葬设施，主要指殡葬建筑。包括殡葬场所的房屋、道路、停车场、景观和绿化带等。48.社会殡葬心理通常表现在哪些方面？答：公众的殡葬心理反应的是社会殡葬心理.其内涵受时间和地域的限制，不同时代和不同地域的公众殡葬心理可能存在较大的差别。公众殡葬心理的形成分为认识、情感和意志三个主要过程。49.如何制作小白花？答：制作小白花可选用韧性好、白亮透明的细纸裁成8－9厘米宽、10－12厘米长的长条，三、四层即可，竖着折成5毫米左右宽的小折子，用细铁丝或蜡线在中间扎好，用剪刀在正面分层剪成齿状的花瓣形后，稍加伸展整理，即为一朵精致的小白花。50.如何有效地推荐殡葬用品？答：1.了解消费者的心理2.解答殡仪服务对象的相关问题3.介绍殡葬用品的性价比51.如何写讣告？答：讣告一般由单位或逝者家属通过张贴或传媒等方式，把某人去世的消息和举行追悼告别仪式的时间、地点告诉亲朋好友。讣告又称"讣闻"、"讣文"是报丧的传统文书。52.如何了解殡仪服务对象的需求技巧？答：1聆听。2询问。3理解。53.如何解答殡仪服务对象问题？答：分析殡仪对象的购买心理；了解殡仪服务对象需求特点；了解殡仪服务对象的相关情况。54.如何将我国的殡葬改革引向深入，使新时期殡葬事业与社会和谐发展？答：建立适合中国国情的社会主义的殡葬制度和丧葬习俗，平衡各地区的殡葬改革工作；加强领导干部和群众对殡葬改革工作的认识；通过各种途径有效的加强殡葬宣传教育；提高殡仪服务水平，扩大服务领域和服务效果满足人民群众日益增加的丧葬消费需求；提高管理水平，更新服务理念，增加技术含量，使各地区协调发展；建立系统的、可行的操作性依据，加强丧葬用品市场管理；加强殡葬管理机构和管理队伍建设来适应日益繁杂的殡葬事务管理。在不断的改革过程中逐步走向完善、走向成熟，使新时期殡葬事业与社会和谐发展。55.如何回答殡仪服务对象提出的问题？答：根据国家的有关规定，做到有理、有利、有节，既要亲切礼貌，又要坚持原则，同时还要给殡仪服务对旬明确的解答，使殡仪服务对象了解国家殡葬方面的相关政策；要耐心地向殡仪服务对象讲解，既要了解殡仪服务对象的服务需求动机，也要了解其经济实力。对于殡仪服务对象的问题，能够解答的要当场给予答复和解决，并做好记录；对于一时难以解答的问题，要向上一级领导汇报研究后及时给予解答。56.如何对殡葬服务设施进行安全管理和卫生管理？答：保证殡葬服务设施的安全是殡仪服务员的重要职责。特别在清明节等特殊时段，殡仪馆的悼念等专用殡葬设施不要超负荷使用；在风大物燥的天气要加强殡葬设施的防火管理；重要的殡葬服务设施还要搞好防盗管理。平时要对殡葬服务设施进行维护管理，防止人为的破坏。殡葬服务设施的卫生状况即是殡仪服务单位在窗口，也是殡仪服务员素质的体现。公共殡葬场所容易出现承受意抛洒纸针剂、焚香烧纸、燃放鞭炮、随地吐痰、乱丢烟头和果皮等杂物的现象，卫生管理要常抓不懈，同时对殡仪服务对象要进行正确的引导。57.如何办理委托人解除寄存约定后领走骨灰的相关手续？答：对于委托人解除骨灰寄存约定的，骨灰管理处应将其委托寄存骨灰的档案完整的复印一套交给委托人，原件保存在殡仪服务单位。58.请列举"取消城市医院太平间，存尸统归殡仪服务中心或殡仪服务站"的好处。答：（1）理顺了殡葬服务和医疗服务两者的关系，有利于两个服务的顺利开展。（2）净化了医院及其周边环境，消除了环境污染和火灾隐患。（3）扩大了医院的医疗用房，提高了医院的诊病治病能力。（4）促进了殡葬服务的规范化和专业化管理（5）方便了群众、堵塞了漏洞。（6）有利于破除迷信，推行文明殡葬59.请简述骨灰档案的基本内容。答：票据为骨灰档案的主要文件开工，票据制作成档案，更要在补充说明以票据为依据，增加文字说明，以求增加其信息的含量。60.请简述悼念服务的主要内容。答：悼念服务是治丧服务的重要内容，包括引导服务，文书服务等，并且服务员在提供悼念服务的过程中，要搞好殡仪服务场所的环境卫生，加强场所的消毒，以保障广大殡仪服务对象和殡仪职工的身心健康。61.请阐明语言表达的主要技巧。答：主动与殡仪服务对象打招呼，称呼得当，礼貌相待，平易近人。选择适当的语言表达形式，举止大方、坦然自若，让人感到轻松、自如。口头语言表达的语气应温和自然、通情达理、简明清楚。说话的速度要针对不同殡仪服务对象调整语速，并与殡仪服务对象保持一致。否则，语速过快，殡仪服务对象会觉得你不耐烦或不在意；语速过慢，殡仪服务对象会觉得你漫不经心或有意拖延。62.陪同殡仪服务对象走路时，要注意一些什么具体问题？答：引导时服务员一般走在殡仪服务对象的左侧，行进时步态要比较缓慢、沉稳。要求引导服务人员行走的速度要与殡仪服务对象相协调，不可以走得太快或太慢。当经过拐角楼梯或道路坎坷的地方，都要及时提醒殡仪服务对象留意。请对方开始行走时，要面向对方，稍微欠身。在先进中和对方交谈或答复提问时，把头部和上身适当转向对方。殡仪服务员在上下楼梯时要减少在楼梯上的停留时间，坚持"右上右下"的原则。上楼时陪同服务对象的引导员应走在服务对象的后面；如果是下楼，应走在服务对象的前面。进出电梯时，殡仪服务员要遵守"先出后进"的原则。63.你认为现阶段骨灰寄存档案应如何管理更科学？答：建立完善的骨灰档案管理系统，更加广泛的收集、整理逝者生前、逝后的各种资料，向全宗档案的方向发展。建立手工的和计算机的检索体系，编制各种档案目录、指南等工具书。64.你认为哪些殡葬服务项目应该改革？为什么？答：我认为可以在礼仪服务项目上做些改革，其他的服务项目形式基本稳定，需求不会有太大变化，但是礼仪服务项目形式多样有很大潜力可挖。65.库存用品盘点的目的是什么？答：是保证储存货物达到账、货、卡完全相符的重要措施之一。66.口头语言、书面语言和体态语言都有什么区别和联系？答：口头语言简称口语，是指人们在日常口头交际中使用的语言，它是书面语言产生的基础和源头，又给书面语言的发以丰富的营养。书面语言与口头语言相比，书面语言有三个主要特点：（1）规范；（2）准确；（3）严谨。体态语言：（1）目光；（2）身姿；（3）手势；（4）表情；（5）服饰。是口头语言的补充。67.举行遗体告别仪式一般有哪些程序？答：遗体告别仪式不致答谢词，只向参加告别仪式人员发放逝者生平事迹的复印件作为纪念，由殡仪服务员主持告别仪式。68.举行大型遗体告别仪式的一般程序有哪些？答：组织参加遗体告别仪式人员签到、戴白花、黑纱，分发逝者的生平；在告别仪式形如前组织好告别队伍，以免引起混乱；在遗体和逝者家属到达后，按规定的时间准时播放哀乐，开始瞻仰告别；告别时收集人员应当顺序入场。在离遗体3至5米远时单人或集体自动向遗体三鞠躬，而后自右向左绕遗体一周，瞻仰遗容告别，悼念人员向逝者家属和子女握别，慰问后依次退出；告别仪式结束后，可组织亲属在遗体前照相，随后护送遗体火化或进行其他处臵。69.近年来，殡葬用品的消费出现了哪几大趋势？答：1.殡葬用品消费总量增加2.殡葬用品消费精品化3.殡葬用品消费心态逐渐成熟4.殡葬用品消费的需求多样化70.简述人际交往在日常工作和生活中的重要性。答：随着社会的发展，人际交往越来越重要，一个无论从事什么职业，要想立足于社会并有所成就，必须要具备人际交往的能力。人与人之间的交往不是随心所属所欲的，而是有一定目的并运用一定的方法进行的，掌握一定的人际交往技巧有助于提高自己的工作能力和为人处世能力。71.简述健康的影响因素。答：（1）环境因素，包括自然环境、社会环境和心理因素；（2）行为生活方式，包括生活资料的消费类型、职业和职业危害因素及有害的业余文化生活活动方式等；（3）人类生物学因素，包括遗传、成熟老化和复合内因；（4）医疗卫生服务，包括医疗、预防、康复等机构的服务及服务质量。72.简述祭奠活动的礼仪内容？答：骨灰祭奠活动主要用于岁祭。岁祭中有忌日祭、春节祭、上元祭、清明祭、冬至祭等。岁祭与丧期祭不同的是规模小一些，其含义也略有不同，丧期祭主要有送别的意思，而岁祭，主要是纪念的意思。73.简述骨灰领取要求的内容。答：一、核对查验。二、登记管理。74.简述非典或疑似非典病人的接尸过程。答：接尸人员首先应穿着一次性连体工作服，戴上一次性口罩和防渗漏手套，用消毒剂（如0.5%过氧乙酸溶液）浸湿的布单将遗体严密包裹后，用一次性卫生塑料袋装殓，在放入纸棺中。在接运非典或疑似病人的遗体时，要密切注意是否有液体体液或其他物质渗漏，如果发现，要立即用漂白粉彻底消毒，再用清水冲洗。接运非典或疑似病人遗体至目的地后，要将使用过的一次性工作服、口罩和手套焚烧后深埋处理。75.简述殡葬用品消费时殡仪服务对象的心理因素、文化因素、经济因素对消费的影响？答：当殡葬用品同样具有商品属性时，殡葬用品的消费就像其他产品一样，自然而然地出现殡葬用品的消费类型.同时因为这种购买行为与一般社会性商品购买意义的不同，使这种消费类型的划定也明显地不同于普通的商品，因此我们应从文化、心理、经济诸方面研究殡葬用品购买行为发生的几种情形，以此促进殡葬用品的正确、合理消费。76.简述殡仪服务员职业守则的主要内容和特点？答：（1）遵纪守法、礼貌待客、优质服务、爱岗敬业（2）诚实守信、认真负责、顾全大局、团结协作（3）拒收馈赠、清正廉洁、照章行事、公示价格（4）客户至上、超越自我、敬重先人、善待逝者（5）钻研业务、提高技能、移风易俗、促进文明（6）追求完善、善始善终、亲情服务、圆满人生77.假钞识别的方法有哪些？答：1验钞装臵甄别。2视觉触觉甄别。3复合手段甄别。78.祭奠性殡葬用品有哪些？请试举几例说明。答：花圈、花篮、骨灰盒等。79.祭奠活动的基本内容有哪些？答：祭奠服务大致可以分为两个阶段.第一是丧期祭奠，二是骨灰祭奠.从形式上可分为传统祭奠和网络祭奠.80.祭奠的文化涵义是什么？答：丧期祭主要有送别的意思；而岁祭主要是纪念的意思。81.花圈、花篮的用途是什么？答：在丧事活动中送花较、花篮是悼念逝者，表达哀思最普遍的方法。82.黑纱的佩戴有哪些具体的规定或习俗？答：黑纱通常按逝者在性别佩戴在逝者亲友不同的臂膀上，如果逝者是男性，将黑纱戴在左臂；逝者是女性则戴在右臂以示区别。与逝者的关系不同，或者地区和民族的差异，其佩戴的时间也不尽相同。直系亲属比旁系亲属佩戴的时间长一些，晚辈要比平辈佩戴的时间长一些。一秀佩戴黑纱的时间是七天，有的佩戴到满"五七"，即35天，也有佩戴更长时间的，如百日、周年等。除亲属以外的人，佩戴黑纱的时间，仅限在吊唁场所。83.合同订立主要有几个构成要件？简述其内容。答：合同订立主要有4个构成要件：订约主体必须存在双方或多方当事人；订立合同应当经过一定程序或者方式；订立合同必须经过当事人协商一致；合同订立的结果是在合同当事人之间建成立合同关系.84.骨灰领取时错领或丢失骨灰如何处臵？答：骨灰领取时错领或丢失应及时报告主管部门的领导，并按照规定或应急预案，及时处臵.85.骨灰管理有哪些具体内容？答：每星期查验巡检各骨灰寄存处，看温度与是否异常，要防止骨灰的霉变；一般骨灰超期存放1年以上的，请示领导后按规定进行深葬、撒海或植树处理，同时要做好记录备查获取殡仪服务对象有存取骨灰的自由。符合寄存和取走条件的，不负众望服务单位不得拒绝殡仪服务对象的要求职工对待长期和短期骨灰寄存的殡仪服务对象，殡仪服务单位应一视同仁。86.骨灰档案应如何立卷？答：（1）按问题立卷。（2）按作者立卷。（3）按名称立卷。（4）按时间立卷。（5）经济类材料。（6）亲戚类材料立卷。（7）按信息载体形态立卷。（8）评价材料。（9）其他材料。87.骨灰档案形成后，档案补充应如何进行？答：应提供有效及时的档案补充，骨灰档案的补充主要是历次骨灰祭拜过程的记载和描述。88.骨灰档案如何在形式与内涵上创新为社会性档案？答：让骨灰档案成为死后对生前生平生命轨道足迹整理的一份材料。让骨灰档案有可读性，使之成为死亡教育的最好读本。以这种独特的方式体现给社会，让殡葬机构发展成为具有人性向善引导与发挥的功能的教育基地。89.骨灰档案检索目录如何编制？答：1人名目录。2逝者身份证号索引。3编码索引。4其他特征索引。90.骨灰档案的立卷特点是什么？答：首先，从立卷时间上看，骨灰档案应在殡葬业务的开始着手文件的收集整理，而在殡葬结束后，骨灰档案便初步形成。其次，骨灰档案管理重点一反常规，在立卷之初的文件收集整理阶段，而普通档案重点是分类、立卷。其三，骨灰档案的立卷方法也与从不同，有些社会性档案的阅卷方法不适合骨灰档案。91.公众的主要殡葬心理有几点？答：1.恐惧心理2.神秘心理3.厌恶心理92.根据应激学说，全身性应激反应包括哪三个阶段。答：1.警觉期2.抵抗期3.枯竭期93.电子档案管理的基本方法有哪些？答：1文档一体化管理的原则。2管理职能分工。3实施"全过程管理"理念与"电子文件全过程管理"4电子、纸质文件双轨制管理原则。5电子文件归档时限要求。6归档电子文件采用统一的数据格式标准。94.电子档案的基本特征是什么？答：（1）电子文件的数字化信息形态；（2）电子文件对设备及标准的依赖性；（3）电子文件载体的非直读性。（4）电子文件信息与载体的可分离性。（5）电子文件物理结构与逻辑结构的复杂性。（6）电子文件信息共享性及不安全性。（7）电子文件的易修改性；（8）电子文件逻辑归档的可性等。95.点钞验钞机的基本工作原理是怎样的？它是通过什么技术手段来验钞的？答：点钞验钞机的结构是由捻钞、出钞、接钞、机架和电子电路等六部分组成。辩伪手段通常采用荧光识别、磁性识别、红外穿透检测三种方式。96.悼念活动主持人的基本条件是什么？答：主持人应具备良好的前期策划及主持能力，较强的语言与文字表达、人际沟通、信息获取能力及分析解决问题的基本能力，有丰富的殡葬礼仪、文化和风俗方面的知识。主持人在悼念活动中处于主导地位，他的主要职责是组织、串联悼念活动的各个部分。是悼念活动的设计者、组织者，他要参与悼念活动构思、确定主题选题、选材等工作。97.悼念活动策划的主要内容是什么？答：1.追悼活动的主题要单一2.全部活动都要围绕主题进行3.策划要具体有良好的可执行性4.切记主观武断98.悼念服务的主要内容有哪些？答：悼念服务的主要内容有：（1）了解主办者选用悼念活动形式及程序；（2）安排悼念活动的时间和礼厅场所；（3）代写挽联、横幅，指导别置；（4）擺入花圈；（5）遗体整容与安放，遗体周围配有常青植物与鲜花；（6）提供台桌，安放骨灰盒或遗像；（7）检查音响设备与效果；（8）检查电源，可准备录音机，以防停电；（9）简单的医疗保健救护措施；（10）照相、录像服务；（11）司仪指导；（12）其他服务。99.悼念场所应如何进行清扫？答：地面清洁、物品擦拭。100.档案有哪几个层面的价值？答：1档案的利用价值和保存价值。2档案的现实价值和长远价值。3档案的第一价值和第二价值。4档案的生气性价值和情报性价值。101.常用殡葬文书有哪些类别，请试举几个例子？答：（1）遗嘱；（2）死亡证明；（3）讣告；（4）唁函；（5）唁电；（6）悼词；（7）生平介绍；（8）祭文；（9）挽联；（10）墓碑文。102.常见的殡葬用品有哪些？答：殡葬用品主要分为殡仪用品和丧葬用品。如：挽帐、花圈、寿衣、祭拜用品、骨灰盒等。103.不同内容的祭奠活动应如何安排？常会出现什么问题？应如何解决？答：骨灰祭奠活动主要用于岁祭，一般规模比较小。但节日祭通常具有人员较多、较集中的特点，很多骨灰遗失、失窃或事故就发生在祭奠过程中，殡仪服务员要做好骨灰收取管理工作，还要做好防盗、防火的准备措施，还要作好准备防止恐怖事件的发生，一旦发生，做好群众即时疏散工作。104.殡葬用品与社会性普通用品的明显区别是什么？答：殡葬用品，是一种特殊的商品，因为在商品的普通属性中，最重要的商品属性是商品的实用性。105.殡葬用品有何特点？答：1需求功能的复合性；2服务对象的双重性；3影响殡葬用品文化价值的因素多元性。106.殡葬用品销售单位应该制定哪些规章制度，才能保证销售服务工作的质量？答：应建立首问责任制，一站式办结制，优质服务奖惩制等规范服务行为的制度。107.殡葬文书与殡葬语言是什么关系？答：殡葬文书是指有关殡葬活动的书面语言或实用文体。殡葬语言是指殡葬活动中所使用的语言的总和。殡葬语言是殡葬文书产生的基础和源头，又给书面语言的发展以丰富的营养，口语语言简短，但不及书面语言精确严谨，两者互相影响互相转化。殡葬文书是在口头语言基础逐渐形成和发起来的，可以突破口头语言的时空局取而长久保存和流传。详尽全面、庄重高雅、准确可靠。108.殡葬设施的建设如何规划和审批？答：<<条例>>从规划，审批等方面对殡葬设施管理进行了系统的规定，即殡葬设施建设必须制定规划，今后殡葬设施建设必须在符合规划的前提下，严格按审批权限进行审批，将殡葬设施的建设纳入经济和社人发展规划，合理安排用地和资金，加强殡葬设施的管理，制止滥建殡仪馆，火葬场，骨灰堂，公墓，殡仪服务站等殡葬专用设施，保证各地殡葬设施的建设在数量和布局上适应当地的发展.109.殡葬起源于哪几个主要方面？答：殡葬起源于三个方面：（1）殡葬是人类的本能意识的产物（2）殡葬受灵魂观念的影响（3）殡葬的宗教信仰的产物110.殡葬恐惧心理是如何产生的？答：人们的殡葬恐惧心理分为两个层面，一是害怕逝者的鬼魂。怕逝者和鬼魂在社会上是普遍存在的。二是害怕自己死亡。人类对鬼魂的恐惧从原始社会就已经存在了。111.殡葬服务设施分为几类？其中殡仪服务员接触最多的是哪类设施？答：现代殡葬服务设施根据其合用功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安臵设施四大类。112.殡葬服务设备可以分为哪八大类？答：1.火化设备2.遗体接运设备3.遗体冷藏冷冻设备4.遗体化学防腐设备、5.遗体整容整形设备6.殡葬环保设备7.殡仪设备8.其它殡葬设备113.殡葬的社会地位通过哪几个方面来体现？请举一例予以说明。答：（1）殡葬活动的社会地位；（2）殡葬行业的社会地位；（3）殡葬职工的社会地位。114.殡仪服务员在引导殡仪服务对象时，常使用哪些专用语言？答：殡仪服务员在引导陪同殡仪服务对象时，要注意引导方法和语言的使用。如："我是某部门的某号殡仪服务员，下面由我为您进行引导服务，请您跟我来"；"请慢点儿"；"请往这边走"；"请注意脚下台阶"等。115.殡仪服务员在引导殡仪服务对象合理消费过程中，应发挥哪些积极作用？答：了解殡仪服务对象的消费