网络购物平台商品售后免责协议

网络购物平台商品售后免责协议合同编号：__________甲方（网络购物平台运营方）：公司名称：法定代表人：地址：联系方式：电子邮箱：乙方（消费者）：用户名：真实姓名：地址：联系方式：电子邮箱：一、协议的范围和定义1.协议的适用范围本协议适用于甲方所运营的网络购物平台上的所有商品交易活动。乙方在该平台上购买商品时，即表示同意接受本协议的约束。2.相关定义解释（1）“商品”指在甲方网络购物平台上展示并销售的各类物品。（2）“售后服务”指在商品销售后，甲方或商品供应商为乙方提供的各类服务，包括但不限于商品退换、维修、质量保证等。二、商品信息与描述1.商品信息的准确性甲方应尽力保证平台上商品信息的准确性，包括商品的名称、规格、型号、价格、库存等。但由于信息更新的时效性等原因，甲方不保证商品信息的绝对准确性，如因商品信息不准确给乙方造成损失的，甲方应根据具体情况承担相应的责任。2.商品描述的责任甲方应提供商品的详细描述，包括商品的功能、用途、材质、产地等信息。商品描述应尽可能真实、准确，但不构成对商品质量的明示或默示担保。如乙方发觉商品描述与实际商品不符，应在收到商品后的合理期限内提出异议。三、售后服务的限制与排除1.特定情况下的售后限制（1）若商品在乙方签收后超过一定期限（具体期限根据商品类型而定），甲方有权拒绝乙方的退换货请求，但商品存在质量问题的除外。（2）对于某些特殊商品，如定制商品、易腐商品等，甲方可能会根据商品的特性限制售后服务的内容和范围。2.明确排除的售后服务内容（1）乙方因自身原因导致商品损坏的，甲方不承担维修或更换的责任。（2）商品的正常磨损、老化等不属于质量问题，甲方不承担相应的售后服务责任。四、用户的责任与义务1.用户的信息提供义务乙方在注册和购物过程中，应提供真实、准确、完整的个人信息。如乙方提供的信息发生变更，应及时通知甲方进行更新。若因乙方提供的信息不真实或不准确而导致的任何问题，乙方应承担相应的责任。2.用户对商品的使用责任（1）乙方应按照商品的说明书和使用指南正确使用商品，如因乙方未按照正确方式使用商品而导致的商品损坏或人身伤害，甲方不承担责任。（2）乙方不得将商品用于非法或违反道德的目的，否则甲方有权终止本协议并追究乙方的法律责任。五、平台的责任限制1.平台的一般责任限制甲方仅作为网络购物平台的运营者，为乙方和商品供应商提供交易平台和相关服务。甲方对商品的质量、功能、安全性等不做任何明示或默示的担保。如因商品质量等问题给乙方造成损失的，甲方将协助乙方与商品供应商进行沟通和解决，但不承担直接的赔偿责任。2.特殊情况下的责任免除（1）如因不可抗力事件（如自然灾害、战争、行为等）导致甲方无法履行本协议的全部或部分义务，甲方不承担责任，但应及时通知乙方并采取合理的措施减少损失。（2）如因第三方的过错（如物流配送公司的延误、丢失、损坏等）导致乙方的权益受到损害，甲方应协助乙方追究第三方的责任，但不承担直接的赔偿责任。六、免责情形的详细说明1.不可抗力因素（1）不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。当不可抗力事件发生时，甲方将根据不可抗力的影响程度，部分或全部免除履行本协议的责任，但应及时通知乙方并提供相关证明。（2）若不可抗力事件持续时间超过一定期限（具体期限根据实际情况而定），双方应协商解决本协议的履行问题。如协商不成，任何一方均有权终止本协议。2.第三方原因导致的问题（1）若商品在物流配送过程中出现丢失、损坏、延误等问题，应由物流配送公司承担相应的责任。甲方将协助乙方与物流配送公司进行沟通和解决，但不承担直接的赔偿责任。（2）若商品供应商违反合同约定或法律法规，导致乙方的权益受到损害，应由商品供应商承担相应的责任。甲方将协助乙方追究商品供应商的责任，但不承担直接的赔偿责任。七、争议解决方式1.协商解决的途径当双方在本协议的履行过程中发生争议时，应首先通过友好协商的方式解决。协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民调解委员会申请调解。2.仲裁或诉讼的选择（1）若经人民调解委员会调解后仍无法解决争议，双方同意将争议提交至甲方所在地的仲裁委员会进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均具有约束力。（2）若双方未达成仲裁协议或仲裁协议无效，任何一方均有权向甲方所在地的有管辖权的人民法院提起诉讼。八、通知与沟通1.平台向用户的通知方式甲方可以通过乙方在注册时提供的电子邮箱、手机号码或平台内的消息通知等方式向乙方发送通知。通知的内容包括但不限于订单信息、售后服务信息、平台规则变更等。乙方应及时查看并确认收到的通知，如因乙方未及时查看通知而导致的任何问题，乙方应自行承担责任。2.用户向平台的反馈渠道乙方可以通过平台内的客服系统、电子邮箱或电话等方式向甲方提出反馈和投诉。甲方将在收到反馈后的一定期限内（具体期限根据实际情况而定）进行处理并回复乙方。九、协议的变更与终止1.协议变更的条件与程序（1）甲方有权根据法律法规的变化、平台运营的需要等因素，对本协议进行变更。变更后的协议将在平台上公布，乙方在继续使用平台服务时视为同意接受变更后的协议。（2）若乙方不同意变更后的协议，有权终止本协议并停止使用平台服务。但在协议变更前已经发生的交易，仍应按照原协议的约定进行处理。2.协议终止的情形（1）双方协商一致，可以终止本协议。（2）若乙方违反本协议的任何约定，甲方有权终止本协议，并有权采取相应的措施，包括但不限于限制乙方的账户使用、冻结乙方的账户余额、追究乙方的法律责任等。（3）若甲方因业务调整、合并、分立等原因需要终止本协议，应提前一定期限（具体期限根据实际情况而定）通知乙方，并按照法律法规的规定处理乙方的权益。十、法律适用与管辖权1.适用的法律本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.管辖权的确定如双方在本协议的履行过程中发生争议，应向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。十一、隐私保护1.用户隐私信息的处理（1）甲方将严格遵守相关法律法规，对乙方的个人信息进行保护。甲方不会将乙方的个人信息泄露给第三方，但在法律法规要求或经乙方同意的情况下除外。（2）乙方的个人信息将仅用于本协议约定的目的，如商品交易、售后服务、用户管理等。甲方将采取合理的安全措施，保证乙方的个人信息的安全性。2.隐私政策的遵守甲方将制定并公布隐私政策，乙方在使用平台服务时视为同意遵守甲方的隐私政策。如甲方的隐私政策发生变更，甲方将在平台上公布变更后的隐私政策，并通知乙方。乙方如不同意变更后的隐私政策，有权终止本协议并停止使用平台服务。十二、知识产权声明1.平台的知识产权（1）甲方拥有平台的名称、商标、域名、软件、技术、内容等的知识产权。未经甲方书面授权，乙方不得擅自使用、复制、传播或修改甲方的知识产权。（2）乙方在平台上发布的内容（如评价、图片、视频等）的知识产权归乙方所有，但乙方同意授予甲方在平台上使用、复制、传播该内容的权利。2.用户的知识产权责任乙方应保证其在平台上发布的内容不侵犯第三方的知识产权。如因乙方发布的内容侵犯第三方的知识产权而导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。十三、其他条款1.协议的完整性本协议构成双方之间关于网络购物平台商品售后的完整协议，取代之前的任何口头或书面协议。双方确认，除本协议明确约定的内容外，不存在其他任何默示的协议或约定。2.条款的可分割性如果本协议的任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力和可执行性。双方应尽力协商制定新的条款，以取代被认定为无效或不可执行的条款，使其符合双方的原意和本协议的目的。十四、协议的生效与签署1.生效日期本协议自双方签署（或乙方在平台上同意本协议）之日起生效，有效期为一年。本协议期满后，双方如无异议，则本协议自动延续一年，以此类推。2.电子签署的效力双方同意，本协议可以通过电子签署的方式签署。电子签署与纸质