电商平台售后服务免责条款协议

电商平台售后服务免责条款协议合同编号：__________甲方（电商平台运营方）：公司名称：____________________法定代表人：________________地址：______________________联系方式：____________________电子邮箱：____________________乙方（用户）：用户名：____________________联系方式：____________________电子邮箱：____________________地址：____________________一、总则1.协议背景本协议旨在明确甲方作为电商平台运营方，在为乙方提供商品销售及相关服务过程中，关于售后服务的责任、义务及免责范围等事项，以保障双方的合法权益。2.协议目的本协议的目的是规范电商平台的售后服务，明确双方在售后服务中的权利和义务，保证售后服务的质量和效率，同时合理界定双方的责任范围，避免不必要的纠纷。3.适用范围本协议适用于甲方电商平台上所有商品的销售及售后服务，乙方在甲方平台上购买商品即视为同意本协议的相关条款。二、定义与解释1.相关定义（1）“售后服务”指甲方或商家为乙方在购买商品后提供的一系列服务，包括但不限于商品退换货、维修、质量问题处理等。（2）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、行为、社会异常事件等。（3）“用户自身原因”指乙方因自身过错或疏忽导致的问题，如错误操作、未按照说明书使用商品等。（4）“第三方原因”指除甲方和乙方之外的其他主体导致的问题，如物流配送公司的延误、商品供应商的质量问题等。2.解释规则（1）本协议的解释应遵循法律法规的规定和一般商业惯例。（2）如本协议中的条款存在多种解释，应采用对双方最为公平合理的解释。三、售后服务内容与标准1.售后服务范围（1）甲方承诺为乙方提供商品的退换货服务，但需符合相关法律法规及甲方平台的退换货政策。（2）对于商品的质量问题，甲方将协助乙方与商家进行沟通，要求商家按照相关法律法规和商品质量标准进行处理。（3）甲方提供商品的维修服务信息，乙方可根据自身需求选择合适的维修服务提供商。2.售后服务流程（1）乙方在发觉商品存在问题后，应在规定的时间内通过甲方平台提交售后服务申请，并提供相关证据，如商品照片、发票等。（2）甲方在收到乙方的售后服务申请后，将进行审核，并在规定的时间内给予乙方回复。（3）如乙方的售后服务申请获得批准，甲方将根据具体情况安排商品的退换货或维修事宜，并通知乙方相关的流程和注意事项。3.售后服务质量标准（1）甲方将尽力保证售后服务的质量和效率，及时处理乙方的问题。（2）商品的退换货应符合相关法律法规和甲方平台的退换货政策，保证商品的完整性和可用性。（3）商品的维修应按照相关的质量标准进行，保证维修后的商品能够正常使用。四、免责情形1.不可抗力（1）如因不可抗力导致甲方无法履行或部分无法履行售后服务义务，甲方不承担责任，但应及时通知乙方并提供相关证明。（2）在不可抗力事件结束后，甲方应尽快恢复售后服务，并根据实际情况与乙方协商解决相关问题。2.用户自身原因（1）如因乙方自身原因导致商品出现问题，甲方不承担责任，但应根据乙方的需求提供相应的协助和建议。（2）乙方应自行承担因自身原因导致的商品损失和相关费用。3.第三方原因（1）如因第三方原因导致甲方无法履行或部分无法履行售后服务义务，甲方不承担责任，但应积极协助乙方与第三方进行沟通和协商，争取解决问题。（2）如第三方对乙方造成损失，乙方应直接向第三方主张权利，甲方不承担任何赔偿责任。4.其他免责情形（1）如商品已经超过保修期或质保期，甲方不承担售后服务义务，但应根据乙方的需求提供相关的维修服务信息和建议。（2）如商品的损坏是由于乙方的非正常使用或故意行为导致的，甲方不承担售后服务义务。五、责任限制1.财产损失责任限制（1）在任何情况下，甲方对乙方因商品质量问题或售后服务问题导致的财产损失的赔偿责任不超过乙方购买该商品的价款。（2）如乙方能够证明甲方存在故意或重大过失导致其财产损失的，甲方应承担相应的赔偿责任，但赔偿金额不超过乙方实际损失的两倍。2.间接损失责任限制（1）甲方对乙方因商品质量问题或售后服务问题导致的间接损失（如利润损失、商誉损失等）不承担赔偿责任。（2）如乙方能够证明甲方存在故意或重大过失导致其间接损失的，甲方应承担相应的赔偿责任，但赔偿金额不超过乙方间接损失的50%。3.责任限制的例外（1）如法律法规对甲方的赔偿责任有明确规定的，甲方应按照法律法规的规定承担赔偿责任。（2）如甲方与乙方在商品销售合同中对赔偿责任有特别约定的，甲方应按照约定承担赔偿责任。六、用户的义务1.提供真实信息（1）乙方在注册甲方平台账号及购买商品时，应提供真实、准确、完整的个人信息和联系方式，如姓名、身份证号码、联系电话、电子邮箱等。（2）如乙方的个人信息发生变化，应及时在甲方平台上进行更新，以保证甲方能够及时与乙方取得联系并提供售后服务。2.遵守平台规则（1）乙方应遵守甲方平台的各项规则和政策，包括但不限于商品购买规则、售后服务规则、用户评价规则等。（2）如乙方违反甲方平台的规则和政策，甲方有权根据情节轻重对乙方进行警告、限制购买、暂停账号等处理措施，并保留追究乙方法律责任的权利。3.配合售后服务（1）乙方在申请售后服务时，应按照甲方的要求提供相关证据和信息，如商品照片、发票、购物凭证等。（2）乙方应配合甲方或商家的售后服务工作，如按照要求将商品寄回、提供必要的协助等。（3）如乙方拒绝配合售后服务工作，甲方有权拒绝为乙方提供售后服务，并保留追究乙方法律责任的权利。七、平台的权利与义务1.平台的权利（1）甲方有权对乙方的注册信息和购买行为进行审核和监督，如发觉乙方存在违规行为或虚假信息，有权拒绝为乙方提供服务或采取相应的处理措施。（2）甲方有权根据市场情况和平台运营需要，对商品价格、促销活动、售后服务政策等进行调整和变更，但应提前通知乙方。（3）甲方有权对乙方在平台上的行为进行评价和管理，如发觉乙方存在不良行为或违反平台规则的情况，有权对乙方进行警告、限制购买、暂停账号等处理措施，并将相关信息记录在乙方的信用档案中。2.平台的义务（1）甲方应按照法律法规和平台规则的要求，为乙方提供安全、可靠、便捷的购物环境和售后服务。（2）甲方应及时处理乙方的售后服务申请，并在规定的时间内给予乙方回复和解决方案。（3）甲方应保护乙方的个人信息和隐私安全，不得泄露乙方的个人信息和交易记录。（4）甲方应建立健全的投诉处理机制，及时处理乙方的投诉和建议，不断提高服务质量和用户满意度。八、售后服务的变更与终止1.售后服务的变更（1）甲方有权根据法律法规的变化、市场情况的变化或平台运营的需要，对售后服务的内容、流程、标准等进行变更，但应提前通知乙方。（2）如乙方不同意甲方对售后服务的变更，有权在通知发布后的一定期限内终止本协议，并按照甲方的要求办理相关手续。2.售后服务的终止（1）如乙方违反本协议的任何条款，甲方有权终止为乙方提供售后服务，并保留追究乙方法律责任的权利。（2）如甲方因经营策略调整或其他原因决定终止电商平台的运营，应提前通知乙方，并按照相关法律法规和平台规则的要求处理乙方的售后服务问题和权益。九、通知与公告1.通知的方式（1）甲方可以通过邮件、短信、平台消息等方式向乙方发送通知，通知的内容包括但不限于售后服务政策的变更、商品信息的更新、促销活动的通知等。（2）乙方应保证其提供的电子邮箱、手机号码等联系方式的有效性，如因乙方联系方式变更未及时通知甲方导致无法收到通知的，由乙方自行承担相应的后果。2.公告的效力（1）甲方可以在电商平台上发布公告，公告的内容包括但不限于平台规则的变更、售后服务政策的调整、重大事项的通知等。（2）公告一经发布，即视为乙方已经知晓并同意公告的内容，乙方应及时关注甲方平台上的公告信息。十、争议解决1.协商解决（1）如双方在本协议的履行过程中发生争议，应首先通过友好协商的方式解决。（2）协商解决的期限为自一方提出协商请求之日起的[X]个工作日内，如双方在协商期限内无法达成一致意见，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.仲裁或诉讼（1）如双方协商不成，任何一方均可向甲方所在地的仲裁机构申请仲裁，仲裁裁决为终局裁决，对双方均具有约束力。（2）如乙方不同意仲裁解决，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。十一、法律适用1.适用法律本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.法律解释如本协议中的任何条款存在歧义或模糊之处，双方应按照法律法规的规定和一般商业惯例进行解释。如双方无法达成一致意见，应按照有利于实现本协议目的的原则进行解释。十二、协议的生效与变更1.协议的生效本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年。2.协议的变更（1）本协议的任何变更均需经双方协商一致，并签订书面协议。（2）如法律法规或政策发生变化，导致本协议的部分条款无法履行或需要进行调整，双方应按照法律法规或政策的要求进行协商和变更。十三、其他条款1.协议的完整性本协议构成双方之间关于电商平台售后服务的完整协议，取代双方之前的任何口头或书面协议。2.条款的可分割性如本协议中的任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力和可执行性。3.标题的非约束性本协议中的标题仅为方便阅读和理解而设，不具有法律约束力，不影响本协议条款的解释和执行。十四、附则1.协议的语言本协议以中文书写，如有其他语言版