吉利销售流程培训

吉利销售流程培训演讲人：日期：目录吉利品牌与产品概述销售流程基本框架展厅接待与客户沟通技巧产品专业知识培训价格谈判与优惠政策解读交付验收及后续服务跟踪操作指南CATALOGUE01吉利品牌与产品概述CHAPTER是一家以汽车整车及零部件制造为主的民营企业，始建于1986年，1997年进入汽车行业。吉利控股集团实业、技术创新和人才培养，推动企业健康可持续发展。专注领域现资产总值约3300亿元，员工总数超过12万人。企业规模吉利控股集团简介1986年以冰箱配件为起点，1989年转产高档装潢材料，1994年进入摩托车行业，1997年进入汽车产业。创业历程1998年第一辆吉利汽车在浙江省临海市下线，2018年吉利控股集团旗下各品牌车型累计销量超215万辆。重要事件连续七年进入全国企业500强。企业荣誉吉利汽车发展历程及成就010203现有产品线介绍车型种类吉利汽车拥有多种车型，包括轿车、SUV、MPV等。涵盖传统燃油车和新能源车，满足不同消费者需求。动力系统从基本型到高配型，配置水平多样，价格实惠。配置水平01市场定位吉利汽车以中高端市场为主要目标，注重品质、技术和创新。市场定位与竞争优势分析02竞争优势吉利汽车具有品牌知名度高、口碑良好、产品线丰富、价格实惠等优势。03发展战略吉利汽车将继续加大研发投入，推出更多新能源和智能汽车产品，提高品牌竞争力和市场占有率。02销售流程基本框架CHAPTER了解客户信息收集客户的基本信息，如姓名、联系方式、购车需求等。挖掘客户需求通过与客户沟通，深入了解客户的购车意愿、预算、用途等，挖掘潜在需求。提供个性化建议根据客户需求，为客户提供个性化的车型推荐、配置建议等。建立客户档案将客户信息和需求整理归档，为后续跟进和服务提供依据。客户需求分析与挖掘产品展示与试驾安排展示产品特点向客户详细介绍吉利汽车的车型、性能、配置、优势等，突出产品卖点。提供试驾机会根据客户需求，安排合适的试驾车辆，让客户亲身体验产品的驾驶感受。解答客户疑问在展示和试驾过程中，及时解答客户的疑问和顾虑，增强客户购买信心。评估客户反馈关注客户对产品的反馈和意见，及时调整销售策略和产品改进方向。根据客户需求和选定的车型，提供详细的报价单，包括车价、税费、保险等费用。与客户进行价格谈判，根据市场情况和公司政策，争取达成双方满意的成交价。在双方达成一致后，签订正式的购车合同，明确双方的权利和义务。为确保合同履行，客户需支付一定比例的定金或全款。报价谈判及合同签订提供详细报价谈判协商签订合同交付定金交付前准备在交付前，对车辆进行全面检查和准备，确保车辆状态良好、手续齐全。交付验收及后续服务跟踪01交付验收与客户约定交付时间，进行车辆交接和验收，确认车辆无误后签署交付文件。02提供售后服务为客户提供售后服务支持，包括维修保养、保险理赔、技术咨询等。03跟踪客户反馈定期回访客户，了解车辆使用情况和客户满意度，及时处理客户问题和投诉。0403展厅接待与客户沟通技巧CHAPTER保持展厅环境干净、整洁，确保展示车辆一尘不染。展厅整洁明亮根据车型、颜色、配置等因素，合理摆放车辆，方便客户参观。车辆摆放有序通过音乐、灯光、绿植等元素，营造轻松愉悦的购车环境。营造舒适氛围展厅布置原则及要求010203接待礼仪规范培训仪表端庄销售人员应穿着统一制服，保持整洁的仪容仪表。主动迎接客户，面带微笑，态度亲切。热情迎接尊重客户的意愿和选择，不强行推销，提供适度帮助。尊重客户认真倾听客户需求和意见，不打断客户发言。耐心聆听通过开放式问题引导客户表达更多信息，了解客户需求。针对性询问对客户提出的问题进行澄清和解释，确保沟通顺畅。澄清疑问有效聆听与询问技巧分享留下深刻印象良好的第一印象有助于建立客户与销售之间的信任关系。增强信任感提高购车意愿客户对销售人员的第一印象往往影响其购车意愿，因此务必重视。通过专业的形象、热情的态度和优质的服务，给客户留下深刻印象。建立良好第一印象的重要性04产品专业知识培训CHAPTER吉利汽车各车型配置了解吉利汽车各车型的配置差异，包括发动机、变速箱、底盘、安全配置等方面。领克汽车配置特点熟悉领克汽车的独特配置和卖点，如CMA平台、智能驾驶辅助系统等。几何汽车、极氪汽车品牌配置掌握几何汽车、极氪汽车等新能源品牌的配置特点和优势。车型配置差异解析技术参数对比讲解安全性能对比介绍吉利汽车的安全配置和性能，如主动安全技术、被动安全技术等，并与其他品牌进行对比。底盘悬挂系统对比分析吉利汽车底盘悬挂系统的结构、性能及优缺点，与其他品牌进行对比。发动机性能对比比较吉利汽车与其他品牌汽车发动机的功率、扭矩、油耗等关键参数。竞品分析以及应对策略制定010203识别主要竞争对手分析汽车市场，识别吉利汽车的主要竞争对手，包括国内外品牌。竞品车型分析针对竞品车型，从配置、价格、性能等方面进行详细分析，找出吉利汽车的优势和不足。制定应对策略根据竞品分析结果，制定相应的销售策略和应对措施，提高吉利汽车的市场竞争力。新产品特点梳理了解新产品的特点、优势以及目标消费群体，进行有针对性的推广。线上线下整合营销制定线上线下整合营销方案，包括广告宣传、活动推广、社交媒体营销等方面。客户关系管理策略建立完善的客户关系管理体系，通过提供优质的服务和关怀，提高客户满意度和忠诚度，为新产品上市营造良好的口碑。新产品上市推广方法论述01020305价格谈判与优惠政策解读CHAPTER价格体系构成介绍厂商指导价吉利汽车集团为各车型制定的全国统一零售价格。经销商报价经销商根据地区差异、库存情况等因素，在厂商指导价基础上进行浮动后的报价。裸车价不包含任何税费、保险等费用的车辆价格。落地价包含购置税、保险、上牌等费用的车辆总价。销售人员需熟悉吉利汽车当前的优惠政策，包括政策内容、适用车型、优惠幅度等。了解政策将客户信息和相关证明材料提交给吉利汽车集团或经销商进行审批。提交申请根据客户需求和购车条件，筛选符合优惠政策的客户。客户筛选吉利汽车集团或经销商审核申请后，给予销售人员是否给予优惠的回复。审批回复优惠政策申请流程说明运用沟通技巧和谈判策略，掌握客户购车心理和需求，引导客户关注车辆性能和价格优势。谈判技巧通过制造紧张氛围、强调优惠政策的有限性等方式，激发客户的购买欲望。心理战术学会处理客户的拒绝和异议，保持耐心和礼貌，寻求共识和妥协。应对拒绝谈判技巧以及心理战术运用010203达成交易后的付款方式选择全款购车客户一次性支付裸车价、购置税、保险等所有费用。客户可选择银行按揭或金融公司贷款等方式，分期付款购买车辆。分期付款客户可用旧车置换新车，享受置换补贴和优惠政策。以旧换新06交付验收及后续服务跟踪操作指南CHAPTER确保车辆外观、内饰、发动机、底盘等各部分无损坏、无污渍，随车工具、备胎、使用手册等齐全。核对购车合同、合格证、发票、保险单等文件，确保信息准确无误。清洁交付区域，准备交付所需的桌椅、文具、饮料等物品。对交付人员进行产品知识、销售流程、礼仪等方面的培训。交付前准备工作清单车辆检查文件准备交付场地准备人员培训预约时间车辆展示提前与客户联系，确定验车时间，确保客户能按时到达。在交付过程中，详细介绍车辆性能、操作方法、注意事项等，并解答客户疑问。验收流程注意事项提醒陪同验车由专业人员陪同客户进行验车，确保客户对车辆各部分都满意。文件交接在验车无误后，将购车合同、合格证、发票、保险单等文件交付给客户，并让客户签字确认。保养维修政策宣讲保养周期向客户介绍车辆保养周期及保养项目，强调定期保养的重要性。保修政策详细说明吉利汽车的保修政策，包括保修期限、保修范围、保修条件等。维修服务介绍吉利汽车的维修服务流程，包括预约、接待、故障诊断、维修、质检等环节。配件保障向客户承诺提供原厂配件，并介绍配件的质保政策及价格。调查方式通过电话、短信、邮件