城市轨道交通客运组织 课件 项目四 任务一 客运服务人员仪容仪表塑造

任务一

客运服务人员仪容仪表塑造客运服务人员仪容仪表要求（1）发型。整齐利落、清洁清爽。发长过肩的女性必须将头发束起，最好佩戴有发网的头饰，将头发挽于发网内，头花端正男性要剪短发，具体要求为“前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领”戴帽子时，应将刘海放入帽子内侧，帽徽应朝正前方，不得歪戴。客运服务人员仪容仪表要求（2）面容。女性上岗应着淡妆，保持清洁的仪容，避免使用气味浓烈的化妆品。男性应保持脸部洁净，不可留胡须适时保持亲切的笑容客运服务人员仪容仪表要求客运服务人员仪容仪表要求（3）制服。干净无褶皱领口、袖口要保持整洁干净，衬衫放在裤子里侧裤袋限放工作证等扁平物品或体积微笑的操作工具，避免服装变形季节更替时，应按规定更换制服，不得擅自替换客运服务人员仪容仪表要求客运服务人员仪容仪表要求发型塑造、妆容的塑造（1）男士。前不遮眉，后不触领，侧不留鬓，侧不遮耳，不染异色，不剃光头。发型塑造（2）女士。长发要求：整机盘起，一丝不乱，前不遮眉，露出双耳；短发要求：一丝不乱，前不遮眉，后不过领，不染异色。妆容的塑造1、淡妆上岗：在工作中应当化淡妆，妆容应“简约、清丽、素雅”，要充分体现服务热情大方、细微体贴、真情加亲情的服务精神。打匀粉底霜，使用海绵和绵扑将粉底霜均衡的拍打在整个面部，要做到“浓淡均匀，层次自然”。具有鲜明的立体感，给人以深刻的印象；2、避免残妆：工作时应当避免出现残妆。要维护妆面的完整性；3、不当众补妆：当众化妆的行为是对他人的不礼貌，若当众补妆，则是很不庄重的失礼表现。发型塑造、妆容的塑造妆容的塑造男性客运服务工作者的工作妆要求：“干净，自然，轮廓分明”。发型塑造、妆容的塑造职业着装（1）标识的功能。服装具有识别职业的特征。职业装功能职业着装（2）激励的功能。身着样式一致的制服，不仅有助于体现出整个单位的共性，全体员工良好的合作性与凝聚力，而且也便于单位更有效地对全体员工进行要求和管理。职业装功能职业着装（3）宣传的功能。以树立自身形象的“企业静态识别符号”职业装功能职业着装客运服务工作者醒目、统一的制服，便于乘客辨认，使乘客由此产生信赖感和安全感，又可以在乘客心中产生职业的特殊感、责任感和荣誉感。客运服务工作者者制服的要求职业着装1.大小合体。讲究“四长”，即袖长至手腕，衣长至虎口，裤长至脚面，裙长近膝盖。讲究“四围”，即领围以插入一指大小为宜，上衣的胸围，腰围及裤裙的臀围以穿一套羊毛衣裤的松紧为宜。客运服务工作者者制服的要求职业着装2.着装规范。（1）女性客运服务工作者要求着制服时必须系好纽扣，将衬衣下摆系入群或裤腰中；戴帽子时，帽子应戴在眉上方1~2指处，工作牌佩戴在衬衣、制服、风衣的胸前侧，上列车后摘掉胸牌，佩戴在制服左上侧。客运服务工作者者制服的要求（2）男性客运服务工作者要求着制服时，必须扣好纽扣，不能袒胸露背，挽起裤脚；必须佩戴领带、肩章；衬衫需扣好纽扣，将衬衫下摆系入裤子中；着制服、风衣、大衣、衬衫时要戴帽子；裤子要熨烫平整，保持干净、整洁；皮鞋保持光亮。职业着装客运服务工作者在工作全过程中必须统一着装。客运服务工作者者制服的要求配饰要求”基本要求1.可以佩戴的配饰有:风格简约的手表、婚戒(戒指不可过宽）、一对耳钉(女士)。2.佩戴纯色镜架和无色镜片眼镜。3.饰品应自然大方,不可过度夸张配饰要求”常见错误1.佩戴有色框架眼镜。2.男员工佩戴耳部饰物配饰要求”领带打法配饰要求平结半温莎结温莎结1.大小合体2.着装规范3.制服完好4.制服清洁5.制服挺括注意：个人服装不能与制服混穿；穿夏季衬衫时，里面穿一件白色背心，乘务员穿着制服时不可自己随意混搭。客运服务工作者者制服的要求职业着装1.佩戴工作证：穿制服时，工作证挂在制服衬衫衣领内自然下垂，正面朝外。2.佩戴工号牌：客运服务工作者应将工牌戴在制服左侧口袋上方。3.系领带/丝巾：客运服务工作者穿职业装时必须系轨道公司统一配发的领带/丝巾。4.搭配鞋袜：按轨道公司统一配发鞋袜搭配；保持皮鞋干净光亮，鞋袜无异味。配饰要求职业着装思考与练习一、填空题1.男性客运服务工作者的工作妆要求：（），（），（）。2.男士发型长度规范：（），（），（），（），（），（）。3.可以佩戴的配饰有:风格简约的（）、（）(戒指不可过（））、一对（）(女士)。二、选择题1.男士领带打法中最正式的领带节是（）。A.平结B.温莎结C.半温莎结2.打造均匀底妆，其重点方式应该为。A.拍打B.来回擦C.用手抹三、简单题1.男士客运服务人员着装规范应该呈现？2.女士客运服务人员妆容要求是什么？应分体怎样的服务精神？化妆或补妆的禁忌是什么？3.职业着装具有哪三种功能？客运服务工作者者制服可给乘客带来什么感受？客运服务工作者着装制服时着装规范是？技能训练【任务实施】1.男性客运服务工作者服饰。2.女性客运服务工作者服饰。3.简要说明佩戴工作证的具体要求及注意事项。————————————————————————————————————4.简要说明制服挺括的具体要求及注意事项。————————————————————————————————————5.在什么情况下制服需要作出及时更换？————————————————————————————————————6.如何佩戴工号牌？————————————————————————————————————7.领带系好达到的标准长度应该是？————————————————————————————————————8.“宝石节”丝巾系好后应对向什么方向？————————————————————————————————————9.统一的职业着装可使乘客便于辨认，也可使乘客由心产生什么样的情感？————————————————————————————————————10.按照所写主要内容，以小组为单位，进行相互检查，分别计时完成丝巾/领带的系法流程。11.对本任务内容的学习情况进行总结。技能训练【任务实施】按小组模式，开展发型梳理、妆容化法，化好妆容后做相互评价评分。1.头发清洁会给人留下

、

的印象。2.使头发一丝不乱，可使用

、

定型。3.简要说明化妆基础程序

————————————————————————————————————4.如何选择参照腮红的色系？如何根据肤色选择腮红？————————————————————————————————————5.上线眼线的长度配比是？————————————————————————————————————6.涂眼影时需要加深加重颜色的位置在哪？眼影呈现的形状是？————————————————————————————————————7.涂好唇彩后需要着重检查？————————————————————————————————————8.补妆需要注意？—