2024版云计算服务协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024版云计算服务协议第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：云计算服务详细描述本附件详细描述了云计算服务的具体内容，包括但不限于计算资源、存储资源、网络资源、数据库服务等。附件二：服务费用明细表本附件列出了服务费用的详细项目，包括基础服务费用、增值服务费用、技术支持与维护费用等。附件三：安全保障措施本附件详细描述了服务提供商为保证云计算服务安全所采取的措施，包括但不限于风险评估、应急响应流程、数据备份等。附件四：业务连续性计划本附件详细描述了服务提供商制定的业务连续性计划，包括业务连续性目标、风险评估、应急响应措施等。附件五：技术支持与维护服务条款本附件详细描述了服务提供商提供技术支持与维护服务的范围、响应时间、处理结果等。附件六：保密协议本附件详细描述了双方在签订和履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等的保密义务、保密期限和例外情况等。附件七：不可抗力事件处理办法本附件详细描述了不可抗力事件的定义、处理办法以及不可抗力导致的合同解除等。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供商未能按照本合同约定提供服务或提供的服务不符合约定的质量标准。2.服务提供商未能履行本合同约定的安全保障义务，导致数据泄露、篡改等安全事件的发生。3.服务提供商未能按照本合同约定提供业务连续性保障，导致服务中断。4.客户未能按照本合同约定支付服务费用。5.客户违反本合同约定的合理使用服务的义务，导致服务提供商或其他客户的合法权益受损。违约责任认定标准：1.服务提供商违约：服务提供商应承担违约责任，包括但不限于退还已收取的服务费用、支付违约金、赔偿因此给客户造成的直接经济损失。2.客户违约：客户应承担违约责任，包括但不限于支付滞纳金、赔偿因此给服务提供商造成的直接经济损失。示例说明：如果服务提供商未能按照合同约定提供服务，客户可以要求服务提供商退还已支付的服务费用，并支付违约金。如果客户未能按照合同约定支付服务费用，服务提供商可以要求客户支付滞纳金，并有权解除合同。说明三：法律名词及解释：1.云计算服务：指服务提供商根据本合同的约定，向客户提供包括但不限于计算资源、存储资源、网络资源、数据库服务等在线信息技术服务。2.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。3.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的信息。4.技术秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息。5.违约：指合同一方未能履行合同约定的义务。6.违约金：指违约方按照合同约定向守约方支付的违约赔偿金。7.不可抗力事件：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。本合同中涉及到的法律名词均按照上述定义进行解释和使用。例如，服务提供商应采取保密措施保护客户的商业秘密和技术秘密，违反保密义务的一方应承担违约责任。如果合同履行过程中出现不可抗力事件，双方应按照合同约定的不可抗力事件处理办法进行处理。本合同目录一览第一条定义与术语解释1.1云计算服务1.2服务内容1.3服务地点1.4服务期限1.5技术支持1.6系统维护第二条服务提供2.1服务提供商的义务2.2服务品质保证2.3服务可用性承诺2.4数据备份与恢复第三条客户义务3.1支付费用3.2遵守法律法规3.3使用规范3.4信息安全第四条费用与支付4.1服务费用4.2收费标准4.3支付方式4.4费用调整第五条保密与隐私5.1保密义务5.2隐私保护5.3数据处理第六条违约责任6.1服务提供商违约6.2客户违约6.3违约赔偿第七条争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3仲裁解决7.4法律途径第八条服务变更与终止8.1服务变更8.2服务终止8.3终止后义务第九条不可抗力9.1不可抗力事件9.2不可抗力后果9.3不可抗力通知第十条法律适用与争议解决10.1法律适用10.2争议解决第十一条服务提供商信息11.1名称与地址11.2联系方式11.3授权代表第十二条客户信息12.1名称与地址12.2联系方式12.3授权代表第十三条附加条款13.1技术支持服务级别协议（SLA）13.2数据中心的访问与安全13.3网络连接与带宽第十四条整合同议14.1合并与整合14.2取代效力14.3签署日期第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1云计算服务本合同所称云计算服务，是指服务提供商通过其云计算平台，为客户提供计算资源、存储资源、网络资源和应用程序等服务的活动。1.2服务内容（1）计算服务：提供虚拟机、容器、函数等计算资源；（2）存储服务：提供云硬盘、对象存储、文件存储等存储资源；（3）网络服务：提供虚拟私有云、负载均衡、内容分发网络等网络资源；（4）数据库服务：提供关系型数据库、非关系型数据库等数据资源；（5）应用程序服务：提供网站托管、应用托管、云函数等应用程序服务。1.3服务地点服务提供商应保证云计算服务在任何中华人民共和国领土内均可使用，具体服务地点由服务提供商根据实际情况提供。1.4服务期限服务期限为____年，自双方签署本合同之日起计算。服务期限届满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。1.5技术支持服务提供商应向客户提供技术支持，包括：（1）服务提供商应提供在线客服支持，响应客户咨询和故障报修；（2）服务提供商应提供电话支持，解答客户在使用云计算服务过程中遇到的问题；（3）服务提供商应提供远程协助，帮助客户解决技术问题；（4）服务提供商应提供现场支持，当客户无法通过远程方式解决问题时，服务提供商应根据客户需求提供现场技术支持。1.6系统维护（1）硬件维护：对服务器、存储设备等硬件进行维护和升级；（2）软件维护：对云计算平台软件进行更新和优化；（3）安全维护：对云计算服务进行安全检查和漏洞修复；（4）性能优化：对云计算服务进行性能监控和调优。第二条服务提供2.1服务提供商的义务服务提供商应按照本合同的约定，向客户提供云计算服务，并保证服务的质量和稳定性。2.2服务品质保证服务提供商应保证云计算服务的可用性不低于____%，并在服务期间内保持服务水平的稳定。2.3服务可用性承诺服务提供商承诺，在服务期限内，云计算服务的年可用性不低于____%。如实际可用性低于该标准，服务提供商应按照本合同约定承担违约责任。2.4数据备份与恢复服务提供商应定期对客户的云计算数据进行备份，并在数据丢失或损坏时，提供数据恢复服务。服务提供商应对备份数据保密，并按照客户的指令进行数据恢复。第三条客户义务3.1支付费用客户应按照本合同的约定，按时支付云计算服务的费用。3.2遵守法律法规客户应遵守中华人民共和国的法律法规，不得利用云计算服务从事违法活动。3.3使用规范客户应按照服务提供商的指导原则和技术规范使用云计算服务，不得损害服务提供商的服务设备和服务质量。3.4信息安全客户应确保其使用云计算服务过程中的信息安全，防止数据泄露和非法访问。如客户违反此义务，导致数据泄露或非法访问，客户应承担相应责任。第四条费用与支付4.1服务费用客户应支付的服务费用包括云计算服务的使用费、技术支持费、系统维护费等。具体费用标准见附件。4.2收费标准服务提供商的收费标准如下：（1）计算服务：按照虚拟机实例的类型和数量计费；（2）存储服务：按照存储资源的容量和使用时长计费；（3）网络服务：按照网络资源的带宽和使用时长计费；（4）数据库服务：按照数据库实例的类型和容量计费；（5）应用程序服务：按照应用程序的托管数量和流量计费。4.3支付方式（1）银行转账；（2）、支付等第三方支付平台；（3）支票支付。4.4费用调整服务提供商应于每年1月1日对收费标准进行调整。如遇特殊情况，服务提供商可以提前调整收费标准，但应提前30天通知客户。第五条保密与隐私5.1保密义务双方应对本合同的签订、履行情况和涉及的商业秘密予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。5.2隐私保护第八条服务变更与终止8.1服务变更任何一方因客观情况变化，需要变更本合同的，应提前30天书面通知对方，经双方协商一致后，可以变更合同。变更后的合同条款经双方签署盖章后生效。8.2服务终止本合同期满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。如一方未书面同意续约，本合同到期自动终止。8.3终止后义务合同终止后，双方仍应履行本合同终止前产生的义务，并按照本合同约定处理后续事项。第九条不可抗力9.1不可抗力事件不可抗力事件是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、社会事件（如战争、动乱等）和政策法规变化。9.2不可抗力后果因不可抗力事件导致任何一方不能履行或部分履行本合同的，受影响方应立即书面通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。9.3不可抗力通知一方因不可抗力事件导致不能履行或部分履行本合同时，应尽快通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。第十条法律适用与争议解决10.1法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2争议解决双方在签订、履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。第十一条服务提供商信息11.1名称与地址服务提供商的名称：____服务提供商的地址：____11.2联系方式服务提供商的联系人：____联系电话：____电子邮箱：____11.3授权代表服务提供商的授权代表：____授权代表联系方式：____第十二条客户信息12.1名称与地址客户的名称：____客户的地址：____12.2联系方式客户的联系人：____联系电话：____电子邮箱：____12.3授权代表客户的授权代表：____授权代表联系方式：____第十三条附加条款13.1技术支持服务级别协议（SLA）技术支持服务级别协议（SLA）作为本合同的附件，详细规定了服务提供商的技术支持服务标准和客户的权利与义务。13.2数据中心的访问与安全13.3网络连接与带宽服务提供商应保证云计算服务的网络连接稳定，并提供足够的带宽满足客户的需求。第十四条整合同议14.1合并与整合本合同及其附件构成双方之间关于云计算服务的完整协议，取代了所有之前的口头或书面协议和谈判。14.2取代效力本合同及其附件的任何修改和补充均应以书面形式进行，经双方签字或盖章后生效，取代相应的原合同条款。14.3签署日期本合同自双方签字或盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1第三方定义本合同所称第三方，是指除甲乙方之外的任何个人、公司或机构，包括但不限于中介方、咨询顾问、技术供应商、监管机构等。15.2第三方介入情形当本合同的履行涉及到第三方时，甲乙方应与第三方建立相应的合作协议，明确第三方的权利、义务和责任。15.3第三方责任限额甲乙方与第三方建立的合作协议中，应明确第三方的责任限额，包括但不限于赔偿限额、责任范围和免责条款。第十六条第三方义务与责任16.1第三方义务第三方应按照甲乙方与第三方建立的合作协议，提供相应服务或产品，并保证服务或产品的质量和稳定性。16.2第三方责任第三方应对其提供服务或产品过程中的行为负责，如因第三方的原因导致甲乙方损失，第三方应承担相应的赔偿责任。16.3第三方与甲乙方的关系第三方与甲乙方之间的合作协议，不影响甲乙方之间的合同关系。甲乙方应各自履行本合同的义务，并承担相应的责任。第十七条第三方介入的协调与沟通17.1第三方协调当甲乙方与第三方之间出现分歧或争议时，甲乙方应积极协调，争取达成一致意见，确保合同的顺利履行。17.2第三方沟通第十八条第三方变更18.1第三方变更情形18.2第三方变更程序第三方变更时，甲乙方应按照本合同约定的程序进行，包括但不限于签订新的合作协议、通知对方并进行确认等。第十九条第三方违约19.1第三方违约情形如第三方违反其与甲乙方之间的合作协议，甲乙方应与第三方协商解决，如协商无果，甲乙方可以根据本合同约定采取相应的违约救济措施。19.2第三方违约责任第三方违约导致甲乙方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。如第三方违约导致本合同无法履行，甲乙方可以根据本合同约定解除合同。第二十条第三方与甲乙方的关系20.1第三方与甲乙方的合同第三方与甲乙方之间的合作协议，不影响甲乙方之间的合同关系。甲乙方应各自履行本合同的义务，并承担相应的责任。20.2第三方与甲乙方的权益第三方介入本合同后，应尊重甲乙方的权益，不得损害甲乙方的利益。甲乙方应合理使用第三方提供的服务或产品，不得滥用第三方资源。第二十一条附加条款21.1第三方介入后的合同修改本合同及其附件的任何修改和补充均应以书面形式进行，经双方签字或盖章后生效，取代相应的原合同条款。21.2第三方介入的书面协议甲乙方与第三方建立的合作协议，应以书面形式签订，明确双方的权利、义务和责任。第二十二条签署日期本合同自双方签字或盖章之日起生效。第三方介入后的修正条款，应由甲乙方与第三方共同签署，并作为本合同的附件。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务级别协议（SLA）附件二：数据中心访问与安全协议附件三：网络连接与带宽协议附件四：云计算服务费用明细表附件五：保密与隐私保护协议附件六：违约行为及责任认定标准附件七：法律名词及解释附件一：技术支持服务级别协议（SLA）本附件详细规定了服务提供商的技术支持服务标准和客户的权利与义务，包括但不限于响应时间、解决时间、服务可用性、服务级别目标等。附件二：数据中心访问与安全协议本附件明确了客户访问数据中心的条件、程序以及服务提供商对数据中心的安全保障措施。附件三：网络连接与带宽协议本附件详细规定了服务提供商提供网络连接的稳定性、带宽保证以及网络故障的解决流程。附件四：云计算服务费用明细表本附件列出了云计算服务各项费用的详细计算方式和标准，包括计算服务、存储服务、网络服务、数据库服务、应用程序服务等。附件五：保密与隐私保护协议本附件明确了双方对云计算服务过程中涉及的保密信息和隐私数据的保护义务，包括数据安全、数据加密、数据访问等。附件六：违约行为及责任认定标准本附件详细列出了合作中可能出现的违约行为，包括但不限于服务提供商未能达到服务标准、客户未能按时支付费用等，并明确了违约责任的认定标准和违约赔偿的计算方式。附件七：法律名词及解释本附件对合同中涉及的法律名词进行了定义和解释，包括但不限于合同、违约、不可抗力、保密等，以确保双方对合同条款的理解一致。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供商未能按照约定提供服务或产品，或服务质量不符合约定的标