2024版软件售后服务应该包括这些

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024版软件售后服务应该包括这些本合同目录一览1.服务内容1.1软件升级服务1.1.1定期更新1.1.2紧急修复1.2技术支持服务1.2.1在线客服1.2.2电话支持1.2.3现场支持1.3培训服务1.3.1用户培训1.3.2操作手册1.4维护服务1.4.1系统监控1.4.2故障排查1.4.3数据备份2.服务时间2.1服务期限2.1.1起始时间2.1.2终止时间2.2服务时间2.2.1工作日2.2.2节假日2.2.3夜间3.服务响应时间3.1软件升级响应时间3.2技术支持响应时间3.3现场支持响应时间4.服务人员4.1服务团队组成4.2服务人员资质4.3服务人员培训5.服务费用5.1服务费用构成5.2服务费用支付方式5.3服务费用调整6.服务范围6.1软件产品范围6.2服务地域范围6.3服务对象范围7.服务效果保证7.1软件运行稳定性7.2技术支持满意度7.3用户培训效果8.违约责任8.1服务商违约8.2客户违约9.争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3诉讼解决10.合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件10.2合同变更10.3合同终止11.保密条款11.1保密内容11.2保密期限11.3泄露责任12.法律适用与争议解决12.1法律适用12.2争议解决13.其他条款13.1通知与送达13.2合同附件13.3合同修改与补充14.签署信息14.1甲方信息14.2乙方信息14.3签署日期第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1软件升级服务1.1.1定期更新服务商应按照合同约定时间，提供软件产品的定期升级服务，确保软件版本始终保持最新。1.1.2紧急修复服务商应在接到客户紧急修复需求后，及时响应并采取措施修复软件中的紧急缺陷，确保软件的正常运行。1.2技术支持服务1.2.1在线客服服务商应提供在线客服支持，解答客户在使用软件过程中遇到的问题。在线客服的响应时间应在1小时内。1.2.2电话支持服务商应提供电话支持服务，客户可通过电话方式咨询技术问题。电话支持的响应时间应在30分钟内。1.2.3现场支持服务商应在接到客户现场支持需求后，根据路程和紧急程度，承诺在4小时内或按照双方约定时间派遣技术人员到现场进行支持。1.3培训服务1.3.1用户培训服务商应提供用户培训服务，包括软件操作培训、功能讲解等，以提高客户的使用效果。培训形式可在线或现场进行。1.3.2操作手册服务商应提供详细的软件操作手册，方便客户查阅和自学。1.4维护服务1.4.1系统监控服务商应对客户的软件系统进行实时监控，确保系统稳定运行。1.4.2故障排查服务商应在接到故障报告后，及时进行故障排查，并给出解决方案。1.4.3数据备份服务商应定期为客户提供数据备份服务，确保客户数据的安全。第八条服务时间8.1服务期限8.1.1起始时间本合同自双方签署之日起生效。8.1.2终止时间合同终止条件如下：（1）合同期满，双方未续签；（2）一方违反合同规定，严重损害另一方利益，对方提出终止合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行，双方协商终止。8.2服务时间8.2.1工作日工作日指周一至周五，上午9:00至下午6:00。8.2.2节假日节假日包括国家法定节假日和双方协商确定的休息日。8.2.3夜间夜间指晚上8:00至早上9:00。第九条服务响应时间9.1软件升级响应时间服务商应在接到软件升级需求后，及时安排升级工作，确保软件版本更新及时。9.2技术支持响应时间（1）在线客服：1小时内回复；（2）电话支持：30分钟内回复；（3）现场支持：4小时内或按照双方约定时间派遣技术人员。9.3现场支持响应时间（1）本城范围内：4小时内；（2）跨城市：根据路程和紧急程度，承诺在12小时内。第十条服务人员10.1服务团队组成服务商应组建专业的服务团队，包括技术支持人员、培训师、系统监控人员等。10.2服务人员资质服务团队成员应具备相关职业资质和丰富经验，以确保服务质量。10.3服务人员培训服务商应定期对服务人员进行培训，提高其专业技能和服务水平。第十一条服务费用11.1服务费用构成服务费用包括软件升级费、技术支持费、培训费、维护费等。11.2服务费用支付方式客户应按照合同约定，通过银行转账、等途径支付服务费用。11.3服务费用调整服务费用如需调整，双方可协商一致后签署补充协议。第十二条服务范围12.1软件产品范围本合同所涉及软件产品包括但不限于：系统、工具、平台等。12.2服务地域范围服务地域范围包括中华人民共和国境内所有地区。12.3服务对象范围服务对象范围包括但不限于：个人、企事业单位、政府机关等。第十三条服务效果保证13.1软件运行稳定性服务商保证软件在正常使用条件下，运行稳定，达到合同约定的性能指标。13.2技术支持满意度服务商保证提供的技术支持服务达到客户满意程度。13.3用户培训效果服务商保证用户培训后，客户能熟练掌握软件操作，提高工作效率。第十四条违约责任14.1服务商违约服务商违反合同规定，导致客户损失的，应承担违约责任，赔偿客户损失。14.2客户违约客户违反合同规定，导致服务商损失的，应承担违约责任，赔偿服务商损失。第十五条争议解决15.1协商解决双方应在合同履行过程中，积极沟通，协商解决可能出现的问题。15.2调解解决如协商不成，可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。15.3诉讼解决如调解不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十六条合同的生效、变更与终止16.1合同生效条件本合同自双方签署之日起生效。16.2合同变更合同变更应书面签署，经双方同意后生效。16.3合同终止合同终止条件如下：（1）合同期满，双方未续签；（2）一方违反合同规定，严重损害另一方利益，对方提出终止合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行，双方协商终止。第十七条保密条款17.1保密内容双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密等，应予以保密。17.2保密期限保密期限自合同生效之日起计算，期限为5年。17.第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《软件产品清单》详细列出合同中涉及的所有软件产品名称、版本号、授权数量等信息。附件二：《服务时间表》详细列出软件升级服务、技术支持服务、培训服务、维护服务的时间安排。附件三：《服务人员名单》列出提供服务的所有人员名单，包括姓名、职位、联系方式等信息。附件四：《服务费用明细表》详细列出服务费用的构成、金额、支付方式等信息。附件五：《保密协议》详细列出双方需要保密的信息内容、保密期限等信息。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.服务商未能按照合同约定提供服务。2.客户未能按照合同约定支付服务费用。3.双方未能按照合同约定履行其他义务。责任认定：1.服务商违约，应承担违约责任，包括但不限于赔偿客户损失、支付违约金等。2.客户违约，应承担违约责任，包括但不限于赔偿服务商损失、支付违约金等。示例说明：若服务商未能在约定时间内提供软件升级服务，视为违约，应按照合同约定承担相应责任。说明三：法律名词及解释：1.软件升级服务：指服务商按照合同约定，对客户的软件产品进行版本更新和缺陷修复的服务。2.技术支持服务：指服务商提供给客户的软件使用过程中的技术咨询、问题解答、故障排查等服务。3.培训服务：指服务商对客户使用人员进行软件操作和功能讲解的培训。4.维护服务：指服务商对客户软件系统进行监控、故障排查、数据备份等服务，确保系统稳定运行。5.违约：指一方未能履行合同约定的义务。6.违约金：指违约方按照合同约定支付给守约方的赔偿金。7.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。本合同中，