2024版医疗器械售后服务承诺书

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024版医疗器械售后服务承诺书本合同目录一览1.服务承诺1.1服务范围1.2服务响应时间1.3服务人员资质1.4服务内容2.售后服务承诺2.1保修政策2.2维修服务2.3备品备件供应2.4技术支持3.服务费用3.1服务费用计算3.2服务费用支付方式3.3额外服务费用4.服务期限4.1保修期限4.2维修服务期限4.3技术支持服务期限5.客户义务5.1维护设备正常使用5.2提供必要的信息和资料5.3遵守法律法规6.违约责任6.1违约行为6.2违约责任承担7.争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决机构8.合同的生效、变更和终止8.1合同生效条件8.2合同变更8.3合同终止9.保密条款9.1保密内容9.2保密期限9.3违约保密责任10.法律适用和争议解决10.1法律适用10.2争议解决11.其他条款11.1通知和送达11.2合同的附件12.合同的签署12.1签署日期12.2签署地点12.3签署人13.合同的附件13.1医疗器械清单13.2服务记录表14.签字盖章页14.1甲方签字盖章14.2乙方签字盖章第一部分：合同如下：第一条服务承诺1.1服务范围本承诺函所提供的服务范围包括但不限于设备的安装、调试、培训、维护、维修以及技术支持等。1.2服务响应时间对于服务请求，乙方应在接到请求后24小时内给予回应，并在接到请求后7个工作日内给予解决。1.3服务人员资质乙方服务人员应具备相关的专业技能和资质，确保提供专业、高效的服务。1.4服务内容1)设备的安装和调试；2)操作和维护培训；3)设备的定期检查和保养；4)设备的故障排除和维修；5)提供技术咨询和技术支持。第二条售后服务承诺2.1保修政策乙方提供设备的免费保修服务，保修期限自设备验收合格之日起计算，具体保修期限和保修范围见附件一。2.2维修服务乙方负责设备的维修服务，维修服务范围包括设备在保修期内和非保修期内出现的故障。2.3备品备件供应乙方保证在保修期内提供原装备品备件，确保设备的正常运行。2.4技术支持乙方提供电话、在线和现场等多种形式的技术支持，解答甲方在使用设备过程中遇到的问题。第三条服务费用3.1服务费用计算服务费用的计算根据乙方实际提供服务的项目和时间进行计算，具体费用标准见附件二。3.2服务费用支付方式甲方应按照双方约定的时间和方式支付服务费用。3.3额外服务费用如甲方要求乙方提供合同约定范围以外的服务，甲方应按照乙方提供的服务费用标准支付额外服务费用。第四条服务期限4.1保修期限保修期限根据具体设备的性质和乙方提供的保修政策确定，详见附件一。4.2维修服务期限维修服务期限为保修期内和非保修期内，具体期限根据实际情况确定。4.3技术支持服务期限技术支持服务期限自设备验收合格之日起计算，具体期限根据实际情况确定。第五条客户义务5.1维护设备正常使用甲方应按照设备的使用说明书和乙方的指导进行设备的使用和维护，确保设备的正常运行。5.2提供必要的信息和资料甲方应向乙方提供设备的相关信息和资料，协助乙方进行设备的安装、调试和维修等工作。5.3遵守法律法规甲方应遵守与设备使用相关的法律法规，确保设备的使用符合相关法规要求。第六条违约责任6.1违约行为任何一方违反合同的约定，均视为违约行为。6.2违约责任承担违约方应承担因违约行为给另一方造成的损失赔偿责任。第八条争议解决8.1争议解决方式双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决机构如双方同意，争议可以提交至双方商定的仲裁机构进行仲裁。第九条合同的生效、变更和终止9.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。9.2合同变更合同的变更应由双方协商一致，并以书面形式作出，变更内容不得与合同的基本原则相违背。9.3合同终止合同终止的情形包括：1)双方协商一致解除合同；2)合同有效期届满，双方未续签；3)一方严重违约，对方有权解除合同；4)法律、法规规定的其他情形。第十条保密条款10.1保密内容双方在合同履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以保密。10.2保密期限保密期限自合同生效之日起计算，至合同终止或履行完毕之日止。10.3违约保密责任违反保密义务的一方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第十一条其他条款11.1通知和送达双方之间的通知和文件送达，应采用书面形式，送达地址和联系方式详见附件三。11.2合同的附件合同的附件是合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力。附件包括但不限于：1)医疗器械清单；2)服务记录表；3)保修政策；4)服务费用标准。第十二条合同的签署12.1签署日期本合同于____年____月____日签署。12.2签署地点本合同于____（地点）签署。12.3签署人甲方的授权代表：_________乙方的授权代表：_________第十三条合同的附件13.1医疗器械清单13.2服务记录表13.3保修政策13.4服务费用标准第十四条签字盖章页14.1甲方签字盖章14.2乙方签字盖章本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：医疗器械清单详细列出甲方所有购买的医疗器械的名称、型号、数量、购买日期等信息。附件二：服务记录表记录乙方提供的服务情况，包括服务日期、服务内容、服务人员、服务结果等。附件三：保修政策详细说明乙方提供的保修政策，包括保修期限、保修范围、保修条件等。附件四：服务费用标准详细列出乙方提供各项服务的费用标准，包括服务项目的费用、维修费用的计算方式等。附件五：技术支持服务范围详细说明乙方提供的技术支持服务的范围，包括技术咨询、技术培训、技术指导等。附件六：甲方联系人信息列出甲方的联系人信息，包括姓名、职务、联系方式等。附件七：乙方服务人员资质证明提供乙方服务人员的资质证明文件，包括职业资格证书、培训证书等。说明二：违约行为及责任认定：1)甲方未按照合同约定支付服务费用；2)甲方未按照使用说明书和乙方的指导进行设备的使用和维护；3)乙方未按照约定时间提供服务；4)乙方服务人员未具备相关资质；5)乙方提供的备品备件不符合质量要求。违约责任认定标准：1)甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付逾期付款的违约金；2)甲方未按要求使用和维护设备，导致设备损坏的，甲方应承担维修费用；3)乙方未按约定时间提供服务，乙方应承担甲方因此产生的间接损失；4)乙方服务人员未具备相关资质，乙方应承担甲方因此产生的损失；5)乙方提供的备品备件不符合质量要求，乙方应承担更换备品备件的费用，并赔偿甲方因此产生的直接损失。示例说明：若甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付逾期付款的违约金，违约金计算方式为逾期付款金额的千分之五。说明三：法律名词及解释：1)医疗器械：指用于预防、诊断、治疗疾病或者改变生理功能的设备和器具。2)保修：指制造商或者销售商对所售出的产品在一定期限内提供的免费维修或者更换服务。3)维修服务：指对设备进行修复、更换零部件、恢复正常功能的服务。4)技术支持：指为用户提供技术咨询、技术培训、技术指导等服务。5)违约金：指一方违约行为导致另一方损失时，违约方应支付给守约方的经济赔偿。6)间接损失：指因违约行为导致的