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文档简介

组织行为学-第二篇课程代码-00152群体行为及其管理第六章

冲突与冲突管理概论

CONTENT第一节

冲突第二节

冲突管理第一节

冲突（一）冲突的定义第一，冲突的存在不仅是一个客观性的问题，也是一个主观性的问题。第二，冲突产生的必要条件是存在某种形式的对立或不相容以及相互作用。第三，冲突的主体可以是群体、组织、个人，客体可以是利益、权利、资源、目标、方法等。第四，冲突是一个过程，它是在人与人、人与群体、人与组织、群体与群体、组织与组织之间的相互关系和相互作用中发展而形成的。一、冲突概述第一节

冲突（二）冲突的不同观念1、传统观念：认为冲突是消极的、有害的。2、人际关系观念：认为冲突是客观存在和与生俱来的，不可能彻底消除。3、相互作用观念：冲突对于组织既有建设性的一方面，又有破坏性的一方面。一、冲突概述第一节

冲突（三）冲突的特征1、客观性2、主观直觉性3、二重性4、程度性一、冲突概述第一节

冲突（四）冲突的类型1、根据冲突对组织的影响不同：建设性冲突、破坏性冲突2、根据冲突产生的原因不同：目标冲突、认知冲突、情感冲突、程序冲突3、根据冲突影响范围的不同：组织间冲突、群体间冲突、个体与个体间冲突、个体内部冲突一、冲突概述第一节

冲突（一）杜布林对冲突根源的分析1、人的放肆本性5、

追逐权力2、争夺有限资源6、责任不清3、价值和利益的冲突7、引进变革4、基于本位的冲突8、组织的氛围二、冲突产生的根源第一节

冲突（二）罗宾斯对冲突根源的分析1、沟通因素2、结构因素3、个人因素二、冲突产生的根源（三）纳尔逊和奎克对冲突根源的分析1、结构因素2、个人因素第一节

冲突（一）庞迪的冲突分析模式冲突的讨价还价模式冲突的官僚模式冲突的系统模式三、冲突的过程第一节

冲突（二）罗宾斯的冲突过程分析阶段1：潜在的对立或不一致阶段2：认知和人格化阶段3：行为意向阶段4：行为阶段5：结果三、冲突的过程第二节

冲突管理（一）倡导建设性冲突，避免破坏性冲突，将冲突的水平控制在一定的范围内（二）对冲突实现全面、系统的管理，而并不是局限于事后对冲突的控制和处理（三）具体问题具体分析，随机应变地处理各种冲突一、冲突管理的原则第二节

冲突管理（一）托马斯二维模式二、冲突管理的决策坚持己见不坚持己见不合作合作●●●●●竞争回避妥协合作迁就第二节

冲突管理（二）布莱克—莫顿冲突方格理论二、冲突管理的决策缓和正视妥协回避压制高低关心员工低高关心工作123456789第二节

冲突管理（一）加强信息的公开与分享（二）正式和非正式的交流（三）正确选拔群体成员（四）把蛋糕做大（五）防止本位主义，强调整体观

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