自考笔记-00154-企业管理咨询-第六章-咨询调查

第六章-咨询调查Consultinginvestigation目录页CONTENTS目录调查资料

Investigationdata1调查方法

Investigationmethods2数据分析Dataanalysis3调查资料InvestigationdataPARTONE调查资料内部数据1、销售业绩2、财务健康性3、IT信息4、人力资源外部数据1、股东数据2、供应商数据3、顾客数据4、市场数据5、竞争力数据6、竞争对手注意事项1、历史数据2、收集清单3、资料保密调查方法InvestigationmethodsPARTTWO6方法归类1、拉大网法：特点，不易失误，但是太费时，并且收集到的资料可能杂乱无章，需要另外分析、归纳2、定点撒网法：特点，比较经济灵活，收集和分析整理资料可以同时进行，但有时难免有失误之处。

主导方法1、资料调查法，2、问卷调查法，3、访谈调查，4、实地调查，5、在线调查设备发展1、录音录像：它可以让那些没有参加座谈会的管理者们观看，更易理解，更易被接受。2、数据录入：高效数据录入设备的应用更直接、更高效的优质软件得到更快、更广泛的应用。资料评价1、准确性：明确企业用语的精确含义至为重要。2、实效性：信息是否随时不断地进行整理？3、可靠性：所使用的信息是否可信？调查方法资料调查问卷调查访谈调查实地调查在线调查1、调查重点2、资料品质调查重点1、问卷结构：首卷、问题、回答方式、编码、其他资料2、问卷设计：应该体现清晰性、客观性和对新概念的开放性3、问卷语言：文字清晰易懂，避免命令口吻；内容围绕主题，提问要层次分明；格式要有逻辑性4、问题设计：保持客观性原则，必要性原则，可能性原则，自愿性原则调查重点要明确访谈原则访谈准备要充分访谈过程注意方法注意常见问题以及处理方法要掌握访谈技巧调查重点方法要点：（1）要去的现场工作者及其主管的信任，（2）不要影响现场工作者工作的正常进行，（3）详细记录有关资料，如需要努力的程度、体力的消耗、噪音、高温等，（4）观察完成后向现场工作者表示感谢，（5）与该职位的主管一起讨论观察的结果，（6）将观察结果进行汇总整理应用限制：信息可能搜集不全面，员工可能隐藏不良行为。调查重点1、普通网站调查：缺乏针对性2、专业在线调查调查重点调查方法-主导方法数据分析DataanalysisPARTThree1问题分析1、独立分析2、防止早判3、去伪存真数据分析的目的是把隐没在一大批看来杂乱无章的数据中的信息集中、萃取和提炼出来，以找出研究对象的内在规律。数据分析可以帮助人们做出判断，以便采取适当行动。数据分析是组织有目的地收集数据、分析数据、使之成为信息的过程。2关联分析1、内部匹配2、外部匹配3、相互依赖3原因分析1、鉴别病因2、多因原则3、原因关联4点的分析1、定性分析2、定量分析数据分析“五个为什么”分析也被称作“为什么-为什么”分析，是一种诊断性技术，被用来识别和分析因果关系链，它的根源会引起：（1）恰当的定义问题；（2）不断提问为什么前一个问题会发生，直到回答“没有好的理由”或“一个新的故障模式被发现”时才停止提问；（3）解释根本原因以防问题重演；（4）文件中所有带“为什么”的语句都会定义真正的根源（通常需要至少五个“为什么”）。鉴别病因原因分析

原因关联分析问题产生的原因还要分析原因之间的相互关系。多因原则分析一个问题产生的原因，要接受多因原则，既要分析表层原因，又要分析深层次的原因，还要发散性地分析更广范围的原因。数据分析-原因分析定性分析定量分析1、帕累托原则（ParetoPrinciple)这个原则的大意是：在任何特定的群体中，重要因素通常只占少数，而不重要的因素则占多数，因此只要能控制关键性的少数因素即能控制全局。2、配对比较法（PairedComparison)这种方法可以使咨询师排出细枝末节，突出重要的难点。3、关键性事件：确定关键的工作任务以获得工作上的成功。1、统计分析：咨询人员可以使用专业统计计算软件。2、趋势线分析：在过去业绩数据基础上作出一条业绩发展趋势线，对未来可能的业绩状况进行推测和设想。3、预测分析：它事先考虑对业绩状况造成影响的诸因素可能的变动从而可以解决在咨询项目实施过程中新影响因素进入系统的问题。数据分析-点的分析01试说明数据资料在管理咨询中的重要性。Trytodescribetheimportanceofthedatainformationduringthemanagementconsulting.02什么样的问题属于管理的关键问题或核心问题？Howtodefinethekeyprobleminmanagement？03在问卷设计中应