2024年软件支持与维护服务合同版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年软件支持与维护服务合同版B版本合同目录一览1.定义与术语解释1.1软件1.2支持与维护服务1.3合同期限1.4商业机密1.5违约1.6损害赔偿1.7争议解决2.软件支持与维护服务的范围2.1软件升级2.2故障排除2.3技术支持2.4培训服务3.服务级别协议（SLA）3.1响应时间3.2修复时间3.3服务可用性3.4服务支持时间4.合同期限4.1开始日期4.2结束日期4.3续约条款5.费用与支付条款5.1服务费用5.2税费5.3支付方式5.4逾期支付利息6.双方的责任与义务6.1软件提供方的责任6.2客户的责任6.3不可抗力7.知识产权7.1软件所有权7.2知识产权保护8.保密条款8.1保密义务8.2保密信息的范围8.3保密信息的例外9.违约责任9.1违约行为9.2违约后果10.争议解决10.1协商解决10.2调解10.3仲裁10.4法律适用11.强制性条款11.1法律强制性规定11.2合同的完整性和独立性12.合同的变更与终止12.1合同变更12.2合同终止13.通知机制13.1通知的方式13.2通知的有效性14.合同的生效与份数14.1合同生效日期14.2合同份数与副本第一部分：合同如下：1.定义与术语解释1.1软件本合同中的“软件”指的是由软件提供方根据本合同条款提供的所有软件产品和服务，包括但不限于软件应用程序、操作手册、相关文档和任何更新或修改。1.2支持与维护服务“支持与维护服务”是指软件提供方根据本合同条款向客户提供的技术支持服务，包括但不限于软件升级、故障排除、技术咨询和培训服务等。1.3合同期限“合同期限”是指本合同规定的双方履行合同义务的时间段，自合同生效之日起至合同终止日止。1.4商业机密“商业机密”是指在合同履行过程中，软件提供方和客户之间相互保密的所有非公开信息，包括但不限于技术资料、客户名单、业务计划和财务数据等。1.5违约1.6损害赔偿“损害赔偿”是指因违约行为导致的直接经济损失赔偿。1.7争议解决“争议解决”是指双方在履行本合同过程中发生的任何争议的解决方式，包括协商、调解、仲裁或诉讼等。2.软件支持与维护服务的范围2.1软件升级软件提供方应根据客户的需求，为客户提供的软件产品进行升级，确保软件的性能和功能能够满足客户的需求。2.2故障排除软件提供方应在接到客户报告的软件故障后，按照双方约定的响应时间和修复时间，为客户提供故障排除服务。2.3技术支持2.4培训服务软件提供方应为客户的使用人员提供软件操作和应用培训，确保客户能够正确、有效地使用软件。3.服务级别协议（SLA）3.1响应时间软件提供方应在接到客户报告的软件故障后，按照双方约定的响应时间，回复客户并开始处理故障。3.2修复时间软件提供方应在接到客户报告的软件故障后，按照双方约定的修复时间，完成故障的排除。3.3服务可用性软件提供方应保证软件产品的服务可用性达到双方约定的水平，确保客户能够在需要时使用软件。3.4服务支持时间软件提供方应根据客户的需求，提供每天、每周或每月不等的服务支持时间，确保客户在需要时能够得到及时的技术支持。4.合同期限4.1开始日期本合同的开始日期为双方签署合同的日期。4.2结束日期本合同的结束日期为合同期限届满的日期。4.3续约条款如双方同意续约，应在合同期限届满前30天，签订续约协议，并明确续约后的合同期限、服务内容和费用等事项。8.知识产权8.1软件所有权软件提供方保留软件产品的所有权利，包括版权、商标权、专利权等。客户仅享有本合同约定的使用权，未经软件提供方书面同意，客户不得复制、传播、发布或以其他方式使用软件。8.2知识产权保护软件提供方应确保提供的软件产品不侵犯他人的知识产权。如发生第三方指控软件产品侵犯其知识产权的情况，软件提供方应承担相应的法律责任，并采取措施消除侵权行为。9.保密条款9.1保密义务双方在履行本合同过程中，应对对方提供的商业机密予以保密，未经对方同意，不得向任何第三方披露。9.2保密信息的范围保密信息包括合同内容、技术资料、商业计划、客户信息等双方在合同履行过程中交换的未公开信息。9.3保密信息的例外（1）信息已为公众所知；（2）信息通过合法途径从第三方获得；（3）信息依法应当公开；（4）双方同意公开的信息。10.违约责任10.1违约行为10.2违约后果违约方应承担违约责任，赔偿对方因此造成的损失。如双方均存在违约行为，应各自承担相应的责任。11.争议解决11.1协商解决11.2调解如协商不成，双方可向合同履行地的人民调解委员会申请调解。调解不成的，可采取仲裁或诉讼方式解决争议。11.3仲裁如协商不成，双方同意将争议提交至合同履行地的仲裁委员会进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。11.4法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.强制性条款12.1法律强制性规定本合同的签订、履行、解释及争议解决应遵守中华人民共和国法律、法规的强制性规定。12.2合同的完整性和独立性本合同的任何条款如与法律、法规的强制性规定相抵触，该条款将视为无效，但不影响其他条款的完整性和独立性。13.合同的变更与终止13.1合同变更如双方同意变更本合同的任何内容，应签订书面变更协议，经双方签字盖章后生效。13.2合同终止（1）合同期限届满，双方未续约；（2）双方协商一致解除合同；（3）一方违约，对方解除合同；（4）法律、法规规定的其他情形。14.通知机制14.1通知的方式双方通过书面形式进行通知。通知可采用邮寄、电子邮件、传真等方式发送至对方指定的地址和联系方式。14.2通知的有效性通知在发送日期视为送达，双方应确保通知的送达有效性。如对方否认收到通知，发送方应承担举证责任。本合同一式两份，双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。如有未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：软件产品清单描述：详细列出合同中提到的所有软件产品，包括版本号、授权数量、功能描述等。要求：确保清单中的信息与合同中的描述一致，且准确无误。2.附件二：服务级别协议（SLA）详细说明描述：详细阐述服务级别协议的各项指标，包括响应时间、修复时间、服务可用性和服务支持时间等。要求：SLA中的指标应具有可衡量的标准，且双方均认可。3.附件三：培训方案描述：详细列出培训课程的内容、时间安排、培训师资等。要求：培训方案应符合客户的需求，且具有可执行性。4.附件四：费用明细表描述：详细列出合同期间的所有费用，包括服务费用、税费等。要求：费用明细表中的金额和项目应与合同中的规定一致。5.附件五：保密协议描述：详细阐述保密信息的范围、保密义务及例外情况等。要求：保密协议应具有明确性，确保双方在合同履行过程中的信息安全。6.附件六：争议解决方式详细说明描述：详细阐述争议解决方式的流程，包括协商、调解、仲裁或诉讼等。要求：争议解决方式的详细说明应便于双方在发生争议时参照执行。7.附件七：合同变更与终止条件描述：详细列出合同变更和终止的条件及程序。要求：附件七中的条件应具有可操作性，确保合同在必要时可以顺利进行变更或终止。8.附件八：通知机制详细说明描述：详细阐述通知的方式、有效性和送达确认等。要求：通知机制的详细说明应确保双方在合同履行过程中的沟通顺畅。说明二：违约行为及责任认定：1.软件提供方违约行为未按照合同约定提供软件产品或服务；未按照约定的时间、质量标准提供服务；侵犯第三方知识产权；未经许可泄露客户商业机密。2.客户违约行为未按照合同约定支付服务费用；未按照约定使用软件产品；未履行合同约定的保密义务；违反合同约定的其他义务。3.违约责任认定标准违约方应承担违约责任，赔偿对方因此造成的损失；损失赔偿额应根据实际损失计算，包括直接损失和间接损失；违约方应承担违约金、赔偿金、诉讼费等费用；双方可约定违约金的计算方式和赔偿限额。示例说明：若软件提供方未按照约定时间提供软件升级服务，视为违约。客户有权要求软件提供方支付违约金，并赔偿因延迟升级导致的直接损失。说明三：法律名词及解释：1.软件定义：指计算机程序、文档及其相关辅助材料。2.支持与维护服务定义：指软件提供方为客户在使用软件过程中提供的技术支持、故障排除、培训等服务。3.商业机密定义：指在合同履行过程中，双方未公开的、具有商业价值的信息。4.违约5.损害赔偿定义：指因违约行为导致的直接经济损失赔偿。6.争