门诊医疗服务评价与满意度调查管理制度

门诊医疗服务评价与满意度调查管理制度第一章总则第一条为了提高医院门诊医疗服务的质量，加强患者的满意度，本制度订立。本制度适用于我院全部门诊科室，并遵守相关法律法规和规章制度。第二条门诊医疗服务评价与满意度调查管理是指通过收集患者对门诊医疗服务的评价和满意度反馈，及时发现问题，改进服务质量，以提升患者满意度。第三条患者的评价和满意度调查应当遵守以下原则：公开、公平、公正、客观、科学。第二章评价指标和调查内容第四条门诊医疗服务的评价指标包含但不限于以下几方面：医生医术水平；医生态度和沟通本领；医院环境和设施；医院的服务流程和管理；门诊等待时间；医疗费用和医保政策。第五条门诊医疗服务的满意度调查内容包含但不限于以下几方面：患者对医生的医疗技能和治疗效果的评价；患者对医生态度和沟通本领的评价；患者对医院环境和设施的评价；患者对医院服务流程和管理的评价；患者对门诊等待时间的满意度评价；患者对医疗费用和医保政策的满意度评价。第六条评价指标和调查内容的具体细项，将依据门诊科室的实际情况和患者需求进行定制，由各科室负责人提出并报医务部审核通过。第三章评价和调查的实施第七条门诊医疗服务的评价和满意度调查应当在以下时间节点进行：患者出院后3天内，通过电子邮件或短信向患者发送评价链接；患者在门诊科室就诊当天，由医护人员帮忙患者填写满意度调盘问卷。第八条评价和调查的方式包含但不限于以下几种形式：书面问卷调查；口头访谈调查；电话访谈调查；在线调查；社交媒体平台的调查。第九条为保证调查的客观性和可信度，评价和调查的实施应当遵从以下原则：评价和调查结果应当保密，不得泄露患者个人信息；评价和调查应当充分考虑患者的隐私权和自主选择权；评价和调查的结果应当及时反馈给相关医务人员，并采取必需的改进措施。第四章评价结果的处理和应用第十条评价结果应当及时进行统计和分析，并形成相应的报告。报告应当包含但不限于以下内容：各科室的评价得分和满意度指数；各科室的评价排名；各科室评价的优点和问题；基于评价结果的改进措施和计划。第十一条评价结果应当定期向各科室负责人、医务部门和院领导汇报，并依据评价结果订立改进方案。第十二条评价结果应当对科室负责人进行考核和激励，对表现优秀的医务人员予以表扬和嘉奖。第五章监督和管理第十三条监督和管理评价和调查工作的责任主体是医务部，具体工作由医务部门负责人和各科室负责人共同完成。第十四条医务部门负责人应当定期组织门诊医疗服务的评价和满意度调查工作，订立相关工作计划和进度，并监督各科室的执行情况。第十五条医务部门负责人和各科室负责人应当组织科室成员参加相关培训，提高服务质量和满意度调查本领。第六章附则第十六条本制度经医院领导批准后实施，并定期进行评估和修订，以适应医疗服务质量的改进。第十七条违反本制度的行为将受到相应的惩罚，具体惩罚标准由医务部门负责人依据实际情况订立，并报医院领导批准。第十八条本制度自颁布之日起施行。如有需要修改本制度，必需经医院领导批准后方可执行。结束语本制度的订立和实施，旨在通过患者的评价和满意度调查，改进门诊医疗服务质量，