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文档简介

提高预约挂号管理制度1.总则1.1本规章制度的目的是加强医院的预约挂号管理，优化就诊流程，提高患者的就诊体验，保障医院的正常运营。1.2本规章适用于医院内全部科室的门诊预约挂号。1.3预约挂号管理应遵从公平、公正、公开的原则，确保患者合理的就诊需求得到满足。2.预约挂号流程2.1预约方式患者可通过医院官方网站、移动电话APP、电话预约、自助机等方式进行预约挂号。2.2预约挂号时间医院将依据科室资源与患者需求合理布置每天的预约挂号时间段，并提前通知患者。2.3预约挂号次序依照预约时间次序进行挂号，先预约者先就诊。2.4预约确认患者预约成功后，医院将发送预约确认信息至患者的注册移动电话或电子邮箱。2.5预约修改与取消患者在就诊前可通过医院官方网站、移动电话APP、电话等方式进行预约的修改和取消，但需提前肯定时间通知医院。3.预约挂号规定3.1预约挂号限制患者每次预约仅限挂号一个科室，不得重复预约。3.2预约时间限制患者可预约近来的连续3天内的就诊时间。各科室将设定最早的预约日期，提前7天开放预约。3.3挂号费用患者在预约挂号时需支出相应的挂号费用，具体费用由医院依据政策规定订立，并在医院官方渠道公示。如患者需要取消预约，则需在指定时间内申请退费。3.4诊疗时间提示患者预约挂号时，需提前了解医生的就诊时间，选择合适的时间段预约。4.预约挂号管理4.1科室资源调配医院将依据医生队伍及科室设备等因素，合理调配每个科室的挂号数量，并依据就诊需求进行动态调整。4.2挂号限额管理依据科室资源情况，限制每个时间段的挂号人数，以避开超出科室承载本领。4.3科室信息公示医院将定期公示各科室的预约挂号情况，包含可预约时间段、已预约数量、剩余挂号名额等信息，供患者参考。4.4预约挂号监控医院设立特地的预约挂号监控岗位，负责实时监控每个科室的预约挂号情况，及时调整挂号资源。5.患者权益保障5.1信息保密医院将严格遵守相关法律法规，保护患者个人信息的安全和隐私。5.2诊疗权益患者在预约挂号后享有定时就诊的权益，医院应合理布置医生的就诊时间，尽量减少患者在医院的等待时间。5.3投诉处理医院将建立健全的投诉处理制度，及时处理各类患者投诉，并保障患者的合法权益。6.惩罚机制6.1预约作弊行为如发现有患者利用不正当手段进行预约作弊行为，医院将取消其预约资格，并限制其肯定时间内的预约挂号权益。6.2违规挂号行为如发现有患者恶意挂号或违规挂号行为，医院将依据情节轻重予以相应的惩罚，包含限制预约挂号权益、停止供应服务等。7.附则7.1医院将不绝完善预约挂号管理制度，并依据实际情况进行调整和优化。7.2患者在预约挂号时应按规定提交真实、准确的个人信息，如有虚假信息导致挂号问题，医院将不承当责任。7.3本规章制度自发布之日起生效，并适用于医院内全部科室的预约挂号管理。以上

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