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文档简介

门诊西药房工作制度流程一、制定目的及范围为提高门诊西药房的工作效率，确保药品管理的规范化，特制定本工作制度流程。该流程适用于门诊西药房的日常运营，包括药品采购、存储、发放及相关记录管理等环节。二、工作原则1.药品管理应遵循“安全、有效、经济”的原则，确保患者用药安全。2.所有药品采购必须通过正规渠道，确保药品质量和合法性。3.药房工作人员应具备专业知识，严格遵循操作规程，确保服务质量。三、工作流程1.药品采购流程1.1需求确认：药房根据临床用药情况，定期评估药品需求，填写“药品采购申请单”。1.2审批流程：药品采购申请需经药房负责人审核，确认后提交至财务部门进行预算审批。1.3询价与选择供应商：药房负责询价，至少获取三家供应商的报价，综合考虑价格、质量及供货能力，选择合适的供应商。1.4下单与合同签署：确认供应商后，药房下单并与供应商签署采购合同，明确交货时间及质量要求。1.5验收与入库：药品到货后，药房工作人员需对照采购单进行验收，确保数量和质量符合要求，合格后入库并更新库存系统。2.药品存储管理2.1存储环境要求：药品应存放在符合规定的环境中，温度、湿度应符合药品存储要求。2.2分类管理：药品按类别、效期进行分类存放，确保易于查找和管理。2.3定期盘点：药房每月进行一次库存盘点，核对实际库存与系统记录，及时处理过期或损坏药品。3.药品发放流程3.1患者用药申请：患者凭医生处方到药房申请取药，药房工作人员需核对处方的合法性及合理性。3.2药品调配：根据处方，药房工作人员调配药品，确保剂量准确，药品质量符合标准。3.3信息记录：每次药品发放需在系统中记录患者信息、处方信息及药品信息，确保可追溯性。3.4患者指导：药房工作人员在发药时需向患者提供用药指导，告知用药注意事项及不良反应。4.药品退换货管理4.1退换货申请：如患者因特殊情况需退换药品，需填写“药品退换货申请单”，并提供相关凭证。4.2审核与处理：药房负责人审核申请，确认符合退换货条件后，进行相应处理。4.3记录更新：退换货完成后，及时更新库存系统，确保数据准确。四、备案与记录管理所有药品采购、存储、发放及退换货的相关记录需妥善保存，至少保存三年，以备审计和查阅。药房应定期对记录进行整理和归档，确保信息的完整性和可追溯性。五、药房工作人员职责1.专业培训：药房工作人员需定期参加专业培训，提升药学知识和服务技能。2.遵守纪律：工作人员不得私自调配药品或接受患者的任何形式的馈赠，违者将受到严肃处理。3.服务态度：工作人员应保持良好的服务态度，耐心解答患者的用药疑问，确保患者满意度。六、反馈与改进机制药房应建立反馈机制，定期收集患者和医务人员的意见和

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